4选片的十三种顾客类型、看样准备PPT课件下载推荐.ppt
- 文档编号:8694636
- 上传时间:2023-05-13
- 格式:PPT
- 页数:7
- 大小:195KB
4选片的十三种顾客类型、看样准备PPT课件下载推荐.ppt
《4选片的十三种顾客类型、看样准备PPT课件下载推荐.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《4选片的十三种顾客类型、看样准备PPT课件下载推荐.ppt(7页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
a:
5:
{i:
0;s:
15210:
"1.1礼仪现状,礼仪之邦无礼仪,中国自古就是礼仪之邦微管仲,吾其被发左衽矣崖山之后无中国,明亡之后无华夏民族自信心消失,全盘否定信仰缺失,拜金主义,1.2何为礼仪,礼仪,尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式,本质就是:
@#@尊重,就是与人为善,待人以诚,礼出于俗,俗化为礼,礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法,1.3为何要学礼仪,不学礼,无以立。
@#@孔子容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违、庸众而野。
@#@人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
@#@荀子为人子,方少时,亲师友,习礼仪。
@#@三字经,1.礼仪是一个人的安身立命之本,案例:
@#@我不愿意在礼貌上不如任何人!
@#@,1.3为何要学礼仪,2.懂礼仪,充满自信,胸有成竹,处变不惊,客户之间的交往,商业活动的成功,一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才,然而松下幸之助说:
@#@,错,它来自高妙的礼仪,1.3为何要学礼仪,3.不懂礼,别人生气,后果严重,约翰洛克(英国哲学家):
@#@,没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
@#@,不遵守商务礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成非常严重的后果。
@#@,故事:
@#@鞍之战因“礼”引发的血战,齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。
@#@四国歃血为盟,联合讨伐齐国。
@#@,2.1仪容(发肤容貌),1)发型发式:
@#@“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份;@#@不佩戴华丽的头饰,避免出现:
@#@远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
@#@2)面部修饰:
@#@清新淡妆,妆成有却无。
@#@,1)发型发式要求:
@#@前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。
@#@2)面部修饰:
@#@剔须修面(每日必须),保持清洁。
@#@,2.2仪表(衣着打扮),TPO的着装原则,目的、对象,地点、场合、身份,时间、季节、时令、时代,1.着装原则(TPO),规则补充:
@#@,扬长避短:
@#@要会遮丑,如长脸不穿V领等;@#@遵守常规:
@#@不穿奇装异服。
@#@,2.2仪表(衣着打扮),2.职业女性着装,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,2.2仪表(衣着打扮),2.职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
@#@,每种不多于两件(如耳环、手镯)。
@#@总数不超过三件。
@#@,多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。
@#@,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
@#@,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,西装,西装的颜色搭配,两个单色,一个图案,在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。
@#@,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;@#@中深色西服配浅色衬衫和深色领带;@#@浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
@#@,2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,西装,西装的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。
@#@,三一定律,鞋子、皮带、公文包一个颜色。
@#@,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
@#@,2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,西装,西装的纽扣扣法,三粒扣:
@#@扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣:
@#@可扣可不扣,两粒扣:
@#@扣上面第一粒或都不扣,四粒扣:
@#@扣中间两粒或都不扣,2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,衬衫和领带,白衬衣是男士永远的时装,合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指;@#@衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右;@#@抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。
@#@以保护西服的清洁;@#@衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
@#@,2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,衬衫和领带,领带是男士服装的灵魂,当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm;@#@领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合;@#@当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上;@#@如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。
@#@,2.2仪表(衣着打扮),3.职业男性着装,鞋和袜,鞋与袜,决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋;@#@黑色的皮鞋搭配任何西装都没错;@#@浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;@#@正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;@#@穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;@#@最好选择长及小腿肚的中长袜。
@#@,2.3仪态(举止神态),仪态即是你的身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中的重要程度。
@#@,2.3仪态(举止神态),端正的站:
@#@站如松,挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;@#@女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;@#@男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。
@#@,2.3仪态(举止神态),稳重的坐:
@#@坐如钟,不满坐是谦恭;@#@女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边;@#@男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽;@#@翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人;@#@不要抖腿。
@#@,2.3仪态(举止神态),优雅的走:
@#@行如风,男士要稳定、矫健;@#@女士要轻盈、优雅;@#@两眼平视前方,低头一般也拣不着钱;@#@步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地);@#@两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感;@#@身体应当保持正直,不要过分摇摆。
@#@,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,2.3仪态(举止神态),得体的蹲:
@#@不走光,一脚前,一脚后,然后下蹲;@#@忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。
@#@,2.3仪态(举止神态),专注的目光:
@#@尊重,在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;@#@正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方;@#@道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。
@#@,眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果,2.3仪态(举止神态),微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,真诚的微笑:
@#@亲切,真诚微笑,不做作;@#@职业微笑:
@#@露上面六颗牙齿。
@#@,微笑,女性最重要、最美丽的妆容;@#@微笑,是男士良好修养的最佳体现。
@#@,3.1语言沟通,1.礼貌用语不离身,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,3.1语言沟通,2.职场用语软垫式,再硬再冰冷的椅子,只要有了柔软的垫子,就可以坐的舒服考虑了人们的感受,软垫式言辞+拜托语气,3.1语言沟通,3.基本原则多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。
@#@林肯,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。
@#@马克吐温,赞美,发现别人的优点,实际上就等于肯定自我,说明你谦虚好学。
@#@乔治梅奥,案例:
@#@达尔文赴宴,3.1语言沟通,4.莫以自我为中心,让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,3.2电话礼仪,1.接电话,三声内接听,因故未及时接听说抱歉;@#@应先问候,然后自报家门;@#@a、接听外部电话时:
@#@“您好,XX公司!
@#@”b、接听内部电话时:
@#@“您好,XX部!
@#@”不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。
@#@声音适中、愉快、亲切;@#@微笑接听电话,你的微笑对方听得见;@#@,3.2电话礼仪,2.代接电话,被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听;@#@“请问您是找吗?
@#@他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?
@#@”或“请您稍后再来电话好吗?
@#@”切忌只说“不在”,应做好记录(5W1H)后转达;@#@,永远不要对打来的电话说:
@#@“我不知道!
@#@”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
@#@,3.2电话礼仪,3.拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、21:
@#@00至次日6:
@#@00、临近下班时间等时间段。
@#@,时间,私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
@#@,空间,无重要事情,牢记三分钟原则。
@#@,时长,3.2电话礼仪,3.拨打电话,内容,3.2电话礼仪,4.挂断电话,如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:
@#@“一有空,我马上打电话给您”;@#@中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先;@#@一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话;@#@被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。
@#@,3.3餐宴礼仪,优雅、得体的用餐仪态,对职场商业成功有着直接的影响,在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养的高低,3.3餐宴礼仪,1.桌次排列,桌次顺序原则,远离门或居中为主桌,其余桌次的高低以离主桌的远近而定:
@#@,近者为高,远者为低;@#@平行者以右桌为高,左桌为低。
@#@,3.3餐宴礼仪,2.座次排列,座次顺序原则,基本原则:
@#@,面门为上;@#@居中为上;@#@以离门远离主位近为上,同样远近以主位的右为上。
@#@,注:
@#@主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾的位子上。
@#@,3.3餐宴礼仪,3.宴请礼仪,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
@#@莎士比亚,3.3餐宴礼仪,4.赴宴礼仪,赴宴前,应注意仪表整洁,穿戴大方,女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间,抵达宴请地点时,首先跟主人握手、问候致意对其他客人,无论相识与否,都要笑脸相迎或点头致意,3.3餐宴礼仪,5.用餐礼仪,用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音;@#@鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里,不要吐在桌子上;@#@敬酒时,杯口要低于对方杯口。
@#@如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼;@#@嘴里有食物时,不与人交谈;@#@剔牙时,请用手掩口;@#@别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌;@#@给人递水递饭一定是双手;@#@递刀具给别人要记得递刀柄那一端;@#@宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席;@#@,4.1见面礼仪,1.问候,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼;@#@与朋友同行时,遇到熟人时,可相互介绍;@#@同事间一般以名字或职务相称;@#@,4.1见面礼仪,2.介绍,4.1见面礼仪,3.握手,尊者为先:
@#@上级在先、长者在先、女性在先。
@#@客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎;@#@客人走的时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。
@#@不能伸出左手与人相握。
@#@与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握。
@#@男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。
@#@女士可以例外。
@#@,4.1见面礼仪,4.名片,名片的递交顺序:
@#@由尊而卑,由近而远;@#@递出:
@#@文字向着对方,双手拿出。
@#@接受:
@#@双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问。
@#@同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。
@#@名片的收存:
@#@衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里。
@#@名片不宜涂改(如手机换号)。
@#@不提供两个以上头衔,如头衔的确较多,分开印。
@#@,4.2邮件礼仪,简单而又能概况内容的标题;@#@得体的称呼(如多人,则是大家,ALL);@#@开头、结尾最好要有问候语;@#@简明扼要,但也文字不要太少;@#@正确使用主送,抄送,密送;@#@超过三个附件,请打包;@#@结尾有简单明了的签名;@#@回复,及时回复。
@#@,邮件的行文是否有礼有节,措辞是否恰当、礼貌,在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养,也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。
@#@,4.3位置礼仪,1.同行礼仪,二人同行:
@#@右为尊,安全为尊;@#@三人同行时:
@#@中为尊;@#@四人同行时:
@#@分两排,前排为尊;@#@引路时,在客人的左前方2至3步,并与客人保持步伐一致。
@#@引路手势如右图。
@#@,4.3位置礼仪,2.电梯、楼梯礼仪,上楼梯时,尊者先上;@#@下楼梯时,卑者先下。
@#@男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行。
@#@升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯,按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯。
@#@如到出电梯时,按住开的按钮,请尊者先出(体现服务原则)。
@#@电梯内有人时,无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。
@#@升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。
@#@进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下。
@#@,4.3位置礼仪,3.乘车礼仪,上车时扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,臀部先进。
@#@错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。
@#@下车时先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,臀部后出。
@#@错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。
@#@,如何优雅地上下车:
@#@不走光,上下车的顺序,倘若条件允许,应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
@#@,4.3位置礼仪,3.乘车礼仪乘车座次,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,请大家思考为什么要这样排序?
@#@,4.3位置礼仪,3.乘车礼仪乘车座次,老总,经理,实习生,职员,副总,双排五座轿车,请大家思考为什么要这样排序?
@#@,4.3位置礼仪,3.乘车礼仪乘车座次,双排七座轿车,专职司机,老总,经理,副总,女职员,实习生,男职员,请大家思考为什么要这样排序?
@#@,4.3位置礼仪,3.乘车礼仪乘车座次,双排七座轿车,老总,女经理,女职员,男经理,男职员,副总,实习生,请大家思考为什么要这样排序?
@#@,";i:
1;s:
15258:
"求职信,教学目标,应知1了解求职信的特点与类别。
@#@2熟记求职信写作要求及注意事项。
@#@应会1掌握求职信的写作格式。
@#@2能够独立完整地写一封求职信。
@#@,同学们:
@#@你希望找到一份理想的工作吗?
@#@你有过求职经历吗?
@#@写过求职信吗?
@#@如果有,请简述你的求职信。
@#@,亲爱的先生:
@#@看到贵公司的招聘广告后,我决定向你们应聘系统程序员的职位,尽管我很讨厌程序员。
@#@过去两年来,我在本地的一间社区学校学习了用电脑计算加减乘除和电脑打字等课程,我能很快地在键盘上找到26个字母、数字和其他一些符号,并用它们组合出你们需要的MVS/SP、JTZS2、ACF/VTAM、NCP、CICS和IDMS等知识。
@#@我认为你们会很需要我。
@#@你们强调应聘者应对IBM系统非常熟悉,这正是我的强项。
@#@我多年来一直使用IBM出品的家用电器,我办公室的墙上就挂着IBM的挂钟。
@#@我现在的老板说,我把那只挂钟照看的比任何人都好。
@#@至于编程,我想大概就象排字那样简单吧,你们只需简单地训练我一周,我一定比其他人干得出色。
@#@你们声称将提供有竞争性得薪水,我希望能达到与我现在的薪水竞争的程度,否则我将无法接受你们的职位,因为程序员的薪水应该很高才是。
@#@信后附上我的地址和电话号码,如果你们希望我早日上班,就不必面试了,请派人买好机票在机场等我即可,希望是阿拉斯加航空公司的头等舱。
@#@最后,顺便问一下,什么是系统程序员?
@#@你忠实的D.Bytechip,这样的求职信能成功吗?
@#@,求职信,
(一)标题:
@#@自荐信、应聘信
(二)称谓:
@#@称谓要顶格。
@#@尊敬的贵单位(公司或学校)领导(三)正文一般由开头、主体、结尾三部分组成。
@#@
(1)开头:
@#@问候、寒暄之语。
@#@谈谈自己意欲招聘的想法。
@#@,求职信的写作模式,
(2)主体部分:
@#@自己的专业特长(所学课程)、业务技能(资格证书、获奖情况)、外语水平及其它潜在的能力和优点。
@#@突出你的相关实力,强调你的经历、技能和成就(获奖)。
@#@其他特长:
@#@文艺体育等.(获奖).社会实践:
@#@实习兼职义工志愿者(最好与专业有关)自己的个人性格特征、敬业态度、奉献精神、合作意识.,求职信的写作模式,(3)结尾:
@#@适当地对用人单位进行赞扬.(表示自己对用人单位的认可。
@#@)同时强调自己的求职愿望.祝颂语、致敬语独立成行。
@#@最后要说明回函的联系方式,包括邮政编码、通讯地址、邮箱、电话号码等,尽量让用人单位联系方便。
@#@,求职信的写作模式,(四)附件附上有关资料.(用以佐证求职信所述内容,增强求职信的可信度).(五)落款署名:
@#@自荐人:
@#@应聘人:
@#@日期,点评,完成评估与检测2-3题,病文修改,尊敬的老师:
@#@您好!
@#@感谢您百忙之中来关注我的个人求职信。
@#@我是一名2010届本科生,就读于山西农业大学,我的姓名是郭宇奇,所读专业是农业资源与环境。
@#@通过我的努力进入了学校的辅修专业课程计算机网络的学习,同样以优良的成绩圆满毕业,能连接局域网及INTERNE的接入。
@#@在校期间我还利用业余时间学习了许多计算机知识,WORD、AUTOCAD、PHOTOSHOP、及C语言、汇编语言、HTML等都得以学习和掌握。
@#@特别是对WORD、AUTOCAD的应用十分熟练。
@#@在校期间我刻苦学习、严格遵守学校的规章制度、社会公德,在德、智、体、美、劳方面得到全面发展。
@#@尊敬师长,团结同学乐于助人。
@#@我已经具备了计算机操作的基本能力,并且坚信会在计算机应用及编程方面创造出一片蔚蓝的天空。
@#@平时我的课余活动也十分广泛,乒乓球、篮球、羽毛球等球类运动都是我的爱好,英语是我擅长的科目之一,通过了全国大学英语四级考试,我在英语阅读与写作上更显优势,借助词典能阅读翻译专业型英文资料,总之我有着相当的英语简历水平。
@#@,病文修改,还喜欢阅读书籍,这主要是为了培养艺术能力,有艺术才会树立好形象,才能用计算机设计出代表个人、企事业单位的好标志。
@#@此致敬礼!
@#@
(1)从内容上看,这封求职信存在哪些问题?
@#@请找出来并加以改正。
@#@
(2)从形式(格式)上看,这封求职信又有哪些问题?
@#@请改正。
@#@(3)在语言运用上,找出需要修改的地方并加以修改。
@#@,修改后,求职信尊敬的领导:
@#@您好!
@#@感谢您百忙之中来阅读我的个人求职信。
@#@我是一名2010届本科生,就读于山西农业大学,我的姓名是郭宇奇,所读专业是农业资源与环境。
@#@在校期间我刻苦学习、严格遵守学校的规章制度、社会公德,在德、智、体、美、劳方面得到全面发展。
@#@尊敬师长,团结同学乐于助人。
@#@通过我的努力进入了学校的辅修专业课程计算机网络的学习,同样以优良的成绩圆满毕业,能连接局域网及INTERNE的接入。
@#@在校期间我还利用业余时间学习了许多计算机知识,WORD、AUTOCAD、PHOTOSHOP、及C语言、汇编语言、HTML等都得以学习和掌握。
@#@特别是对WORD、AUTOCAD的应用十分熟练。
@#@我已经具备了计算机操作的基本能力,并且坚信会在计算机应用及编程方面谱写出一片蔚蓝的天空。
@#@英语是我擅长的科目之一,通过了全国大学英语四级考试,我在英语阅读与写作上更显优势,借助词典能阅读翻译专业型英文资料,总之我有着相当的英语简历水平。
@#@,修改后,平时我的课余活动也十分广泛,乒乓球、篮球、羽毛球等球类运动都是我的爱好,还喜欢阅读书籍,这主要是为了培养艺术能力,有艺术才会树立好形象,才能用计算机设计出代表个人、企事业单位的好标志。
@#@贵公司是一个求真务实,积极进取的公司,是信息产业的佼佼者,而且有着宽松的工作环境。
@#@非常希望成为贵公司的一员,为贵公司的发展贡献自己的绵薄之力。
@#@祝贵公司的发展蒸蒸日上!
@#@此致敬礼联系方式:
@#@电话:
@#@0756-83303255手机:
@#@135666615113地址:
@#@*市*区*小区58栋503室附件:
@#@1身份证复印件1份2资格证复印件2份3获奖证书复印件2份求职人:
@#@二九年十二月一日,求职信的特点,1自我推荐的特性:
@#@阐明自己的学历、专长、技能,向用人单位推荐自己。
@#@2个人对单位的行文关系:
@#@个人与单位的书信交往。
@#@求职信主要是针对集体、单位的,不是个人与个人的书信交往,所以求职信是个人向单位、组织“发文”的一种专用书信。
@#@,求职信的种类,1根据求职者的身份划分
(1)应届毕业生求职信
(2)待业、下岗人员求职信(3)在岗人员求职信2根据有无具体的求职岗位分
(1)有具体的求职岗位时:
@#@写应聘信,目的明确地介绍自己。
@#@
(2)无具体的求职岗位时:
@#@写自荐信,介绍自己的专长和特长,按用人单位通常的用人标准来介绍自己。
@#@,写作求职信的三个原则,一、围绕一个求职目标。
@#@如果你有多个目标,最好写上多份求职信,在每一份上突出重点。
@#@二、把求职信看作一份推销自己的广告。
@#@好的求职信要放眼未来,要让用人单位相信你能创造未来,而不仅是过去的业绩。
@#@三、陈述有利信息,争取成功机会。
@#@记住,写求职信时,要强调工作目标和重点.,请看看某公司人事经理的烦恼,信件一:
@#@不错,挺好的求职信。
@#@字迹优美,工作成绩可嘉,应该可以胜任某某职位吧,留着准备通知。
@#@咦,联系方式呢?
@#@我仔细瞧遍了求职信件也没找到,同志哥呀,您的电话留哪啦?
@#@,信件二:
@#@卡通信封,卡通信纸,蓝色背景的信纸真美哎,蓝色的求职内容看不清,最清楚的是底端的两个胖胖的扎辫子小猪猪在对着我可爱地笑。
@#@唉,这个幼稚的求职者在信封上居然还写着:
@#@应聘贵公司的某某管理岗位。
@#@,请看看某公司人事经理的烦恼,信件三:
@#@一位好漂亮的相片呀,求职信:
@#@某某年参加某某届某某选美;@#@某某年担任某某城城市的小姐;@#@爱好:
@#@表演。
@#@工作经历:
@#@在某某地做过某某表演,参加过某某演出。
@#@完毕。
@#@我寻思着,公司没招演员吧?
@#@,请看看某公司人事经理的苦恼,信件四:
@#@一张巴掌大的破纸,四周起毛边。
@#@内容:
@#@姓名某某某;@#@性别男;@#@年龄;@#@应聘某某某岗位。
@#@完毕。
@#@只有二十个字的半张,不,还不到半张的破纸,如此简单的求职信实属少见,是自信乎?
@#@是节省乎?
@#@,请看看某公司人事经理的烦恼,信件五:
@#@一番天花乱坠的简介占用了四五张信纸,资格证书又是市级又是国家级,啊,一位优秀的人才,应聘什么岗位?
@#@无。
@#@在职位分类时,请问这种复合全能型人才我该把您放在哪一种类别?
@#@您如此多才多艺,只可惜公司不招经理哎,否则我一定推荐您。
@#@我放入工程类,又恐怕耽误了您行政管理的天赋,放入管理类,又担心您的专业技能无用武之处。
@#@唉,人才呀人才,请您给我答复!
@#@,请看看某公司人事经理的烦恼,请看看某公司人事经理的烦恼,信件六:
@#@信中写道:
@#@敬爱的人力资源部,我于昨天寄出的求职信忘了留下电话号码,现给您留下:
@#@某某号码。
@#@您是谁呀,姓名?
@#@应聘职位?
@#@面对几十封没有电话的求职信您到底是哪一位?
@#@,求职信常见的问题,1、病急乱投医,无的放矢2、字迹潦草,布局不美3、逻辑混乱,条理不清4、虚弱怯懦,缺乏自信5、滥用词句,哗众取宠6、东拉西扯,长编大论,求职信的写作要求,1、突出能力应设计三方面:
@#@一是个人的基本状况,二是教育状况,三是社会经验。
@#@2、展示个性。
@#@3、讲究礼貌。
@#@,小结,求职信是求职者向有关单位介绍自己的基本情况,提出供职请求,并要求对方考虑、答复的文书。
@#@具有强烈自我推荐的特性。
@#@写作时应该围绕一个求职目标突出能力,展示个性,讲究礼貌。
@#@陈述有利信息,争取成功机会。
@#@,课后练习,具体要求:
@#@1、到报刊杂志或网上找一份与你专业有关的招聘启事,能剪则剪,不能剪则抄录于作文本上。
@#@2、分析招聘启事中的关键要求。
@#@3、针对招聘启事的要求充分展示自己的优势。
@#@综合以上因素,写一份求职信。
@#@,电子商务专业的毕业生可应聘的十大商务职位一、电子商务员1、2年以上零售前端销售经验,具有电子商务销售、直邮、直销工作经验或零售店面经验者优先录用;@#@2、熟悉电子商务操作流程,办公自动化软件操作熟练3、较强的客户服务意识和沟通协调能力。
@#@二、网络推广员1、负责公司业务的网上推广和销售;@#@2、能熟练运用网络发布信息;@#@3、性格开朗热情,集体意识强;@#@4、大专以上学历。
@#@三、网络营销专员1、精通搜索引擎网络推广的原理和方法;@#@2、熟悉互联网营销和促销;@#@3、熟悉互联网、通讯类产品及服务;@#@4、熟悉项目策划案和各类营销文案的撰写;@#@5、沟通力强,思维活跃,思路全面,执行力强。
@#@,四、网络编辑1.专科以上学历2.有工作激情,能吃苦耐劳,愿意在工作中和公司一起成长3.热爱互联网,对网络热点敏感,对网络社区熟悉4.有创意,有独立思考能力,能创造性的完成工作5.有一定的文字功底,有一定的组织信息的能力6.对文学、音乐、影视、游戏等主题有独特爱好优先7.熟悉上海地区大学校园情况优先五、在线客服1、反应迅速,具有较强的英语读写能力。
@#@2、能熟练运用word,excel等办公软件,熟练运用相关网络交流工具。
@#@3、具备强烈的客户服务意识与工作心态,良好的沟通能力和表达能力,富有敬业精神、服务精神和团队合作精神,从事过客户服务工作及有工作经验者优先。
@#@5、能够适应日夜轮班工作,吃苦耐劳。
@#@6、应届毕业宜可。
@#@六、网络广告销售代表1.思维敏捷、口齿伶俐、勤奋好学、上进心强、仪表大方,感染力强,具有出色的语言表达和沟通能力。
@#@2.优良的个人品德,工作态度积极勤奋,自觉的销售意识,能承受较大的工作压力3.大专以上学历,男女不限,有相关业务销售经验者优先。
@#@,七、调研员1、形象气质出众,具有较强的亲和力2、本科以上学历,经济、新闻、外语、广告营销类优先,2年以上相关行业工作经验3、具备良好的沟通能力,责任感强,工作细致、耐心。
@#@4、计算机操作熟练,具备一定的英语表达能力。
@#@5、优秀的文字表达能力。
@#@八、市场BD(市场开发总监)1、大学专科及以上学历,计算机、企业管理、市场营销等相关专业毕业2、有一年以上IT行业市场推广工作经验,3、有丰富的网站资源,较强的品牌意识4、具有良好的职业道德,具有良好的团队合作精神。
@#@九、销售工程师1、对销售有十分的热情,个人素质高、气质好。
@#@2、对网站建设、网络知识有一定的认识,有一定的文字功底3、积极进取,能承受较大工作压力,能根据工作要求加班。
@#@4、善于交流,能协调业务涉及的各方面人员。
@#@,十、行政秘书1.协助经理维持公司正常有序的工作秩序;@#@2.对各类档案文件进行索引、更新、维护和管理;@#@3.协助主管安排、计划公司各种工作会议,并做好必要的记录;@#@4.负责公司其他日常行政事务。
@#@5、20-28周岁,应届毕业生亦可,性格开朗,具有良好的待人接物能力,团队合作精神。
@#@6、具有人事,管理经验者优先。
@#@7、熟练使用Windows操作系统及各种办公自动化应用软件。
@#@概括对商务类人才需求的共同特点,不难发现这些岗位基本属于公司的“前台”,对人的共同要求是:
@#@为人积极乐观、性格开朗外向、有亲合力,对人的“情商”要求高;@#@频繁与人交往,交流沟通能力要强,具备团队精神;@#@有组织、协调、管理能力。
@#@这与在公司“后台”从事网页设计、网站开发、管理的技术具有很大不同,作业2,完成一份求职简历,下周展示。
@#@,祝你成功,";i:
2;s:
4589:
"chapter_13,0,软件项目管理,课时:
@#@32上机:
@#@8实验:
@#@FF1073/5/9/12上课时间,chapter_13,1,情景引入:
@#@项目结束,chapter_13,2,软件项目管理,第15章软件项目结束过程,chapter_13,3,本章要点,合同结束项目结束项目管理过程总结案例分析,chapter_13,4,项目终止的条件,下列条件出现,可以终止项目:
@#@项目计划中确定的可交付成果已经出现,项目的目标已经成功实现由于相关原因,项目无法继续进行,例如项目已经不具备实用价值项目由于各种原因而导致无限期拖长项目出现了环境的变化,它负面影响项目的未来项目所有者的战略发生了变化项目无竞争力,难以生存,情景项目:
@#@项目终止,chapter_13,5,chapter_13,6,合同的生存期,chapter_13,7,合同结束,甲方合同结束乙方合同结束,chapter_13,8,甲方合同结束-验收过程,chapter_13,9,甲方合同结束-合同终止过程,chapter_13,10,乙方合同结束,在合同终止过程中,乙方应该配合甲方的工作,包括项目的验收、双方认可签字、获取合同的最后款项、开具相应的发票、获取甲方的合同终止的通知等.,chapter_13,11,情景项目:
@#@SPM验收过程,说明项目执行情况-初始计划执行结果项目提交产品、结果VSS中产品结果计划、执行过程中的情况经验总结产品演示,chapter_13,12,本章要点,合同结束项目结束项目管理过程总结案例分析,chapter_13,13,成功与失败的标准,可交付成果如何是否实现目标是否达到项目客户的期望,chapter_13,14,结束过程,项目最后评审项目总结,chapter_13,15,最后评审,是否实现项目目标是否遵循项目进度是否在预算成本内完成项目项目进度过程中出现的突发问题以及解决措施是否合适,问题是否得到解决对特殊成绩的讨论和认识回顾客户和上层经理人员的评论从该项目的实践中可以得到哪些经验和教训,chapter_13,16,项目总结,项目总结是一个把实际运行情况与项目计划不断比较以提炼经验教训的过程。
@#@通过项目总结,项目过程中的经验和教训将得到完整的记录和升华,成为“组织财富”。
@#@,chapter_13,17,ResNetteamLessonsLearned,AlthoughtheResNetteamdidnotwriteanyformallessonslearned,Peeter,Kathy,andArvidsharedthefollowingadvice:
@#@LetworkershavefunBeginningsareimportantTopmanagementsupportiscriticalManagingchangeis50%ofprojectmanagementMakemanagementreviewsinteractiveSetrealisticmilestonedates,andthensticktothescheduleasmuchaspossiblePlanataworkablelevel,chapter_13,18,本章要点,合同结束项目结束项目管理过程总结案例分析,chapter_13,19,软件开发项目管理关系图,合同,需求,WBS,进度控制,计划,跟踪控制,活动,活动排序,活动历时估计,编制计划,辅助计划,成本估计,成本预算,成本控制,辅助控制,范围控制,chapter_13,20,ProjectmanagementProcessGroupsandKnowledgeAreasMapping,chapter_13,21,ProjectmanagementProcessGroupsandKnowledgeAreasMapping,chapter_13,22,NASASEL提出的成功项目九件事,建立并遵循一套软件开发规划授权项目人员简化官僚体系定义需求底线,管理需求变更采取阶段性评估项目并及时修正项目规划定期重新评估系统规模和进度确定并管理阶段变化培养团队精神以少数资深人员开始进行项目,chapter_13,23,NASASEL提出的成功项目不应做的八件事,不要让团队成员以非系统化的方式工作不要确定不合理的目标不要做没有认可的变更不要花哨的功能不要人浮于事,特别是项目初期不要假设阶段中期的时间延误可以在后头弥补过来不要降低标准成本或缩短时间不要假设有大量文件说明就保证成功,chapter_13,24,本章要点,合同结束项目结束项目管理过程总结案例分析,chapter_13,25,案例分析,“校务通系统”项目结束:
@#@项目总结,SPM情景项目:
@#@项目总结,项目综述进度、成本、资源等数据的实际与计划的对比产品提交情况VSS截图展示经验教训项目结束语,chapter_13,26,chapter_13,27,学习的基本原则,一句话变成一本书一本书变成一句话,项目规划和项目跟踪控制,chapter_13,28,做一个自己的项目管理者,chapter_13,29,做一个自己的项目管理者,chapter_13,30,结束语,路线图项目经理环境更接近探险环境希望大家都成为一个优秀的项目经理,chapter_13,31,再见,END,";i:
3;s:
5397:
"大学生安全教育(第五章财物安全),柳州城市职业学院保卫处,安全是社会发展的前提,是人类生存和发展的保障。
@#@大学生作为国家的未来和民族的希望,安全问题不仅是大学生在校学习、生活中经常遇到的问题,也是毕业后走向社会必然要遇到的问题。
@#@因此,掌握一定的安全知识和方法将使大学生在今后的人生中获益良多,减少因安全问题而造成终身的遗憾或悲剧,安全教育的基本内容和途径,安全教育主要从大学生人身安全、财物安全、消防安全、交通安全、食品安全、网络安全、社交安全、心理安全、国家安全及应急处置等方面组织教学,向同学们介绍和推荐相应的防范措施。
@#@广西是江、河、湖、海、大型水库和石山多的地区,溺水或洪涝塌方等灾难性安全事故难免也会发生。
@#@安全教育目的就是提高大学生的安全意识,减少各种安全危害事故的发生。
@#@,第一节典型案例,讨论:
@#@从案例解读如何加强财物安全,1、安全密码:
@#@离奇车祸http:
@#@/,第二节侵犯财物案件的基本特征,一、财物被盗案件的基本特征
(一)案件发生时间具有集中性溜门入室盗窃案件、撬门破锁盗窃案件、花园草地盗窃案件及教室、场馆和运动场所盗窃案件的发案时间。
@#@
(二)诱发案件的因素具有普遍性1.部分学生安全意识淡薄,疏于保管自己的贵重物品。
@#@2.学生宿舍缺乏必要的防盗设施。
@#@房门、锁头、窗户等设施比较简陋,起不到防盗作用。
@#@3.部分学生宿舍安全管理工作存在漏洞,宿舍管理制度不健全。
@#@,(三)被盗物品具有贵重、体积小、便于携带等共同性(四)作案人员的个体特征与在校大学生具有相似性(五)作案手段具有多样性1.乘人不备,顺手牵羊。
@#@2.看准目标,撬门破锁。
@#@3.游走巡航,乘虚而入,得手即溜。
@#@4.爬管上楼,翻窗入室。
@#@5.就地取材,窗口钩物。
@#@,二、财物被抢案件的基本特征
(一)案发时间具有集中性案发时间多集中在晚上,特别是抢劫案件大多发生在夜深人静的后半夜。
@#@
(二)案发地点具有相似性案发地点大多在树林、江湖边、没有路灯或视线不好的道路等地段。
@#@(三)作案目标具有针对性选择的作案对象一般为没有反抗能力或孤立无援的群体。
@#@(四)作案手段具有暴力性和突然性多携带凶器对受害人威胁。
@#@,三、诈骗案的基本特征
(一)侵害对象具有选择性诈骗分子一般将女学生和单个人作为行骗的首选目标。
@#@
(二)作案方式上的多样性1.上网聊天交友。
@#@2.假称发生意外求助。
@#@3.冒充同学和老师等。
@#@4.手机、QQ号码中大奖。
@#@5.谎称推销人员上门服务。
@#@,(三)诈骗分子的组成具有团伙性诈骗分子多数采取团伙作案的组织形式,相互配合共同实施诈骗。
@#@(四)作案行踪表现出流窜性电信诈骗和网络诈骗的犯罪团伙一般采取远程的、非接触式的诈骗。
@#@,第三节侵财案件预防的基本措施,一、财物被盗案件的防范
(一)提高安全防范意识,妥善保管自己的财物1.财不外露。
@#@2.妥善保管贵重物品3.随手关门。
@#@4.保管好自己的钥匙。
@#@5.对陌生人要保持警惕。
@#@6.停放自行车时要上锁。
@#@,
(二)遵守学生宿舍管理规定,不随意留宿他人随意留宿他人可能会引狼入室,造成宿舍被盗。
@#@(三)爱护宿舍防盗设施,确保宿舍门窗、抽屉、柜子等设施完好第一道防线:
@#@门窗第二道防线:
@#@抽屉、柜子,三、诈骗案的防范
(一)培养主动的防范观1.对陌生人提高警惕。
@#@2.不要随意向不熟悉的人透露自己或身边人的个人信息。
@#@3.在互联网上聊天交友时,言行要谨慎,多留一个心眼。
@#@
(二)坚信天上不会掉馅饼,地上不会长黄金,不授人以柄,(三)树立正确的人际观,以平常心待人是防骗的强有力方法1.把握交友的基本原则。
@#@2.做到以平常心待人。
@#@3.建立良好的人际关系。
@#@,思考题:
@#@1.如何防范窃贼溜门盗窃?
@#@2.短信诈骗案的特点是什么?
@#@,二、大学新生最可能引发的财物安全问题,缺乏足够的安全意识容易泄露个人信息易受“老师”“同乡”“好心人”的诱导易陷勤工助学陷井,教室、图书馆及饭堂偷包,防范对策:
@#@离开座位时,请随身携带自己的贵重物品。
@#@,运动场所手机、钱包被盗,防范对策:
@#@运动时,托人看管好自己的物品。
@#@,夜间草地偷包,防范对策:
@#@别忘了看好自己的物品。
@#@,使用大功率电器,防范对策:
@#@宿舍内不得使用大功率电器,在教学实验过程中,严格按有关规定使用和管理。
@#@,使用劣质电器或设备,防范对策:
@#@学会分辨和拒绝使用“三无”产品。
@#@,乱拉乱接电线,防范对策:
@#@遵守学校有关宿舍管理规定,用水用电请与管理部门联系。
@#@,使用明火,防范对策:
@#@在宿舍内点蜡烛、蚊香及吸烟时,请注意安全。
@#@,祝同学们:
@#@学习进步平安快乐!
@#@,";i:
4;s:
3803:
"选片的十三种顾客类型,1、疑心病较重的顾客本性好疑没自信,有失败经验,缺乏产品的知识是否适应他自己,无法信任选片人员找出无法接受的原因,设法消除其心理障碍,设法赢得他人的信任,可以找你商量2、要其帮助选择,自己不看一眼的顾客有依赖性贪图享受,消磨时间,价格无法接受.了解客人需求直接引导“不好吧,这是婚纱照不会叫我来决定吧”彼此融洽,消除问题3一再询问同样的问题的顾客心中的疑虑无法解决无法决定。
@#@没有听你的意见,不相信你多说顾客愿意听的,不厌其烦,4、不采纳意见意志坚定,固执,相信自己的眼光,不信任,一但采纳就定。
@#@肯定并认可顾客。
@#@以专业的意见提供给顾客5、不知所措,推销,没有明确的意愿。
@#@让他眼花缭乱了,担心产品不适应不明确自己表示什么。
@#@我们帮他打消建议,帮他下决定,鼓励好作决定,给好自信,谈话中摸出他生活的背景6、爱对价格还要还价的人以杀价为乐与预算不合觉得按价格标价购买就会上当,明确告诉好产品价值,经营理念,告知确实没有折扣。
@#@7、只问价钱不买的以收集商品情报为乐,8、豪无反应,默不作声内向型,本身性格就是沉默寡言缺乏判断力与选片师的心情不合建议的产品不合好意不是自己想购的,尽量避免受当时气氛的影响,得不到该有反应时称暂时退下等待下一次进言的机会,找出好的喜好与意念,产生默契9、表现的像万事通这于自信,自视清高,表现欲较强爱架子商品不足,不希望被门市小姐看轻尊重对方,让对方畅所欲言,针对所需给予帮助。
@#@重视新人谈话婉转提供意见10、吝啬的客人有钱但舍不得花,要求给于折扣优待,以比别人得不到便宜商品为乐,很理性,不冲动购买,以商品本身的优劣为主贪图小惠也算尊重专家1)将套系由内容及优惠信念集中解释2)不要把重点放在价格上,要把重点放在对方的利益上,11、一直东张西望特别小心不希望自己后悔不冲动加钱,试探门市小姐的商品知识及经验,考验应对能力查明动机,努力使对方满意,商品知识较丰富,不排斥任何人强调自己与其他人差异之处12、一直与选片师攀谈,毫无去意的人肯定自我,合成词受到亲切招待,想找人聊天表现欲极强,有主见喜欢交流不要露出厌烦脸色,让面客有被尊重感不要将话题远离,以便尽早结束谈话13、喜欢挑毛病的人不挑毛病不顺心,缺乏诚意自信商品知识双门市丰富,有兴趣但不买耐心对待,用专业知识去征服客人,成为客人商量对象,教授顾客看商品和挑商品的能力。
@#@,看样准备,相册放大事先准备好报价熟悉。
@#@顾客是被商家教育的,买的是梦想。
@#@选片需开心门调节气氛与客人打成一片,说话肯定,选片过程完美服务,是增加二消的最好方法。
@#@赢得信任1)专业知识让客人佩服你个人的魅力2)换位思考把握现场气氛对工作热忱、自己心态的调整橡皮筋的启示松驰有度,看样准备,后期消费为了使所有消费更完美。
@#@例:
@#@买了房子要装修。
@#@赞美A以表现为主大方面为主。
@#@B以单点单项以每个人的五官神态配合择片销售时机的把握。
@#@后期消费比例照片60%-70%以相册的讲解为切入引导顾客。
@#@放大25%-35%以家居切入,一定询问房间风格、大小、墙面进行比较。
@#@引导销售或差价升级。
@#@相册10%-5%以相册区域为主切入点差价升级,";}
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 十三 顾客 类型 准备