商场活动期间安保应急预案文档格式.docx
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锁、霍东升
消防专业级:
(负责火灾事故消防设备操作和灭火救援)付贺杰、秦立江、
王俊杰、马天宇、刘军亮、刘培伦
二、 适用范围:
活动期间,出现以下几种情形,应及时启动本预案:
1、 现场秩序失控,发生拥挤、踩踏事故;
2、 发生客人打架、骚乱等行为的事件:
3、 车场、道路发生车辆堵塞等事件;
4、 突然停电事故;
5、 歹徒抢劫收银员金钱事件;
6、 发生火灾事故;
7、 其它影响安全的、可能造成人员伤亡的事件。
三、 工作原则及具体要求
1、以人为本,安全第一。
把保障活动现场消费者、工作人员、演职人员的人身安全和身体健康作为首要任务。
2、 统一领导,层层负责。
在公司物业部的统一领导下,分工协作、各负其责。
3、 快速反应,从容应对。
一旦发生安全事件,要统一指挥、反应灵敏、协调有序。
4、 活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场,并组织本部门员工做好各岗位工作,不要围观,看护好各自的商品。
5、 当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况,所在楼层的值班经理要立即将情况报告安保部及商管部,必要时上报购物中心领导,同时指挥本部门员工维护现场秩序,做好人员疏导工作。
6、 活动现场的员工要看管好自己的商品,并及时进行清点,发现丢失要立即报告安保部。
7、 因现场过度拥挤出现人员受伤时,保卫部与楼层人员要将转移至安全地带,并采取初步急救措施进行救治,同时通知医务人员前来救治。
8、 加强活动场地、设备、消防设施、疏散通道的安全检查,预防事件发生。
四、各类紧急事件的处理程序
(-)活动现场失控、发生人员拥挤、踩踏现象的处理程序:
1、 活动期间客流量剧增,引起人员拥挤的地点多为扶梯处和活动现场。
措施:
出入口大门可提前5-10分钟开启,分流人群;
对活动现场用一米线进行隔离,建立人墙,加强围观人群的观察与疏导。
2、 活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场,并组织本部门员工做好各岗位工作,不要围观,看护好各自的商品。
3、 当活动现场出现人员过渡密集或秩序混乱等情况,所在楼层的值班经理要立即将情况报告店办、安保部,同时指挥本部门员工维护现场秩序,做好人员疏导工作。
4、 因现场过渡拥挤出现人员受伤时,安保部与楼层人员要将转移至安全地带,并采取初步急救措施进行救治,同时通知医务人员前来救治。
5、 如发现商场内有人捣乱,立即通知安保人员到现场制止;
(二)商场内出现客人打架、骚乱等行为的处理程序:
1. 商场内、出入口等处发生
2. 阻止员工和顾客围观,维持现场秩序;
3. 拨打110报警,将捣乱人员带离现场,必要的送交公安机关处理;
4. 对捣乱人员造成的损失进行清点,由警察签字后作汇报,如有重大损害要通知保险公司前来鉴定,作为索赔之依据;
5. 发现任何顾客在商场内打架,立即拨内部电话,通知安保人员到现场制止;
6. 不对顾客的是非进行评论,保持沉着、冷静,要求顾客立即离开商场。
(三)停车场、道路发生车辆堵塞等事件;
1、 清除所有非顾客车辆;
2、 按照规定加大对公司车辆停放检查和罚款力度,活动前要在进行一次飞信通知;
3、 想办法劝导清除附近上班人员(非顾客)停车。
4、 对驾驶技术不娴熟的顾客,经顾客准许,保安队长批准的情况下可以代客停车;
5、 增设车场的指挥人员,对车辆及时引导;
6、 东安店对供应商的送货时间进行规定。
(四)突然停电事故:
没有任何预先通知下的,营业时间内的突然停电处理程序:
1. 立即起用备用发电机,保证店内照明和收银区的作业;
2. 只能使用紧急照明、手电筒,不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火;
3. 如收银机不能运转,收银员立即将收银机抽屉锁好,并坚守岗位;
4. 收货部停止收货;
5. 收银区止工作,现金全部入金库锁好;
6.安保人员立即对商场的进口、出口进行控制,在暂时不知道停电时间的长短时,可先劝阻顾客暂不进入商场;
7. 启动广播,安抚顾客,管理层人员协助安保部维持现场秩序,避免发生混乱和抢劫等,如需要停业关店的,则进行顾客疏散工作;
8. 所有人员坚守岗位,各部门管理层要派人员对本区域内的零散商品进行聚集处理;
9. 工程部应立即询问停电原因及停电时间长短,总经理根据实际情况决定是否停止营业。
来电:
全店恢复营业,部门优先整理顾客丢弃的零星商品,并将其归位。
(五)匪徒抢劫收银台的金钱处理程序:
收银员谨记
1. 记住没有任何金钱比你的生命更重要,不提倡个人英雄主义,保全生命是第一位的;
2. 保持冷静,不要作无谓的抵抗,尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做;
3. 尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征;
4. 尽量拖延给钱的时间,以等待其他人员的救助。
5. 在匪徒离开后,第一时间拨110报警;
6. 立即凭记忆用文字记录,填写抢劫叙述登记表;
7. 保持好现场,待警察到达后,清理现金的损失金额。
安保人员:
1. 在发现收银员被打劫时,在匪徒不注意时,第一时间拨110报警;
2. 对持有武器、枪支的匪徒,不要与其发生正面冲突,保持冷静,在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获,尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等;
可使用非杀伤性器械(防爆叉、橡胶警棍等)
3. 匪徒离开后,立即保护现场,匪徒遗留的物品,不能触摸;
4. 匪徒离开后,将无关的人员、顾客疏散离场,将受伤人员立即送医院就医;
5. 不允许外界拍照,暂时不接待任何新闻界的采访。
附:
抢劫叙述登记表
(六)火灾:
报警程序:
1. 火警的级别:
商场内发生火灾,有一般火灾和重大火灾之分。
根据商场内的实际情况,暂订三种火警级别:
一级火警,系有烟无火;
二级火警,系有明火初起;
三级火警,系火势从时间和空间上难以控制。
安保部接到报警后,根据现场情况判断火警的级别,进行相应的处理。
2. 火警的报告
(1) 商场中的任何工作人员发现火情,都可以向安保部控制中心报警。
(2) 报告火警
拨打商场安保部的内部紧急电话、总服务台或报警电话(119),如附近无电话、对讲机等通讯设备,应迅速到就近的安全出口,按红色手动报警器向控制中心报警。
(3) 报告的内容
发生火灾的准确区域和时间,燃烧的物质、火势大小,报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。
3. 火警的确认
控制中心接到消防报警信号后,立即确认报警区域,派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看,迅速对火警的级别进行确认。
一人留现场进行即刻的救火指挥工作,如组织人员使用现场消防器材进行扑救,如能将火扑灭,保留好现场,等候有关部门或负责人的到来;
另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。
如系误报,应及时作技术处理,通知控制中心将机器复位;
如系捣乱谎报火警,通知控制中心将机器复位,并报告安保部查找捣乱人员。
4.火警的上报
一级火警:
上报消防主管、安保主管,到达现场处理。
二级火警:
上报消防主管、安保主管、安保部经理以及值班经理。
三级火警:
拨打报警,原则上应由在场最高负责人下达指令,但在紧急情况下可上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。
由安保经理或其他在场最高负责人下达,其后向总经理汇报。
灭火程序:
火灾经过安保员现场评估确定报警级别后,按一般火灾(一级、二级)和重大火灾采取不同的灭火程序。
一般火灾由安保部组织现场人员,用就近的消防器材进行灭火。
火灾扑灭后,安保部要负责保护现场不被破坏,并拍摄照片存取证据,迅速查访知情人,查找火灾起因,进行火灾的初报和续报。
重大火灾的程序如下:
1. 在通知总经理后,立即拨打119报警电话。
2. 编制小组内人员听到消防警报后,应迅速赶到安保部,立即按紧急事件处理小组的编制,确定行动方案,快速行动,各司其责。
3. 全商场的各个部门,在完成各自的职责后,服从处理小组的统一指挥和调配,协同配合,进行灭火、疏散、救助工作。
4. 安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统,关闭非紧急照明和空调,开启排烟风机,疏通所有安全门和消防通道,启动火警广播,组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。
5. 系统第二次报警后,安保部人员守住门口,人员一律不准进入火灾现场,除非有消防人员的许可。
6.安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅,到指定地点引导消防队
车辆的进入。
7. 工程部赶赴现场进行工程抢险,对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位,实行监控和必要的措施。
8. 人员疏散应由指挥中心统一指挥,管理层员工要协助维持秩序,疏散顾客安全撤离到安全区域。
9. 收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域,尽量避免财产的损失。
10. 信息企划人员要保护重要文件、软件、设备,迅速撤离到安全区域。
11. 店级办公室等后勤人员备好车辆供抢险小组用,有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好,供抢救伤员用。
火灾扑灭后,安保部要检讨消防系统的运行情况,迅速查访知情人,查找火灾起因;
工程部协助从技术角度查找火灾起因,通过对机器、数据、资料进行收集分析,由消防安全调查人员撰写正式报告。
并根据财产和人员的伤亡情况,计算损失,迅速与保险公司进行联系,商讨有关赔偿事宜。
五、突发事件处理响应程序:
(-)事件发生后,在场工作人员必须立即响应
迅速组织人员抢救伤员,将伤员送往附近医院急救,组织现场群众有序撤离突发事故现场,迅速划定现场保护范围,严禁无关人员进入,必要时与当事人员的家属及市、区政府职能部门(比如公安、交警、消防、公共卫生部门等)取得联系,协助好救援工作。
(二)及时报告:
突发事件发生之后,活动现场人员将事件及时向总指挥报告,各组要按照分工及总指挥命令快速开展工作,任何人不得在未经领导许可的情况下,报告或接受媒体记者采访。
(三)现场勘查,掌握第一手材料:
指挥部要迅速了解事件的真实情况,进行文字记录、现场拍照,掌握好知情人员姓名、住址、联系方式等资料,为查清突发事件的起因与经过提供第一手材料。
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