展厅经理优质PPT.ppt
- 文档编号:8624996
- 上传时间:2023-05-12
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辅导和培训,培训与辅导的区别,培训解决一般化的问题辅导解决个性化的问题,教练的概述,教练的信念,把不可能抛开性格不可改变,改变的只是心态强化积极方面失败是一种学习努力解决现有问题授人以渔,辅导的定义,辅导是一门通过完善心智模式来发挥潜能,提升效率的管理技术。
辅导通过一系列有方向性,有策略性的过程,洞察被辅导者的心智模式,向内挖掘潜能,向外发现可能性,令被辅导者有效达到目标。
辅导及辅导的作用,辅导的目的,加强个人的能力加强个人的信心与被辅导人共同制定解决方案提高效率,辅导的作用,一面镜子:
反映被教练者的心态、行为和实况指南针:
协助被教练者清晰他们的方向,更有效地和更快捷达成目标;
催化剂:
提升个人的表现、加速企业的发展;
辅导者的工作职责,提供指导,主要用于帮助他人让受指导人更了解自己提供反馈-多种指导工具,激励,及提问技巧指导只与工作有关,辅导的步骤,内容,工具,评估,沟通,行动,发现强/弱项外部/自我分析,1对1辅导面谈激励,制定行动计划提供支持,销售人员核心实力评估S/W分析,沟通面谈表,销售人员行动计划,评估,销售人员核心能力评估沟通和人际关系方面的表现工作动机、学习意愿、任职准备思维敏捷(灵活性)独立和系统性行事的能力与人合作的团队协作能力个人素质销售技巧,评估,销售人员自我评估销售人员利用优势/劣势评估表格自我分析,优势,劣势,核心能力评估反馈,整体评分:
全面评分x50%+直接主管评分x50%备注:
本表格的设计目标是为了避免产生主观判断,所以加入了综合评分,沟通,一对一辅导面谈方法重点是个人的能力及意愿每个人都有优势与相对的不足先强调个人的优势说明个人的不足强调个人学习,不断改进,一对一辅导面谈-语气语调避免使用命令的口气使用征询性的口吻口气温和不要透露出不良情绪,沟通,行动,帮助制定行动计划原则辅导的目标是要帮助他人独立思考和行动.你的目的不是找到“一个正确的行动”,而是让被辅导者找出很多可行的对策.鼓励他们说出想法.请记住:
鼓励所有实用的或不太实用的想法.帮助被辅导者衡量各个选择的利和弊,帮助制定行动计划-步骤被辅导者自行制定行动计划提出问题,以澄清行动计划明确被辅导者所需要确实支持要求被辅导者给予承诺,行动,提供支持辅导不是马上就能解决问题的,也不是一次性行动.它是同事间的互学和互助关系.因此,讨论结束时,你应该让被辅导者了解你将继续提供帮助.随时提供所需的帮助不要让被辅导者产生依赖性讨论:
现场“救火”好不好?
行动,培训的实施原则针对共同的弱项进行训练定期进行训练布置演练,培训,培训的实施要点分解成简单的行为一次练习一个行为重复练习,培训方式(例)自我介绍成功客户故事写出客户沟通中你认为最有效的三句话,培训,销售手册导入方法,雪佛兰,P:
制定导入计划D:
实施培训C:
检查培训效果A:
考核执行效果,确定执行优先顺序成立执行小组(TaskForceTeam)制定培训方案及时间表制定导入工具,考核奖励,计划,实施,检查,考核,导入程序,确认执行优先顺序,最重要的销售步骤(例如:
接待、交车)最薄弱的销售步骤(例如:
需求分析)每次导入12个步骤,计划,成员:
销售经理展厅经理客户经理内训师资深销售顾问,成立执行小组,计划,制定培训方案及时间,销售经理主持销售人员/接待人员全员参加培训时间:
12个小时,计划,导入工具,将关键的“行为”及“话术”制作成卡片每个学员都有一副卡片要求每天携带,随时查阅,计划,实施培训及落实方案,单元内容介绍小组讨论演练制定落实方案(每周检查项目表),实施,两人一组,互为观察员进行检查接待客户时,观察员协助接待,并观察客户离去后,观察员进行点评主管周会点评,检查,执行三周后进行考核方式:
销售人员自我评价(改进的程度)两人一组,互为观察员进行评价客户评价(CS调查),考核,奖励表现好的同事奖励表现进步最多的同事与绩效考核结合,考核,展厅经理辅导日志(90天养成跟进)经销商:
姓名:
联系电话:
培训计划(三个月),被辅导人:
效果,重点辅导,操作心得,成功之处有待改进的地方,备忘录,训练单元1:
接待月日星期,
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