工作责任感&有效处理业务(骆).ppt
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工作责任感&有效处理业务(骆).ppt
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工作责任感,员工素质向上课程(WSTC)WorkmanShipTrainingCourse,课程目标,1.明确责任感的重要性2.掌握责任感的构成要素3.培养工作的责任感4.拥有成功者的心态,课程目标,工作,社会荣誉地位,人际关系情感交流,生命的安全保障,活着基本的生理需求,生命价值的实现,大多数人的追求,社会关系的存在,正常生活的保证,生存要求的最低层次,人生最高的理想,人生五大需求,获得工作成果是因为:
态度能力其它,讨论:
工作业绩是怎样获得的?
80%,13%,7%,态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。
怎么干?
愿意干,知识+技巧=能力,知识,是什么?
技能,态度决定一切,假如:
A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26,Knowledge(知识)=Hardwork(努力)=Attitude(态度)=,9698100,工作态度包括什么?
强烈的工作责任感认同你所工作的企业和部署和其他部署默契配合服从上级的指示并迅速完成上级分配的业务遵守上班的时间和工作纪律,其中,工作责任感最能体现你的态度,所有老板都喜欢富有责任感的员工,工作责任感的构成要素,1.规范性(遵守规则)2.诚实性(诚实的工作)3.彻底性(彻底的完成任务)4.自觉性(自觉的工作)5.创意性(不断改善和创新),小组讨论,责任感的构成要素
(1),规范性遵守公司的规则和标准履行工作职责在规定的期限内完成任务遵循公司的制度和方针接受上级指示,遵守作业标准,责任感的构成要素
(2),2.诚实性确认要点,检查结果经常反省自己不忽略小事诚实地工作,不弄虚作假凭良心工作,不欺骗公司和自己,责任感的构成要素(3),彻底性树立工作计划准确把握指示与业务的内容彻底完成任务出现问题或事情变更时5W法追查到底不要半途而废,WHO:
谁?
WHAT:
什么?
WHERE:
在何处?
WHY:
为什么?
WHEN:
什么时候?
HOW:
怎么?
5W1H,责任感的构成要素(4),自觉性主动、自觉的工作协助上司与同事抢先一步持积极的业务态度,责任感的构成要素(5),5.创意性注意状况变化,并采取相应措施做事机智,有灵活性不满足于现状不断提高自己的实力,有问题意识,什么是问题?
脱离标准的,目标与现况的差异,不理想的现象和状态,为什么维修完机器总是有剩余的螺丝钉?
动脑筋,A,B,C,D,做个游戏放松一下!
利用群体的智慧,BRAINSTORM,不批评別人的意见;欢迎奇特的构思;不突出个人表现,人人参与;注重数量而不是质量。
员工缺乏责任感,会导致怎样的后果?
做事敷衍了事产品不良率上升工作质量下降交货期延迟公司信誉下降,易发生事故凝聚力削弱自身能力无法提高工作业绩低下有损公司利益和形象,同样,一个没有责任感的员工会得到怎样的结局呢?
失业!
(1)查找自身原因
(2)树立目标(3)设置阶段性目标(4)正确对待现实(5)责任感(6)自信心(7)良好的人际关系,怎样才能激发工作的欲望?
具有责任感的工作心态,1.公司是我的=“主人意识”2.为顾客而工作=“顾客第一”3.生产完美的产品=“品质意识”4.减少所有的浪费=“成本节减意识”,谁是我的顾客?
顾客对我的期望是什么?
我如何才能满足这些期望?
我怎样知道顾客满足与否?
顾客不满足时我如何改进?
工作的基本问题,关注顾客的价值,企业存在和发展的根源是:
顾客的最大满足,品种更多P质量更好Q价格更低C交货更快D服务更优S,顾客的要求是:
与时间赛跑,与同行竞争,企业竞争力的五大指标,1、对现行作业实事求是地进行记录和分析,3、制定改善方案,4、实施改善方案,5、确认结果及事后管理,2、对分析结果进行研讨,生产现场进行改善的步骤,工作就是改善,员工对内、对外的作用,有责任完成好自己的本职工作对公司要具有主人翁意识积极辅佐上司的工作员工之间需要密切的协助和配合具有良好的人际关系,对内的作用,对外的作用,员工对内、对外的作用,对外每个员工代表着公司员工的社会形象代表企业和产品形象员工的言行举止直接影响公司的信誉,成功者有别于他人的特点,对所有的人给予肯定的评价不断进行为什么不行?
的提问信念坚定任何情况下都持积极、肯定的态度将想法立即转化到行动当中遇到任何困难也决不放弃,成功者与失败者的心态,受制于人我已无能为力了我失败了我就是这样一个人别人成功了什么也没做成我不能我必须去我被迫.他使我非常生气未能完成,我是一切的根源有没有其他可能性我还没有成功我可以选择不同的作风人家先走了一步,我主动尝试过我可以试一试我情愿,我选择去我能选择恰当的回应我可以控制自己的情绪还需努力,每件事的发生,必有其原因,皆有利于我;没有失败,只有结果;过去并不代表未来;每个人都有无限的潜力;我是100%负责任的人;我热爱自己的工作;每天进步一点点;立即行动,全力以赴,坚持到底。
七大成功信念,只要你坚持成功的信念,并赴之以行动,成功必然在你人生的某处等待你!
有效处理业务,员工素质向上课程(WSTC)WorkmanShipTrainingCourse,效率?
效果?
课程目标1.掌握处理业务的流程及方法2.减少时间的浪费,安排高效时间,成本,利润,价格和利润由企业决定,过去,1,企业竞争力成本意识,成本&利润&价格,时间意识,人一般都是60岁退休,请计算出您剩下可以工作的时间:
请闭上眼睛,,时间的特性,供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得,你真的很忙吗?
时间自然法则总结,(表三),紧急,不紧急,重要,不重要,时间管理矩阵图,不良的时间分配,时间管理矩阵图,最佳的时间分配,时间管理矩阵图,一、下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间,你只需回答“Yes”Or“No”。
1.你通常工作很长时间吗?
2.你通常把工作带回家吗?
3.你感到很少花时间去做你想做的事吗?
4.如果你没有完成你所希望做的工作,你是否有负罪感?
5.即使没有出现严重问题或危机,你也经常感到工作有很多压力?
6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件?
7.你时常在做重要工作时被打断吗?
8.你在办公室用餐吗?
9.在上个月里,你是否忘记一些重要的约会?
10.你时常把工作拖到最后一分钟,然后很努力地去做完它们?
11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗?
12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗?
13.当你长休了一段时间,你是否有负罪感?
14.你常无暇阅读与工作有关的书籍?
15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事?
16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来?
总结你的时间掌控,(表一),时间的三大杀手1.缺乏时间管理的意识2.缺乏沟通3.弄不清楚优先顺序,时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”拖延,拖延时间的借口,1.期限未到,急什么?
2.它太令人感到不愉快!
3.它很难!
4.目前我很忙,匀不出时间做那件事!
5.兹事体大,我怎么能贸然采取行动?
6.我现在没心情做这件事!
7.我在压力下工作绩效较佳!
8.在行动前,我要先休息一下!
时间不够用的原因,欠缺计划行事优先级错误事必躬亲沟通不良会议太多拖延不好意思拒绝电话干扰文件满桌,找不到出差太多午餐吃太饱或吃太久上司找麻烦,爬楼与人生,有效利用时间的技巧,要事第一以最终的结果来开始行动学会说“NO!
”学会对付不速之客减少冗长的会议办公桌上的“5S”运动,*生理节奏法,注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段,在此时段做最有价值的事;注意研究你注意力集中的时间有多长,在此时间内解决问题;该休息的时候一定要休息,在你感到疲倦之前就休息,你每天清醒的时间,就多增加了1小时。
有效的时间管理技巧,今天必须做的事,今天应该做的事,今天可以做的事,今日三件事,如何预防安全事故?
时刻寻找不安全的因素整理并研究对策实施对策检查对策的实施结果,安全意识,业务执行者的意识(态度,意欲),企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。
他们能力强,态度也好。
态度与能力,态度,能力,A受到业务指示B制定计划C执行D检讨并评价执行结果E业务指示报告,业务推进的基本流程,科学性业务推进的流程,检讨并评价实施结果。
制定计划(Plan),要做什么,怎么做,要得出什么样的结果?
计划,好的计划可以达到事倍功半的效果!
。
制定计划的好处,程序化计划的五个步骤:
步骤明确了解工作进行的目的及理由(why)?
为什么要做?
步骤确定要做哪些事项(what)?
步骤谁来做?
明确责任者及协助者(who)?
步骤什么时候要完成(when)?
步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?
步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化,问题解决的九个步骤,业务处理体验活动,业务处理体验活动,1.所有数据以英文字母和四位数字来构成。
(例:
B3125)2.120个数据无序地排列在3张数据卡上。
3.将数据中,中间两个数字为0的剔除掉。
(例:
A1002,B3009,C7004)4.整理后的结果填写在数据整理卡上。
数据之间ABC顺序,并按大小顺序排列。
目标:
总共34个数据组全部正确。
5.成绩以正确记录的数据组多少来判定。
A0011B0024C0071A0091B0213C0325A0376B0475C0541,评价实施的结果(See),工作协作、分工不理想对要求不明确(工作任务不明确)工作不够认真、细仔没有明确的计划工作目标不明确,问题一:
对指示的事项完全明确了?
问题二:
各组是否树立了目标?
问题三:
各组是否把握了现象?
问题四:
业务分工是否明确?
游戏反馈,游戏目标:
15分钟内达到34分,为提高业绩的革新计划,目标(期待成果):
/15分,/34业务过程的改善及改善事项。
3.业务分工。
每个组用3分钟的时间讨论方案,业务必须有期限。
努力减少浪费,节减成本。
以良好的工作气氛来提高成果。
注重业务结果。
考虑业务的优先顺序。
善始善终的完成业务。
不断的进行改善。
为圆满完成业务需要检查的事项,
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- 工作 责任感 有效 处理 业务