信息组织与信息管理期末论文Word格式.docx
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医药市场是一个非常大的市场,规范化、规模化是现代医药行业企业的发展趋势然而随着经营规模的不断扩大,企业的内部管理出现诸如应收款管理不善、应收款调换账户记录不全、销售过程无法监控、采购成本不能有效控制等多种矛盾。
如何妥善的解决这些问题,使得内部管理成为促进企业发展的支撑平台?
毫无疑问,信息化是解决这一系列问题的有效途径。
借助于电子商务技术的快速发展,不少企业实施上线了ERP、CRM、HRM等系统来管理企业的物流、销售、财务等信息。
但是这些系统在提升企业管理的同时带来了新的问题,不同的系统不能实现信息的有效共享和数据的整合。
c)医药行业的特点,产品种类繁多且商品编码无规律,要想从几万种商品中查找一种产品会耗费大量的人力、物力和时间,在手工操作下尤其如此。
药品的批号及有效期的要求高。
药品和化学剂是一种特殊的商品,时效性强。
需要严格控制其有效期,对批次号的管理要求严格。
特殊的销售模式和复杂的处理流程。
医药产品的销售模式较特殊,业务流和资金流呈反方向流动,销售顺序为:
厂家将医药产品发货给批发站,批发站又将医药产品发货给医院,相应的资金流动方向相反:
医院将产品全部或部分卖出后与批发站结款,批发商收款后再与厂家结算。
业务量大。
由于医药产品种类繁多,客户数量多,造成药品经营全过程业务量很大,现有落后的经营模式由于效率极低无法实现对采购、销售、业务及库存的流程化实时处理,致使财务及管理部门所需的各种经营数据及经营分析报表无法及时得到。
多分支机构和连锁经营管理。
医药型企业组织结构呈树型结构,销售渠道复杂,中间环节涉及层层的分销商、零售终端。
大多采用连锁经营管理、分支机构较多。
造成各分支机构的库存资料、业务资料不能及时汇总到总部,影响到总部对库存、采购及销售的正确决策和统一调配。
2.目标企业的现状分析
a)公司简介
a)汇仁集团创建于1992年,是一家按健康产业链拓展,产学研相结合,科工贸一体化,集成式发展的中国大型医药企业集团。
总部位于历史名城江西南昌,现有员工4000余人,总占地面积约80万平方米,总资产超过20亿元。
b)在全国,汇仁共有46个品种中药材GAP基地,总面积15000亩。
按GAP要求建设的高标准、现代化的中药饮片厂可年产中药饮片15000吨。
c)2001年后,汇仁先后在江西、上海、郑州、深圳、哈尔滨等地收购和兴建了6家医药公司。
位于江西南昌高新区的汇仁医药商业建有中部地区规模最大,配套设施最完备的医药仓储物流中心。
短短的几年,汇仁医药商业已经雄踞江西医药商业首位,上海汇仁医药也身上海医药商业前10名。
b)公司现存的信息组织结构(组图)
a)(如图1)
c)
i.图1
d)公司可能存在的潜在问题
a)根据公司的组织结构图,分析可能存在的问题如下:
b)如何形成有效的,可控制的对对内部的运营管理体系?
c)如何形成有序得到,统一的对外经济运作体系?
d)如何协调对内部的管理与对外销售,运营管理?
e)组织结构冗余,运营组织构架应该依附与哪个组织,具有太多的未知性。
f)如何有效管理医药渠道的各级分销商的销售、库存,等信息;
3.同行企业的优势分析(三九医药)
a)企业背景介绍
i.三九医药股份有限公司(简称“三九医药”)是大型国有控股医药上市公司,前身为深圳南方制药厂。
1999年4月21日,由三九企业集团、三九药业股份有限公司等5家公司发起设立股份制公司。
2000年3月9日在深圳证券交易所挂牌上市,股票代码000999。
公司主要从事医药产品的研发、生产、销售及相关健康服务。
公司以OTC(非处方药)、中药处方药、免煎中药、抗生素及普药为四大制药业务模块,辅以包装印刷、医疗服务等相关业务。
公司现有直接和间接的子公司7家:
深圳九新药业有限公司、深圳九星印刷包装中心、惠州九惠制药有限公司、深圳九辉实业有限公司、深圳三九医药贸易有限公司、三九药业(香港)有限公司、雅安三九药业有限公司。
公司非常重视销售工作,专门成立三九医药贸易公司,销售网络遍布30多个城市。
该公司不仅销售药厂生产的产品,还利用健全的销售网络代理国外著名医药企业的产品。
b)公司所遇到的问题及其解决方案(组图)
4.
a)组织结构图详细说明
2.上图可以看出,原有的三九医药的整体业务流程机构部门较多,经查询资料发现,导致问题出现的原是由于所有的单据录入都要同时占用ERP系统有限的资源,从而使ERP系统运行的速度由于人工录入和其他低效率的直接操作而变得不堪重负,系统的峰值处理速度和效率也随之大幅降低。
原来,三九医药只能通过电话、传真、业务员拜访和客户联系,采集订单。
业务员从客户那里得到大量的纸质订单,回到公司有输单员输入ERP订单系统,不仅占用了大量的输单员人力资源,也造成业务员需要早早回到公司,影响业务员通过对超市销量统计来预测明天的定购量,还有可能造成输入错误。
这样的方式不利于企业的资源的优化配置同时,也大大降低了工作的效率,同样不利于企业的科学合理的企业信息化的平台的建设。
b)解决方案
5.针对目前三九医药遍布全国的销售人员,提供基于国外最新移动技术平台开发的移动销售队伍系统(MobileSalesForce),可以帮助销售员有效管理其客户和联系人,同时针对不同客户安排其计划和活动,并收集客户业务信息、竞争对手市场信息,真正做到为客户为中心的管理模式,同时企业可以通过此方案将所有产品信息、客户信用额、定单执行、促销信息、销售技巧和培训等及时传递给销售员,规范销售流程,最终实现供应链优化和客户关系管理,具有重大意义。
该方案结合当前流行的客户关系管理和供应链管理理念,全面采用目前全球移动商务领域最领先的平台即Sybase开发平台,Sybase开发平台具有强大的智能分析和决策支持功能,该方案的硬件平台采用Palm公司PDA产品,以支持销售、市场等各个部门进行快速、准确的行动。
6.在MSF(MobileSalesForce)系统中,采用SybaseiAnywheresolution作为底层构架。
其中Sybase的Ultralite数据库作为PDA中客户端储存数据的数据存储,Sybase的m-businessstudio用作同步、消息和应用服务器,负责将MSF系统和ERP集成在一起。
如下图所示:
i.
b)实施结果得益
c)提高了订单的处理效率。
改变了原来手工的输入,导入等繁琐的重复操作;
7.降低企业的经营成本,优化了企业的个结构组织方式,系统引进之后节约了输入单据的员工,在一定程度上增加了公司的收益;
8.提高了数据的有效性,数据处理的时间加快,同时提高了企业预测风险的能力,把握市场的能力。
9.方便了业务员的操作。
提高了公司的形象。
10.该系统具有快速开发,易于扩充的特点,资源可以长久的使用。
a)现在三九医药所具有的优势
11.品牌优势“999”品牌无形资产价值评估超过83亿元,位居制药行业榜首。
公司主导产品三九胃泰、999感冒灵、皮炎平、正天丸、参附注射液等年销售额均超亿元。
12.渠道优势,公司商业网络覆盖全国,OTC终端队伍400人,覆盖40000家终端药店。
现有的合作伙伴基本涵盖了国内最优质的医药商业资源.关键系统介绍。
13.规模和质量优势,公司主要单品种销售规模大,产品质量稳定。
三九医药共计13家分公司或子公司。
a)资金实力,公司现金流健康,资金较为充裕。
公司还有一支专业的经营团队,具有一定的管理优势.
14.针对目标公司解决方案的设计
a)需求分析
a)市场方面,一方面,经济增长、城市化、老龄化和政府卫生投入加大等因素促使医药市场需求将保持快速稳定的增长;
另一方面,国家医疗体系改革将导致药品终端市场格局的改变,原本占医药市场近75%的医院市场发展速度会受到控制,终端销售将向药店、社区医院和农村卫生院分流,医药连锁企业在整个产业链中的地位将不断提高。
两方面的因素保证了医药连锁行业的市场规模有着长期的发展潜力,预计未来3年内的年增长率在15%以上。
b)消费结构方面,从消费结构上来看,三大类药品:
化学药、中成药和保健品所占的比例分别为49%、14%和37%的市场份额基本不变,表明人们的医药消费习惯保持稳定。
但在激烈的医药连锁行业的竞争中,已经不能仅仅依靠品牌的知名度来盈利。
同样的品牌,还要比价格。
同样的品牌,同样的价格,还要比渠道。
因此,谁能够将品牌,价格,渠道最优的结合在一起,形成一种全新的营销模式,谁就可能”笑傲江湖”。
c)药品价格方面,从医改的目标上看,药价仍将处于政府重点控制的范围内。
目前,国家政策倾向于鼓励廉价药、非专利药或仿制药的生产,因此药价整体大幅上升的可能也不存在。
这个再次印证了品牌,价格和渠道结合的”三条腿”走路的必然性。
d)竞争趋势方面,医药行业发展总体形势比较乐观,但由于医药连锁业近年来的扩张更快,整个行业已经趋于饱和。
尤其是百强医药连锁企业多数在北京、上海、广州和深圳等主要城市.扩张的空间几近于零,二级城市和农村有望成为新的突破点。
成本上升、价格竞争及新医改等种种因素结合在一起,使中小药店的生存空间越来越窄。
这点势必要求中小药店渠道需要进行变革以谋创新。
如果渠道不能缩短,将会使成本加大,成本一大,价格必然跟着上长,价格一长,就失去了唯一能和大型连锁药店争锋的资本了。
b)汇仁集团生产组织结构设计方案框架(组图)
15.
a)组织结构设计原则
16.按照汇仁集团公司发展的战略要求而设计的原则。
17.按照最大限度的资源整合,优化,统一的原则。
18.按照实现目前的组织构架与新方案的平滑过渡的原则。
a)组织结构图解
19.以汇仁集团公司为内部运营管理的载体,通过法人公司董事会决议,授权汇仁集团统一经营管理各公司资产,并以此为基础设计集团公司内部运营管理组织架构,形成集团公司的基础管理、生产、采购、营销、医药流通五大管理板块。
这这样就使得公司的内部板块更加的统一,协调运作,有利于提高效率。
20.以五大管理板块为基础,结合资产界定情况,明确集团公司第一级责任主体,建立内部管理会计核算体系,明确各级责任主体的责、权、利,进而实现集团公司内部有效可控的运营管理。
21.以五大管理板块为基础,整合集团公司资源,合理利用集团公司财务、人力、生产、营销等各项资源,在管理部门设置与营销模式设计上使资源合理共享,最终实现资源的优化配置。
22.强化集团公司财务管理体系,财务体系实行集中一体化原则,各业务单位因业务需要所设财务部门均为集团公司财务管理部派出机构,派出机构的业务管理权及人事调动权由集团公司财务管理部负责。
23.强化集团公司人事管理体系,人力资源实行集中与分权相结合的原则,各业务单位因业务需要所设人事部门均为集团公司人力资源部派出机构,派出机构的业务管理权及人事调动权由派出机构集团公司人力资源部负责;
各业务单位重要岗位人事调动权由集团公司人力资源部负责,其它岗位人事调动权由集团公司派驻的人事部门或业务单位负责人负责。
a)汇仁集团药流通事业部组织结构的设计(组图)
24.
a)汇仁集团营销事业部组织结构的设计方案(组图)
b)
a)组织结构设计的详细介绍
1.营销事业部分为公司为OTC所辖单位,为药品销售提供了必要的办公平台,专业销售经理归专业产品销售部全权领导,专业销售经理下辖医药代表。
2.医药代表负责医院客户的开发、产品促销、客户维护及帐款催收;
每位医药代表负责1-3个药品的销售,其中以处方药为主,兼顾OTC销售。
3.医药公司为生产厂家提供药品流通过程所必须的经营平台,实现资金结算及分销库存。
医院在药品入库后2-3个月内与医药公司按药品实际售出部分进行结算,结算时提供药品结算明细单,医药代表根据结算明细单进行客户管理。
4.OTC销售部业务代表负责下属医药公司和药店的客户管理。
25.总结:
i.在当今激烈的医药连锁行业中如何是企业走出自己的盈利经营,毫无疑问信息化是解决企业内部与外部的矛盾的可行方案,借助于电子商务技术的快速发展,医药型企业实施上线了ERP系统来管理企业的物流、销售、财务等信息,将是企业的经营模式走上一个质的飞跃。
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