墓地管理员(综合练习)真题精选.docx
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墓地管理员(综合练习)真题精选.docx
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墓地管理员(综合练习)真题精选
[单项选择题]
1、墓地管理员是从事()、提供安葬、祭奠专项服务的人员。
A.墓地销售
B.墓地维护管理
C.墓地安全服务
D.随葬品销售
参考答案:
B
[填空题]2简述安葬的基本礼仪。
参考答案:
安葬—成坟—树碑;
[填空题]3简述葬后活动。
参考答案:
安神—接灵—告别
[单项选择题]
4、通用术语分别对殡葬、服务、()、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。
A.殡葬服务人员
B.殡葬服务机构
C.殡葬服务设施
D.殡葬服务产品
参考答案:
B
[填空题]5简述祭奠的日期和形式。
参考答案:
恒常之祭和随机之祭,恒常指随时年节和生辰忌日。
岁时年节是元宵、清明、寒食、端午、七月
十五、中秋、重
九、十月
一、年节等。
[单项选择题]
6、殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、()、殡葬活动策划三项服务的统称。
A.殡葬业务提供
B.殡葬业务实施
C.殡葬业务接待
D.殡葬业务洽谈
参考答案:
D
[填空题]7简述祭奠礼仪的改革。
参考答案:
殡葬改革是社会改革的重要组成部分,保护土地、保护环境是它的出发点和落脚点。
[单项选择题]
8、申请人办理骨灰撒海登记手续时,由()提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等),原骨灰盒由逝者家属自行处置,专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。
A.家属自行
B.骨灰撒海服务单位
C.当地民政局
D.殡仪服务机构
参考答案:
B
[填空题]9主要建墓材料
参考答案:
建墓材料是指建墓施工中所应用的材料。
[单项选择题]
10、所谓(),是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈),完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。
A.仪式化殡殓仪式
B.标准化殡殓仪式
C.个性化殡殓仪式
D.规范化殡殓仪式
参考答案:
C
[填空题]11简述墓地日常维护的定义。
参考答案:
是指对墓地设施设备进行修缮管理。
[单项选择题]
12、根据2010年颁布的(),武汉市的殡葬管理工作,坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。
A.武汉市殡葬管理办法
B.武汉市殡葬管理条例
C.武汉市殡葬管理细则
D.湖北省殡葬管理条例
参考答案:
A
[填空题]13简述墓地日常维护的分类。
参考答案:
小修养护、计划养护、季节性养护。
[单项选择题]
14、公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设,单个墓穴(含合墓)的面积不得超过()平方米,墓碑高度不得超过)米,墓区的绿化面积不少于建设总面积的()。
A.1、1、30%
B.1.5、2、40%
C.0.8、0.8、30%
D.1.2、1.2、35%
参考答案:
A
[填空题]15墓地配套工程包括什么?
参考答案:
包括道路、给排水工程、供电与广播通讯工程、消防设施工程。
[单项选择题]
16、建设农村公益性公墓,应当经过()讨论并形成决议,由村民委员会提出方案和项目申请,经所在乡镇人民政府同意,报区民政部门批准。
A.村小组
B.18岁以上的全体村民
C.村民代表大会
D.全体村民
参考答案:
C
[填空题]17墓地道路系统的维护有哪些方面?
参考答案:
1、路基的维护
2、路面的维护
3、道路设施的维护
[单项选择题]
18、在武汉市行政区域内死亡人员的遗体,应当实行(),不得将遗体土葬,也不得将骨灰装棺埋葬。
A.二次葬
B.火葬
C.捡骨葬
D.水葬
参考答案:
B
[填空题]19墓地环境
参考答案:
是指墓地区域内的情况和条件。
分为墓葬环境、祭奠环境、业务办公环境和商业环境。
[单项选择题]
20、除依法需进行检验、鉴定外,遗体应当自运至火葬场后10日内火化。
丧事承办人因特殊情况要求延期火化的,可以向火葬场提出延期火化的申请,但最长不得超过()。
A.15日
B.20日
C.60日
D.100
日
参考答案:
C
[填空题]21墓葬环境
参考答案:
是指提供给死者安葬的环境。
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[单项选择题]
22、殡葬行业的客户?
()
A.逝者
B.生者
C.逝者与生者
D.全体社会成员
参考答案:
C[填空题]23祭奠环境
参考答案:
是指客户到墓地进行祭奠活动所需要的环境。
[单项选择题]
24、在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时,客户以()为特点?
A.伤、痛
B.伤、哀
C.痛、悲
D.哀、静
参考答案:
D
[填空题]25简述墓地环境管理的基本手段。
参考答案:
主要有法律手段、经济手段、技术手段、宣传教育手段。
[单项选择题]
26、()是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础?
A.墓地管理员的热忱服务
B.墓地管理员的职业道德素质
C.墓地管理员的高超的维修技术
D.墓地管理员的的态度
参考答案:
B
[填空题]27简述墓地主要园林植物的观赏特性。
参考答案:
1、园林植物姿态各异;
2、植物的季相变化;
3、植物花果的观赏特性。
[单项选择题]
28、()是文明社会的标志和体现?
A.社会的和谐
B.精神的和谐
C.殡葬文化的和谐
D.推行绿色文明科学殡葬
参考答案:
D
[填空题]29简述墓地主要园林植物的养护主要内容
参考答案:
1、浇水;
2、施肥;
3、整形、修建;
4、除草、松土;
5、防治病虫害;
6、绿化补缺
[单项选择题]
30、我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革,其根本目的在于()。
A.推进殡葬改革
B.革除陋习
C.保护我们赖以生存的环境
D.加快构建和谐社会的步伐
参考答案:
C
[填空题]31简述墓地环境安全管理的特点。
参考答案:
特殊性、制约性、针对性、广泛性。
[单项选择题]
32、中国最迟在什么是时候已有墓葬()
A.旧石器晚期
B.青铜器晚期
C.铁器时代晚期
D.远古时代
参考答案:
A
[填空题]33简述墓地消防安全管理的目的。
参考答案:
目的是为了预防目的火灾发生,最大限度地减少火灾损失,为客户提供安全环境,保障墓地安全。
[单项选择题]
34、从长远看,公墓是处理骨灰的一种()
A.长久形式
B.过渡形式
C.唯一形式
D.有效形式
参考答案:
B
[填空题]35简述墓地消防安全管理的主要内容。
参考答案:
包括防火、灭火。
1、配备消防设施和器材;
2、制定科学的消防管理规章制度;
3、定期进行消防安全检查。
[单项选择题]
36、旧式墓碑的特点是文字一律()
A.横排,而且用文言文
B.横排。
不用文言文
C.竖排。
而且用文言文
D.竖排。
不用文言文
参考答案:
C
[填空题]37简述墓地车辆管理主要对哪些车辆进行管理。
参考答案:
对机动车、摩托车、自行车的管理。
[单项选择题]
38、树立全新的()是实现墓地管理现代化的根本途径?
A.管理理论
B.管理思想
C.管理方法
D.管理手段
参考答案:
B
[填空题]39简述建设公墓的原则。
参考答案:
因地制宜,合理规划,正确引导、加强管理。
[单项选择题]
40、公墓年度检查制度是()根据公墓年度检查验收标准()对公墓的建设,管理运行的情况进行检查验收的制度。
A.民政厅一年一次
B.民政厅一年两次
C.民政局一年一次
D.民政局一年两次
参考答案:
C
[填空题]41简述烈士纪念建筑物的保护。
参考答案:
任何单位和个人,未经主管部门许可,不得迁移革命烈士纪念建筑物。
因建设工程必须迁移的,地方各级革命烈士纪念建筑物保护单位,须经原批准公布的人民政府和上一级人民政府的民政部门同意;全国重点革命烈士纪念建筑物保护单位,须经省、自治区、直辖市人民政府报国务院批准。
[单项选择题]
42、下列不属于公众的殡葬心理()
A.恐惧心理
B.悲痛心理
C.神秘心理
D.厌恶心理
参考答案:
B
[填空题]43简述墓地管理员岗位服务用语。
参考答案:
1.礼貌服务用语:
问候语言、迎送语言、请托语言、致谢语言、应答语言。
2.文明服务用语:
口齿清晰(语言标准、语气正确、语调柔和)、称呼恰当(区分称呼对象、考虑称呼习惯)
[单项选择题]
44、墓地管理员同客户的接触是以()为媒介。
A.墓葬礼仪
B.墓地商品
C.殡葬服务
D.墓葬设备
参考答案:
B[填空题]45简述墓地服务内容。
参考答案:
1、向殡葬消费者提供优质的墓地商品;
2、向殡葬消费者提供良好的劳务;
3、为消费者创造良好的殡葬活动环境。
[单项选择题]
46、古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是()心理。
A.悲痛
B.报恩
C.愧疚
D.网络
参考答案:
B
[填空题]47简述墓地管理服务规范的内容。
参考答案:
1、坚持标准,严格制度(热爱本职工作;客户来电,铃响三声,必有应答;上班时间穿戴整洁,佩戴工作牌;主动向来访客人打招呼,待人彬彬有礼;竭诚为客户服务;执行墓地修缮原则。
)
2、积极主动,礼貌服务(聚精会神,主动热情;轻言细语,操作熟练;仪表仪容,合乎规范)
3、认真负责,文明用语
[单项选择题]
48、在陪同引导客户出房门时,要替客户拉门或是推门后处于()或门边。
以方便客户进出。
A.门前
B.门后
C.门边
D.正门
参考答案:
B
[填空题]49简述墓地管理员接待工作基本流程。
参考答案:
1、客户咨询。
2、客户选择墓位。
3、墓位确定后,填写《客户定墓表》,请客户确认核对,签字。
再与客户签订《墓穴租用合同书》
4、墓地施工。
5、安葬。
[单项选择题]
50、下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备().
A.班前布置
B.设施用品检查
C.工作用品
D.整理服装
参考答案:
D
[填空题]51简述墓地管理员咨询沟通的基本方法。
参考答案:
相互了解;相互理解;建立沟通;注重技巧。
[单项选择题]
52、墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能()
A.按时施工
B.严格遵守纪律
C.任意增减项目
D.团结协作
参考答案:
C
[填空题]53简述引导服务的基本原则。
参考答案:
有求必应的原则;耐心说服原则;及时办理原则;接受监督原则。
[单项选择题]
54、影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、()、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。
A.背景因素
B.家庭因素
C.经济因素
D.道德因素
参考答案:
B
[填空题]55墓碑样品介绍
参考答案:
墓碑是一种艺术,是以实体性的物质材料来塑造占有三维空间的立体形象,具有鲜明的直观性和实体感,同时要兼顾墓碑的文字艺术,主要是书法艺术化,字体的选择、碑文的谋篇布局、文采文风。
[单项选择题]
56、了解客户需要的技巧依次为()
A.询问—聆听—理解
B.理解—聆听—询问
C.聆听—询问—理解
D.理解—询问—聆听
参考答案:
C
[填空题]57简述样品墓型价格的介绍方法技巧。
参考答案:
总体介绍(先进行总体介绍,包括最高价格、最低价格、平均价格、大众价格、协商价格);重点介绍(由于客户的消费水平、消费观念不同,介绍价格要有针对性)
[单项选择题]
58、我国对墓地使用有一个年限,原则上一次先交纳()的时间段管理费,到期后根据情况决定是否续租。
A.一个周期
B.两个周期
C.三个周期
D.四个周期
参考答案:
A
[填空题]59简述安葬的主要方式。
参考答案:
人类对遗体处理有两种方法,一是遗体保存法;二是遗体消灭法。
目前主要安葬方式有:
墓地安葬;植树葬;骨灰壁葬;骨灰撒散;生态葬法。
[单项选择题]
60、墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、()空间。
A.文化性
B.历史性
C.传承性
D.丰富性
参考答案:
A
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