物业管理师物业管理实务考试试题(二十五)Word格式文档下载.docx
- 文档编号:8370921
- 上传时间:2023-05-11
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:16.65KB
物业管理师物业管理实务考试试题(二十五)Word格式文档下载.docx
《物业管理师物业管理实务考试试题(二十五)Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理师物业管理实务考试试题(二十五)Word格式文档下载.docx(18页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
A
1.0分第6题在常规物业管理中,使用请示应注意的问题不包括(A.必须坚持一事一请示B.有重要事情时,可以越级请示C.请示在未获批准前,不得对下属单位发送
D.请示语言既要简明扼要,还要注重行文语气,选用语句要谦敬,分寸得当
1.0分第7题客户需要公平的礼遇,而不是埋怨、否认或找借口,体现了客户需要(的需求。
A.被关心B.服务人员专业化C.被倾听D.迅速反应
C
1.0分第8题以下不属于电梯系统管理工作的主要内容是()。
)
A.将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时,要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格,认真监督合同的执行情况,定期对承包方的服务进行评价B.按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定,所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书C.电梯每年要由政府技术监督部门进行年检,获得年检合格证,才能继续使用D.常见电梯按用途分为乘客电梯、载货电梯和客货梯;
按拖动方式分为直流电梯、交流电梯和液压电梯;
按控制方式分为单机控制电梯、集选控制电梯等
D
1.0分第9题物业管理机构更迭时,管理工作移交中的重点和难点是(A.管理资料的移交B.承接时的物业管理运作衔接C.人事档案资料的移交
D.合同协议书的移交
1.0分第10题以下不属于保洁员知识培训的主要内容是(A.各种清洁工具B.清洁材料的功能及使用知识C.物业管理基础知识D.所管理物业的基本情况
1.0分第11题为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发,对设施设备局部结构和零件设计加以改造,结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施,称为()。
A.计划性维修B.预知的维修C.改善性维修D.紧急抢修
1.0分第12题业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括(A.物业管理员工服务存在的风险B.法律概念不清导致的风险C.物业违规装饰装修带来的风险D.物业使用带来的风险
)。
1.0分第13题对企业薪酬管理的目标,以下叙述错误的是()。
A.企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准B.吸引高素质人才,稳定现有员工队伍C.使员工安心本职工作,并保持较高的工作业绩和工作动力D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
1.0分第14题某个小区的物业管理费标准作了调整,会影响到年终结算,物业管理项目机构必须告知公司,公司必须告知上级单位(如董事会),都要用()。
A.“报告”B.“通报”C.“意见”D.“请示”
1.0分第15题投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在()天内将处理意见反馈给信用档案管理部门,反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。
A.3B.5C.7D.15
D
1.0分第16题物业管理投标文件除了按规定格式要求响应招标文件外,最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和()。
A.物业所在地的经济环境B.物业所在地的人文环境C.费用D.物业所在地的气候条件
1.0分第17题物业服务企业可以于年度终了时,按照年末应收取账款余额的(准备金,计入管理费用。
A.0.2%~0.3%B.0.3%~0.5%C.0.5%~1%D.1%~2%
1.0分第18题物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的,由房地产行政主管部门给予警告,可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款。
A.1~2B.2~3C.2~4D.3~5
)计提坏账
1.0分第19题物业的承接查验工程流程的正确顺序为()。
A.物业建成通过竣工综合验收→物业服务企业组织人员进行承接查验→对查验中发现的问题进行处理→物业移交B.物业服务企业组织人员进行承接查验→对查验中发现的问题进行处理→物业建成通过竣工综合验收→物业移交C.物业建成通过竣工综合验收→对查验中发现的问题进行处理→物业服务企业组织人员进行承接查验→物业移交D.物业服务企业组织人员进行承接查验→物业建成通过竣工综合验收→物业建成通过竣工综合验收→物业移交
1.0分第20题当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制订具体实施的方法时,要用()文书。
A.“制度”B.“守则”C.“办法”D.“公约”
1.0分第21题拍卖是一种特殊的交易方式,但其成交过程也可用要约与承诺来分析。
拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于()。
A.要约B.反要约C.邀请要约
D.承诺
1.0分第22题当事人订立合同、履行合同,应当遵守法律法规,遵守社会公德,不得扰乱社会经济秩序,损害社会公共利益,体现的是合同签订中应遵循的()原则。
A.主体平等B.守法和维护社会公益C.诚实信用D.合同自由
1.0分第23题对物业管理风险防范的措施叙述,不正确的是()。
A.物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实,建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制B.物业服务企业要学法、懂法和守法,物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性,合同服务的约定应尽可能详尽,避免歧义C.风险管理是一门新兴的管理学科,它是以科学分析为基础,观察实验、经验积累为手段。
D.适当引人市场化的风险分担机制
1.0分第24题人事管理部门不同意员工辞职的情况为(A.劳动合同期满B.与企业订有试用合同C.与企业订有特殊工作协议
D.未与企业订立劳动合同
1.0分第25题对具体物业管理项目进行管理时,物业服务企业可以根据企业的自身情况和需要来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。
对分包的服务项目,要进行(),确定符合自己要求的分包单位。
A.资质审核B.调整和补充C.市场调查、筛选D.完善
1.0分第26题对安全防范服务的要求,以下叙述不正确的是()。
A.执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关的事情B.办事高效,坚持原则,礼貌待人C.执勤时整洁着装、佩戴工牌号D.观察细致,反应迅速,按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件
1.0分第27题前期物业服务合同的主要内容中,不属于服务费用的是(A.物业服务费用的收取标准、收费约定的方式B.专项维修资金C.物业服务费用的缴纳
D.服务资金收支情况的公布及其争议的处理
1.0分第28题投标文件编写的基本要求是()。
A.国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”B.确保填写无遗漏,无空缺C.不可任意修改填写内容D.报价合理
1.0分第29题对应聘者进行初审的目的是()。
A.对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查B.筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人C.对应聘者的一种初步了解D.了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识
1.0分第30题有关合同概念的表述中,不正确的是()。
A.当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立B.合同只可以在双方当事人之间订立C.合同是当事人之间意思表示一致的结果D.合同的订立,必须经过要约和承诺两个阶段
B
1.0分第31题日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和()。
A物业管理员工服务过程中的风险B市政公用事业单位服务过程中的风险C物业管理项目外包服务过程中的风险D物业管理日常运作过程中存在的风险
1.0分第32题按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
(建住房[1998]213号的规定,在销售商品房时,购房者应当按购房款()的比例向售房单位交缴维修资金。
A1%~2%B2%~3%C3%~4%D4%~5%
1.0分第33题物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是()。
A组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见,同时对未来的物业管理进行总体策划B要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路,保证总体思路的一致性、连贯性和持续性C仔细做好现场记录,既为今后的物业管理提供资料,也为将来处理质量问题提供重要依据
D准确全面展示未来物业管理服务内容,有关物业管理的宣传及承诺,包括各类公共管理制度,一定要符合法规,同时要实事求是
1.0分第34题物业服务企业资质等级分为一、二、三级,(证书的颁发和管理。
A国务院建设主管部门B省、自治区人民政府建设主管部门C直辖市人民政府房地产主管部门D设区的市级人民政府房地产主管部门
1.0分第35题在共用设施设备的运行管理中,以下不属于建立健全的必要规章制度的是()。
A对于连续运行的设施设备,可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度B实行定人、定机和凭证操作设备制度,不允许无证人员单独操作设备,对多人操作的设施设备,应指定专人负责C操作人员经培训考核合格后,才能独立上岗操作相关工作专业的设备D操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
1.0分第36题民法、合同法的最基本原则是(A诚实信用原则B合同自由原则C守法和维护社会效益原则
)负责二级物业服务企业资质)。
D权利义务公平对等
1.0分第37题在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任,约定的责任要具有(和可操作性。
A针对性B实用性C适应性D具体性
1.0分第38题在物业管理机构发生更迭时,新的物业服务企业必须在(施承接查验。
)的情况下方可实)
A物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同B物业的业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同C物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同D物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同并且同新的物业服务企业签订了物业服务合同
1.0分第39题下列关于合同要约与邀请要约的表述中,正确的是(A邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约的意思表示B邀请要约必须承担相应的法律责任C拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于要约
D拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为邀请要约
1.0分第40题物业服务企业在承接查验前就应根据承接物业的(成联合小组,各自确定相关专业的技术人员参加。
A规模B类型C建筑面积D位置
1.0分二、多选题(本大题10小题.每题2.0分,共20.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)第1题品质管理部的职责包括(A客户满意度评价及监督B企业文化和社区文化建设C设计实施薪酬管理方案D物业项目可行性研究分析E各物业项目服务品质监督
A,E
2.0分第2题早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用,其与前期物业管理是不同的,主要表现在()。
A服务的对象不同
)、特点,与建设单位组)。
B取费方式不同C合作方式不同D内容作用不同E期限不同
A,D
2.0分第3题对签订物业服务合同,以下说法正确的是(A对违约责任进行约定B合同的主要条款宜粗不宜细C没有免责条款D明确物业管理企业的权利和义务E合同的签订要实事求是
A,D,E
2.0分第4题会议纪要的主体部分一般有两种常用的表述方法,分别是(A讲述法B概述法C归纳法D描写法E综述法
B,C
2.0分第5题“通知”是(),是使用最多的文种之一。
A前行文B后行文C内行文D下行文E上行文
A,C,D
2.0分第6题物业管理的风险类型包括(A早期介入的风险B市政公用事业单位服务过程中的风险C前期物业管理的风险D公共媒体宣传报道中的舆论风险E日常管理的风险
A,C,E
2.0分第7题招聘计划应包括(A招聘的渠道B各类人员的招聘条件C招聘的结果D招聘的费用E招聘方法
A,B,E
2.0分第8题
物业环境管理包括(A卫生虫害防治)等管理服务。
B物业管理区域大气环境监测C空气质量发布D园林绿化E物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生
2.0分第9题房屋的基本组成部分有(A装修部分B承重构件C设施设备部分D基础E结构部分
2.0分第10题以下不属于物业管理沟通方法的有(A诉说B表示同情C提问D调查E跟踪
A,D
2.0分
none、三(共案例分析问答题小题,7共分)40.0第1题某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业服务企业承担前期物业服务。
业主于2006年8月开始入住,2008年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。
业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同,合同于2008年8月1日零时生效。
业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。
甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业服务资料,拒不配合物业交接查验。
2009年8月15日,顶层的16户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。
乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致,应由甲物业服务企业负责修缮。
之后,乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。
请分析后回答以下问题:
上述16户业主提出的修复请求是否合理?
是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?
答案:
上述16户业主要求修复的请求是合理的,因房屋未超过保修期限;
但上述住户要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的,因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。
第2题乙物业服务企业的做法是否妥当?
如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉?
乙物业服务企业的做法不妥当。
该公司应勘察现场,统计业主损失情况,积极向业主做好解释工作,告知业主在保修期内,房屋应由建设单位无偿保修;
同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位),积极与建设单位联系修缮,随时向业主通报进展情况。
第3题该小区的前期物业服务合同何时终止?
该小区的前期物业服务合同的终止时间为2008年7月31日(24时)或2008年8月1日(零时)。
第4题甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立?
请说明理由。
拒绝移交的理由不成立;
理由是业主欠缴物业服务费用,应通过业主委员会督促,物业服务企业诉讼等其他途径解决。
第5题在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?
在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业服务企业应按以下方法进行物业承接查验:
(1)乙物业服务企业应在业主委员会的配合下,对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验,做好查验记录;
尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作。
(2)自查验之日起,乙物业服务企业应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案。
(3)乙物业服务企业可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。
第6题某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。
李某以某物业服务企业未尽物业服务职责,安防人员不合格导致小区不安全,业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭,要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。
某物业公司辩称,物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动,其在进行物业服务时,并不负有保证每个居民人身安全的义务。
而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员。
在案件发生时,门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象,亦未发现陌生人进入小区。
因此不同意原告的诉讼请求,但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿
3000元人民币。
法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?
说明原因。
法院对李某提出的83500元的诉讼请求不予支持。
原因:
李某与物业服务企业订立的物业服务合同系双方自愿,合法有效。
物业服务企业虽在合同中承诺24小时安全防范服务,但治安管理是一项社会责任,物业服务企业的这种安全防范服务仅限于防范性安全保卫活动,并不能要求完全根除治安案件。
物业服务企业确已在小区设置了门岗及安全防范人员,并实施了24小时安全防范值班。
李某不能提供其被袭击系物业服务企业不履行职责所致的证据,其要求被告某物业服务企业承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法律依据,法院不以支持。
第7题简述公共安全防范管理服务的含义,指出其具体的服务内容。
公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。
内容包括:
出入管理,安防系统的使用、维护和管理,施工现场的管理,配合政府开展社区管理等工作。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 实务 考试 试题 十五