公路客运站服务员真题精选.docx
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公路客运站服务员真题精选.docx
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公路客运站服务员真题精选
[填空题]1《黑龙江省汽车运价规则》中,对行包运价有何规定?
参考答案:
旅客随身携带乘车的物品、行包,每张全价票(含残疾军人票)免费10千克,每张儿童票免费5千克;体积不能超过
0.02立方米,长度不超过
1.8米,并以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。
超过上述规定的部分,按行包计费,计费行包以每100千克千米折合为旅客座席基本运价的2倍计算。
占用座位时,按实际占用座位数购票。
[填空题]2《黑龙江省汽车客运管理办法》中,对客运站的候车室和站务人员有哪些要求?
参考答案:
候车室应保持清洁卫生,设施、设备齐全有效,秩序井然,站务人员应对旅客进行全面服务,重点照顾。
组织旅客分区候车,宣传安全、卫生、乘车须知和旅行常识,耐心解答旅客询问。
80
[填空题]3《黑龙江省汽车客运站管理办法》中对客运站检票工作有哪些要求?
参考答案:
检票口应根据站舍条件和客流量合理设置,检票员应维持好检票秩序,做到检票上车,对号入座,正点发车,礼貌送客,不检超员票、作废票、并做好检票记录。
[单项选择题]
4、对由于运输经营者未能向汽车客运站提供合格营运客车和驾乘人员而导致误班、脱班运输的,()应承担责任。
A.当班驾驶员
B.车站调度员
C.运输经营者
D.车站报班员
参考答案:
C
[填空题]5道路客运的“三优”指什么?
三者之间是什么关系?
参考答案:
“三优”是指优质服务、优美环境、优良秩序。
优质服务是指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、紧急便利,使旅客感到温暖、愉快、称心如意。
优美环境是指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐,为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。
优良秩序是指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效,保证旅客旅行的畅通、快捷、准时、方便。
三者相互联系、相互影响,并以优质服务为核心,以优美环境为条件,以优良秩序为保障,共同构成道路客运服务质量体系的总体框架。
[填空题]6车站旅客服务有哪几项内容?
参考答案:
车站旅客服务包括迎门服务、问事服务、广播服务、始发售票、中转签证、小件寄存、行包托运、候车服务、检票、验票、组织上、下车、其他服务如商业、饮食、定票、医疗、通讯等九项。
[单项选择题]
7、行包计费由()人民政府价格、交通运输主管部门确定。
A.县级
B.市级
C.省级
D.部级
参考答案:
C
[填空题]8服务态度端正的基本要求是什么?
参考答案:
服务态度端正的基本要求是主动周到;亲切诚恳;和蔼礼貌;耐心周到。
[单项选择题]
9、下述说法错误的是:
()。
A.营运客车每天第一次发班前必须进行一次安全例检
B.当日运行2个以上班次的营运客车可凭当日《安检合格通知单》办理报班手续
C.营运客车正常运行的情况下,在途中的配客站也要办理安全例检
D.如营运客车始发地无汽车客运站,则由终点地汽车客运站负责该营运客车安全例检工作
参考答案:
C
[填空题]10汽车客运站的功能有哪些?
参考答案:
具有旅客运输组织、车辆运行组织、旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息、综合服务等功能。
[填空题]11售票员岗位责任制的主要内容是什么?
参考答案:
售票员岗位责任制的主要内容有做好准备工作;正确迅速发售客票;严格签证改签手续;做好票、款、账工作;认真交接班。
[单项选择题]
12、()是交通场站、枢纽设施总体布局、旅客和行包运输工作组织的主要依据。
A.生产流线
B.组织结构
C.市场调查
D.运输分析
参考答案:
A
[填空题]13哪些物品不能夹入行包托运?
参考答案:
危险品、政府禁运物品、易腐品、有异味或能污染他人行包及车辆设备的物品、枪支弹药、机密文件、贵重物品、精密仪器和有价证券等。
[填空题]14客运站的级别如何划分?
参考答案:
汽车客运站划分为四个级别(一级站、二级站、三级站、四级站)和简易车站。
[单项选择题]
15、()是把人流车流分别组织在战前广场前后两个部分,前部为行驶、停靠车辆,上下旅客;后部分为旅客活动区域。
A.左右分流
B.前后分流
C.上下分流
D.内外分流
参考答案:
B
[填空题]16行包办理的“五不”指什么?
参考答案:
行包办理的“五不”是指不污损、不丢失、不漏装、不错装、不办禁运品。
[填空题]17旅客运输途中服务有哪些内容?
参考答案:
①途中指南;②途中售票及上、下车验票;③行包装卸、交付;④生活服务;⑤其它服务。
[单项选择题]
18、()是人流、车流沿站前广场横向分布,人流右边进站,左边出站。
A.左右分流
B.前后分流
C.上下分流
D.内外分流
参考答案:
A
[填空题]19检票员工作程序是什么?
参考答案:
(1)准备工作;
(2)安排候车;
(3)引导排队;
(4)检票;
(5)下班前得工作。
[填空题]20“三优”指什么?
具体内容是什么?
参考答案:
指优质服务、优美环境、优良秩序。
优质服务,指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利,使旅客感到温暖、愉快、称心满意。
优美环境,指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐,为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。
优良秩序,指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效,保证旅客旅行的畅通、快速、准时、方便。
[填空题]21检票员的“四不检”指什么?
参考答案:
检票员的“四不检”是指
(1)票种与使用者不符不检;
(2)行包超过携带重量未办理托运者不检;
(3)携带免费儿童超过规定高度的未购儿童票者不检;
(4)客车超员后不检。
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22、客运经营着终止经营,应在终止经营后()日内,将相关的《道路运输许可证明》和《道路运输证》、客运标志牌交回原发机关。
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:
A
[填空题]23客运服务质量指什么?
参考答案:
指在一定时间内和一定的环境条件下,客运服务工作使旅客满意的程度。
[填空题]24车场管理员工作程序是什么?
参考答案:
(1)准备工作;
(2)指挥进场车辆;
(3)场内调车;
(4)指挥发送车辆;
(5)指挥到达车辆;
(6)下班前工作。
[单项选择题]
25、客运经营者在经营期限内暂停、终止班线经营,应提前()日向原许可机关申请。
A.15
B.30
C.45
D.60
参考答案:
B
[填空题]26道路客运的优质服务指什么?
参考答案:
指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利,并要求通过服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务业务熟练等,让旅客感到温暖、愉快、亲切、称心和满意。
[填空题]27行包过磅过程中的“一看、二查、三问”指什么?
参考答案:
“一看”:
是否可以托运。
“二查”:
是否夹带。
“三品”:
是否捆绑扎牢固,包装完整。
“三问”:
问到站、行包件数、车票张数。
[单项选择题]
28、车辆报班前,车站调度员不需要检查的是:
()。
A.
《安检合格通知单》
B.驾驶员驾驶证
C.驾驶员从业资格证
D.驾驶员健康证
参考答案:
D
[填空题]29服务设施完善的基本要求是什么?
参考答案:
①符合部颁站级建设要求;②服务设施合理配置;③服务设施齐全配套;④服务设施性能完好。
[单项选择题]
30、对于同一客运班线有()个以上申请人提出申请的,或运管机构根据实际情况,可采取服务质量招投标的方式许可客运班线经营权。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:
B
[填空题]31行包员在计量时的工作程序时什么?
参考答案:
(1)过磅计量;
(2)计费开票;
(3)交付凭证;
(4)做好行包承托记录工作,挂贴标签。
[填空题]32服务项目齐全的基本要求是什么?
参考答案:
①项目设置合理、配套,方便旅客;②形式多样,品种齐全,满足需要;③根据需要,适时更新,引导需求。
[单项选择题]
33、经许可机关同意,在()上营运的班车可采取区域经营、循环运行、设置临时发车点等灵活的方式运营。
A.农村客运班线
B.县际客运班线
C.市际客运班线
D.省际客运班线
参考答案:
A
[填空题]34检票员检票时应作哪些工作?
参考答案:
(1)向旅客介绍本次班车的终到站和途经主要站点;
(2)查验车票,做到“三看、一唱‘四不检”
(3)协助检查行包是否超重,是否有禁运品;
(4)做好检票记录。
[填空题]35服务收费合理的基本要求是什么?
参考答案:
①公开计费标准;②严格执行《价规》、《价管条例》;③严格执行客运站收费标准。
[单项选择题]
36、()是指非毗邻县之间的客运班线。
A.一类客运班线
B.二类客运班线
C.三类客运班线
D.四类客运班线
参考答案:
C
[填空题]37候车厅服务员工作的质量要求是什么?
参考答案:
候车厅服务员工作的质量要求是热情周到、礼貌待客,尊尊老爱幼、助人为乐,美化环境、团结写作。
[填空题]38服务设备完好配套的要求是什么?
参考答案:
①服务设备合理配置;②定人定机持证操作;③定期维修、运转正常;④操作规范、安全。
[单项选择题]
39、()是指地区所在地与县之间的客运班线。
A.一类客运班线
B.二类客运班线
C.三类客运班线
D.四类客运班线
参考答案:
B
[填空题]40站务员服务的“四要”、“五勤”、“六心”、“五主动”、的内容是什么?
参考答案:
“四要”;一要微笑服务;二要运用十字文明用语;三要待客真诚;四要有问必答。
“五勤”:
眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。
“六心”:
对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。
“五主动”:
主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见
[填空题]41服务标志有哪些要求?
参考答案:
①售票厅、候车厅、问事处、行包托运处和车场等标志齐全;②标志明显、字迹清楚;③图表、指示牌悬挂醒目;④方向牌排列有序、服从车站工艺流程。
[填空题]42站务人员仪容标准是什么?
参考答案:
服务人员仪表端庄表现在佩戴标志、衣帽整洁、修饰得体、精神饱满。
上岗时应做到统一服装、统一证章、衣帽整洁、仪表端庄、语言文明、举止大方,上岗期间不袒胸露怀、不背手、不赤脚、不留怪发、不蓄长须、不穿奇装异服、不带耳环、不浓妆艳抹。
[单项选择题]
43、有一位旅客在南京中央门汽车站购买了一张到射阳的车票,金额100元。
在发车前半小时退了票。
后来这张票又给另一位旅客买去,该班次满座。
下列回答不正确的是:
()。
A.汽车站得到20元退票费
B.汽车站得到二次旅客站务费
C.汽车站得到了一次客运代理费
D.后一位旅客的车票中已含强制性保险
参考答案:
B
[填空题]44服务场所如何做到明快整洁?
参考答案:
①门窗完好、玻璃干净;②设施设备干净、摆放整齐、位置适当、方便适用;③站内空气清新、无异味;④场地无杂物、脏物、干净卫生。
[填空题]45服务行为文明的基本要求是什么?
参考答案:
有良好的职业道德;服务语言文明、规范、纯正、温和;行为举止文明、大方、姿态优美;服务仪表端庄、健康、精神饱满;服务着装统
一、整洁、佩带证章。
[单项选择题]
46、客运经营者因故不能发班的,应至少提前()天告知客运站,双方要做好协调并调度车辆顶班。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:
A
[填空题]47车站场地如何做到绿化、美化?
参考答案:
①种植花草树木、布置花卉盆景;②车站庭院化;③各种设施设备标志美观大方、摆放整齐;④各种花草树木种植合理、造形优美;⑤各种工艺装饰品得当。
[填空题]48售票员应知业务知识有哪些?
参考答案:
(1)应知售票员岗位责任的主要内容;
(2)应知营运区域内的情况;
(3)应知本站的财务管理制度的主要内容;
(4)应会计算机操作,会算账、做账,有一定珠算、心算能力,会快速理钱。
[单项选择题]
49、客运经营者不按时应班,()小时以上视为脱班。
A.0.5
B.1.0
C.1.5
D.2.0
参考答案:
B
[填空题]50车站治安状况的要求是什么?
参考答案:
①符合社会治安管理条例的要求;②健全车站治安管理机构;③做好“三品”进站上车的查处工作;④做好社会治安的宣传预防工作。
[填空题]51检票员应知应会哪些业务知识?
参考答案:
(1)应知检票员岗位责任制的主要内容;认真检票;照顾重点旅客;查堵“三品”;认真交接班;
(2)应知营运区域内的情况;
(3)应知《安全常识》和《乘车须知》的主要内容;
(4)懂得检票工具的使用方法,并会正确使用。
[单项选择题]
52、遵照交通部门客货运班线管理规定,对途径()及以下山区公路达不到夜间安全通行条件路段的夜间客运班线不予通行。
A.二级
B.三级
C.四级
D.五级
参考答案:
B
[填空题]53客流秩序包括什么?
参考答案:
进站客流秩序和出站客流秩序。
[填空题]54微机售票员售票服务时应做到什么?
参考答案:
(1)坐姿端正,微笑迎客,用语文明;
(2)售票时必须做到:
“一会、二清、三问、四唱、五快”,给错购站点、车次的旅客换票;
(3)售票结束,及时退出终端机。
[单项选择题]
55、()是道路运输企业根据调查目的和要求,在对被研究总体作全面分析之后,有意识的从中选取具有代表性的单位进行深入调查研究的一种费全面调查。
A.全面调查
B.抽样调查
C.重点调查
D.典型调查
参考答案:
D
[填空题]56发送车流秩序的基本要求有哪些?
参考答案:
①停车场与发车位分区明确;②车辆按规定时间到发车位、停放整齐、悬挂有关标志牌;③与其他车流客流不交叉;④发车出站有条不紊、不阻塞。
[单项选择题]
57、()是指针运输企业对总体中重点或个别调查对象的特殊问题进行深入细致的调查。
A.全面调查
B.抽样调查
C.重点调查
D.典型调查
参考答案:
C
[填空题]58过路车流秩序的基本要求有哪些?
参考答案:
①进站、出站有标识、有引导;②有规定过路车辆停车位;③过路车辆商务作业简捷、方便;④“三流”不交叉;⑤滞留时间短。
[单项选择题]
59、()是指运输企业按照随机原则,从调查对象中抽出一部分样本单位进行调查,借以推算出全部调查对象总体情况的方法。
A.全面调查
B.抽样调查
C.重点调查
D.典型调查
参考答案:
B
[单项选择题]
60、下列不属于运输市场行情调查内容的是()。
A.经营状况
B.营运效率
C.运价水平
D.政策法规
参考答案:
D
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