汽车之家奇瑞E5团购活动执行手册-最终执行版.doc
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汽车之家奇瑞E5团购活动执行手册-最终执行版.doc
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汽车之家奇瑞E5团购活动执行手册(传播推广部制作)
一、团购活动介绍:
活动主题:
“奇瑞E5放价抢购,1元变4000!
”
活动内容:
网友以1元价格,购买汽车之家团购“爱车券”,凭券可在全国任意奇瑞4S店抵扣4000元优惠购买奇瑞E5(此优惠不与其他优惠重复,购买一辆车只能使用一券)
团购购买期限:
2011年12月19日——2011年12月31日
爱车劵使用有效期:
2011年12月19日—2012年1月31日
活动车辆:
奇瑞E5
二、网友团购流程
查看团购物品
点击购买按钮
填写个人信息
(指定经销商)
选择支付形式
(支付1元)
用户保存编码和密码去店内购买
获得爱车券
(以短信形式将编码和密码发送到手机)
财付通支付(选择银行)
没收到回到团购页面点击右上角查询我的订单或答疑
支付宝(填写支付宝账户信息)
三、网友获得及使用优惠券(爱车券)说明
1、网友花费“1元”购买成功后,系统会即时自动下发短信;如用户短信丢失可登陆团购平台,自主选择重发短信或下载打印。
密码
爱车券号码
2、团购信息内容(可短信可打印):
您参加的奇瑞E5团购优惠活动的爱车券号:
XXXXX,密码:
XXXXX,有效期至2012年1月31日,详情请到店咨询当地经销商,指定经销商为XXXXXX;
3、网友团购信息验证流程:
(网友到指定经销商与销售沟通确认购买时验证,且明确一车一券,如验证后不购买,此次团购优惠视为已使用)
4、经销商验证人员验证说明
验证人员登录(用户名和密码由汽车之家在2011年12月15日前给出)
5、登录后在下图的编号、密码处填写网友所提交的短信信息进行验证
6、通过验证的信息,输入爱车券编号和密码后点击查询
7、输入本次将要使用的次数(小于等于购买总次数)后点击立即使用,验证成功。
(网友可能购买多张优惠券,经销商需说明一车一券,优惠不可累加)
四、团购活动主要执行流程
汽车之家每3天反馈1次成交数据(包含已团购信息,已验证信息,未验证信息)并反馈给传播推广部
1、处理用户资讯,解释团购详情
2、活动价格监控
3、接到客户抱怨、投诉经销商等转交销售部处理
汽车之家
400客服
1、电话邀约——根据提供的客户信息,进行邀约跟踪
2、到店接洽——与接洽来店团购用户、落实优惠政策
3、线上验证——在线核对客户团购信息
4、配合团购活动进行宣传及执行
1、收到客户信息后,以经销商为单位,1个工作日内,下发大区各经销商
2、处理网友的抱怨及投诉
收到客户信息后及时反馈给销售部
传播推广部
经销商配合
收集活动客户信息,并按各地经销商统计,以3个工作日为期,发送旗云传播推广部
旗云销售部
汽车之家
*科思权责:
作为代理公司对整体活动进行推进,按时提报相关材料,并对活动中出现的问题予以协调;
五、团购流程各方重点说明
1、经销商团购配合
(1)4S店团购活动销售专员对于汽车之家定期提供的客户资源,需要进行电话回访(2个工作日内)、邀约到店(2个工作日内)、促单成交,并将跟踪结果汇报给4S店销售经理;
(2)对于对本次活动有疑问的客户,销售顾问请强调,参与本次活动的是奇瑞E5全系车型;并需要现场将价格、车型及参数配置表给客户明示;
(3)经销商要严格遵守优惠券的使用时间,即2011年12月19日至2012年1月31日,网友过期使用,公司本部及汽车之家概不负责
(4)本次优惠活动要求不与其他优惠重复使用,如经销商私自给客户其他优惠,公司本部及汽车之家概不负责;
2、经销商宣传配合
(1)制作海报、展架等物料,对本次活动进行店内宣传配合;
(2)价格清单:
每个销售顾问都应持有针对本次活动的车型价格清单;对于团购活动车型限价,应严格执行;
六、团购话术
1、客户服务部400话术
网友会电话询问团购优惠如何使用,服务专员可以做如下解释:
话术内容:
XX先生/女士,您好!
我是奇瑞客服专员XX。
本次活动优惠为奇瑞E5购车优惠,优惠券使用截止日期为2012年1月31日。
(不与其他优惠重复享受)您可以到就近的奇瑞4S店您挑选您所喜爱的E5颜色,当您确认购买时,销售人员会通过总部确认您的团购信息,确认成功后就可以享受4000元优惠了。
友情提示您,优惠券只能使用一次。
最后祝贺您即将成为奇瑞E5车主,奇瑞公司及同仁将竭诚为您服务。
2、店头接待话术
网友到店后可能对优惠券的使用流程有所疑问,销售专员可以做如下解释:
话术内容:
Q:
请问“奇瑞E5放价抢购1元变4000”的团购是什么样的活动啊?
A:
“奇瑞E5放价抢购1元变4000”团购活动是奇瑞公司和汽车之家联合进行的大型促销活动。
您可用1元钱购买汽车之家的团购“爱车券”,凭券到我店购买奇瑞E5,可享受高达4000元的购车优惠。
优惠力度相当给力!
Q:
“奇瑞E5放价抢购1元变4000”团购活动,我们怎么参加?
A:
1、在汽车之家团购活动的页面注册;2、点击购买,网上支付1元钱即可得到购车优惠短信及购车券;3、到店选择您中意的奇瑞E5车型,出具短信或购车券,由店内销售顾问进行系统验证,验证无误,即可享受4000元购车优惠。
1张券或1条短信仅限使用1次。
Q:
请问我在网上参加了“奇瑞E5放价抢购1元变4000”的团购活动,这个优惠券怎么用?
A:
您好!
感谢您参加我们的活动。
您到我们店内选择您中意的奇瑞E5车型,只要出示您参与活动的短信或者打印的购车券,经过我们网上验证后无误,即可享受高达4000元的购车优惠。
1元抵4000元,相当优惠!
Q:
你们店里还有什么优惠活动吗?
我参加了1元团购的活动,还能重复享受吗?
A:
1、目前我们店内奇瑞E5开展的是“奇瑞E5放“价”抢购,0利息/日供25/首付1万5奇瑞E5开回家”贷款类促销活动。
具体分为三类贷款方式:
安心贷:
“0利息”,即0利息方案,首付50%,1年还款,利息由我们全部承担;
易购贷:
“日供25”,即日供最少方案,即首付50%,5年期还款;
轻松贷:
“首付1万5”,即首付最少方案,E5首付1.5万,5年还款。
2、对不起,您所参加的“奇瑞E5放价抢购1元变4000”团购活动不与其他活动重复享受的。
此次团购优惠幅度高达4000元,是目前E5所有活动中优惠力度最大的。
Q:
团购活动什么时候开始?
什么时候结束?
A:
您好,我们这次团购活动网上参加获得购车券的时间是从2011年12月19日开始,到2011年12月31日结束。
但是,购车优惠券的使用有效期是截止到2012年1月31日的,您有充足的时间到我店购车。
期待您的到来!
会签人员:
陈剑马民丰黄招根郑兆瑞
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