旅行社经营管理真题精选.docx
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旅行社经营管理真题精选.docx
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旅行社经营管理真题精选
[单项选择题]
1、在全包价旅游的的基础上,扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指()。
A.小包价旅游
B.零包价旅游
C.半包价旅游
D.单项旅游
参考答案:
C
[单项选择题]
2、旅游者参加10人以下的旅游团,并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理,这种旅游产品形式称为()。
A.自由包价旅游
B.散客包价旅游
C.小包价旅游
D.半包价旅游
参考答案:
B
[单项选择题]
3、目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式为()。
A.直线制
B.职能制
C.直线职能制
D.事务部制
参考答案:
C
[单项选择题]
4、一般认为,乘汽车旅游的距离不宜过长,每天最好控制在()以内。
A.100公里
B.200公里
C.300公里
D.400公里
参考答案:
C[单项选择题]
5、旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地,到达目的地后,则可以自由活动,不受旅游团的约束的旅游产品是()。
A.组合旅游
B.自由包价旅游
C.小包价旅游
D.零包价旅游
参考答案:
D
[单项选择题]
6、旅行社业务经营许可证有效期为()。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4
年
参考答案:
C
[单项选择题]
7、旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。
A.旅游景区的观光价值
B.旅游接待服务的设施和条件
C.旅游活动的组织安排
D.导游服务的质量
参考答案:
D
[单项选择题]
8、旅行社质量管理的特点有()。
A.全面性
B.科学性
C.预防性
D.以上皆是
参考答案:
D
[单项选择题]
9、世界旅行社协会的总部设在()。
A.布鲁塞尔
B.罗马
C.日内瓦
D.伦敦
参考答案:
C[多项选择题]
10、我国目前旅行社普遍存在的状况是()
A.企业规模小
B.经营过于集中
C.实力弱
D.效益差
参考答案:
A,B,C,D
[单项选择题]
11、1996年我国颁布了《旅行社管理条例》,对我国的旅行社分类是()
A.内游旅行社,外游旅行社
B.甲种旅行社,乙种旅行社
C.一、二、三类社
D.国际旅行社,国内旅行社
参考答案:
D
[单项选择题]
12、旅行社产品在开发产品前,要对市场进行充分的调查研究,预测市场需求的发展趋势和需求数量,分析旅游者的旅游动机。
这是坚持了()。
A.突出特色原则
B.市场原则
C.优化原则
D.安全原则
参考答案:
B
[单项选择题]
13、计调是计划调度的简称,在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为()。
A.CP
B.VP
C.OP
D.UP
参考答案:
C
[多项选择题]
14、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有()
A.中国国际旅行社
B.中国青年旅行社
C.春秋旅行社
D.中国旅行社
参考答案:
A,B,D
[单项选择题]
15、旅行社散客接待的业务不包括以下哪一项()
A.单项委托
B.计划调派
C.旅游咨询
D.选择性旅游
参考答案:
B
[多项选择题]
16、欧美发达国家旅行社划分为()
A.旅游经营商
B.旅游批发商
C.旅游零售商
D.旅游中间商
参考答案:
A,B,C
[单项选择题]
17、根据《旅行社条例》规定,旅行社取得经营许可满()年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。
A.一
B.两
C.三
D.五
参考答案:
B
[填空题]18请运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选。
参考答案:
瘦狗型的市场份额和业务增长率较低,采取收缩甚至放弃的战略。
幼童型的经营单位业务增长率较高,但目前市场占有率较小,可能是企业刚开发的很有前途的领域,企业面临的选择是投入大量的资金。
金牛型经营单位的特点是市场占有率较高,但增长率较低,这种业务产生时需要大量的现金。
明星型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都很高,企业应不失时机的投入必要的资金,扩大生产规模。
[单项选择题]
19、建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的()
A.中国海外旅行社
B.中国旅行社
C.中国青年旅行社
D.中国国际旅行社
参考答案:
D
[多项选择题]
20、以下哪些属于旅行社的售后服务方式?
()
A.问候电话
B.意见征询单
C.促销性明信片
D.节日祝贺
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]21请简述我国设立旅行社时申请营业许可证所需要的文件。
参考答案:
设立申请书。
企业章程。
依法设立的验资机构出具的验资证明。
经营场所的证明。
营业设施设备的证明或说明。
工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。
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[单项选择题]
22、我国台湾地区,可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为()
A.综合旅行社
B.甲种旅行社
C.乙种旅行社
D.一般旅行社
参考答案:
A
[多项选择题]
23、旅行社针对旅游中间商的销售促进方式有()。
A.促销合作
B.批发回扣
C.销售竞赛
D.组合展销
参考答案:
A,B,C
[填空题]24请简述旅行社资金管理的基本任务。
参考答案:
1.使旅行社取得经营与运营所需要的资金量;
2.使旅行社有限的资金得到保值增值;
3.创造旅行社资金价值的最大化;
4.对旅行社资金运行效果进行有效控制与综合分析。
[多项选择题]
25、旅行社组织机构与设计遵循的原则是()
A.目标原则
B.管理跨度原则
C.集权与分权原则
D.分工协作原则
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
26、折让定价策略包括()。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.地区折扣
D.季节折扣
参考答案:
A,B,D
[填空题]27请简述旅行社危机的表现形式。
参考答案:
产品价格危机,公共关系危机,人力资源危机,财务危机,突发事故危机。
[单项选择题]
28、世界旅行社协会的总部在()
A.布鲁塞尔
B.罗马
C.日内瓦
D.伦敦
参考答案:
C
[多项选择题]
29、影响旅行社产品价格的内部因素有()。
A.汇率
B.成本
C.利润
D.季节
参考答案:
B,C
[填空题]30旅行社在设立绩效目标时,应坚持哪些原则?
参考答案:
公平公正,严格,单头考核(对各级考核的员工都必须由被考核者的直接上级进行。
)
[多项选择题]
31、影响旅行社设立的外部因素包括()
A.旅游业发展状况
B.国家政策
C.客源渠道
D.国家法律规定
参考答案:
A,B,D
[多项选择题]
32、下面关于近代旅游的兴起描述正确的是()。
A.始于19世纪40年代,其诱因是产业革命
B.托马斯•库克被誉为“近代旅游业之父”
C.1841年英国人托马斯•库克利用包租火车组织的短途团体旅游标志着近代旅游业的开端
D.旅行代理业务的开端是因为1845年托马斯•库克创办了世界上第一个旅行社
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]331999年,世界园艺博览会在昆明举行。
难得的国际盛会,极大地带动了昆明的旅游业,昆明的旅游知名度鹊起。
某大城市的一家国内旅行社瞄准时机,在省内第一次推出了大大低于双飞价格,也低于非包列火车双卧价位不少的“人生百年,只有一遇——昆明世界园艺博览会”旅游专列。
专列推出之后,在当地引起极大反响,报名者趋之若鹜,盛况空前,短短的两个星期收客量达到两个专列1300多人,产品销售大获成功。
由于是旅游专列,团队人数超规模,旅行社随即开始物色昆明一地有能力接待的地接社,最后选中目的地城市一家知名度相对较高的国际社的国内旅游中心,有他们全权负责该专列旅游者在昆明、大理、丽江、西双版纳等旅游目的地的游览事项(该专列旅游者的旅游线路共分三条,分别是昆明一地,昆明——大理——丽江,昆明——西双版纳)。
7月27日,第一趟专列700多人出发。
在该专列中,参加昆明——大理——丽江游的人数最多,有425人。
由于地接社是第一次接待如此庞大的旅游团队,又由于正值昆明吃、住、行、游、导游等都是最难安排的时期,结果虽然地接社想尽办法,但仍然造成许多旅游服务缺陷的发生:
有的导游人员(原本是该单位的财务人员)没有受过导游技能的训练根本不会从事导游工作;旅游车不符合旅游协议约定。
甚至发生了因400多人在同一餐馆用餐而“抢”菜“抢”饭的事件。
总之,接待工作非常不理想,最后引发了多起投诉。
“世博会专列”的销售为什么会大获成功?
参考答案:
成功的原因:
(1)遵循了时效性原则,迅速把握住“世博会”这一难得的机遇,果断决策,抢占市场先机;
(2)主题鲜明原则:
“人生百年,只有一遇——昆明世界园艺博览会”;
(3)通过采取市场渗透策略,推出了大大低于双飞价格,也低于非包列火车双卧价位不少的旅游专列,迅速占领了市场。
[单项选择题]
34、在我国设立国内旅行社,应向()申请批准。
A.国家旅游局
B.县旅游局
C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门
D.任何县级以上旅游管理部门
参考答案:
C
[多项选择题]
35、旅行社广告目标的类型包括()。
A.夸张型
B.说服型
C.提示型
D.宣传型
参考答案:
B,C,D
[单项选择题]
36、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于()
A.按地区进行划分的旅行社组织
B.直线职能型
C.事业部制
D.矩阵制
参考答案:
B
[填空题]371999年,世界园艺博览会在昆明举行。
难得的国际盛会,极大地带动了昆明的旅游业,昆明的旅游知名度鹊起。
某大城市的一家国内旅行社瞄准时机,在省内第一次推出了大大低于双飞价格,也低于非包列火车双卧价位不少的“人生百年,只有一遇——昆明世界园艺博览会”旅游专列。
专列推出之后,在当地引起极大反响,报名者趋之若鹜,盛况空前,短短的两个星期收客量达到两个专列1300多人,产品销售大获成功。
由于是旅游专列,团队人数超规模,旅行社随即开始物色昆明一地有能力接待的地接社,最后选中目的地城市一家知名度相对较高的国际社的国内旅游中心,有他们全权负责该专列旅游者在昆明、大理、丽江、西双版纳等旅游目的地的游览事项(该专列旅游者的旅游线路共分三条,分别是昆明一地,昆明——大理——丽江,昆明——西双版纳)。
7月27日,第一趟专列700多人出发。
在该专列中,参加昆明——大理——丽江游的人数最多,有425人。
由于地接社是第一次接待如此庞大的旅游团队,又由于正值昆明吃、住、行、游、导游等都是最难安排的时期,结果虽然地接社想尽办法,但仍然造成许多旅游服务缺陷的发生:
有的导游人员(原本是该单位的财务人员)没有受过导游技能的训练根本不会从事导游工作;旅游车不符合旅游协议约定。
甚至发生了因400多人在同一餐馆用餐而“抢”菜“抢”饭的事件。
总之,接待工作非常不理想,最后引发了多起投诉。
该团接待工作失败的原因是什么?
组团社有责任么?
为什么?
参考答案:
失败的原因:
(1)违背了旅行社产品开发设计的经济可靠原则;
(2)违背了旅游服务采购的供给保证和质量保证原则。
在产品开发的策划阶段没有进行认真的冷静的可行性市场分析,无法把握市场需求。
在形成“人生百年,只有一遇——昆明世界园艺博览会”旅游专列这一产品概念,进入产品制作阶段以后,没有进行认真细致的实地考察,对地接社的接待能力缺乏了解,地接社选择不当(应多选择几家有实力的地接社参与接待以分散和化解风险)。
由于以上原因,致使接待工作很不理想,以致引发多起投诉,作为组团社难辞其咎,负有不可推卸的责任,因为:
没能履行合同承诺,出现重大服务缺陷,属于违约行为:
有的导游人员(原本是该单位的财务人员)没有受过导游技能的训练根本不会从事导游工作;旅游车不符合旅游协议约定,甚至发生了因400多人在同一餐馆用餐而“抢”菜“抢”饭的事件。
[多项选择题]
38、影响旅行社线路设计的内部因素有()。
A.旅游需求
B.行业竞争
C.经济实力
D.人力资源状况
参考答案:
C,D
[单项选择题]
39、影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是()
A.资金筹措
B.选址
C.客源的组织
D.员工的录用
参考答案:
B
[多项选择题]
40、我国旅行社未来发展趋势有()。
A.大型旅行社集团化
B.中型旅行社专业化
C.小型旅行社网络化
D.品牌化趋势
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]412001年,是中国共产党成立八十周年,一些高校打算组织学生到革命老区进行革命传统教。
天津观光旅行社总经理周凯认为,红色旅游将被旅游者看好,会成为吸引旅游者的新产品。
周凯决定在旅游旺季到来之前,抢先采购足够的客房以迎接即将到来的红色旅游潮。
周凯在2001年2月来到河北省平山县西柏坡村,包租西柏坡村接待旅游者的全部住宿设施,租期为当年3月至10月底。
西柏坡村委会认为,往年的旅游旺季时村里的旅游接待设施基本上能够住满游客,但在其他时间里,这些设施往往闲置。
现在周凯能够包租这些设施,使村委会免去了招徕游客之苦,而且能够得到稳定的收入。
对于村里来说,这无疑是一件大好事。
因此,村委会爽快地答应了周凯的要求,双方以较低的价格成交。
周凯充分利用这一有利的客房价格优势,在天津市大力招徕和组织游客前往西柏坡参观、学习。
由于事先包租了充足的客房,所以,天津观光旅行社组织的游客在西柏坡参观、学习期间,从未在住宿方面遇到过任何困难。
相反,其他旅行社因无法在当地找到住宿设施,被迫安排其游客到平山县城,甚至石家庄的旅馆下榻,每天需要驱车数十分钟甚至1-2个小时才可以达到住宿地。
有时,天津观光旅行社未能组织到足够的客源,便将多余的客房转租给其他旅行社。
这样,天津观光旅行社既帮助了同行,又获得了更多的收益。
请分析天津观光旅行社在采购西柏坡旅游住宿服务方面的成功之处。
结合案例思考旅游服务采购业务对旅行社经营具有哪些重要意义?
参考答案:
天津观光旅行社在采购西柏坡旅游住宿服务方面的成功,使其当年开发的红色旅游产品得以畅销。
该旅行社的成功,首先得益于总经理对旅游市场机会的把握。
由于周凯能及早地发现旅游市场对红色旅游产品的潜在需求,所以能够在其他旅行社尚未采取行动之前,采取集中采购的策略,抢先包租了西柏坡的全部旅游住宿设施,从而使该旅行社能够在旅游旺季里为游客提供充足的住宿设施。
其次,周凯等人准确地预测到市场对红色旅游产品的需求量,而在当时的旅游住宿部门和红色旅游景区部门尚未意识到旅游市场上将会出现这一趋向时,又抢先一步以较低的价格采购到理想的住宿服务产品。
最后,天津观光旅行社在保障供给和降低采购价格及成本的前提下,还充分挖掘潜力,将暂时空置的客房转租给其他旅行社,使其采购到的住宿设施资源的利用率达到最大化,并为旅行社增加了更多的收入。
重要意义:
采购是旅行社经营过程中极其重要的环节,采购的质量、数量、价格直接决定着旅行社的经营。
旅行社的采购业务涉及许多方面和许多企业、部门,旅行社应在确保服务质量的前提下,选择信誉良好、价格合理的相关企业和部门作为采购对象,同相关的旅游服务供应企业和部门建立起互惠互利的协作关系,正确处理旅游服务采购中的各种关系,为旅行社的经营和发展建立起一个高效率、低成本、优质的旅游服务采购网络是很重要的。
天津观光旅行社在采购旅游住宿服务产品方面的成功经验,值得同行学习和借鉴。
[多项选择题]
42、旅游中间商的管理工作主要包括()
A.建立业务档案
B.沟通信息
C.定期评估、调整
D.激励、摒弃
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
43、大型旅游团队的接待有()要求。
A.化整为零,分而不散
B.统一指挥,分工合作
C.个性化的接待方式
D.使旅游团的活动始终处于控制状态
参考答案:
A,B,D
[填空题]44简述老年旅游市场的特点。
参考答案:
基于我国人口老龄化的基本特征,我国老年旅游市场消费主要表现出以下特点。
(一)高市场增长率,强地域集中性据专家预测,到2020年,中国60岁及65岁以上的人口比重分别为
16.23%和
11.30%,2030年为
22.34%和
15.21%,2040年为25%和20%。
到2030年中国将进入“超老年型”社会。
而到了2050年,60岁以上的人口总数将达到4亿左右,占总人口的比重将超过
25.2%,中国将成为高度老龄化的国家。
而据资料显示,在这个快速增长的老年市场中,我国已经有30%的老人先后进行了出游。
根据国家旅游局公布的数字,长期以来到中国旅游的国际游客中,51岁以上的游客占到30%左右,65岁以上的游客占到
5.8%,且呈上升趋势。
经济发达区高度集中的老年资源为老年旅游带来了强有力的旅游基础。
(二)购买潜力强,高旅游需求(经济比较宽裕,出游意愿强烈)老年人有比青年人更强烈的旅游需求,“重积蓄、轻消费”,“重子女,轻自己”的观念开始成为过去式,花钱买健康,花钱买潇洒成为现代老人的时尚追求。
(三)注重慢旅游,喜欢休闲养生尽管不少老龄人口选择长途旅游消费,但是仍有许多老龄人只是参与出游时间短、路程短为目的地的旅游消费。
旅程远、出游时间长为目的地的旅游,参游的70岁以上的高龄人口则较少。
一般来说,老年人的身体素质都比较差,因此,年轻人常见的那种欢快刺激、快餐式的旅游方式明显不适合老年人的需求,舒适养生的旅游行程成为他们出游的首选。
(四)旅行时间自由,中意淡季出游进行旅游活动必须具备两个最基本的条件,那就是要有足够的空余时间和可随意支配的收入,简称“有钱又有闲”。
离退休的、正在家里颐养天年的老年人有着得天独厚的优势,他们拥有充裕的、可自由支配的时间。
因此,很多老年人已经把外出旅游当成度过这些自由时间的最好选择之一。
[多项选择题]
45、下列旅游吸引物中属于人文吸引物的为()
A.长城
B.香港迪斯尼乐园
C.昆明世博园
D.九寨沟
参考答案:
B,C
[多项选择题]
46、计调行程叙述报价包括()。
A.日程
B.行程
C.里程
D.特殊安排
参考答案:
A,B,D
[单项选择题]
47、目前我国广东一家旅行社推出“代理你的移动”,为商务旅行服务,这属于产品形态中的()
A.包价旅游
B.单项服务
C.散客包价旅游
D.半包价旅游
参考答案:
B
[填空题]48简述旅行社产品价格的制定方法。
参考答案:
旅行社产品的定价方法通常分为成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法等三种。
(一)以成本为中心的定价法成本导向定价法将价格与成本挂钩,以生产为中心确定产品价格。
这种定价方法忽视了供求状况和竞争因素,较适应于卖方市场或相对闭塞的市场环境。
成本导向定价法中又分为成本加成法和目标利润法。
(二)以需求为中心的定价方法需求导向定价法是根据市场需求状况确定产品基本价格的方法。
同一产品在不同的市场、时间、地区,对于不同的旅游者来说有着不同的需求强度,最后按旅游者愿意为其购买的每单位商品所支付的最高价格定价。
(三)以竞争为中心的定价方法竞争导向定价法与产品需求不发生直接联系,企业以应付竞争、扩大市场份额为主要目的,是以竞争对手的产品价格为主要依据的定价方法。
竞争导向定价法又分为随行就市法和差异定价法。
[多项选择题]
49、以下选项属于旅行社新产品定价策略的有()。
A.招徕定价策略
B.撇脂定价策略
C.渗透定价策略
D.适宜定价策略
参考答案:
B,C,D
[单项选择题]
50、CIS简称中的VI是指()
A.企业识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.理念识别系统
参考答案:
C
[填空题]51简述旅行社“自由人”产品的内涵和特点。
参考答案:
“自由人”在传统旅行社业务中称作“小包价”,是将团队旅游中的“吃、住、行、游、购、娱”六要素中2至3项进行组合,最基本组合为“大交通”和“住宿”
(自由人=机票+酒店)。
游客可以自己预订机票,可自选酒店、景点、旅游娱乐方式,然后由旅行社提供酒店、机票预订、旅游保险、导游及用车服务,游客到达旅游目的地后用旅行社提供的车辆自由旅行至任何景点,自由自在。
源于国外“背包旅行”方式,小包价旅游是团队旅游发展到较为成熟时期才出现的,在我国的出现,标志着我国旅游市场已经濒于成熟。
其特点是:
参团方式简单,灵活性很大,悠然自在不受限制,但价格不低。
[多项选择题]
52、影响旅行社设立的外部因素有()。
A.行业环境因素
B.资金的筹措
C.宏观环境因素
D.协作网络
参考答案:
A,C[单项选择题]
53、长期以来,我国旅行社面向国际旅游者的产品是以()为特征。
A.团体标准等全包价文化观光旅游
B.散客标准等全包价文化观光旅游
C.团体豪华等全包价文化观光旅游
D.团体标准等小包价文化观光旅游
参考答案:
A
[单项选择题]
54、《旅行社之友》是()的定期出版物。
A.中国旅行社协会
B.世界旅行社协会
C.世界旅行社协会联合会
D.中旅游协会
参考答案:
A
[多项选择题]
55、大型旅游团队接待服务的特点有()。
A.接待难度高
B.任务重
C.影响力大
D.涉及面广
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
56、一欧美为代表的垂直分工的旅行社可分为()
A.旅游批发商
B.国内旅行社
C.旅游经营商
D.旅游代理商
E.一般旅行社
参考答案:
A,C,D
[多项选择题]
57、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的()
A.旅游景点门票
B.导游服务费
C.中餐
D.晚餐
参考答案:
C,D[多项选择题]
58、宗教旅游团队的特征有()。
A.目的明确
B.时
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