27建立后勤服务岗位“333”长效管理机制Word下载.doc
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27建立后勤服务岗位“333”长效管理机制Word下载.doc
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操作人:
马玉梅娄松英阎爱军
发布人:
阎爱军
一、问题提出:
生产服务大队组建于2004年12月,现管理小车队、前线四个食堂、基地小车队、纯净水厂、文印站、作业礼堂等后勤服务岗位、156名职工,大队存在组建时间短,岗位跨度大,人员难管理,基础设施老化,后勤服务保障机制不健全等问题,阻碍了整体管理水平的提高。
2008年以来,该大队党总支通过深入开展“三项”主题教育活动,结合服务管理的实际,逐步摸索建立后勤服务岗位“333”长效管理机制。
一、目的意义:
“333”长效管理机制的建立,强化了后勤服务岗位的管理,整合、规范了员工、服务项目、决策层等管理要素之间的关系,加强了各要素之间的交流和互动,有效提升了服务质量和管理水平,促进了队伍和谐稳定。
二、案例内容:
管理层落实跟班服务、调研剖析、劳动实践“三个一”活动;
队伍管理突出三个贴近,即贴近岗位特点、一线难点、群众热点;
日常管理坚持开展三项竞赛备
三、操作方法:
1、管理层服务落实“三个一”活动。
即:
大队班子成员每十天深入基层进行一次调查研究、开展一次安全检查;
基层队干部每周参加一次班组劳动,帮助职工解决工作、生活上的实际困难;
机关组室人员每月帮助基层解决一个实际问题。
轮流到一线食堂开展帮厨活动,通过与班组职工同劳动,切实为职工办实事、办好事、解难题,实现干群关系融合融恰。
通过积极调研剖析,先后上报《全厂两堂一舍调查报告》、《前指食堂组建投产方案》、《前线食堂炊事员伤病情况调查报告》等一系列调查材料,深入全面地反映实质问题,引起了厂领导的高度重视,现已开始新食堂投产、更新炊灶具设备、食堂用工制度改革等方面积极运作,力求进一步提升服务保障水平。
2、员工层管理突出三个贴近
一是贴近岗位特点,抓好职工教育。
重点组织学习《服务礼仪》、《内部控制手册》、《关于严重违反生产经营管理制度的处理办法》等,提高全员思想素质和文明程度。
二是贴近一线难点,解决实际问题。
坚持以机关人员下基层食堂帮厨的形式,拉近前线和后勤人员的情感,一定程度上缓解了炊事岗位缺员和劳动强度大的问题:
为前线食堂配备专用劳保、热水器、蒸饭车、切肉机等,以关心职工身心健康,降低劳动强度,提高生产效率,努力改善工作环境。
三是贴近职工热点,建立人文关怀。
党总支坚持做好为食堂生日员工送上一个蛋糕、一张购书卡,为小车司机每人解决一副防紫外线眼镜,体现对职工的关爱。
(三)、日常管理坚持开展三项竞赛。
坚持在小车队开展“党员车安全无事故”竞赛、在综合服务队中开展“六好食堂达标”、“优质服务”竞赛、在大队机关开展“微笑服务、优质保前”竞赛等三项活动,配套开展文明示范车、特色服务窗口、优质服务岗位评选活动。
通过竞赛,小车队累计出车3240台次,均安全无事故,综合队、机关党员每月满意率调查均保持在85%以上。
四、效益评价:
1、持续增强后勤保障能力。
今年1-8月份以来,共为全厂各单位配送各类办公和公用生活用品3299件套;
为单井点配送各类炊灶厨具1598件,配送空调77台,配送电视机12台;
为一线干部职工清冼被褥、床单、衣物等1200余件(套);
为前线食堂和单井点等发送液化气(大400瓶、小530瓶),达27吨;
组织夏季“送清凉”活动,总计为前线职工食堂送绿豆2104斤,白糖1132斤,西瓜24615万斤,冰块29215块,绿茶108箱,方便面30箱,矿源水940余箱;
组织检修全厂各单位空调、冰箱、洗衣机、电视机等电器设备342台;
纯净水厂为全厂各单位发送纯净水40409桶;
文印站印刷油印各类文件54万张,复印文件24.1万张;
作业礼堂全年共提供各类会议和文艺演出33余场次;
共接待7197余人次,小车队全年累计出车12000多台次,夜班车900多台次,长途车156多台次,累计行驶99多公里。
大队所辖的4个职工食堂累计完成前线职工的正常就餐服务近94800余人次,为胡庆油区现场施工人员送饭4900余人次,完成一线职工节日会餐服务1980余人次,节日送饭210余人次,较好地实现了“三个满意”的目标。
在全厂牢固树立起“管理科学规范,服务优质全面”的独具特色的服务品牌,多次接待油田其他单位的观摩学习,树立良好的外部形象。
2、实现整体管理水平的全面提升。
结合实际,通过有针对性的开展三项竞赛,进一步夯实了管理基础,提升了整体管理水平,今年前两个季度,大队基础工作在全厂生产辅助系统检查评比中分获得第一、二名,小车队在全厂小车系统中始终名列第一名,全厂食堂系统检查评比中,综合服务队所辖四个食堂始终位居前四名。
3、实现员工整体素质“质”的飞跃。
有效克服待遇低,缺员等困难,以重视教育,尊重人格,鼓励成才,力所能及地解决队伍难点、热点问题为突破口,凝聚人心,树立正气,今年厂第十四届技术比武中,获得汽车驾驶员专业前两名,中式烹调师专业前六名。
四、综述:
生产服务大队紧紧围绕和谐稳定和优质服务的主题,建立后勤服务岗位“333”长效管理机制,取得了显著的成绩,是全厂生产服务系统提升管理水平的一次有效尝试,在后勤服务单位有着很好的借鉴推广价值,具有很高的社会经济效益。
第十二次典型案例分析申报表
填报单位:
生产服务大队申报类别:
后勤管理单位申报名次:
第1名
案例名称
提案人
操作人
马玉梅娄松英闫爱军
发布人
应用时间
应用地点
案例简介及效果评价
2、员工层管理突出三个贴近。
为食堂生日员工送上一个蛋糕、一张购书卡,为小车司机每人解决一副防紫外线眼镜,体现对职工的关爱。
3、日常管理坚持开展三项竞赛。
三级单位意见
评委会意见
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- 关 键 词:
- 27 建立 后勤 服务 岗位 333 长效 管理机制