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C.旅游活动的组织安排
D.导游服务的质量
8、旅行社质量管理的特点有()。
A.全面性
B.科学性
C.预防性
D.以上皆是
9、世界旅行社协会的总部设在()。
A.布鲁塞尔
B.罗马
C.日内瓦
D.伦敦
10、旅行社产品在开发产品前,要对市场进行充分的调查研究,预测市场需求的发展趋势和需求数量,分析旅游者的旅游动机。
这是坚持了()。
A.突出特色原则
B.市场原则
C.优化原则
D.安全原则
11、计调是计划调度的简称,在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为()。
A.CP
B.VP
C.OP
D.UP
12、根据《旅行社条例》规定,旅行社取得经营许可满()年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。
A.一
B.两
C.三
D.五
[多项选择题]
13、以下哪些属于旅行社的售后服务方式?
()
A.问候电话
B.意见征询单
C.促销性明信片
D.节日祝贺
A,B,C,D
14、旅行社针对旅游中间商的销售促进方式有()。
A.促销合作B.批发回扣
C.销售竞赛
D.组合展销
A,B,C
15、折让定价策略包括()。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.地区折扣
D.季节折扣
A,B,D
16、影响旅行社产品价格的内部因素有()。
A.汇率
B.成本
C.利润
D.季节
B,C
17、下面关于近代旅游的兴起描述正确的是()。
A.始于19世纪40年代,其诱因是产业革命
B.托马斯•库克被誉为“近代旅游业之父”C.1841年英国人托马斯•库克利用包租火车组织的短途团体旅游标志着近代旅游业的开端
D.旅行代理业务的开端是因为1845年托马斯•库克创办了世界上第一个旅行社
18、旅行社广告目标的类型包括()。
A.夸张型
B.说服型
C.提示型
D.宣传型
B,C,D
19、影响旅行社线路设计的内部因素有()。
A.旅游需求
B.行业竞争
C.经济实力
D.人力资源状况
C,D
20、我国旅行社未来发展趋势有()。
A.大型旅行社集团化
B.中型旅行社专业化
C.小型旅行社网络化
D.品牌化趋势
21、大型旅游团队的接待有()要求。
A.化整为零,分而不散
B.统一指挥,分工合作
C.个性化的接待方式
D.使旅游团的活动始终处于控制状态
A,B,D更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
22、计调行程叙述报价包括()。
A.日程
B.行程
C.里程
D.特殊安排
23、以下选项属于旅行社新产品定价策略的有()。
A.招徕定价策略
B.撇脂定价策略
C.渗透定价策略
D.适宜定价策略
B,C,D[多项选择题]
24、影响旅行社设立的外部因素有()。
A.行业环境因素
B.资金的筹措
C.宏观环境因素
D.协作网络
A,C
25、大型旅游团队接待服务的特点有()。
A.接待难度高
B.任务重
C.影响力大
D.涉及面广
26、宗教旅游团队的特征有()。
A.目的明确
B.时间严格
C.禁忌较多
D.待人宽容
27、散客旅游产品的类型有()。
A.单项委托服务业务
B.旅游咨询业务
C.选择性旅游
D.非选择性旅游
28、以下()是按旅游的目的性来划分的旅游产品。
A.观光型旅游产品
B.文化型旅游产品
C.商务型旅游产品
D.特种型旅游产品
A,B,C,D[多项选择题]
29、旅游企业常用的公关工具主要有()。
A.新闻报道
B.演讲策划
C.公益赞助和捐赠
D.事件赞助
[判断题]
30、特种型旅游和其他旅游方式相比,具有明显的“新、奇、险、少”特征。
对
31、旅行社有权向被提供服务的旅游者收取合理的服务费。
[判断题]32、1841年,托马斯·
库克创造性地利用包租火车载运570人参加禁酒大会,这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。
33、旅游代理商的收入主要来自被代理旅行社所支付的佣金。
34、旅行社责任保险的保险期限为一年。
35、旅行社的组织协调职能对于旅行社上游企业的收入具有重要影响。
错
36、间接销售是指旅行社借助中间商将产品转移到最终消费者手中的过程。
37、旅行社员工培训的主体是旅行社。
[填空题]38旅行社产品设计的质量管理包括哪些方面?
(1)旅游线路安排要合理;
(2)产品内容要符合旅游者需要;
(3)游览项目要避免雷同;
(4)交通工具要有切实保障。
[填空题]39简述计调的基本业务。
(1)信息收集;
(2)计划统计;
(3)衔接沟通;
(4)订票业务;
(5)订房、订餐业务;
(6)内勤业务。
[填空题]40简述旅行社产品开发的趋势。
(1)升级换代速度加快;
(2)科技含量进一步提高;
(3)特色化趋势;
(4)绿色化趋势。
[填空题]41国内团体旅游的特点是什么?
(1)准备时间短
(2)日程变化小
(3)消费水平差别不大
(4)讲解难度小
[填空题]42设计旅游线路的流程有几个步骤?
(1)充分调研,了解市场需求;
(2)突出主题,确定产品名称;
(3)优化资源,策划旅游路径;
(4)充实内容,巧排活动日程;
(5)总结反馈,不断修改完善。
[填空题]43西安某旅行社在国庆节期间组团前往宁夏沙湖。
这个团为标准团。
事先其领队曾对游客讲过旅游地的地陪人员紧张,旅游服务水平还不高,请大家有所准备。
该团到达宁夏后,行程安排得比较紧,地陪在没有跟大家商量,也没有和领队、全陪核对的情况下,便向大家宣布行程,致使其中一个旅游项目没有宣布,引起游客不满。
当晚又在没有了解准确到站时间及换车车次的情况下,就向游客宣布,游客提出质疑,且对到站时间及提前离开表示极为不满,当晚便与地陪发生争执。
经全陪调查,原定列车已被取消,这次列车准确到站时间改为早6:
50(原以为凌晨4点)。
尽管如此,因为地陪的表现及在与游客争执中语言欠妥,致使游客返回后对此地陪提出投诉。
该案例反映出的不当之处有哪些?
首先,没有按导游工作程序进行,车、票及景点应先与全陪、领队核实后再向游客宣布;
第二,没有做好本职工作,例如车票具体时间及车次变化等情况,应在调查询问清楚后再告诉领队和全陪,由他们向游客说明情况;
第三,导游人员不应与游客当面争执,更不能出言不逊伤害游客。
[填空题]442001年暑假,刚满12岁周岁的福州某中学初一学生黄某和他的同学张某、李某商量一起去武夷山玩,想找一家旅行社跟团旅游。
他们背着父母从家里拿了钱来到T旅行社欲跟团旅游,T旅行社以未成年人不能自己报名,须由其父母陪同方可办理为由予以拒绝。
黄某等人又来到H旅行社门市部,当时H社职员田某接待他们,得知来意后,热情推荐了武夷山3日游。
他们即按报价每人550元交清团费,并和H旅行社签订旅游合同。
黄某的父亲得知此事后,坚决不让黄某去旅游。
随后黄某的父亲向福建省旅游质量监督管理所投诉,认为H旅行社在未征得其父母同意的情况下,私自和黄某签订旅游合同的做法是错误的,孩子外出旅游,父母不在身边,孩子安全无法得以切实保障,绝不同意旅行社私自和黄某签订的旅游合同,为此要求退还团款,并希望旅行社改进工作。
12龄童能否独立签订旅游合同?
不能,我国《民法通则》规定年满18周岁、精神健全的自然人,他可以独立进行民事活动(如签订合同)。
[填空题]45王某等3人与某旅行社签订了去香港、澳门七日游的旅游合同,并按合同交纳了旅行费用。
到达香港后,旅行社导游按照旅游线路带领王某等来到某购物中心参观。
王某等3人初来香港,看到那么多琳琅满目的商品,勾起了他们的购买欲。
但他们不知货物的质量和价格,在进行一番讨价还价后,他们每人购买了照相机、手表等高档产品。
旅行回来后,他们相继发现买回来的产品出故障,故他们便把产品送到有关部门鉴定,结论是上述物品均属伪劣产品。
王某他们一气之下遂将该旅行社告上法庭。
经查,导游明知购物中心的商品多为赝品,但未作说明。
此类事件该如何处理?
虽然旅游者没有认真鉴别货物的真伪,上当受骗,造成了财产损失,自己本身存在一定的过错。
但这种损失是在旅游者缺乏识别能力下造成的,如果旅行社作出了说明和警示,那么就有可能避免损失的发生,因此,旅游者的损失与旅行社未尽警示义务存在一定的因果关系,他们要求旅行社赔偿损失是合理和正当的。
[填空题]46成功的促销个案―迪斯尼谈到美国的旅游景区,许多人可能不知道尼亚加拉瀑布或科罗拉多大峡谷,但是恐怕没有人会不知道迪斯尼乐园。
早在1964年,美国总统约翰逊在授予公司创始人沃特・迪斯尼国家自由勋章时,就曾赞许到:
“作为一名艺术家,沃特・迪斯尼在在旅游娱乐业领域,已经创造出了一个美国大众文化的奇迹。
”如今,迪斯尼与可口可乐、麦当劳、玛利莲・梦露一起,被称为美国娱乐消费的“四大天王”。
迪斯尼的促销之道可总结为:
①卡通电影树立品牌形象。
从1928年《威利蒸汽船》里倾倒无数世人的欢乐天使米老鼠开始,七十余年来迪斯尼不断创造出人见人爱的卡通形象,无论是唐老鸭,三个小猪,白雪公主,辛巴还是花木兰,木须龙,无不是光彩夺目,熠熠生辉的超级巨星。
然而走红的并不只是卡通自身而已,作为传递欢乐的载体,迪斯尼公司在传递着它的品牌内涵,树立着它的品牌形象。
②浪漫而新奇的童话王国1955年第一家迪斯尼乐园在洛杉矶建成,以后又在佛罗里达,日本和巴黎相继建立了迪斯尼乐园。
在每一家乐园里,欢乐如同空气般无所不在,无论是建筑风格,娱乐项目,无不努力营造一个超凡脱俗的梦幻世界。
在这里,孩子可以延续他们童年故事中的美梦,而成年人可以拾起他们未泯的童心,体会真实与纯洁。
迪斯尼乐园还尽量使用现代化的电子设备,每年补充更新娱乐内容和设施,使乐园成为一个容纳新鲜、纯真的“欢乐王国”。
③服务营销,沟通无限迪斯尼公司找到了欢乐的四项要素:
安全、礼貌、优美和效率。
并由此升华出“迪斯尼礼节”,围绕这四项要素的要求,迪斯尼斥巨资训练员工以提供优良的服务,并专门成立了迪斯尼大学。
公司还在整个组织机构中统一服务绩效;
通过顾客建议和投诉系统等了解顾客的满意情况,力求以服务创造市场。
④迪斯尼频道传播迪斯尼信息1983年,迪斯尼创建了“迪斯尼频道”,专门用来播放迪斯尼制作的影片,卡通及电视节目。
1994年通过与台湾博新公司,英国天空电视台签约及收购大都会―美国广播公司,使迪斯尼走向了世界。
到1994年,该频道的订购数升到了四百万。
⑤迪斯尼形象遍地开花迪斯尼通过特许经营发展玩偶消费品,每年利润近1亿美圆。
同时,玩偶消费品又成为迪斯尼公司应小其卡通形象的重要手段。
例如,1995年《玩具总动员》上映之前,迪斯尼公司动用了一切它所能使用的传媒和途径对其进行宣传,包括迪斯尼频道,迪斯尼商店,迪斯尼的宣传画册,迪斯尼的合作伙伴的主角玩偶又出现在玩具商店中,圆领衫、书包上。
这样,卡通片又促进了迪斯尼商店的销售。
1993年,在推出了《谁杀了兔子罗杰》之后,,迪斯尼乐园中马上开了一个重现电影场面的立体娱乐点―卡通城。
失败的个案――"
告别三峡游"
1997年,海外旅行商为了在已经经过1992、1996年两次炒作后的轰动效应再添一把火,推出了“告别三峡游”的促销主题。
作为一种市场销售主题它在当时的情况下提出,虽然存在着极大的不科学性,但从商业炒作的角度看,确实起到了很好的促销效果。
但在大江已经截流的今天看,它不可避免地产生了一系列负面效应:
一方面人们对“告别游”产生了歧异的理解,以为大江截流后三峡就没有什么可看的了。
时至今日,这种观点的影响仍然存在。
另一方面,发性的轰动效应给长江三峡沿线的接待能力以突然袭击,最终损害了游客的乐意和长江三峡的整体形象。
导致长江三峡旅游业出现了大幅度整体下滑,旅游景点门可罗雀,90%的游船待泊港中。
旅游促销有什么作用?
A.刺激旅游需求,扩大旅游产品销售。
B.提供信息,沟通供需关系。
C.突出特点,强化竞争优势。
D.树立良好形象,提高抗风波能力。
[填空题]47产品宣传资料的描述:
“现在正值天津动物园的游览观赏淡季,冬天的动物园里几乎已看不到游人了,动物们的喂养资金也成了问题。
以天津动物园为例:
一年仅动物喂养支出就至少需要600万元,各项费用支出总计更高达1400万元,每年至少要亏损900万元,我们人类最亲密的朋友的处境我们可想而知。
据统计,一只东北虎喂养的均是一级牛肉,每天需要吃100多元钱的食物,这些已经是最低标准了,每年光饲养一只虎就要吃掉近4万元人民币。
冬季到来,非食肉类动物的食用的蔬菜都是绿色蔬菜,水果更是要依赖进口,这就不难让我们联想到了寒冷的冬季,动物们生存面临的是什么?
难道我们能对我们人类最亲密的朋友置之不理吗?
国家出资出力,动物园仍是难上加难,让我们人人都献出一点儿爱!
您只需支付五十元就能帮助我们的朋友!
让我们一起帮助我们人类最亲密的朋友——珍稀动物,走过饥寒交迫的冬季吧!
”该案例产品在营销上有什么特点?
该案例成功地抓住了能够吸引老年人的价值再现的心理,用打造荣誉的概念营销成功地突破了冰点,保证了项目策划的效果。
首先一个概念就是“爱心”,该策划成功的基点就是用“爱心”抓住了老年人心理,成功包装了再常规不过的旅游产品,使其有了吸引力的差异点。
再一个概念,就是“荣誉”。
老年人有着丰富的人生阅历,有被人尊重的资本,然而由于他们已经退出了先前的社会角色,没有了可以施展的舞台,他们不服老,仍有着非常强烈的被人关注和张扬的欲望。
48、()是旅行社市场细分的基础。
A.地理的差异性
B.心理行为的差异性
C.人口的差异性D.旅游需求的差异性
49、旅行社()目标市场策略适用于:
需求存在明显差异;
各类客源市场都具有一定的经营价值;
旅行社规模较大,且产品经营能力足以占领更多的细分市场。
A.无差异
B.差异性
C.密集性
D.全方位
50、在我国旅行社业分工体系调整的方向上,中型旅行社专业化主要体现在()
A.经营规模
B.经营产品
C.经营价格
D.经营方式
51、目前,信息技术已在除()以外的旅游业各部门得到广泛应用,并已形成各部门具有代表特色的信息系统。
A.旅游目的地
B.饭店
C.航空公司
D.游览场所
52、旅行社在经营活动中,要选取一定的旅游需求群体作为其市场对象,而这一过程要通过()来实现。
A.市场营销
B.市场定位
C.市场细分
D.市场预测
53、旅游市场中某种服务供不应求时,旅行社旅游服务采购的主要任务是()
A.降低成本
B.保证供应
C.协调关系
D.建立网络
54、撇油定价策略适用于产品投放()
A.初期
B.中期
C.成熟期
D.衰退期
A
55、组团旅行社同各地接待社之间的契约性的文件是()
A.旅游合同
B.
《旅游行业对客人服务的基本标准》
C.旅游接待计划
D.ISO9000标准
56、旅行社在旅游者和旅游企业之间充当的角色是()
A.领导者
B.中介者
C.协调者
D.指导者
57、旅行社集中市场策略的优势是()
A.提高企业的应变能力
B.提高企业抗风险能力
C.成为市场领先者
D.经营利润可观
58、旅行社经营战略主要强调的是()
A.个性
B.制度
C.方法
D.方向
59、旅游促销中应突出豪华、安静特性,主要针对的是()市场。
A.阿拉伯
B.英国
C.美国
D.法国
60、领队对国外导游推出的大量自选项目的态度应为()
A.极力推荐
B.加以阻止
C.保持中立
D.无所谓
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