上海康德双语实验学校初中文史竞赛V3.0PPT文档格式.pptx
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2:
{i:
0;s:
11301:
",组织内部沟通与领导艺术,一、与下属的沟通,为何沟通效果差?
@#@40%/60%?
@#@(太平洋航空)组织内部沟通的影响因素准备渠道了吗?
@#@沟通制度的效果?
@#@领导风格合作还是竞争?
@#@沟通网络:
@#@咨询、情感、情报、结构洞,沟通的基本技巧,目的准确地传达信息;@#@解决实际问题;@#@巩固双方的关系。
@#@1、换位思考对方需要什么?
@#@我能给他什么?
@#@如何将“他需要的”和“我能提供的”有机结合?
@#@,2、给沟通合理定位问题导向?
@#@人身导向?
@#@对事不对人。
@#@人身导向问题导向以个人喜好为准以客观标准为准没有具体指向的人身评判具体指向问题的发生、发展没有措施有解决措施产生防御心理接受恶化人际关系巩固人际关系,“我不喜欢你这身打扮。
@#@”“你的这身打扮与公司的着装规定不符合。
@#@”“大家希望你能系上领带。
@#@”请分析三种表达的沟通效果和引起的心理反应。
@#@,自我显性?
@#@自我隐性?
@#@责任导向自我显性自我隐性承认思想源泉属于个人思想源泉于他人、集体承担个人评论的责任不承担个人评论的责任使用“我”、“我的”使用“他们说、”积极交流逃避交流、保持距离,情景(由隐性到显性)下属:
@#@其他人都说我工作很棒。
@#@上司:
@#@那么除了我之外,就没有人对你的工作不满或建议改善一下吗?
@#@下属:
@#@、某某抱怨我有时因取巧而走捷径,结果要他帮我收拾残局。
@#@上司:
@#@他这种抱怨对不对?
@#@下属:
@#@也许是吧。
@#@上司:
@#@那你为什么取巧?
@#@下属:
@#@我的工作堆积如山,我怕完不成。
@#@上司:
@#@工作堆积起来就去取巧,这种情况经常发生吗?
@#@下属:
@#@不时有。
@#@,描述性?
@#@评价性?
@#@事实导向实施描述性沟通的步骤第一步,描述需要改进的事情或行为。
@#@避免指控,列出数据或证据。
@#@第二步,描述对行为或结果的反应。
@#@要求描述你的反应和感受,描述已发生或将要发生的客观结果。
@#@第三步,关注解决问题的方案。
@#@要求不讨论谁对谁错,提出建议和方案。
@#@,当不得不用到评价性沟通时,注意:
@#@评价以一些以建立起来的规则为基础。
@#@以可能的结果为基础。
@#@与对方原来的行为作比较。
@#@语言尽量有针对性。
@#@避免使用绝对化的选择句。
@#@如“要么好好干,要么走人”。
@#@,情景一:
@#@小张,你接电话的方式真是太唐突了,你需要从现在开始接受职业化的训练。
@#@(小张会怎样反应?
@#@)情景二:
@#@小张,我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式。
@#@我想和你讨论一下。
@#@我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的。
@#@毕竟顾客没有你了解业务。
@#@(小张如何反应?
@#@),上司:
@#@“你从不征求我的意见。
@#@”下属:
@#@“不,我征求了,在我作决定之前总是向你请教。
@#@”甲:
@#@“你从不考虑其他人的感受。
@#@”乙:
@#@“不,我是考虑的,我非常为别人着想。
@#@”下属:
@#@“这工作糟透了。
@#@”上司:
@#@“不,这是一项非常不错的工作。
@#@”,上司:
@#@“你昨天作的决定没有征求我的意见。
@#@”下属:
@#@“是的。
@#@尽管我通常征求你们的意见,但我以为这件事不太重要。
@#@”甲:
@#@“你给我们的答复带有讽刺意味。
@#@让我觉得你不太考虑我们的感受。
@#@”乙:
@#@“真对不起!
@#@我也知道自己说话常常不注意方式,没有顾及他人的感受。
@#@”下属:
@#@“按时完工的压力影响了我工作的质量。
@#@”上司:
@#@“按时完工是我们工作的一部分,让我们想想办法来减轻压力。
@#@”,认同性沟通?
@#@排斥性沟通?
@#@认同性沟通:
@#@
(1)尊重对方,尤其当对方处弱势时,要将对方看作是有价值的、有能力的。
@#@
(2)开放的态度,合作解决问题而不是高高在上,“照我说的做”。
@#@(3)双向沟通。
@#@(4)对方感觉被接受、被承认。
@#@排斥性沟通:
@#@优越感(奚落、自夸、事后诸葛亮、用行话术语排斥圈外人);@#@独断(表现出非凡、绝对正确);@#@冷漠,3、沟通方式:
@#@叙说/说服征询/参与沟通时机:
@#@听众记忆曲线该怎样选择沟通策略?
@#@王刚是某汽车零部件生产企业的总经理。
@#@你的销售公司经理张明工作很勤奋。
@#@但他所领导的公司销售水平总上不去,每月的报告也总是晚交。
@#@你早就想找他谈一次话。
@#@这天一早,你电话约好了他,你如期来到他的办公室。
@#@但他不在。
@#@因为有人向他报告,销售二部几个业务员无故迟到,二部经理批评不听,正在吵架。
@#@他赶去处理。
@#@你在他办公室等了他15分钟他才回来。
@#@小李刚从某名牌大学获得MBA学位来到你公司,在财务部负责财务计划小组工作。
@#@工作一段时间后,有人反映小李傲慢,经常指责同事,而且她对权力和声誉的追求很强烈,同事关系弄得较糟糕。
@#@你决定和她一谈。
@#@请问,王刚该这样选择与张明、小李的沟通策略?
@#@,二、上司的领导与沟通艺术,授权艺术激励艺术团队教练艺术与下属沟通艺术,授权艺术,“详思约守;@#@经分纶合”因事设人,因能授权权责对应逐级授予信任被授权者实施有效控制授权步骤:
@#@确定授权事务;@#@选择授权人;@#@授权沟通;@#@授权监督(画圈、画饼、画叉)哪些事务不能授权?
@#@私下还是公开授权?
@#@,可以授权的事务日常工作和重复性劳动专业性强的工作或职业爱好发展机会不能授权的事务人事任免重大决策机密工作,激励艺术,如果想让你的下属发热,你就必须发烫;@#@如果想让你的下属发烫,你就必须燃烧!
@#@,激励因素和保健因素(士气与激励因素成正比;@#@不满与保健因素成正比。
@#@满意度和物质获得有关;@#@忠诚度和精神体验有关。
@#@)激励方法:
@#@奖励激励;@#@个人发展的激励;@#@参与激励惩罚激励;@#@威胁激励(末位淘汰的使用范围)(为何评价错位?
@#@),案例某服装公司决定加快工艺流程改造,并进行工艺重组。
@#@但以前在进行工艺重组时,工人的反应非常强烈,对工艺的改动持敌对态度。
@#@为了实施计划的改革,公司管理层采用了三种不同的策略:
@#@策略一,与第一组工人采取沟通的方式,向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性,然后,给他们一个反馈的期限;@#@策略二,告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题,然后进行讨论,得出解决的办法,最后派出代表来制定新的标准和流程;@#@,策略三,对第三组工人,要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程,每个成员全部参与,如同一个团队一样。
@#@结果令人惊奇。
@#@虽然第一组工人的任务最为简单,但结果他们的生产率没有任何提高,而且对管理层的敌意越来越大,在40天内有17的工人离职;@#@第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平,并在以后有一定程度的提高,对公司的忠诚度也很高,没有人离职;@#@第三组工人在第二天就达到原来的生产水平,并在一个月里提高了17。
@#@对公司的忠诚度也很高,没有工人离职。
@#@启示?
@#@,惩罚激励方法包括:
@#@惩戒、责骂、降级、革职、削权、冰冻等。
@#@惩罚激励原则:
@#@
(1)事前告知原则
(2)即时惩戒原则(3)公正公平原则(4)顾及颜面原则(5)适而可止原则,针对不同的员工进行激励:
@#@能力与意愿、画饼分饼、“吃饭喝酒喝茶”、厚赏惜赏、高屋喂牛与低屋喂牛、分槽合槽快速激励:
@#@标志仪式和自我竞争,教练艺术,“员工是企业最重要的资产”。
@#@服务员工。
@#@员工满意、顾客满意、股东满意(IBM);@#@盖洛普成为员工的教练。
@#@员工模仿复制领导者的行为。
@#@“小企业靠老板,中型企业靠管理,大型企业靠文化。
@#@”炼材、成事、立制,其它与大众接触:
@#@主动、被动、自然关注身边五类人量力而行:
@#@权胜才必有其辱,威胜德必有其祸选择表现才德的时机:
@#@君子之德,如明月在天,不可不使人知;@#@君子之才如玉蕴珠藏,不可轻易使人知。
@#@小事显德大事显才。
@#@近距离、等距离、有距离、没距离,赏小取信、亲下得人、罚上立威(“要取信,罚不如赏;@#@要立威,赏不如罚,罚下不如罚上”)不和部下争荣誉及分享优秀把握好度:
@#@显与藏(慎私访,双亮相;@#@藏行止,敛偏好;@#@立言论,隐私情)宽与严(先严后宽,制严语宽,近严远宽,上严下宽)急与缓(事未发可忍、人不尽识可忍;@#@急于知事,缓于近人;@#@到位而不越位,用权而不争权),与下属沟通的艺术,下达命令:
@#@激发意愿、确保理解、询问需求、相应授权、给予辅导(只要结果不管过程对吗?
@#@模糊指令)听取汇报:
@#@倾听、对人(下属)和问题及时作出评价商讨问题:
@#@鼓励性语言、不轻易作评价、商讨规则传达负面信息:
@#@及时、私下、先规则(原因)后结果、容许陈述,总之关心、信任你的下属并经常传达这种信任告之组织制度、工作职责及你对他的期望交代任务时要求他复述,确保理解;@#@下属完成任务过程中关心其进度及困难将下属目标与组织目标结合经常表达你对他的满意;@#@经常询问他是否有好建议批评他错误时,问题导向而非人身导向;@#@及时而不秋后算帐;@#@有改进意见;@#@容许其陈述原由积极倾听下属想法,三、下属的沟通艺术,沟通障碍是什么?
@#@角色定位沟通目标清晰:
@#@提问题时有方案吗?
@#@运用上司“资源”信息对称、目标对应时机与问题上司沟通,不同情况下与上司的沟通,与问题上司:
@#@说服慈禧面对上司的误解:
@#@谁拿回扣上司作出错误决策时:
@#@怎样安排旅游与上司意见冲突时:
@#@谁当厂长上司盛怒时,接受指示:
@#@倾听、理解、提问汇报:
@#@时机、准备充分、关注上司期望商讨问题:
@#@遵守规则、注意决议的严密性、事后确认表达不同意见:
@#@提问、倾听、欣赏、建议,做下属的艺术,先为人后立事立事不居功有功常有求摆正与上司关系:
@#@明义、暗利、愚忠、隐功疏不间亲,卑不谋尊言语风格争事不争名干扰决策还是出谋划策;@#@智者不忧、智者在侧、智者无功“做大事不求全功,求则必乱。
@#@”“做小事不求全名,求则必辱。
@#@”,";i:
1;s:
7631:
"第一届文史知识竞赛决赛FirstChineseLiteratureandHistoryFinalCompetition,第一轮必答题FirstRoundRequiredQuestions,答题规则:
@#@看到试题后便开始答题,每答对一题积5分;@#@每题计时5秒,当倒计时“叮”声响起答题结束。
@#@,选择题MultipleChoice,A,1提出“得道者多助,失道者寡助”的古人是()A老子B孔子C孟子D荀子,5,4,2,3,1,C孟子,选择题MultipleChoice,A,2鲁迅先生称()为“无韵之离骚,史家之绝唱”A史记B世说新语C左传D资治通鉴,5,4,2,3,1,A史记,选择题MultipleChoice,A,3古代小说常用“沉鱼落雁,闭月羞花”形容女性之美,其中“闭月”是指()A西施B貂蝉C王昭君D杨贵妃,5,4,2,3,1,B貂蝉,选择题MultipleChoice,A,4“冬天到了,春天还会远吗”是()的名句A席勒B雪莱C歌德D徐志摩,5,4,2,3,1,B雪莱,选择题MultipleChoice,A,5你的同学考试成绩不理想,你劝他说:
@#@“一次考试失败不要紧,只要找出失利的原因,继续努力,下次一定会考好。
@#@或许正因为这次失利,你才能及早发现问题,坏事可能变成好事。
@#@”这时你可以引用以下哪家的思想作为论据()A儒家思想B道家思想C墨家思想D法家思想,5,4,2,3,1,B道家思想,选择题MultipleChoice,B,1千古名句“人生自古谁无死,留取丹心照汗青”的作者是()A霍去病B岳飞C文天祥D史可法,5,4,2,3,1,C文天祥,选择题MultipleChoice,B,2唐朝诗人有“三李”之称,以下不在其列的是()A李白B李贺C李商隐D李益,5,4,2,3,1,D李益,选择题MultipleChoice,B,3苏轼的名作水调歌头明月几时有和()这一传统节日有关A中秋B清明C重阳D七夕,5,4,2,3,1,A中秋,选择题MultipleChoice,B,4塞万提斯自己说创作堂吉坷德的目的是()A揭发教会腐败B嘲笑骑士文学C表现侠义精神D歌颂自由平等,5,4,2,3,1,B嘲笑骑士文学,选择题MultipleChoice,B,5论语中说“管仲相桓公,霸诸侯,一匡天下。
@#@”下面不属于齐桓公称霸原因的一项是()A齐国实行“休养生息”政策,经济实力增强B任用管仲积极改革内政,发展生产C改革军制,组建强大的军队D提出“尊王攘夷”口号,5,4,2,3,1,A齐国实行“休养生息”政策,经济实力增强,选择题MultipleChoice,C,1名句“朝闻道,夕死可矣”出自()A论语B孟子C世说新语D晏子春秋,5,4,2,3,1,A论语,选择题MultipleChoice,C,2有“诗家天子,七绝圣手”美誉的唐朝诗人是()A王勃B王维C王之涣D王昌龄,5,4,2,3,1,D王昌龄,选择题MultipleChoice,C,3古代男子到一定年龄要行冠礼,戴上帽子,故“弱冠”指的是男子()的年龄。
@#@A十五B十八C二十D三十,5,4,2,3,1,C二十,选择题MultipleChoice,C,4老人与海是美国当代文学大师海明威的顶峰作品,小说中的主人公老渔夫是在等待了()天之后才捕到鱼的。
@#@A86B85C84D80,5,4,2,3,1,C84,选择题MultipleChoice,C,5汉武帝时期,国力强盛,组织了强大的骑兵,开始对匈奴实行大规模的反击,夺取了()。
@#@A漠北地区B河套和河西走廊地区C河套地区命D长城以北地区,5,4,2,3,1,B河套和河西走廊地区,选择题MultipleChoice,D,1名句“千里之行,始于足下”出自()A论语B孟子C老子D庄子,5,4,2,3,1,C老子,选择题MultipleChoice,D,2西游记中,师徒一行经过千难万险,终于修得正果,最后沙僧封为()A金身罗汉B旃檀功德佛C斗战圣佛D净坛使者,5,4,2,3,1,A金身罗汉,选择题MultipleChoice,D,3宋朝诗人陆游名句“零落成泥碾作尘,只有香如故”赞美的是()A莲花B梅花C菊花D兰花,5,4,2,3,1,B梅花,选择题MultipleChoice,D,4下列童话故事中,属于安徒生童话的是()A白雪公主B青蛙王子C小红帽D卖火柴的小女孩,5,4,2,3,1,D卖火柴的小女孩,选择题MultipleChoice,D,5曹操退守黄河流域,不敢再轻易南下,是在()之后。
@#@A官渡之战B赤壁之战C淝水之战D巨鹿之战,5,4,2,3,1,B赤壁之战,找出错别字并改正FindandCorrectWrongChineseCharacters,A,有持无恐,5,4,2,3,1,(恃),找出错别字并改正FindandCorrectWrongChineseCharacters,B,声名雀起,5,4,2,3,1,(鹊),找出错别字并改正FindandCorrectWrongChineseCharacters,C,灸手可热,5,4,2,3,1,(灸),找出错别字并改正FindandCorrectWrongChineseCharacters,D,滥芋充数,5,4,2,3,1,(竽),从所给字中找出诗词名句FindPoetryQuotationsfromChineseCharacters,A,5,4,2,3,1,会当凌绝顶,从所给字中找出诗词名句FindPoetryQuotationsfromChineseCharacters,B,5,4,2,3,1,润物细无声,从所给字中找出诗词名句FindPoetryQuotationsfromChineseCharacters,C,5,4,2,3,1,莲动下渔舟,从所给字中找出诗词名句FindPoetryQuotationsfromChineseCharacters,D,5,4,2,3,1,青山郭外斜,根据拼音写出正确的汉字WriteChineseCharactersAccordingtoTheirSpelling,A,bh专横暴戾(),5,4,2,3,1,跋扈,根据拼音写出正确的汉字WriteChineseCharactersAccordingtoTheirSpelling,B,jng关押,监禁;@#@强力限制(),5,4,2,3,1,禁锢,根据拼音写出正确的汉字WriteChineseCharactersAccordingtoTheirSpelling,C,qioch比喻杰出的人才或事物(),5,4,2,3,1,翘楚,根据拼音写出正确的汉字WriteChineseCharactersAccordingtoTheirSpelling,D,diob衰败;@#@困苦(),5,4,2,3,1,凋敝,第二轮抢答题SecondRoundQuick-responseQuestions,答题规则:
@#@看到试题后便开始答题,每答对一题积5分;@#@每题计时5秒,当倒计时“叮”声响起答题结束。
@#@,1最早提出“水则载舟,亦能覆舟”的是()A孟子B荀子C魏征D李世民,5,4,2,3,1,B荀子,2诗句“出师未捷身先死,长使英雄泪满襟”中提到的人物是()A刘备B诸葛亮C杜甫D岳飞,5,4,2,3,1,B诸葛亮,3曾被高尔基称为“人类为自己所建造的三座纪念碑”的三位是()A莎士比亚、巴尔扎克、普希金B莎士比亚、巴尔扎克、托尔斯泰C莎士比亚、莫泊桑、托尔斯泰D莎士比亚、莫泊桑、普希金,5,4,2,3,1,B莎士比亚、巴尔扎克、托尔斯泰,418世纪早期,英国作家笛福的小说()反映了资产阶段上升时期敢于进取追求财富的冒险精神。
@#@A鲁滨孙飘流记B巴黎圣母院C人间喜剧D匹克威克外传,5,4,2,3,1,A鲁滨孙飘流记,5诗句“每逢佳节倍思亲”中的“佳节”指的是()A元宵节B重阳节C中秋节D端午节,5,4,2,3,1,B重阳节,6在水浒传众多人物形象中,被称为“青面兽”的是()A杨志B吴用C武松D鲁智深,5,4,2,3,1,A杨志,7我国四大名亭中的“爱晚亭”是因为()的诗句而成名。
@#@A李白B杜甫C杜牧D白居易,5,4,2,3,1,C杜牧,8著名哲学家康德是()人A英国B法国C德国D美国,5,4,2,3,1,C德国,9“黑夜给了我黑色的眼睛,我却用它来寻找光明”的作者是()A北岛B顾城C舒婷D海子,5,4,2,3,1,B顾城,10第一部被介绍到欧洲去的中国古典戏曲是()A红楼梦B赵氏孤儿C白蛇传D牡丹亭,5,4,2,3,1,B赵氏孤儿,11“起来,饥寒交迫的奴隶,起来,全世界受苦的人!
@#@这是最后的斗争,团结起来,到明天,英特纳雄耐尔,就一定要实现!
@#@”这些歌词引自()A国际歌B宅地法C复活D英雄交响曲,5,4,2,3,1,A国际歌,比赛结束,";}
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