电话礼仪教学设计.doc
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- 上传时间:2023-05-14
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电话礼仪教学设计.doc
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电话礼仪教学设计
教材分析:
礼仪规范教程(第二版)陈玉主编(太简单)
教学目标:
知识与技能:
掌握电话沟通的礼仪和技巧。
通过讨论、模拟、评价等多种形式,提高学生的语言应答能力,掌握电话技巧。
过程与方法:
让学生参与模拟电话活动的过程,体念电话沟通的情景,感悟电话礼仪的愉悦。
情感态度与价值观:
通过语言的交流,建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式,提升自己的内在素质。
教学重、难点:
重点:
打接电话的礼仪规范。
难点:
能在日常生活中运用,学会良好的电话礼仪交往。
教学准备:
(教师的准备:
场地、器材、多媒体设备、课件等。
学生的准备:
预习教学内容、准备模拟电话活动内容等)
教学过程
一、情景引入
学生观看两个情景片段,第一个《手机》片段,第二个生活片段()。
导入语:
在现代交往中,电话已成为人们沟通不可缺少的工具,无论是聊天、谈事情,还是约会、交朋友,人们在享用电话带来便捷的同时。
却发现烦恼随之而来,你是否遇到过这样的情况。
忙碌的时候总有电话扰乱,甜甜的美梦总被电话打断……电话仿佛是个捉摸不透的宝,运用得当它会带来成功,运用不得当它会成为交往中的绊脚石,电话什么时候打,使用时该注意哪些问题,又有哪些技巧。
今天我将和同学们一起走进礼仪的殿堂,共同打造一个礼貌,良好的电话形象。
二、电话礼仪
(一)电话形象(教师讲解)
电话礼仪即是要求个人、公司有一个良好的电话形象,其主要体现在:
(1)时间、空间的选择
(2)通话的态度(语言、表情、运作)
(3)通话的内容(语言简明、意思完整)
(二)打、接电话的礼仪(学生活动)
将全班同学分成四个小组,每组模拟表演一个电话情景,全体同学都要积极参与,认真聍听,做好记录,帮助他们总结经验,找出问题,提出修改建议,做出对比性评价,评选出最佳表演小组,并给予奖励。
活动一:
求职咨询电话
活动内容:
某公司招聘文员,已打出招聘广告,要求以求职者和公司人事部工作人员两个身份模拟(最好要把广告内容给出来,不然学生难于模拟电话内容。
)
活动方式:
第1小组选两名同学现场模拟,一名是职高文秘毕业生,一名是公司人事部经理。
由职高学生给公司人事部打求职咨询电话。
活动要求:
自主评价:
学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。
活动二:
电话营销
活动内容:
通过电话营销电子宠物玩具产品。
(是否应该指明产品名称、生产厂家、销售对象单位等,以便于学生模拟电话内容。
)
活动方式:
第二小组选两名同学现场模拟,一名是生产厂家营销员,一名是买方单位业务部主管。
活动要求:
自主评价:
学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。
活动三:
急救电话
活动内容:
路边发现一晕倒的老奶奶,一好心人给120急救中心接线员打电话求救。
活动方式:
第3小组选两名同学现场模拟,一名是好心路人,一名是120接线员。
活动要求:
自主评价:
学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。
活动四:
亲人电话
活动内容:
给父母电话,汇报近期学习、生活情况。
活动方式:
第四小组两名同学现场模拟,一名是职高即将毕业的学生,一名是母亲。
活动要求:
自主评价:
学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议。
活动总结:
1、评选最佳小组:
在学生的自主评价的基础上,民主的评选出最佳表演小组。
2、教师点评:
对四个小组的表演以及全体学生的讨论意见进行归纳,肯定学生的优点和成绩,特别要肯定学生参与的积极性。
同时也要指出四个活动中存在的问题。
最后系统的归纳出打、接电话礼仪的要点:
打电话礼仪
接电话礼仪
(1)时间的选择
(2)通话的要点
(3)语言规范
(4)打电话要了解对方处境
(5)拨错号码表歉意
(6)受话人不在,留言要简洁
(7)体态优雅
(8)通话结束有礼貌
(1)及时接听
(2)礼貌用语、自我介绍
(3)确定对方姓名
(4)认真倾听
(5)做好记录
(6)代接电话、注意礼貌
(7)通话完毕礼让对方先挂
三、电话中让人产生不良印象和没有修养的和行为表现
由学生积极讨论、自由发言,(答对的给所在小组记红花)
在学生讨论发言的基础上系统归纳出不良行为表现:
(1)不报姓名,用“是我”代替姓名
(2)无礼貌中断电话,不给别人反应机会(如果是通讯原因,应再打过去)
(3)“一心几用”同时和身边的人讲话而不用“稍等”、“对不起”。
(4)保证过会再打电话,但过时不打,让别人久等。
(5)讲话时,长时间不出声音。
(6)打错电话时不说“对不起”,打长错了就挂断。
(7)来电只留姓不留名或不留姓名却希望别人回电话。
(8)打电话时,嘴时吃东西。
(9)接电话后,滔滔不绝的讲,使别人没有反应的机会。
(10)在不适宜时打来电话,表示就两句话,却没完没了地说。
(11)结束时,猛地放下电话,声音剌耳。
四、移动电话礼仪(教师讲解)
1、注意场合、安全使用
遵守安全下若干守则,如公共场所,飞机上禁用。
在国际交往中,最重要的电话一般不用手机(因为移动电话的位置,内容都可通过非法手段获取。
2、规范使用
通话的全个过程的礼仪和座机一样
手机不宜借用(私人用品)
3、文明携带
放在公文包、坤包里,不宜握在手中、挂在衣服外面或别在腰上。
4、手机的其他功能
①拍照要争取别人的同意,窃记偷拍。
②短信要留姓名,尽量是有效短信,开玩笑不宜过头。
五、课堂小结:
主要知识内容:
┈┈
公布评选结果:
我们看哪个小组收获的小红花最多,给予奖励(什么奖励,事前要有所准备)。
结束语:
通过这节电话礼仪课,我相信同学们收获一定很多,其实文明礼仪都是生活中的一些细节,你如果注意了这些细节,并运用于实际行动中,你的外在表现就会体现出一种文明礼貌,一种温文而雅,给人一种有修养的印象,理所当然我们的良好的电话形象也就随之形成了。
希望同学们将课堂上学到的知识运用到以后的工作,生活中,同时感染到身边的其他人!
附:
板书设计:
板书要根据黑板的使用情况来设计。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电话 礼仪 教学 设计