注册质量经理考试真题精选Word格式.docx
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7、当数据分布存在极端值的情况时,应选择作为集中趋势的代表值为()
A.中位数
B.均值
C.众数
D.极差
8、企业在追求经济利益的同时能够依法纳税,表明该企业()。
A.支持公益活动
B.履行社会责任
C.满足顾客要求
D.遵守社会公德
9、流程图是一种()方法。
A.发现关键的少数
B.用于展现过程的步骤和决策点的顺序
C.找到问题的原因
D.判定过程是否处于稳定状态
10、核心竞争力是企业获得竞争优势的关键,以下属于核心竞争力的是()。
A.对市场变化能做出迅速反应
B.通过GB/T19001认证
C.人员稳定且任劳任怨
D.规章制度比较完善
11、在项目风险影响评级中,成本增加15%,就目标而言这属于()
A.低
B.中
C.高
D.很高
12、顾客忠诚不同于顾客满意,以下不属于顾客忠诚的行为是()。
A.再次或大量购买
B.偶然购买该商品
C.主动推荐该产品
D.抵制其他产品的诱惑
13、宏达公司实验室请某权威机构评审后正式承认,这属于()
A.认证
B.认可
C.审核
D.验证
14、一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。
A.了解顾客的需要
B.掌握顾客满意度
C.确定顾客关系战略D.实施产品和服务的改进
15、识别危险源的存在并确定其特性的过程称为()
A.风险
B.风险评价
C.危险源
D.危险源辨识
16、GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求,这些要求()。
A.因为是“准则”,所以应是规定性的
B.因为企业环境的千差万别所以是非规定性的
C.以规定性为主,可以适当灵活
D.以非规定性为主,适当时有些是规定性的
17、SDCA循环中S的含义为()
A.研究
B.改进
C.运用标准
D.执行计划
18、在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中,“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是()。
A.价值创造过程
B.支持过程
C.关键过程
D.特殊过程
19、环境管理体系的核心要素是()
A.环境因素
B.环境问题
C.环境保护
D.降低污染
20、GB/T19001《质量管理体系要求》标准强调管理过程,其目的在于提高组织在实现规定目标方面的()。
A.计划性
B.各相关方互利性
C.有效性
D.保证性
21、产品要求可由()
A.顾客规定
B.组织通过预测顾客的要求规定
C.法规规定
D.A+B+C
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22、根据GB/T19000-2015《质量管理体系基础和术语》标准,以下不属于质量管理七项基本原则的是()。
A.以顾客为关注焦点;
领导作用;
全员积极参与
B.过程方法;
改进
C.循证决策;
关系管理
D.风险控制;
品牌管理;
公司治理
23、任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个()
A.环节
B.流程
C.结点
D.过程
D[单项选择题]
24、ISO14004《环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南》提供了环境管理体系的()。
A.独特技术指南
B.环境因素识别指南
C.管理评审指南
D.业绩改进指南
25、供应连管理的核心之一是()管理。
A.供方
B.节点
C.流程
D.顾客
26、企业根据环境条件、目标变化和审核的结果对其体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价,这属于()活动。
A.体系审核
B.管理评审
C.自我评定
D.过程评审
27、一种旨在解决问题而不是系统分析的培训需求分析方法是()
A.绩效差距分析法
B.全面性分析法
C.工作样本法
D.测验法
28、人力资源越来越被视为人力资本,原因在于()。
A.人才是最重要的资源,可以创造更大的价值
B.人才的劳动应该获得工资收入C.人才对企业的贡献与价值,使得他们具有剩余价值所有权
D.人力资源与其他资源,同样可以创造价值
29、企业由部门经理承担了员工培训发展的责任,说明企业培训战略已进入()
A.离散阶段
B.规范阶段
C.聚焦阶段
D.整合阶段
30、很多企业订立严格的管理规范,用金钱来刺激提高士气,这种管理方式是基于()假设。
A.经济人
B.社会人
C.复杂人
D.自我实现人
31、战略部署的过程要求组织将对()溶入到组织的愿景、使命、价值观、方针、目标中去。
A.顾客的关注
B.未来的关注
C.有效性的关注
D.发展方向的设计
32、团队成员在参加活动中需大量学习和掌握质量技术,这体现了高效团队需具备()的特征。
A.良好沟通
B.内部支持
C.一致承诺
D.相关技能
33、“全员参与”的主张,最早的提出者是()
A.费根堡姆
B.休哈特
C.朱兰
D.石川馨
34、在挣值法的相关计算中,进度偏差(SV)等于()。
A.已完成工作的预算费用(EV)-已完成工作的实际费用
B.EV–计划完成工作的实际费用
C.EV–计划完成工作的预算费用
D.EV–已完成工作的计划费用
35、共享非专利性的信息,属于()
A.公共责任
B.知识管理
C.公民义务
D.道德规范
36、内审员培训活动中,需要组织学员分小组做编写检查表练习,以便掌握检查表编写技能。
这属于培训目标体系中的培训()目标范畴。
A.从属
B.终极
C.表现
D.课程
37、对产品质量的产生实现过程进行的抽象描述和理论概括是()
A.质量环
B.质量职能
C.产品实现
D.质量职责
38、在批量生产阶段,对供应商进行质量控制的措施不包括()。
A.与生产同一类产品的其他供应商的产品进行定性与定量比较
B.定量评价供应商的质量保证能力
C.监控供应商的质量保证能力
D.审核供应商的质量管理体系
[填空题]39什么是六西格玛方法?
六西格玛过程改进的步骤有哪些?
六西格玛是作为可以持续改进、增强综合领导能力、不断提高顾客满意及经营业绩,并可带来巨额利润的一整套管理理念和系统的方法。
其DMAIC是指:
(1)定义过程的问题;
(2)测量过程的性能;
(3)分析过程的原因;
(4)改进过程,减少变差和非增值的活动;
(5)控制过程,使得同样的问题不再发生。
40、μ=0,σ=1的正态分布称为()。
A.泊松分布
B.伯努利分布
C.标准正态分布
D.对数正态分布
41、使用直方图来观察和分析数据,如果直方图呈双峰分布,则可能的原因是()。
A.工序出现异常
B.两个分布的数据,例如两台设备加工的零件
C.工序能力不足,剔除不合格品后的数据
D.工序参数的缓慢变化得出的数据
[填空题]42作为质量经理你是否知道质量成本的含义及其分类?
质量成本是将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。
分类:
(1)预防成本,用于预防不合格品和故障发生所需支付的费用。
如培训费、质量策划费、新产品质量审核费、质量改进费、供方调查费、顾客调查费、质量人员工资等;
(2)鉴定成本,用于鉴别产品是否满足规定质量所需支付的费用。
如各种检验费、化验费、试验费、试验设备维护费、内审外审费等;
(3)内部故障成本,在产品交付顾客前,因不能满足规定的质量要求造成的不合格、保费等损失。
如返工费、复检费、废品损失、停工损失、降级损失、内外审的纠正措施费等;
(4)外部故障成本,产品交货后,因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用。
如索赔费、诉讼费、退货损失、折价损失等。
43、把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的相互接近关系加以归类汇总的一种图示技术是()。
A.树图
B.因果图
C.亲和图
D.矩阵图
44、当需要将A组信息分别和B组、C组信息进行比较,而B组和C组信息之间不需要互相比较时,适合采用的矩阵图是()。
A.C型矩阵图
B.Y型矩阵图
C.T型矩阵图
D.L型矩阵图
45、应用QFD方法建立的“质量屋”中,反映各质量特性之间相互影响关系的部分称为()。
A.关系矩阵
B.竞争分析
C.相关矩阵
D.技术评估
C[单项选择题]
46、田口方法认为:
产品开发的效益可用企业内部效益和()来衡量。
A.质量成本
B.结构比
C.信噪比
D.社会损失
[多项选择题]
47、质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点,你认为正确的有()。
A.质量改进就是指提高产品和服务质量水平
B.质量改进可以在公司各部门开展
C.质量改进无止境
D.质量改进主要以项目的方式实施
B,C,D
48、在下列战略类型中,属于集团层战略的是()。
A.集中化战略
B.一体化战略
C.多元化战略
D.差异化战略
B,C
49、顾客满意体现在态度上,而忠诚体现在行动上,构成顾客忠诚的要素包括()。
A.参与度
B.满意度
C.优惠度
D.吸引力
A,C,D
50、质量管理体系评价所涉及的范围可以有所不同,并可包括许多活动。
根据GB/T19000—2008标准的说明,质量管理体系评价常用的方法有()。
A.质量管理体系审核
B.管理评审C.自我评定
D.型式试验
A,B,C
51、如今我国一些企业的组织结构采用“事业部制”,其特征包括()。
A.各事业部独立经营、单独核算
B.企业高层保持人事决策监督权
C.利用利润等指标进行财务控制
D.在中小型企业中广泛应用
52、关于马斯洛的需要层次理论,正确的说法是()。
A.人的需要分成五个层次,这五个层次的需要是由低到高逐渐来满足的
B.当一组需要得到满足后,这组需要就成为激励因素
C.当低层次需要获得百分之百满足后,就会产生高一层次的需要
D.主导需要决定着人的行为
A,D
53、项目启动的主要活动包括()。
A.明确项目要求
B.选择并描述项目
C.颁布项目章程,选派项目主管
D.制定项目计划
54、在实际工作中,质量特征数据不一定都是正态分布,在满足特定条件时离散型随机变量的二项分布也可近似为正态分布,这些条件包括()。
A.n值很大
B.p值也不是很小
C.np≥9
D.np(1-p)≥9
A,B,D
55、下列事项中可以应用流程图的有()。
A.处理质量异议
B.开展重要工作
C.描述原因与结果的关系
D.QC小组巩固阶段
56、田口方法的目的在于()
A.降低影响质量的各种噪声
B.使所设计的产品质量稳定、波动小
C.消除对质量提高有影响的各种噪声
D.使生产过程对各种噪声不敏感
B,D
[填空题]57某公司新来了一位质量总监。
他了解到过去的质量工作开展不得力,质量水平上不去,客户投诉多,还得不到及时解决,领导对此非常不满才换新人。
他刚上任就发生了几起大的质量问题和客户投诉。
他找生产部门商量解决,但生产总监认为这是质量部在推卸责任;
再找销售部门谈客户投诉,销售总监不高兴,反对外人干涉其部门事务;
他认为应该将质量落实到绩效考核中,人事总监讥笑其不务正业。
无奈之下,他找总经理希望得到帮助,总经理说:
你希望我怎么支持你呀?
公司有流程、有分工,我把公司的质量交给你,你得拿出具体解决方案啊。
您觉得作为新来的质量总监,应当如何开展工作?
请阐述至少三条意见。
1)从试题背景看,该公司存在明显的协同文化问题:
划地为牢、各自为政、互不买账和对质量问题麻木不仁等等。
需要在企业文化和质量文化上取得根本的突破,而这又需要借力总经理。
所以质量总监应当说服总经理,并以推行全面质量管理,建设全企业、全员、全过程的质量文化为首要突破口,向总经理提出专题方案。
2)质量总监还应当对公司质量现状进行系统的摸底,从质量专业角度提出专业性的解决方案,如以顾客投诉为突破口进行质量整顿、强化质量绩效测评和考核、质量部门团队建设和工作规划等。
3)质量经理要加强沟通协调能力,包括对上与总经理的沟通协调、横向与各部门的沟通协调、对下与下属及基层员工的沟通协调。
同时,还要从支持性职能视角,改变质量部门与其他部门在质量职能方面的认知、交流和合作方式,质量部不是“管”别人,而是“帮”别人,通过帮助别人获得其对质量工作的信任和支持。
58、朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良,亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。
从这个意义上说,提高质量会导致成本的()。
A.增加
B.降低
C.很难说,具体情况具体分析
D.波动
59、认为顾客欣赏公司的产品,能够鉴别产品的质量功能,并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品,这种观念是营销的()。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.营销观念
60、企业在SWOT分析后,制定出的SO战略是指()。
A.发挥优势,避免风险
B.发挥优势,利用机会
C.利用机会,克服劣势
D.使优势最小化,避免风险
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