第2章工作分析.ppt
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工作分析,JobAnalysisandJobEvaluation,第二章,一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。
车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书并没有包括清扫的条文。
车间主任找来一名服务工来做清扫工作,但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。
车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。
服务工勉强同意,但是干完之后即向公司投诉。
有关人员看了投诉之后,审阅了这三类人员的工作说明书:
机床操作工、服务工和勤杂工。
机床操作工的工作说明书规定:
操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地板。
服务工的工作说明书规定:
服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有包括清扫工作。
勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
案例,案例的启示,第一节工作分析的目的与作用第二节工作分析的工具与方法,对某特定的工作作出明确规定,并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。
一、工作分析的概念,二、工作分析的基本问题,1、两个最基本的问题,2、工作分析的其余三个问题,1、优化整合资源,为组织带来效益(工作再设计)2、工作分析是人力资源管理的基石
(1)岗位分析的两大组成部分岗位(工作)说明和岗位(工作)规范
(2)岗位分析是许多人力资源管理实践的基础准备(图21),三、工作分析的意义,工作要素:
工作中不能再继续分解的最小动作单位。
任务:
为达到某一明确目的所从事的一系列活动。
职责:
组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。
职权:
依法赋予的完成特定任务所需要的权力。
职位:
即岗位。
是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。
职务:
即工作。
是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为,由一组主要职责相似的职位所组成。
工作族(职系):
由两个或两个以上有相似特点的工作组成。
职业:
由不同时间内不同组织中的相似工作组成。
职组:
工作性质相近的若干职系综合而成为职组。
职级:
工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。
职等:
工作性质不同或主要职务不同,但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。
四、工作分析中的术语,示例,五、岗位分析的程序,第二节工作分析的工具与方法,一、工作分析的工具职务说明书,基本资料,
(1)职务名称;
(2)直接上级职位;(3)所属部门;(4)工资等级;(5)工资水平;(6)所辖人员;(7)定员人数;(8)工作性质。
工作描述,工作概要工作活动内容:
活动内容;时间百分比;权限等工作职责工作结果工作关系:
受谁监督;监督谁;可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位;与哪些职位有联系。
工作人员运用设备和信息说明,任职资格说明,最低学历;所需培训的时间和科目;从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。
一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。
体能要求:
工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。
工作环境,工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度,二、工作分析方法,观察法面谈法写实法(职务调查表法、工作日志法、核对法)工作实践法典型事例法,重“硬”工作,轻软工作重“份内”工作,轻协调合作重“硬”技能,轻软技能创造性沟通人际技能团队精神与合作能力顾客至上情绪稳定可以采用结构性问题解决:
如在解决与同事有争议的问题时,你最满意的一次是什么事件?
你怎样做的?
结果如何?
三、工作分析常见问题,END,案例,案例分析,工作分析是否能这样进行联想的岗位评估管理方程职务设计要合情合理以工作分析“瘦身”,工作再设计,任何职务都具有技能多样性、任务同一性和任务重要性的三个基本特征。
库克创造力曲线曲线工作再设计的方法职务深化职务轮换职务反馈,库克创造力曲线,某企业任职角色划分表,BACK,职务说明书示例,职务说明书示例,表21岗位分析带来的效益,BACK,图21岗位分析的基础地位,人力资源规划,劳动关系,BACK,岗位说明岗位说明又称工作说明或描述、职位(务)描述等,是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求,其主要功能为
(1)让员工了解工作概要;
(2)建立工作程序和工作标准;(3)阐明工作任务、责任与职权;(4)为员工聘用、考核、培训等提供依据。
图23岗位说明的基本内容,表22销售部经理职务描述,职务名称:
销售部经理所属部门:
销售部职务代码:
XL-直接上级职务:
营销副总经理工作目的:
领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求:
认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任:
1、对外沟通、展示、讲演2、配合技术人员进行售前技术咨询3、作实施计划建议书4、进行商务谈判5、监督售后技术支持服务6、对销售部进行管理衡量标准:
1、本人的销售业绩2、本部门的销售业绩工作难点:
提高销售业绩工作禁忌:
对客户不细心周到,无法清楚地了解客户的需求,实例一,岗位规范,岗位规范又称工作规范或任职资格,是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格,其主要内容包括:
(1)一般性的人员任职条件:
身体素质、心理素质、知识经验、职业品德。
(2)管理岗位工作规范内容:
知识要求、专业要求、经历要求、职业道德要求。
(3)员工岗位工作规范要求:
应知、应会、工作实例。
表24招聘专员的任职资格,职务名称:
招聘专员所属部门:
人力资源部职务代码:
XL-HR-021工资等级:
913直接上级职务:
人力资源部经理一、知识和技能要求1、学历要求:
本科及以上2、工作经验:
3年以上大型企业工作经验3、专业背景:
从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平:
达到国家四级水平5、计算机水平:
熟练使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、语言表达能力:
能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况;准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力:
能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来,对文字描述很敏感3、观察能力:
能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力:
能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质1、有良好的职业道德,能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强,能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心,能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不超过一个月,实例二,BACK,
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