时代光华D级平台课程考试复习题Word格式.docx
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A.把不重要或暂时用不到的文件从桌子上清走
B.多做发展性的工作
C.把重要文件放在固定的地方
D.重新归类未审批处理的文件
11.企业的组织结构要实现的目标是:
A.沟通有效的组织结构
B.流程清晰的组织结构
C.宝塔式组织结构
D.扁平化矩阵化的组织结构
12.关于企业战略层面管理的意义说法全面的是:
A.防止企业走弯路
B.减少企业沟通成本
C.对企业有良好的监控
D.A和B都正确
13.企业中判定事件重要与否的标准是:
A.涉及金额的大小
B.是否是领导交代的任务
C.是否围绕组织目标的实现而展开
D.事情紧急与否
14.在企业的时间管理的要点中,仅次于战略层面的是:
A.学习层面
B.流程层面
C.会议层面
D.组织层面
15.确定有效的目标必须做到:
A.与计划相联系
B.与实践相联系
C.与回报相联系
D.与习惯相联系
A84有效沟通
1:
与有效沟通连在一起的是:
标准答案:
B
A:
组织的关系
B:
组织的智能
C:
组织的构成
D:
组织的规模
2:
组织管理活动中最重要的组成部分是:
C
下级服从上级
团结协作
有效沟通
人员培训
3:
领导艺术的精髓是:
D
领导者与被领导者之间的关系近疏
领导者与被领导者之间的能力差异
领导者与被领导者之间的文化差异
领导者与被领导者之间的有效沟通
4:
领导的核心是:
服从
命令
沟通
执行
5:
外在的行为表现的基础是:
人的理性
内在的情绪
人的信心
人的感性
6:
沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤:
接收
发送
反馈
消化
7:
人格特质在很深层次上影响着:
人们的价值观念
人们的认识方式
人们的行为方式
人们的思想信念
8:
力量完美型的投诉的特点不是:
直奔结果
是目标导向的
条分缕析,有根有据
注重过程
9:
在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是:
人们借鉴别人的经验,自我选择
人们自我思考,有自己的主见
人们走自己的路,让别人说去吧
人们放弃自我思考,只是跟着别人选择
10:
听众错位的问题主要表现在:
应该与上司沟通的,却与下属进行沟通
应该与下属沟通的,却与同事进行沟通
应该与同事沟通的,却与上司进行沟通
应该与上司沟通的,却与同事进行沟通
11:
沟通组织很差的一个表现是:
慢
等
快
强
12:
明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是:
戴明
麦克卢汉
比尔·
盖茨
彼得·
德鲁克
13:
沟通中的“洗脑”,是指:
是一个典型的将想法实现的过程
是一个典型的将想法转移的过程
是一个典型的将想法暴露的过程
是一个典型的将想法倾诉的过程
14:
典型的空是:
由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应
由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应
由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应
由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应
15:
沟通的第一个角色叫做:
A
发送者
生产者
传递者
接收者
16:
沟通的四个层次依次是:
第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇
第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇
第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇
第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空
17:
沟通的原则是:
沟通从问开始
重要的不是做了什么,而是说了什么
重要的不是别人听到了什么,而是你说了什么
重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
18:
销售的核心是:
技术
能力
耐心
19:
活泼型的人格特质是:
记愁
稳定
安静
感染力
20:
什么性格的客户投诉最好处理:
力量型的客户
活泼型的客户
和平型的客户
完美型的客户
21:
以下沟通方式不正确的是:
与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满
与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点
与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满
与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬
22:
如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用的沟通方式是:
说
问
空
镇
23:
一个人在组织当中不传递负面信息,很重要的表现是:
身体素质
文化素质
政治素质
科学素质
24:
沟通的基础是:
互惠
互利
诚实
信任
25:
在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:
75%
85%
65%
95%
26:
沟通中肢体语言所占的比例是:
25%
7%
38%
55%
27:
沟通中语音语调所占的比例是:
88%
28%
18%
28:
对于性格的描述,以下理解不正确的是:
是一个人经常的行为特征
因适应环境而产生的惯性行为倾向
包括显性行为特征和隐性心理倾向
包括隐性行为特征和显性心理倾向
29:
倾听的正确做法是:
使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
30:
对沟通的起点是:
信息的发送者
信息的接收者
信息的反馈者
信息的受益者
A85职业精神
所谓一个人职业化的高低是指:
这个人的思维是不是从一个感性化的角度和思维方式来看问题
这个人的思维是不是从一个市场化的角度和思维方式来看问题
这个人的思维是不是从一个理性化的角度和思维方式来看问题
这个人的思维是不是从一个职业化的角度和思维方式来看问题
一个职业化的员工成长的三个阶段是:
独立——依赖——互赖
依赖——互赖——独立
互赖——独立——依赖
依赖——独立——互赖
作为受害者的前提是:
“无奈”
“无辜”
“善良”
“诚实”
对于职业的理解不正确的是:
所获得的不仅仅是物质报酬,还有精神的报偿
小偷也是一种职业
要去做件事情,要劳动
个人获得社会地位以及认可的一种劳动方式和渠道
建立同事之间双赢关系的三原则不是:
协调
合作
现代企业竞争的是:
实力
产品
服务
不属于激励自我,迈向卓越的方法的是:
自动自发地学习和工作
追求品质
为荣誉而拼搏
自我激发、愈挫愈强
互赖的前提:
竞争
依赖
独立
要具有职业精神的第一点是:
操之在市场
操之在客户
操之在企业
操之在我
员工提升个人素质的发展方向是:
社会化
专业化
职业化
情绪化
在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情的是:
人才
庸才
人材
人财
在职场中出现职业倦怠症的原因不包括:
与个人的心理因素有关
与个人的整体的规划有关
没有合理的长远的规划造成的
对自己的工作不感兴趣造成的
把事情做好的前提是:
要有好的技术
要有好的资金来源
要有好的方法
要有好的心态
能力的来源是:
执行力
思考力
创造力
学习力
以下不属于设定人生的目标需要考虑的因素的是:
我能做什么
有什么是我不可能放弃的
我最不爱做什么
我的核心能力是什么
一个职业化的员工,不应该:
有主动帮助别人的意识
主动找差距
主动显示自己的才能
有坚决执行一切命令的意识
教师行业标准化、规范化、制度化的重要标志是:
学究的出现
学历的出现
学生的出现
学校的出现
ERP的运行失败与:
基础的管理能力有关
中层的管理能力有关
高层的管理能力有关
基础的经营能力有关
薪水和付出的关系是:
反比
相反相成的
相辅相成的
正比
以下是职业化表现的是:
物质化
感性化
理性化
员工对企业的心态应该是:
服从的心态
相信的心态
顺从的心态
服务的心态
ERP是:
企业的资源管理系统
企业的信息管理系统
企业的资金管理系统
企业的客户管理系统
没有自我价值感的人的特点不包括:
没有自己的价值目标
没有设计自己的长远计划
觉得英雄无用武之地
能正确地鼓励自己
提升执行力的方法不正确的是:
绝对支持、个人第一
快速行动、持续超越
以身作则、承担责任
关爱鼓励、滴水穿石
与同事沟通的注意事项,不包括:
过高地定位自己的价值,忽略他人价值,这是自大
“你把我怎么不了,凭什么听你的”,这是自强
缺乏整体观念和大局意识,推卸责任给别人,这是自私
惟恐别人比自己强,相互保密,明攀暗压,这是自闭
团队的力量在于:
协作和互补
了解和尊重
竞争和竞合
了解和互赖
IT301我行我速学Excel
(1)
下列那些不属于默认的菜单______标准答案:
编辑
格式
工具
审阅
对于自定义菜单,下列说法中错误的是______标准答案:
我们可以对工具栏按钮进行修改图标。
自定义的工具栏是不可以删除,所以要谨慎定义。
我们可以自定义默认菜单栏的名称。
我们可以将自定义菜单拖放到工具栏上。
在自定义对话框中,下列哪个选项卡是不存在的______标准答案:
菜单
工具栏
选项
Excel2003文件的扩展名为:
.exe
.ppt
.doc
.xls
复制单元格快捷键是______标准答案:
ctrl+v
ctrl+c
ctrl+a
ctrl+s
如果某个本应该正常显示的单元格显示为若干个“#”例如:
“########”那么可能的原因是______标准答案:
行高不够
列宽不够
输入的内容不合法
输入的数据错误
Excel2003主要是一个什么软件?
操作系统软件
电子表格制作软件
图片编辑软件
文字处理软件
在Excel2003中,一行和一列交叉处为一个______标准答案:
单元格
工作表
工作簿
功能按钮
在新建立一个工作簿以后默认的第一个工作簿的名称是______标准答案:
BOOK
Book1
工作簿1
启动Excel时,我们执行Windows桌面任务栏的"
开始→程序"
菜单命令,在其弹出菜单中单击______标准答案:
MicrosoftWord
MicrosoftPowerPoint
MicrosoftExcel
MicrosoftAccess
在Excel2003中,按组合键ctrl+s的作用是______标准答案:
撤销编辑
打印文件
保存文件
复制文件
Excel2003的行号是以______排列的。
英文字母
汉语拼音
汉字
阿拉伯数字
Excel2003中,有关行高的表述,下面错误的说法是标准答案:
整行的高度是一样的
一次可以调整多行的行高
行增高时,该行各单元格中的字符也随之自动变大
在不调整行高的情况下,系统默认设置行高自动以本行中最高的字符为准
当新建一个Excel2003工作簿时,默认有多少个工作表标准答案:
1
2
3
255
在Excel2003中,如果一个单元格的位置是第2行,第E列,那么我们表示的时候应表示为______标准答案:
25
2E
E2
E5
WA07管理一点通
东西方的意见交流是完全不同的,西方人有话直说,东方人则意在言外标准答案:
是
否
现在是渠道为王的时代,谁掌握了渠道谁就会赢,谁能够开辟新渠道,谁就有可能进入蓝海市场标准答案:
蓝海是指竞争激烈的微利市场,红海是指没有竞争、利润优厚的市场标准答案:
人最经常面对的谈判对手就是自己,而且大多是赢少输多标准答案:
数字和直觉对决策和谈判非常重要,因此可以仅凭两者之一做决策标准答案:
管理中要把异常、偶发和个案的事情标准化,让制度去规范标准答案:
关于人群关系和人际关系,下列说话正确的是标准答案:
人群关系不同于人际关系
人群关系是共同的团队关系,可以长久保持
人际关系则是现实利害的结合,是暂时性的
以上答案都正确
管理中要把握大同小异原则,大同是指标准化,小异则是指保留自主发挥的弹性标准答案:
知识管理的含义是标准答案:
维持及运用改善的效果
要把知识写成标准,让标准把知识传承下去
积累、扩散和传承改善的经验
在人力资源开发中,企业要特别关注以下哪几个方面标准答案:
让员工的努力和贡献与报酬成正比
减负80%,提能300%
新手快速变熟手
以上都包括
生产企业采用订单快速客制化组装出货模式,即所谓CTO方式,其优点是标准答案:
保证质量
最大限度地缩短了交货期
以上都正确
以上说法都不正确
企划行销的工具“5W2H”的含义,下面表述正确的是标准答案:
What、Who
When、Where
Why、How
对于企业的管理者来说,要有效管理就要做到标准答案:
通过众人把事情做好
以身试法,明褒暗贬
以身作则,身先士卒
“通过众人把事情做好”是管理学最佳的注解,表现在标准答案:
管理者不是为所欲为,而是通过企业正式和非正式渠道,代表企业开展管理工作
管理就是把普通员工的七情六欲调试好,扬长避短,把长处表现出来,把短处改掉
管理的效果必须从行动中体现
作为一个管理者需要什么都做,事必躬亲。
否
PDCA循环中,计划和检查最重要,执行和改进是计划和检查的副产品标准答案:
管理中要将重且缓的工作标准化,按程序处理标准答案:
现在企业中处理好领导与管理的关系就要做到以协调代替领导,以服务代替管理标准答案:
单选题
以下属于无效工作的是标准答案:
过度生理需求,如喝茶、聊天、抽烟、上厕所等
善后救火工作
重复工作
有效的时间管理可以以下哪几件事入手标准答案:
将工作依优先排序,消除不必要的工作
将例行工作标准化
提高工作效率
以上答案都包括
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