企业人力资源管理师二级历年真题:第三章培训与开发Word文档格式.docx
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亡现有技能与理想状态之间的差距B收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C明确培训的要求,预测培训的潜在困难D选择测评工具,明确评估指标和标准
B
【答案解析】)。
【解析】培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作。
制定培训规划的步骤中,工作岗位说明的目标是收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。
方法是观察查阅有关报告文献。
第4题在制定培训规划时,设计评估标准的目标是(A明确员工现有技能与理想状态问的差距B收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C选择测评工具,明确评估的指标和标准D明确培训的要求,预测培训的潜在困难
【解析】培训规划设计中,必须设计评估标准,其目标在于选择恰当的测评工具,并且明确评估的指标和标准,以保证培训的有效性。
第5题
()不属于培训课程内容选择的基本要求。
A价值性B相关性C有效性D普遍性
D
【解析】培训课程内容选择的基本要求包括:
①相关性。
培训课程内容要与企业生产经营实践活动结合在一起,自觉地去反映企业生产经营实践的要求,主动适应企业生产经营发展的趋势。
②有效性。
它是判断培训水平高低的一个重要标准。
③价值性。
培训课程的内容最终是为学员服务用的,如果它既满足学员的兴趣,又反映培训的需求,那么该内容就是有价值的。
第6题企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容,在创业发展期企业应集中力量()。
A扩张经营范围B提高创业者的营销公关能力C建设企业文化D提高中层管理人员管理能力
【解析】创业初期,公司人数有限,企业应集中力量提高创业者的营销公关能力和客户沟通能力;
发展期,企业有了稳定的销售量,随着业务的成长,组织开始快速扩张,企业需要培养一部分中层管理人员,组建管理团队,分担业务量,企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力;
成熟期,企业完成规模扩张,成为行业内主要竞争者,企业需要提升自己的核心竞争力,应集中力量建设企业文化,将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去,并提升员工对企业目标的认同和对企业的归属感。
第7题
培训的印刷材料中,工作任务表的作用不包括(A强调课程重点B提高学习效果C关注信息反馈D节约培训时间
【解析】工作任务表的作用包括:
①强调课程的重点。
如可以发给学员培训大纲或PPT幻灯片文本,节省学员在课堂上记笔记的时间。
②提高学习的效果。
如可以预先发给学员有关活动的介绍,让他们先做好准备。
③关注信息的反馈。
可以发给学员问卷调查表,促使学员对活动更仔细地进行观察,在活动之后可以收集到较细致的反馈意见。
第8题培训的印刷材料中,岗位指南的作用不包括(A节约培训成本B提高学习效果C明确培训目标D掌握操作规程
【解析】岗位指南在培训中具有以下作用:
①迫使有关专家对理想的操作作出界定,进一步明确培训的目标;
②有助于记忆在培训中学到的操作规程,也便于在以后工作中随时查阅;
③有时可以代替培训或减少培训时间,节约成本。
第9题在选择培训方法时,知识的传授多以(A课堂授课)方法为主。
B示范模拟C角色扮演D情景模拟。
【解析】在开发课程时,需要设计合适的培训手段,不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训,如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主;
技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效;
态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。
第10题不同层次的管理人员有不同的技能要求,对于中层管理人员而言,(重要的。
A专业技能B理念技能C人文技能D协调技能
【答案解析】)是最
【解析】不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的。
对于高层管理人员而言,理念技能是最重要的,占到其能力构成的42.7%;
对中层管理人员而言,人文技能是最重要的,占到其能力构成的42.4%;
对于基层管理人员而言,专业技能是最重要的,占到其能力构成的50.3%。
第11题以下关于培训评估对象的说法错误的是()。
A受培训成本的限制,无需对所有培训活动进行评估B新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面C新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面
D新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面
【解析】培训的最终目的是为企业创造价值。
由于培训的需求呈增长的趋势,因而实施培训的直接费用和间接费用也在持续攀升,因此,不一定要对所有的培训进行评估。
主要针对以下情况进行评估:
①新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面;
②新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面;
③新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。
第12题培训效果的建设性评估的优点不包括(A有助于培训对象改进自己的学习B帮助培训对象明白自己的进步C在数据和事实的基础上作出判断D使受训者产生满足感和成绩感
【解析】建设性评估是指在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
培训过程中的建设性评估作为培训项目改进的依据,其优点包括:
①有助于培训对象学习的改进;
②帮助培训对象明白自己的进步;
③使受训者产生某种满足感和成就感。
第13题在培训效果评估的层次体系中,第三级评估是(A行为评估B学习评估C反应评估D结果评估
A
)。
【解析】在培训效果评估的层次体系中,反应评估是第一级评估;
学习评估是第二级评估;
行为评估是第三级评估;
结果评估是第四级评估。
第14题对培训效果进行学习评估时,不宜采用的评估方法是(A笔试法B心得报告C提问法D行为观察
【解析】培训效果四个评估层级的主要特点如表3-1所示。
第15题()是指对培训项目所取得的成效进行测试时,其测量结果的长期稳定程度。
A相关度B信度C区分度D效度
【解析】在设定培训评价标准时,应当注重评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度和可行性。
相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性;
信度反映可靠性,是指对培训项目所取得的成效进行测试时,其测量结果具有长期稳定性;
区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。
第16题培训的五大类成果中,(意度。
A技能成果B认知成果C情感成果D绩效成果
【答案解析】)的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满
【解析】培训的五大类成果及其评估标准如表3-2所示。
第17题培训成果的评估方法中,以下不适于用问卷调查法了解的信息是(A了解学员偏爱的学习方法B让学员清楚了解到自己的观念C检查培训目标与工作任务的匹配度D评价学员在工作中对培训内容的应用情况
【解析】问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。
如检查培训目标与工作任务的匹配度,评价学员在工作中对培训内容的应用情况,了解学员偏爱的学习方法,了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。
B项情形应适席访谈法。
第18题在评估培训效果时,(A访谈法B问卷调查法C观察法D电话调查法)更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。
【解析】问卷调查法与访谈法的原理相同、步骤相似,不同的是,问卷调查法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查;
访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。
与问卷调查法、访谈法相似的方法还有电话调查法,又称电话访谈,是一种非面对面的访谈,它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。
二、多选题(本大题18小题.每题2.0分,共36.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)第1题在制定培训规划时,设计培训方法的途径有(A经验总结B中介机构C小组讨论D查阅文献E专家咨询
A,C
2.0分
【解析】在制定培训规划时,设计培训方法的目标,即根据培训项目的内容选择培训方式方法;
设计培训方法的途经,即采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。
第2题教学计划的基本内容包括(A教学形式B教学目标C课程设置D教学环节
E教学时间安排
A,B,C,D,E
【解析】教学计划的基本内容主要有:
①教学目标,是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求;
②课程设置,就是根据教学计划的要求,确定教学内容,建立合理的培训课程体系的活动过程;
②教学形式,主要是指在教学过程中所要采用的教学方式,即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动;
④教学环节,是指整个培训的教学活动过程中的各相关联的环节;
⑤教学时间安排,一般包括整个教学活动所采用的时间,为完成某门课程所需要的时间,周学时设计,总学时设计,教学形式、教学环节中涉及的各类课程各环节的时间比例。
第3题在企业员工培训活动中,教学形式受(A教师B教材C课程D课表E教案
A,B,C,E
【答案解析】)因素的影响。
【解析】教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式,即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动。
在企业员工培训活动过程中,教学形式主要受到教师、课程、教材、教案等各种因素的影响。
第4题在课程设计文件中,导言部分包括(A班级规模B项目的组成部分C课件意图)等项内容。
D学员的必备条件E教学资源
A,B,C,D
【解析】在课程设计文件中,导言部分包括:
①项目名称;
②项目范围,描述项目涉及的领域;
③项目的组成部分,包括培训解决方案的构成;
④班级规模,描述班级的最大、最小和最优化规模;
⑤课程时间长度,估算学员完成本课程所需的时间;
⑥学员的必备条件,描述学员在参加本课程之前必须完成的课程,必须参加的资格培训、测试或其他条件;
⑦学员,描述培训对象的特点;
⑧课件意图,介绍课程的目标、培训的意图、培训如何与课程相协调;
⑨课程评估。
第5题在企业外部聘请培训师的优点包括(A选择范围较大B带来全新理念C提高培训档次D易于控制培训E易于营造气氛
【解析】外部聘请师资的优点有:
①选择范围大,可获取到高质量的培训教师资源;
②可带来许多全新的理念;
③对学员具有较大的吸引力;
④可提高培训档次,引起企业各方面的重视;
⑤容易营造气氛,获得良好的培训效果。
第6题外部培训资源的开发途径包括(A聘请专职的培训师B聘请本专业的专家、学者C从大中院校聘请教师
D在网络上寻找并联系教师E从顾问公司聘请培训顾问
【解析】培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。
其中,外部培训资源的开发途径有:
①从大中专院校聘请教师;
②聘请专职的培训师;
③从顾问公司聘请培训顾问;
④聘请本专业的专家、学者;
⑤在网络上寻找并联系培训教师。
第7题开发企业内部的培训,其优点包括(A培训交流畅顺B培训更具有针对性C培训易于控制D内部开发成本较低E易于营造气氛
【解析】企业内部开发途径的优点有:
①对各方面比较了解,使培训更具有针对性,有利于提高培训的效果;
②与学员相互熟识,能保证培训中交流的顺畅;
③培训相对易于控制;
④内部开发教师资源成本低。
第8题管理技能开发的基本模式包括(A在职开发B替补训练C出国学习D拓展训练
E决策模拟训练
A,B,E
【解析】管理技能开发的基本模式有:
①在职开发;
②替补训练;
③短期学习;
④轮流任职计划;
⑤决策模拟训练;
⑥决策竞赛;
⑦角色扮演;
⑧敏感性训练;
⑨跨文化管理训练。
第9题以下关于敏感性训练的说法正确的是(A强调的是训练的内容B是对感情上的训练C强调训练的过程D是对思想上的训练E直接训练管理者对他人的敏感性
B,C,E
【解析】敏感性训练是指直接训练管理人员对其他人的敏感性的培训,它强调的不是训练的内容,而是训练的过程;
不是思想上的训练,而是感情上的训练。
第10题培训前效果评估的内容包括(A培训环境评估B培训对象工作成效及行为评估C培训计划评估D培训对象知识和工作态度评估E培训需求整体评估
B,C,D,E
【解析】培训评估可以分为三个阶段,即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。
其中,培训前效果评估的内容包括:
①培训需求整体评估;
②培训对象知识、技能和工作态度评估;
③培训对象工作成效及行为评估;
④培训计划评估。
第11题培训中效果评估的作用包括(A保证培训活动按照计划去进行B有助于科学解释培训的实际效果C帮助实现培训资源的合理配置D培训执行情况和培训调整E找出不足,发现新的培训需求
A,B,D,E
【解析】培训中效果评估的作用包括:
①保证培训活动按照计划进行;
②培训执行情况的反馈和培训计划的调整;
③可以找出培训的不足,归纳出教训,以便改进今后的培训,同时能发现新的培训需要,从而为下一轮的培训提供重要依据;
④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
第12题培训中,对培训机构和培训人员监测评估的内容包括(A培训机构的规模和结构特征B培训组织的准备工作C培训机构的沟通和协调机制D培训者的素质和能力E现代培训设施应用情况评估
A,C,D
【解析】对培训机构和培训人员监测评估的内容包括:
①培训机构的规模和结构特征;
②培训机构的内部分工状况;
③培训机构服务网点分布状况;
④培训机构的领导体制;
⑤培训机构的沟通和协调机制;
⑥培训者的素质和能力;
⑦培训者的工作安排;
⑧培训者的工作态度。
第13题培训效果非正式评估的优点包括(A方便易行B几乎不要耗费额外的时间和资源C容易将评估的结论用书面的形式表现出来D减少了一般评估给受训者带来的紧张不安E增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性
【解析】培训效果非正式评估的优点在于:
①可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察,这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安,从而在某种意义上,增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性;
②方便易行,几乎不需要耗费什么额外的时间和资源,从成本收益的角度来看是很值得的;
③不会给受训者造成太大的压力,可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化,因为这些态度在非正式场合更容易表现出来,能使培训者发现意料不到的结果。
第14题在指定培训评估计划时,培训评估形式的选择以(A评估目的B评估的实际需要C评估对象D评估形式的特点E评估人员)为依据。
B,D
【解析】在选定评估对象和完善评估数据库之后,评估者将面临选择恰当的评估形式,只有在确定评估形式的基础上,才能设计出合理的评估方案并选择正确的测度工具,同时对评估的时机和进度作出准确的判断。
评估形式的选择是以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据的。
第15题对培训效果进行学习评估的具体方法有(A访谈法B角色扮演C演讲法D行为观察E笔试法
【解析】学习评估是第二级评估,着眼于对学习效果的度量,即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。
具体方法有:
提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。
第16题对培训进行结果评估的具体方法有(A360度评估B离职率分析C电话访谈法D缺勤率分析E成本效益分析
B,D,E
【解析】对培训进行结果评估的具体方法包括:
个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查。
第17题对培训效果进行结果评估的缺点有(A需要花费时间较长B必须取得管理层合作C相关经验少,评估技术不完善D评估带来的压力影响学员学习的积极性E员工的表现多因多果,简单的对比数字意义不大
【解析】对培训效果进行结果评估的缺点包括:
①需要较长的时间,因为培训成果的转化不是一朝一夕就能够完成的;
②相关经验很少,评估技术不完善;
③必须取得管理层的合作,否则就无法拿到相关的数字;
④多因多果,简单的对比数字意义不大,必须分辨哪些结果与要评估的课程有关系,在多大程度上有关。
第18题员工培训评估时,投资回报率的评估标准包括(A劳动效率B直接成本C专利项数D间接成本E质量要求
【解析】对培训效果的评估根据认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率五大类培训的成果,提出具体的评估标准和衡量的方法。
其中,投资回报率的评估标准包括直接成本和间接成本等。
none、三(共案例分析问答题小题,6共分)30.0第1题
K(中国)公司深刻地认识到:
先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现,人才培训则是造就优秀人才的必要途径。
l8年来,该公司已经累计培训员工20万人次,基本培训资金投入超过2.4亿元。
作为世界最大的餐饮连锁企业,该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品,上万个就业机会,还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。
从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起,公司就根据未来发展和运营的需要,为他们量身定制了培训与发展计划,而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。
例如,新进公司的每个餐厅服务员,都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”:
餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册,还要接受公司的高级知识技能培训,并会被送往国外考察进修,接受新观念以开拓思路;
由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员,公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动,餐厅是K(中国)公司的基本业务单位,因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节,这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”,l996年,公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心,每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。
使他们从一个丝毫不了解餐饮行业,不了解餐厅管理的外行人,发展到餐厅经理中的精英,在这个过程中,企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。
请您结合本案例,回答以下问题:
K(中国)公司的员工培训开发系统具有哪些特点?
答案:
K(中国)公司的员工培训开发系统具有以下特点:
①注重公司和员工的共同发展。
比如,K(中国)公司不但注重对员工的发展,而且根据公司未来发展和运营的需要,为每一个新员工量身定制了培训与发展计划,设计多方面、多层次的培训开发课程。
⑦培训课程丰富多样,根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式。
例如,新进公司的每个餐厅服务员,都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”:
餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册,还要接受公司的高级知识技能培训,并会被送往国外:
考察进修,接受新观念以开拓思路。
③营造良好的工作和学习氛围,鼓励员工不断学习。
例如,公司会安排餐厅经理参加各种有趣的竞赛和活动,如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等,使餐厅经理们既有机会交流学习,同时也具有昂扬积极向上的风貌。
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