绩效管理与业务能力提升.docx
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绩效管理与业务能力提升.docx
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一、填空题
1、绩效(Performance),也称为业绩、效绩、成效等,反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。
(P2)
2、绩效反馈目的是通过良好的沟通,使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现,并针对存在的问题采取相应措施,从而提升绩效水平。
(P88)
3、创新思维能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。
(P133)
4、思维能力是整个智慧的核心,参与、支配着一切智力活动。
(P139)
5、是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。
(填空)
6、设计是把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。
(P143)
7、实践能力是指人们在有目的地探索和改造现实世界的一切社会性客观物质活动过程中所表现出来的能力和素质。
(P170)
8、是指对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计,是对未来进行预测并制定行动方案,简言之,计划就是设立目标和编制方案。
(填空)
9、组织绩效,是组织的整体绩效,是面向整个组织的任务和目标的,指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。
(P2)
10、绩效指标是用来衡量绩效目标达成的标尺,即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。
(P39)
11、绩效监控是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升,对绩效计划实行情况进行全面监控的过程,涉及管理学的组织、领导、控制等基本职能。
(P49)
12、关键词是反映文章最主要内容的术语,对文献检索有重要作用,按学科级别从上至下选取3—8个,不得少于3个,并以分号隔开。
(P126)
13、,是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理。
(填空)
14、绩效辅导就是在绩效监控过程中,管理者根据绩效计划,采取恰当的领导风格,对下属进行持续的指导,确保专业技术人员工作不偏离组织战略目标,并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。
(P56)
15、在量上表现为绩效考核指标在总分中所占的比重。
(填空)
16、又称全面总结,它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查,进而总结经验与教训。
(填空)
17、信息,又称资讯,普遍存在于自然界和人类社会活动中,它的表现形式远远比物质和能量复杂。
(P158)
18、对于专业技术人员个人绩效,在对其进行评价时,通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和。
(填空)
19、人的能力可分为:
学习能力、执行能力、专业能力三类。
其中,尤以学习能力为其他能力之基础。
(P112)
20、评价者判断过程中产生的评价结果与不受偏见或其他主观、不相关因素影响的客观准确的评价结果之间的差值是指评价误差。
(P74)
21、平衡计分卡是由哈佛大学的卡普兰教授和来自波士顿的顾问诺顿两个人共同开发,是根据组织的战略要求而精心设计的指标体系。
(P26)
22、岗位说明书是记录工作分析结果的文件,它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来,以便管理人员使用。
(P11)
23、会计的基本职能包括:
进行会计核算和实施会计监督两个方面。
(P182)
24、优秀绩效=潜能(能做什么)+行为素质(如何做)+结果(做到什么)。
(P3)
25、绩效公式P=f(S,O,M,E)表示,其中S是指技能,O是指机会,M是指激励,E是指环境。
(P5)
26、绩效的,指专业技术人员的绩效会随时间的推移发生变化,原来较差的绩效有可能好转,而原来较好的绩效也可能变差。
(填空)
27、绩效管理的过程通常被看成是一个循环,这个循环周期一般分为绩效计划、绩效实施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段。
(P9)
28、绩效评价专家常以表的形式来界定有关评价内容。
(填空)
29、绩效反馈面谈是一种正式的沟通。
(P91)
30、从人力资源管理的角度而言,绩效管理是通过持续开放的监控和沟通过程来开发团队和个体的潜能,从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。
(P6)
二、单项选择题
1、(C)是指设计者根据需要,把需要调查的内容设计在一张调查表上,写好填表说明和要求,然后发给有关人员填写。
这是一种收集和征求不同人员各种不同意见的方法。
A工作分析法B个案研究法C问卷调查法D专题访谈法(P41)
2、(B)是指组织和个人开展工作时面临的机遇,也是客观因素。
A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应(P5)
3、(A)是指专业技术人员具备的核心能力,是内在的因素,经过培训和开发是可以提高的。
A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应(P5)
4、(C)是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。
A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效(P3)
5、(A)是人类自觉自我的一切行为。
(P170)A实践B意识C认识D感觉
6、(A)是核对信息真实性的好办法。
A抽查B问卷C谈话D观察(P63)
7、(A)是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。
A绩效评价的主体B绩效评价的客体C绩效评价的对象D绩效评价的人员(P71)
8、(C)是组织绩效的根本和基础,只有使个人工作绩效最大化,才有可能使组织绩效最大化。
A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效(P3)
9、(A)是绩效改进流程的第一步,其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距,并找出导致差距存在的原因,编制绩效分析报告。
A绩效分析B绩效管理C绩效辅导D绩效评价(P96)
10、(A)是绩效管理中的第一个环节,也是绩效管理过程的起点。
(P9)A绩效计划B绩效监控C绩效评价D绩效反馈
11、(C)是解决“我们擅长什么”这一类问题,报告组织内部效率,关注组织内部的关键流程,特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。
(P28)A财务维度的目标B客户维度的目标C内部流程维度的目标D成长维度的目标
12、(B)是解决“客户如何看待我们”这一类问题,从客户角度看待组织的成本与收益。
客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场,及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。
(P28)A财务维度的目标B客户维度的目标C内部流程维度的目标D成长维度的目标
13、(D)是最具有主动性、能动性的因素,人的主动性积极性提高了,组织和专业技术人员会尽力争取内部资源的支持,同时组织和专业技术人员技能水平将会逐渐得到提高。
A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应(P5)
14、(A)主要指人生来就具有的生理素质和心理素质。
A自然素质B社会素质C专业素质D道德素质(P104)
15、(B)观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估和奖惩。
A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统(P6)
16、(A)观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划,个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。
A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统(P6)
17、(D)这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。
A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统(P6)
18、(A)由美国施乐公司于1979年首创,是现代西方发达国家组织管理活动中支持组织不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一,西方管理学界将其与组织再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
(P31)A标杆管理法B关键绩效指标体系C平衡计分卡体系D目标管理法
19、(A)一般是用具体的数字来描述期望达到的状态,是数量化的标准。
A定量标准B定性标准C绩效目标D绩效计划(P43)
20、(A)的实质就是要从不同专业技术人员的职业生涯和职业活动调查入手,依次分析专业技术人员的职务、职位、职责、任务、要素的全过程,并由此确定工作的性质要求和任职条件。
A工作分析法B个案研究法C问卷调查法D专题访谈法(P40)
21、KPI的理论基础是(A)。
(P23)A二八原理B四六原理C目标原理D关键原理
22、KPI的建立常用的方法不包括(A)。
(P25)A任务分解法B标杆基准法C成功关键分析法D目标分解法
23、本质上是先已知要查找的对象,然后在信息群中找到完全一致的对应对象。
这种信息处理方式是(A)。
(P158)A搜索B排序C检索D识别
24、产品结构工程师设计能力的一般要求的说法不正确的是(D)。
(P144)A拟制结构设计方案和项目计划B模具样品检讨、设计更改和零件最终的承认C为EMI、ESD、安全和可靠性等各种测试提供机械支持D组织产品上市前的试用和参与试销工作,并对问题进行跟踪
25、从(A)上说,知识包括科学知识和人文知识两个方面。
(P103)A内容B类型C学科D客观
26、当看到、听到或者接触到一件事情、一种事物时,应当尽可能赋予它们的新的性质,摆脱旧有方法束缚,运用新观点、新方法、新结论,反映出独创性,这种训练方法称为(A)。
A推陈出新训练法B抽象训练法C循序渐进训练法D生疑提问训练法(P140)
27、对于(A),可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行评价。
A工作结果B工作态度C速度果D变革性(P4)
28、对评价结果有异议,依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人称为(A)。
A申诉方B被申诉方C申诉管理机构D申诉参与方(P94)
29、非正式绩效沟通的最大优点在于它的(A)。
A及时性B有效性C准确性D完整性(P55)
30、根据绩效考核的内容来分,主要包括工作业绩、工作能力、工作潜力和(A)四类指标。
A工作态度B工作期望C工作时间D工作地点(P39)
31、关于参考文献与注释的区别,说法错误的是(D)。
A参考文献是作者写作论著时所参考引用的文献书目B参考文献一般集中列表于文末C注释是对论著正文中某一特定内容的进一步解释或补充说明D参考文献用数字加圆圈标注,自动插入(P130)
32、关于文章作者署名的说法错误的是(D)。
A姓名置于篇名下方B姓氏的全部字母均大写CZHANGYing(张颖)D复姓分开写(P125)
33、关于临床技能的说法不正确的是(D)。
(P177)A采集病史,向病人提出各种问题的技能B进行体格检查的技能C使用各种实验室和医疗器械进行诊断和治疗技能D不必关心病人家属
34、关于培养和训练专业技术人员的深刻性的说法不正确的是(D)。
A鼓励专业技术人员追根究底B鼓励专业技术人员积极开展问题研究C鼓励养成深钻细研的习惯D鼓励死记硬背(P140)
35、关于餐厅的设计原则,不正确的是(D)。
(P152)A要求简单、便捷、卫生、舒适B单独用一个空间做餐厅是最理想的C放置屏风是实用艺术性兼具的做法D饭厅与厨房不需要毗邻或者接近
36、关于居室设计的乡村风格,不正确的是(D)。
(P151)A家具古朴,图案简单B设计直爽C色彩以土地的颜色为最多D色彩以中性或单色为主
37、关于Pocket的说法不正确的是(D)。
APocket的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来B在手机版本中,若某网页来源用得比较多,Pocket将创建一个部分专门用作展示从该网站而来的文章C使得一些东西可以在不同的设备上阅读DPocket可以查看文章中的Flash(P160)
38、关于网络教育方式的说法不正确的是(ABC)。
A让很多没有时间的专业学生和在职的工作人员的教育问题得到解决B网络大学被人们所接受C打破了时间和空间的限制D没有一点好处(P164)
39、关于律师的执业资格说法不正确的是(D)。
(P181)A被授予法律职业资格证书B也必须取得律师执业证书C只能在法律允许范围内维护当事人的合法权益D服务对象是特定对象
40、绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段,不能拖延推诿,必须在限定期限内完成,申诉结构要尽快完成对案件的调查,及时做出处理决定,体现的是(C)原则。
(P94)A合理B公开C及时D准确
41、绩效申诉的必要性体现在(D)。
(P94)A保障绩效评价的顺利进行B有利于及时发现和纠正评价系统中存在的问题C有利于增强评价对象对组织的信任感D以上都对
42、绩效反馈必须建立一套制度,只有将其制度化,才能保证它能够持久的发挥作用,体现了绩效反馈的(A)原则。
(P90)A制度化原则B着眼未来C正面引导D多问少讲
43、绩效监控始终关注专业技术人员(A),旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。
(P50)A工作绩效B工作态度C工作成果D工作流程
44、绩效监控过程也就是绩效辅导的过程,正是从这个意义出发,也有学者将绩效监控阶段定义为(A)。
A绩效辅导阶段B绩效教育阶段C绩效监督阶段(P51)
45、绩效管理应遵循(B),管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜,使管理过程公开化和透明化。
A客观性原则B开放性原则C有效沟通原则D全员参与原则(P7)
46、绩效管理应遵循(D),全员参与绩效管理是提升管理执行力的关键,从组织高层到每位专业技术人员都有不可推卸的责任。
A发展性原则B开放性原则C有效沟通原则D全员参与原则(P8)
47、绩效管理可以(C),绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命令来检查成果的做法,要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈和辅导。
A促进组织和个人绩效的提升B促进管理流程和业务流程优化C提供一个规范而简洁的沟通平台D构建和谐的组织文化(P11)
48、绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的,在进行绩效计划会议时,要根据公司和专业技术人员的具体情况进行修改,主要把重点放在(A)上面。
A沟通(B收集信息C降低成本D评价(P45)
49、绩效评价是(A)的前提。
A人员任用B人员调配C人员培训D确定劳动报酬(P68)
50、绩效评价为(C)提供依据。
A人员任用B人员调配C人员培训D确定劳动报酬(P68)
51、绩效具有(A),影响绩效的因素有很多,绩效的优劣并不是由单一因素决定,而是受组织内外因素共同作用的影响。
A多因性B多维性C单一性D动态性(P4)
52、绩效不具有(C)。
A多因性B多维性C单一性D动态性(P4)
53、绩效的(C)指组织使用资源的投入产出状况。
A有效性B变革性C效率D速度(P4)
54、集思广益训练法的作用不包括(D)。
A集中众多人的集体智慧B有利于研究成果的形成C具有潜在的培养专业技术人员的研究能力D易被假象所迷惑(P141)
55、将所有要进行评价的职务列在一起,两两配对比较,这种方法称为(A)。
A配对比较法B强迫分配法C简单排序法D交替排序法(P83)
56、教师的首要任务是(A)。
A教学B做好思想品德教育工作C关心学生的健康(D学术(P145)
57、教师课堂教学中,思维的准确性表现在(A)。
A在课堂教学上是知识表述科学、准确B在课堂上思路清晰、有条理C在课堂教学上对教材内容处理恰当D在教学中能多方向、多侧面的思索问题(P172)
58、教师授课总结按内容分类,不包括(D)。
A学习总结B学习总结C思想总结D年度总结(P173)
59、利用系统观念来网络组合设想的创造发明方法称为(A)。
A形态分析法B智力激励法C综摄法D类比法(P139)
60、领导者对下属很友善,而且更多地考虑下属的要求,关怀下属是(B)。
A指示型领导B支持型领导C参与型领导D成就指向型领导(P58)
61、律师实践能力提升的途径和方法不包括(D)。
A体察民情B学以致用C公正公平D独立思考,不用学习前辈(P182)
62、某一学术课题在实验性、理论性或预测性上具有的新的科学研究成果或创新见解和知识的科学记录称为(A)。
A学术论文B毕业论文C自然科学论文D社会科学论文(P122)
63、“目标管理”的概念是管理专家(A)1954年在其名著《管理实践》中最先提出的,其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。
(P18)A彼得·德鲁克B马尔科姆·格拉德威尔C拉姆·查兰D马歇尔·戈德史密斯
64、哪一项不是信息的特征(B)。
A普遍性B可消灭性C无限复制性D指向性(P162)
65、哪个不是信息获取的入口(D)。
A简易信息聚合B社交网站CGoogleD图书馆(P160)
66、青少年时期既是长身体、长才干的关键时期,也是理想萌发、世界观形成、人生探索的困难期。
这就需要教师(B)。
A搞好教学B做好思想品德教育工作C关心学生的健康D完善自身(P145)
67、人们从事特殊职业或专业需要的能力称为(A)。
A特殊能力B一般能力C设计能力D个人能力(P143)
68、任何一个团队都存在两个目标:
团队目标和(A)。
A个体目标B集体目标C远大目标D阶段目标(P89)
69、任何上网信息都是全球性散布和全球性接收的,体现了网络信息传播的(A)特点。
A全球传播B极大丰富C形态多样D传递迅速及时(P163)
70、设计团队不包括(C)。
(P143)A主要设计师B一般设计师C客户D辅助人员
71、四种绩效观中,(B)将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程,即“绩效”=“行为”。
A结果论B过程论C行为论D潜能论(P3)
72、四种绩效观中,(D)将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴,使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。
A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论(P3)
73、四种绩效观中,(B)主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造,能建立起标准、规范的行为体系。
A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论(P3)
74、体力劳动岗位与脑力劳动岗位、廉洁型称职干部与不廉洁型不称职干部的区分形式为(A)。
A不同质的类别区分B同质下的等级类别区分C同分质下的类别区分D不同质下的等级类别(P85)
75、通过兼职家教或商品促销积累的“工作经验”,仅仅是花拳绣腿,很少与所学专业相符合,与用人单位要求的“实践经验”相差甚远,“大学生求职可能掉入了工作经验的陷阱”说明实践重要性的哪一方面(B)。
A专业技术人员的实践能力势在必行B专业技术人员的学以致用迫在眉睫C专业技术人员的对口实践能力亟待提升D专业技术人员道德品质有待提升(P171)
76、通过(A)专业技术人员会有一种受到尊重和重视的感觉,有利于建立主管和专业技术人员之间的融洽关系。
A一对一面谈B网络留言C发邮件D书面报告(P54)
77、为了设计好主卧室,需考虑(D)。
A卧室的地面应具备保暖性B吊顶的形状、色彩一般以简洁、淡雅、温馨的暖色系列为好C卧室不宜太大D以上都对(P153)
78、下列哪个不是系统设计的误差的原因(D)。
A评价标准主观性太强B信息不对称带来误差C组织文化带来的误差D晕轮效应误差(P74)
79、下列哪个不属于绩效检查的方式(D)。
A自我检查B互相检查C组成专门的部门D团队检查(P78)
80、下列哪个不是输入媒体(D)。
A键盘B鼠标C扫描仪D显示器(P164)
81、下列哪个不是存储媒体(D)。
A纸张B胶卷C唱片D声音(P165)
82、学术论文标准格式规范中,关于关键词的说法错误的是(C)。
A反映文章最主要内容B选取3—8个C中、英文关键词不需一一对应D不得少于3个(P126)
83、现代的职业经理人必须是以德为先、以德为本,注重个人的品德修养,一言一行,一举一动都要从大局、整体的利益出发,处处要以身作则、严于律己,起到表率作用。
说明现代职业经理应具备(A)素质。
A影响力B创造力C亲和力D穿透力(P107)
84、要提高学习能力,必须以(A)为重,在预习和上课阶段,让你的学习潜力得到最大限度的发挥。
A听课B复习C自习D看书(P113)
85、以下(A)不是确定权重的方法。
A一维确定法B经验判断法C按照重要性排序法D权值因子判断法(P41)
86、优秀教师与普通教师存在的差别不包括(D)。
A知识差别B效率差别C洞察力差别D人格差别(P173)
87、在团队绩效指标的确定方法中,当团队和组织之间的联系很重要,但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚,常用的方法是(D)。
A工作流程法B客户关系法C组织绩效目标法D绩效金字塔法(P35)
88、在团队绩效指标的确定方法中,当客户满意度是团队的主要驱动力时,常用的是(B)。
A工作流程法B客户关系法C组织绩效目标法D绩效金字塔法(P35)
89、在设计前,屋主要向设计师提一些供他参考的资料、要求,不包括(D)。
A家庭人口B准备添置设备的品牌、型号等C插座、开关等位置D邻居家里的摆设(P150)
90、在创新能力诸要素相互关系中,(A)具有中介性的作用。
A创新智力化能力B创新人格化能力C创新思维能力D创新意识能力(P134)
91、职业经理人要有应付突发事件、处理突发事件,并能有效控制整个局面,防止事态的扩大,注重事故的善后处理。
说明现代职业经理应具备(A)素质。
A控制力B创造力C亲和力D穿透力(P110)
92、主管通过他人的汇报、反映某专业技术人员的绩效情况的信息收集方法称为(C)。
A工作记录法B观察法C他人反馈法D问卷调查法(P62)
93、抓住事物的缺点进行分析,以确定发明对象的创新技法称为(A)。
A缺点列举法B特性列举法C成对列举法D主体附加法(P138)
94、专业技术人员是否有正确的态度和自信心,指的是四因素法中的(C)。
A技能B环境C态度D知识(P97)
95、专业技术人员要具有勇于探索的心理和精神状态,对新事物具有极强的好奇心和敏感性。
说明专业技术人员应具备的能力是(C)。
A渊博的知识B正确的动机C解放的思想D顽强的性格(P120)
96、准确记录并定期汇总专业技术人员在工作中的关键事件和(A)是绩效监控的重要任务之一。
A绩效数据B工作情况C工作态度D突发情况(P50)
97、卓越工程师的标准是(D)。
A渊博的知识(B创新精神C实践能力、个人修养D以上全是(P178)
98、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的,通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果,最终形成整个组织的产出——(A)。
A组织绩效B群体绩效C个人绩效D团队绩效(P2)
三、多项选择题
1、Kaplan&Norton(1993)汇整出平衡计分卡之设计步骤,在澄清组织的愿景与战略后,展出平衡计分卡的构面(ABCD)。
A财务B顾客C内部程序D学习与成长(P29)
2、按照被衡量行为主体的多样性,绩效可以从组织架构层次高低划分为(ABC)。
(P2)A组织绩效B群体绩效C个人绩效D整体绩效
3、按照反馈的内容和形式可以分为(AB)。
A正式B非正式C指导式D授权式(P89)
4、表示媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体,它的编码方式包括(ABC)。
A文字编码B图像编码C声音编码D磁带和软盘(P164)
5、表示绩效结果的概念有(ABCD)。
A责任履行度B目标完成度C关键结果领域D
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