美团外卖新人骑手知识试题文档格式.docx
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美团外卖新人骑手知识试题文档格式.docx
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B.可以
6、善意催餐时,下列说法正确的是()
A.搞快点喂,我都等了好久了
B.您好,请问XXX号订单预计什么时候能出餐?
谢谢
7、客户接餐的时候,()提醒客户验餐
B.主动
8、骑手手上最多能佩戴()个戒子A.1B.2
9、商家使用竞对包装的情况下,你会()
A.直接送往客户处
B.拍照,然后给站长反映(正确答案)
C.拒绝送餐
D.给客户打电话,建议客户取消订单
10、商家备错餐的情况下,你会()
A.以不是自己的错,推脱责任
B.让客人自己联系商家解决
C.主动联系商家解决
D.建议客户取消订单
C[单项选择题]
11、顾客下单时地址超区的情况下,你会()
A.建议客户取消订单
B.如果超区不远,告知客户,需要收取一定的服务费
C.拒绝送单
D.让商家与客户联系处理
12、联系不上客户的情况下,你会()
A.拒绝送单
B.不进行任何处理
C.把餐品给商家,让商家进行处理
D.骑手到达客户处,连续系统拨打3次电话,并发送短信给顾客,原地等待5分钟,再拨打3次系统电话,若还是无法联系上顾客,上报异常
13、小区或办公楼无法进入的情况下,你会()
A.不用送货品
B.告知客户直接取消订单
C.马上联系站长
D.请顾客下楼取货,如顾客拒绝,让顾客联系美团客户处理,将货品带回站点,等待处理
14、已接单后配送途中,送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下,你会()
A.让客户自行取货
B.建议客户取消订单
C.联系站长处理
D.让其他骑手接手这一单
15、餐品掉地上的情况下,你会()
B.告知站长
C.让商家联系客户处理D.不能再送给客户,需重新送餐,如超过预计送达时间,联系客户进行解释,标准话术:
“很抱歉,路上颠簸汤撒了,我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。
”如客户接受则重新送餐,如客户不接受则取消订单
16、送错餐品的情况下,你会()
A.主动为顾客处理,并致歉,客户要求重新配送,马上联系商家尽快出餐,第一时间给顾客配送
B.让商家和顾客联系处理
C.不用处理
D.联系站长
17、订单地址为空或无坐标的情况下,你会()
A.不用送餐
B.让商家联系顾客处理
C.联系客户核实准确的送货地址,完成配送,话术“您好,我是美团专送XX,请问您具体的收餐地址在哪里?
”
D.联系站长进行处理
[多项选择题]
18、待取货界面,可以操作()
A.操作取货
B.拨打商家或顾客电话
C.查看地图
D.取消订单
A,B,C
19、骑手长时间没有订单通知,可能是以下原因()
A.没设置上线
B.掉线
C.未打开网络
D.附近订单已经被其他人分光了
A,B,C[判断题]
20、取货时,必须按照订单来取,APP提示取货成功,方能把货取走()
对
[判断题]
21、与客户告别时“祝您用餐愉快,再见。
()
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22、可以在网络平台发布公司内部非公开的会议决策、业务数据等信息()
错
23、手机没电不用提前报备
24、每天要对外卖箱进行消毒
25、在骑行过程中抽烟,喝酒()
26、车辆没电没有提前报备
27、骑行过程中,可以不带头盔()
28、不能对客户过度承诺()
对[判断题]
29、收到线下订单,由于订单太多不能按时送达,私自调配给别的骑手,不用告知调度()
30、加盟商可以把中雪以及大到暴雪的订单在异常报备系统中提交,系统判定无误后,可剔除这部分订单。
31、培训骑手按照标准流程送餐,餐品送达后方可点击送达
32、遇到客户更改地址,以下哪些行为是正确的?
()
A.当客户地址异常时,如果偏差不大,尽量帮用户多走两步配送
C.尽量让自己多站在客户角度考虑问题,大家相互理解
D.多数客户还是比较理解我们行业的辛苦,自己要保持良好心态
A,C,D
33、以下哪个行为是不礼貌的?
A.保持高服务意愿,及时解决顾客的问题
B.常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了
C.双插进衣服或裤兜
D.主动问候并感谢每位顾客
34、以下哪个行为是正确的?
A.确认客户以后:
“这是您的餐,请您核对餐品!
B.嫌慢就别点了,我又不差你这一单
C.你要是觉得慢,下次就别点了
D.这个与我无关,有问题你自己找公司去
A[单项选择题]
35、行驶过程中如果需要变道,以下哪些行为是错误的?
A.减速慢行
B.向后瞭望
C.伸手示意
D.没有示意,直接快速通过
36、骑手骑行时下列哪项行为是正确的?
A.逆行
B.超速
C.驶入机动车道
D.驶入自行车道
37、以下哪个做法是错误的?
A.骑手小王在配送李女士的订单时,李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水,小王委婉拒绝帮忙代购
B.用户下即时单,备注约定新的配送时间,非系统显示的预计送达时间,需报备站长,由站长联系顾客说明情况
C.骑手在配送中遇到区域服务商(联通,移动,电信)网络问题,导致订单无法操作,需联系站长协助开通短信通道功能
D.配送中,电动车故障,停止配送,先修车
38、以下哪个操作是正确的?
[单选题]*
A.这个与我无关,有问题你自己找公司去
B.见到商家时:
“您好,美团专送,我来取xxx号餐品,谢谢。
C.你问我,我问谁
D.你们这个地方可真偏,一点都不好找
39、遇到客户更改地址,下面哪个行为是正确的?
A.拒绝配送B.如果偏差不大,尽量帮用户多走两步配送
C.建议客户取消订单
D.尽量让自己多站在客户角度考虑问题
B,D
40、以下着装的要求哪个是错误的?
A.统一为纯黑色裤子,不能穿短裤
B.统一为纯黑色皮鞋或旅游鞋;
着深色袜子;
鞋子必须随时保持清洁
C.上班时间必须佩戴工牌,挂于胸前,正面向外
D.上班期间可不佩戴健康证
41、以下哪些做法是正确的?
A.等餐过程中,趴在前台上、靠餐厅前台
B.在餐厅内吸烟,大声喧哗
C.取餐时不验餐
D.到达商家,停车上锁,不挡商家大门,不停在盲道上
42、如果给客户送迟了该怎么办?
A.嫌慢就别点了,我又不差你这一单
B.把餐递给客户就赶紧离开
C.主动先行道歉,并简单解释一下送迟的原因,并双手递上餐品
D.找理由解释不是自己的原因
43、送餐至顾客处的过程中,以下哪些行为是错误的?
A.递餐时提醒客户拿好餐品,小心倾洒
B.被顾客无故数落,与顾客产生冲突
C.电梯停电,不想走楼梯,让顾客下楼自己取餐
D.随意承诺顾客10分钟就到,但是最后确用了30分钟
B,C,D
44、做好骑行安全防范,以下说法中正确的有?
A.行驶中应正确佩戴头盔
B.不飙车,不驶入机动车道
C.小区、学校、十字路口应减速慢行
D.只要不出交通事故就可以抢黄灯进行行驶
45、以下哪个电话是交通事故报警电话()A.110B.120C.122D.119
46、遇到客户抱怨,甚至谩骂,正确的做法是什么?
A.决不与顾客争执
B.及时诚恳致歉与聆听
C.不推卸责任,不狡辩
D.尽力帮客户找解决的办法
E.不能让自己受委屈,与客户争论
A,B,C,D
47、送餐骑行过程中遇到用户催单电话,以下哪种行为是正确的?
A.继续骑行,接听电话并礼貌解释尽快送达
B.不接听电话,抓紧时间给用户送餐
C.靠边停车,然后接听电话并礼貌解释尽快送达
D.靠边停车,然后接听电话,态度不友好与客户发生口角
48、在配送过程中遇到交警执法的时候,以下的处理方式正确的有:
A.配合警察出示相关证件
B.保持好心态,不急不躁,配合警察处理事务
C.不能与警察发生冲突,积极配合调查
D.不配合交警工作,蛮横逃跑
A,B,C[多项选择题]
49、雨天情况下骑行要注意以下哪几项?
A.保持较大车距,保持低速骑行
B.避开积水点骑行
C.不能急踩刹车,以防止车轮打滑
D.高度集中注意力,避让行人和车辆
50、骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次拨打仍未接通,他该怎么办?
A.再次拨打客户备用号码进行联系
B.多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上,且已等待五分钟客户未回复,于是在骑手端上报异常
C.上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案
D.韩女士40分钟后主动联系骑手小侯,确认要餐品,于是骑手小侯再次配送
51、待顾客回答确认后身份后,请顾客核对哪些?
A.餐品内容
B.餐品数量
C.餐具,调料及发票
D.核对顾客特殊要求
52、正确的按门铃的方法?
A.按几声没人应答就离开
B.没人应答就一直按
C.没人应答就把客户的餐挂到门上或者是放到地上
D.按2~3下,停顿5秒,再按2~3
下
53、以下哪个做法是正确的?
A.快下班了,明天再说吧
B.不满意你投诉去啊
C.不能下来取餐我也不管送上去
D.核对完成后:
“祝您用餐愉快,再见!
54、以下哪些语言不该说?
A.我打电话的时候你不接电话,又让我白跑一趟
55、以下哪个行为举止的不礼貌的?
A.常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了
B.我就这态度,不满意别点餐啊
C.善用友善的肢体语言:
面带微笑、目光注视、点头、倾身
56、以下哪些是骑手形象要求?
A.指甲不得长于指尖,指甲里不能有泥渍
B.身上无异味、头发清洁
C.发色不应过度夸张,男生不留长发(刘海长度不能超过眼睛)、不留胡须,女生不应披发
D.不戴造型奇异的戒指,且数量不能超过一枚
57、遇到恶劣天气时,正确的态度是什么?
A.订单一个接一个的,干都干不完
B.天那么冷,还得干活
C.天气不好,公司体谅我们还给了恶劣天气补贴
D.这么不好的天就该全置休,别营业了
58、以下关于忙碌设置的描述中,正确的是()
A.只有在挂13单的情况下才能设置忙碌状态
B.新人最大的承载单量为3单C.建议在不熟悉取餐商家位置和送餐范围的情况下,接到单后找站长设置忙碌
D.只要单子接不过来就设置忙碌状态
59、如何快速找到用户地址?
A.用导航
B.巧问路
C.看路牌
D.多观察
60、以下哪些是取餐时的标准话术?
A.
“您好,美团专送,请问您手机号后四位是多少?
B.
C.
“感谢您的配合,再见!
D.
B,C
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