通信工程阻工协调方案文档格式.doc
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在这方面要始终坚持两个观点:
一是与业主、村民(居民)或相关单位交往中要礼貌而又不卑不亢,在他人面前树立良好的形象,能在办具体事情时起到事半功倍的良好效果;
二是立信,与业主或相关单位交往中往往牵涉到双方事务和利益,因此不论何人何事,要按约定的计划行事,按时、按质、按量。
如果是我们承诺对方的事情,一定要想尽办法、按时按要求予以承诺。
对方允诺的事情,也要想办法要求对方按时、按要求兑现承诺。
主动的接触和拜访,加上和气而不卑不亢的态度,在项目前期协调工作中会起到良好的效果。
面对错综复杂的人际关系,前期的沟通和交流中,如何掌握主动,第一印象尤为重要,给人留下良好的印象,会给后期的协调工作打下坚实的基础。
项目管理和协调人员在协调中一定要注意自己的一言一行,工作要热情、态度诚恳,说话要点到为止,切不要以出卖企业或项目的利益换取一时的利益,一些不该说的话坚决不能说,不该表的态千万不能表。
任何一个随意的表态都可能给后期工作造成被动,给单位造成很大损失。
切勿为一时的解决乱开空头支票,为以后工作埋下伏笔。
2、协调工作要以我为主、全员参与
协调工作要主动、要“以我为主”,在加强对施工单位安全、质量和避免给业主产生不良影响的同时,要努力为后期施工创造一个良好的施工环境。
现场协调工作要全员参与,项目主管应加大施工现场的协调管理力度,积极鼓励区域协调人员、现场监理和施工管理人员参与协调。
在对一般协调工作给予经济上支持的同时,也要强化对协调工作的监督。
培养、利用好这些协调人员,处理好和业主和当地人的关系,让他们更好的为项目施工服务,使施工生产顺利进行。
3、协调工作要抓住重点、因事制宜
协调工作不能千篇一律,一定要抓住重点的人和事。
对待任何事都要区别对待,不同时间、不同的事,让不同的人去办,效果大不相同,要因人而异、因事制宜、全员参与。
比如:
对政府机关的上层领导,一把手的出头协调效果最佳;
乡镇、村政府,由我们自己的人员出头较好协调;
现在社会,经济利益往往驱使着人们思想发生着很大变化,交往中往往没有多少感情色彩存在,所以在外协中一定要小心慎重。
以通信基站工程建设来说:
工程涉及站点多、区域广,协调工作难度大,面对形形色色的业主、村民(居民)、政府行政执法机关,协调难度巨大,协调压力可想而知,面对这么多的关系去处理,单靠几个协调人员绝对不可能面面俱到。
在我们以往的许多协调难度大的选址和阻扰施工问题协调案例中,我们可以看到,往往前期投入很大的精力和物力但协调未果,但是最后通过某种关系却轻易得到解决,这说明大部分协调困难的,并不是我们不能协调解决,是因为我们没有找对人、办对事。
因此,对于不同的区域,一定要抓住关键的人物,依靠他们的力量去达到我们想要的目的。
这些人一定要在当地大范围或小范围内有一定的社会影响力,在一些事情上,一定要说了算。
要利用这些人去协调好关系,首先一定要要清楚该地经济、人文环境;
第二,要了解主要人物的详细情况;
第三,绝对不能完全依赖他们,对于任何事情,要有应急措施。
这些人中,有当地的社会名流,有的有一定的社会地位和社会声望;
也有当地小干部,他们能说会道;
还有一种闲杂百姓,为了获取更多利益而阻碍施工。
如何利用好这些人,需要用心考虑,根据实际情况而定。
社会名流一般不宜接触,也很难交心,他们往往胃口很大,和其交往一定要慎重。
处理一些小事,完全没必要动用,他们的缺点是爱面子,喜欢被吹嘘。
在和他们交往时,首先在言语上注意,多说好话,他们往往是碍于情面,帮我们达到协调的目的。
第二类人较易交往,他们没有太大的目的和要求,往往是一顿饭就可以打动他们。
这样的人往往可以依赖,譬如村长、书记、小组长之类的,在那些点多面广、人员相对稠密的地方,这些人往往起到相当大的作用,适当和他们搞好关系,多交往、多沟通就行。
对于那些社会闲杂人员,绝对不可深交,这些人虽然只为一些蝇头小利,但也常常影响施工的正常进行。
在他们捣乱时,一定要及时诊断他们的目的,再找到能协调他们关系的人,这个很关键。
这些人最大的优势就是讲义气。
我们对待这三种人一定要区别对待,交往中要谨慎小心,适可而止。
交往中不能严重的依赖,也不能完全脱离这些关系,如何应对要根据实际情况、具体的任何事来对待。
4、协调工作要发现问题、解决问题
工程管理和协调人员在协调工作中一定要有过硬的心理素质,遇事时要小心谨慎,不能慌乱。
遇到纠纷,说话时一定要给自己留有余地,一些大的事情要给自己留仔细商量对策的时间。
切忌不能当场表态,大多老百姓都爱认死理,一旦表态,往往很被动,处理事情要主动,没有主动权也要尽量争取。
在协调中要多站在对方的角度分析问题、解决问题。
有的现场施工人员遇到问题,不及时处理也不及时汇报,因小失大,往往给协调工作造成很大难度,类似现象要坚决杜绝发生。
比如某地铁塔基础施工时,施工机械将村民果树树枝弄断,本来主动告知并适当赔偿就可解决,但是由于施工人员态度蛮横据不认帐,造成村民阻工并扣押了施工设备,通过公司、监理等多方协调最后不仅赔偿了5000元了结,而且工期也因此中断了1个多月。
现场施工有些事情完全可以回避,但有些就不可避免,对于那些不可避免的,发现了就要及时面对,尽快解决,绝对不可采取回避的方法。
老百姓的要求一般都不是很高,往往可能不需要费多少精力、甚至几句好话就可以解决问题,如碰到那些蛮不讲理的,应该通过合理、正常的渠道予以解决,也可在不扩大影响范围的前提下私下了事。
协调工作中凡是涉及签协议的事务,要在文字上要多思考,字眼上要多推敲,尽量不要给别人留有可乘之机。
在基站选址协议中,一定要弄清业主身份和地位以及产权归属,签署业主身份一定要有代表性,避免弟弟签了哥哥不同意,儿子签了老子不同意,即打官司有阻工的现象发生。
施工中的一些临时用地协议等一定要根据现场实际,签订使用时间,时限的签订一定要合理,在使用时间快结束时要督促施工队尽快撤离,予以恢复,尽可能避免因此和老百姓发生争执。
临时性的赔补协议一定要注明赔偿的范围、时限,避免重复赔偿的发生。
二、疑难问题的解决方法
对于因施工手续和城市规划等造成的阻工,主要原因:
一是我们不了解政府的有关规定和要求,未办理相关施工和规划手续就开工建设;
二是施工队伍在施工过程中,不负责任的态度和野蛮施工。
因此,在现场协调中我们:
首先认清城管、规划、土地等行政执法单位的阻工,并不是无理闹事而是例行公事,主要原因在我们自己;
二是要本着虚心、诚恳、务实的态度与相关主管部门进行沟通,争取行政执法单位的支持和理解,必要时可提请当地政府领导出面协调,在保证工期和施工继续进行的前提下尽快补办相关手续;
三是要强化对施工单位的协调管理,文明、规范施工。
对于因经济利益驱动造成的选址难和阻扰施工,主要原因:
一是现场施工确实给业主或第三方造成影响,并产生损失,没有及时处理或对于赔偿问题难以达成一致;
二是部分人的经济利益观比较重,这里有业主单位的执行人员、业主的干系人,也有周边的村(居)民、社会人员以及行政执法人员,为了获得某种实惠或认为自己没有得到任何实惠,从而故意延误和阻扰施工。
更有甚者聚众闹事,给当地政府或物业以及现场施工带来极大的压力。
因此,在现场协调中就要求我们:
对的确给业主和第三方造成影响和损失的,要在第一时间进行协调解决,争取主动,在合情合理和保证施工进行的前提下,该赔的必须给予赔偿;
对于某些个人,要具体事件具体分析,在一定限度和时限内能协调解决的协调解决,对因无理要求不能协调解决的,要当机立断、尽快变更建设方案。
对于某些故意破坏通信设施、或直接侵害人员安全的,我们也一定不能手软,要拿起法律的武器,诉诸法律,利用公安、法院等政府执法机关,来保护我们通信设施的安全、维护我们的自身权益,确保工程建设项目的顺利进行。
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