旅游景区知识试题Word下载.docx
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一级公路系黑化或白化路面、行车速度100~60km/hr、双向四道、宽度2×
7m。
二级公路系黑化或白化路面、行车速度80~40km/hr、双向两道、宽度9~7m。
三级公路系黑化或白化路面、行车速度60~30km/hr、双向两道、宽度7~6m。
[填空题]8游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况?
照片、姓名、编号及语种
[填空题]9请简要表述景区游客中心的要求。
位置优越;
标识醒目;
造型、色彩、外观与景观协调;
专用且面积适应游客需要;
在中心外明示免费服务项目。
[填空题]10引导标识种类有哪些?
引导标识种类有:
导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。
[填空题]11景区导游讲解服务有哪些要求?
数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应;
有粤语、闽南话导游,同时要有外语导游;
具有高级导游员或讲解员;
设置语音导游;
导游词科学、准确、有文采;
导游效果清晰、生动、吸引人;
导游服务有针对性,强调个性化。
[填空题]12庐山精神是什么?
勇于拼搏、敢于胜利[填空题]135A景区对公共信息图形符号的设计视觉效果有什么要求?
景区对公共信息图形符号的设计视觉效果要求:
精美、清晰。
[填空题]145A景区对高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求?
5A景区对高峰期游客安全处置预案处置效果要求:
职责明确,程序清晰,工作人员到岗到位,分流得力,安全措施有效。
[填空题]15安全设备设施指哪些内容?
安全设备设施指危险地带安全防护设施;
消防、防火等设备;
监控设施;
游览游乐服务设施;
特殊游览服务设施。
[填空题]165A景区安全宣传要达到什么要求?
包括安全说明或须知等;
有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。
安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照,置于醒目位置。
[填空题]175A景区医疗服务有哪些内容?
5A景区医疗服务内容有:
设立医务室;
有专职医护人员;
备日常药品;
备急救箱;
备急救担架。
[填空题]185A景区污水排放要达到哪些效果?
5A景区污水排放要达到的要求:
不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
[填空题]195A景区垃圾清扫要达到哪些要求?
5A景区垃圾清扫要求:
日产日清;
流动清扫;
垃圾清扫器具美观、整洁,与景观环境相协调。
[填空题]205A景区中,垃圾处置方式是什么?
5A景区中,垃圾处置方式是:
不乱堆放,不就地焚烧或掩埋,垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地,垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。
[填空题]21旅游购物场所建设有什么要求?
购物场所不破坏主要景观,不妨碍游客游览,不与游客抢占道路和观景空间;
购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;
布局合理,外部广告标志不过分影响观景效果。
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[填空题]22简述旅游购物场所管理内容。
旅游购物场所管理内容包括:
对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售,强卖强买现象。
[填空题]23商品经营从业人员管理有哪些?
有统一管理措施和手段,包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
[填空题]242005年在庐山召开的全国旅游纪检会上,国家旅游局局长邵琪伟是如何评价庐山的?
高度评价庐山是:
一座名山,一山灵气,一山正气,一山热气,一山和气,一山人气。
[填空题]25每个景区必须有明确的质量目标,有明确的质量方针或口号,为全体员工所熟知。
抽查员工,掌握率必须达到多少?
每个景区必须有明确的质量目标,有明确的质量方针或口号,为全体员工所熟知。
抽查员工,掌握率必须达到50%以上。
[填空题]26旅游规划实施有效性包括哪方面内容?
旅游规划实施有效性包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。
[填空题]27旅游培训明确要求有哪几方面?
旅游培训明确要求有质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
[填空题]28投诉处理过程的要求是什么?
投诉处理过程的要求有:
受理投诉迅速;
服务态度好;
记录完整、细致;
必要时有法律咨询。
[填空题]29征询游客处理意见有哪几方面?
征询游客处理意见包括:
有分析、有通报、有改进措施。
[填空题]30景区通过国际互联网宣传有哪些要求?
景区通过国际互联网的宣传有:
域名及中文网站;
依托网站;
内容丰富,全面说明景区情况;
有支持语种(英文或其他)。
[填空题]31景区通过报刊宣传要达到哪些效果?
景区通过报刊宣传要达到的效果有:
要有专题文章介绍;
要在中央级报刊上报道。
[填空题]32电子商务的预定内容有哪些?
电子商务的预定内容有:
预定门票;
预定住宿;
预定商品;
预订娱乐餐饮等。
[填空题]33特殊人群服务项目包括哪些?
特殊人群服务项目包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施(不含残疾人厕所、厕位),老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。
[填空题]34服务质量和环境质量细则分为哪八大类?
服务质量和环境质量细则分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。
[填空题]35景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少?
景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的10%。
[填空题]36景区保护效果要达到什么要求最好?
景观保护最佳效果要求:
全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
[填空题]37区内标语口号及布置方式要注重哪些?
区内标语口号及布置方式要注重文化性、艺术性与景观的协调性。
[填空题]38景区内建筑及设施如何与景观协调?
区内建筑选址不破坏景观;
主体建筑风格有特色,效果突出;
区内各单位建筑风格一致,互相协调;
区内建筑外观与景观相协调;
区内建筑体量适度;
建筑物周边形成相应缓冲区,观景效果良好;
功能性建筑选址隐蔽或外观美化;
管线设施全部采用地下隐蔽方式;
区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调;
不乱贴商品广告;
各种游乐设施布局和外观得当;
建筑及选用材料合理。
[填空题]39景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象?
景区建筑及设施选用材料不能出现的现象:
玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
[填空题]40绿化、美化采取哪些方式实现其多样性?
旅游景区周边形成优美的天际轮廓线?
绿化美化措施多样,效果良好;
植物种类比较丰富,垂直绿化美化效果好;
形成主体特色或具有珍稀植物。
[填空题]41绿化覆盖率最高达到多少?
绿化覆盖率最高达到80%以上。
[填空题]42景区环境卫生中的场地秩序要达到什么标准?
景区环境卫生中的场地秩序标准:
无乱堆、乱放、乱建现象,施工场地维护完好、美观。
[填空题]43游览场所地面的环境卫生要达到什么要求?
游览场所地面的环境卫生要求:
无污水、污物。
[填空题]44在景区,垃圾物或垃圾集中的场地要达到什么要求?
垃圾物或垃圾集中的场地远离旅游景区。
[填空题]45景观质量资源吸引力有哪几方面内容?
景观质量资源吸引力有:
观赏游憩价值;
历史文化科学价值;
珍稀或奇特程度;
规模与丰度;
完整性。
[填空题]46景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准?
景观资源历史文化科学价值最高标准:
同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。
[填空题]47景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准?
景观资源吸引力的规模与丰度最高标准:
资源实体体量巨大,或基本类型数量超过40种,或资源实体疏密度优良。
[填空题]48市场影响力美誉度最高要达到什么标准?
市场影响力美誉度最高标准:
有极好的声誉,受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。
[填空题]49景区知名度最高要达到什么标准?
景区知名度最高标准:
世界知名。
[填空题]50景观质量评价有哪几项?
景观质量评价有两项,一是景观吸引力,二是市场影响力。
[填空题]51景区主题强化度最高要达到什么标准?
景区主题强化度最高标准:
主题鲜明,特色突出,独创性强。
[填空题]52旅游景区内的游客中心是指什么?
旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
[填空题]53公用电话亭及标志有什么要求?
公用电话亭及标志要求:
与环境相协调,标志美观、醒目。
[填空题]54景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备?
景区主要游览场所厕所必须具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。
[填空题]55生态停车场如何表述?
生态停车场又可以表述为绿色停车场或绿化隔离线的停车场。
[填空题]56游步道包括哪些?
游步道包括特色游步道、生态或仿生态游步道。
[填空题]57景区门票有什么要求?
景区门票要求:
设计制作精美、有突出特色、背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话。
[填空题]58景区特殊情况包括哪些?
景区特殊情况包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。
[填空题]59游客对旅游景区意见调查分哪几项?
游客对旅游景区意见调查分分很满意、满意、一般、不满意。
[填空题]60庐山荣获哪三项世界级的荣誉?
同时列举出5项荣获国家级的荣誉。
世界文化景观、世界地质公园、联合国优秀生态旅游景区。
全国优秀文明风景旅游区、全国首批4A级旅游景区、首批国家重点风景名胜区、国家安全山、国家级卫生山、全国文化先进区等。
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