高潜质员工培养方案Word文件下载.docx
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12
153
期数
招聘时间
报到时间
培训期
招聘人数
备注
第一期
09年11、12月
10-1-11
10-1-12至10-3-12
浙北40人、苏南40人
浙北/苏南人数控制在80人/月,浙东40人/月
第二期
10年3月
10-3-31
10-4-1至10-5-31
根据第一期流失情况补足需求人数
第三期
10年6月
10-6-30
10-7-1至10-8-31
根据第二期流失情况补足需求人数
2、招聘思路:
根据高潜质员工培训周期分三期进行招聘,三期招聘人数标准见下表:
3、招聘渠道:
1)招聘网站:
前程无忧网站高校招聘专栏刊登四周广告,链接华润万家网站;
2)高校网站:
高校专场招聘前一周,开始在所招聘城市的高校网站的BBS、校园内部网中进行企业宣传及招聘宣传;
3)公司网站:
招聘期间全程有效,用于信息发布及更新;
4、招聘要求:
任职资格
维度
大超
Ole'
职能
标超
外显条件
核心指标
家庭背景:
农村、城镇工薪家庭
城市中等收入家庭
非特别富裕家庭
农村城镇工薪家庭
健康指标:
身体健康
同大超
学历:
本科学历
大专学历
/
英语口语能力:
沟通良好
参考指标
专业不限
根据岗位定
基本素养
时尚:
外表充满活力,气质、自信,对社会的敏感性强,学习能力强,接受新事物能力强
坚韧:
能承受较大压力,对事业的坚持尤其是面对挫折能坚强面对并坚持;
抗压力:
在压力面前保持冷静态度,不回避、不消极,理性看待问题;
善于自我调节,将压力转化成动力,保持乐观心态
责任感:
明确自己的角色和职责,主动承担责任,服从组织安排,对自己的言行负责
适应力:
不同地域、城市节奏的适应,在不同情境下的反应及适应;
灵活性
诚信、踏实、正面积极、团队意识、热情、行业理解
诚信、正面积极、团队意识(HR:
人际敏感性;
质量:
严谨、原则性;
财务:
严谨;
购物中心:
时尚)
管理素养
判断力:
从大量信息中分析和有效判断的能力
影响力:
与别人建立联系,影响他人的能力
推动力:
推动事情落实的能力
学习力:
快速、有效学以致用的能力和灵活性
具体要求见每次招聘计划。
三、培养计划:
培训流程:
阶段一:
入职培训/轮岗/军训
(一)阶段培训目标
更新观念:
学员对自己和目标岗位有清楚的了解,树立员工看问题的角度和高度,快速从社会人转为企业人。
(二)培训形式
此培训阶段共为7天时间,将以入职培训为主,结合军训、卖场轮岗实操,丰富受训学员的学习内容,以多样化的培训形式充实学习生活。
具体培训内容见附件1;
(三)培训内容设计与安排
1、学员每日作息时间表
为使培训安排更加严谨、充实,在第一阶段培训期间设计了理论课程、军训、卖场轮岗等环节,并根据理论课程的设计灵活安排学员每日的晚自习。
学员每日作息时间如下:
序号
时间
项目
责任人
1
7:
00-8:
00
军训
华东防损部
2
8:
早餐
3
45-10:
理论课程
讲师
10:
45-11:
休息
5
11:
00-12:
实操轮岗
带训师
6
12:
00-13:
午餐
7
13:
00-17:
17:
30-18:
晚餐
18:
30-20:
晚自习
HR
20:
30-22:
回宿舍/就寝
学员
2、理论课程安排
该阶段设置7门入职培训的相关课程,分别为《企业文化》、《诚信与安全》、《管理训练营》、《突发事件处理》、《零售历史与业态认知》、《零售服务礼仪》、《营运专业术语》,为MT从校园过渡到企业提供良好的学习环境。
课程结束时进行入职考试,考试试卷见附件2;
3、轮岗安排
该阶段安排学员到超市进行轮岗实习,让学员更深入了解超市各岗位的工作性质和内容,同时为后续学员定岗培训提供依据。
1)轮岗的岗位:
收银、收货、服务台、生鲜、食品、非食,共6个;
2)轮岗原则:
将学员分成多个小组,每组学员需将所有岗位轮流实习一遍,由于服务台的工作涉及超市各个部门,因此在轮岗的时候安排服务台轮两次。
4、军训安排
为培养学员的承压能力,使培训安排更加充实,第一阶段每天早上安排一个小时的军训。
1)师资:
防损部
2)军训评估:
针对军训情况对学员进行军训评估,军训评估表见附件3;
5、晚自习安排
为了能将白天学习、实操的内容更好地总结和沉淀,安排每天晚上进行晚自习。
自习课上针对当天学习课程,进行小组讨论、资料学习等,帮助学员进行知识总结和提炼、吸收。
(四)培训考核
第一阶段培训考核包括两个内容:
军训评估和入职考试,具体如下:
1、军训评估
考核形式:
由教官对学员军训情况直接进行打分,满分100分;
2、入职考试
针对入职培训理论课程进行笔试,满分100分;
3、考核结果运用
军训评估*40%+入职考试*60%≥80分,通过,进入培训的第二阶段。
军训评估*40%+入职考试*60%<
80分,直接结束实习期或试用期。
(五)岗位意向选择/定岗
在培训第一阶段即将结束时,学员根据对超市的了解,选择适合自己发展的卖场岗位,填写岗位意向表(见附件4),华东HR和营运管理部将结合岗位培养目标和学员意向,将学员定向培养。
阶段二:
目标岗位培训
通用技能培训:
学员对目标岗位所需的通用技能进行系统的学习,顺利成为一名高潜质员工,为后续参加晋升班培训成为主管奠定基础。
该阶段采用以岗位培训为主,培训店培训负责人根据各岗位培训计划制定培训月历,学员根据培训月历进行实操学习,华东人力资源部定期跟进。
1、岗位培训
根据各岗位培训计划制定培训月历,对学员进行目标岗位培训。
各岗位培训计划见附件5-11;
培训月历见附件12;
2、自学内容
(1)《华东大综超门店营运流程》,帮助学习公司工作规范、营运流程等;
(2)培训期间阅读两本书籍,阅读的书籍可在以下内容中选择:
《论语》,从传统经典中获得成长感悟,帮助塑造完美自我。
《你在为谁工作》,每个优秀的员工都能从自身找到答案——我们都是在为自己工作工作之中有面包公司是老板的,收获是自己的。
如果不尽快弄清这个问题,不调整好自己的心态,今生我们很可能与成功无缘。
《致加西亚的信》,这个故事在全世界已广为流传,“送信”变成了一种具有象征意义的东西,变成了一种忠于职守,一种承诺,一种敬业
《道德情操论》,实际上讲过两只看不见的手,一只是讲市场,一只是讲道德
《一分钟经理人》,帮助掌握管理的精髓和基本原则即目标明确具体,奖惩及时到位,学习高效的管理方法;
《高效能人士的七个习惯》,帮助培养积极的生活习惯与工作态度,提升个人工作效率,塑造高效人士;
3、学员作业
(1)学员每日填写培训日志,每周五上交华东HR培训组;
培训日志见附件13;
(2)每月30日前完成工作小结,整理成文上交华东HR培训组;
(3)营运高潜质员工需根据所阅读书籍完成读书心得两篇;
根据所写心得,学员通过演讲或表演等形式与大家进行分享,丰富培训形式。
1、日常培训考核跟进:
1)收银岗位每10天进行一次考核,每次考核作为后期培训的重点;
2)其它岗位每10天进行一次口试,每次口试结果作为后期培训跟进的重点;
2、实操培训考核:
1)考核内容:
目标岗位培训阶段考核(培训成绩)共包括以下四内容:
出勤率、作业完成情况、日常评估、笔试成绩。
2)考核指标及考核方式:
考核指标
考核方式
出勤率
点名、签到、统计
含军训出勤、卖场实作出勤、课堂出勤率、晚自习出勤率等
作业完成情况
根据作业完成情况进行评分
包括读后感、培训日志等
日常评估
评估表
笔试成绩
笔试
3)考核标准说明:
(1)出勤率不得低于90%;
低于90%则直接结束实习期/试用期;
(2)作业完成情况:
分为优秀、良好、合格、待评。
评分标准为依次为100分、80分、60分、40分;
(3)日常评估:
形式:
带训师根据学员日常工作表现进行培训评估打分,满分100分。
培训评估表见附件14;
(4)笔试成绩,根据各岗位手册内容进行笔试考核,笔试考核试卷由营运部门后期根据岗位手册出题;
80分(含)合格,成绩不合格者有一次补考机会;
4)考核结果运用:
(1)培训成绩计算=日常评估成绩*30%+作业完成情况*20%+笔试成绩*50%
(2)结果运用:
培训成绩<
60分,直接结束实习期或试用期,不参加双选;
培训成绩≥60分,参加培训结束的双选;
(五)岗位竞聘表收集
在目标岗位培训即将结束时,华东HR将本年度营运部和职能部门的岗位需求给到学员,学员根据自己对超市的了解,并结合岗位需求、和个人意向及专业填写岗位竞聘表(见附件15),由HR统一收集汇总。
(六)双选
1)双选顺序:
根据岗位竞聘表,先安排职能部门(含DC)口试,再安排营运部门口试。
2)参加人员:
职能部门第一负责人、营运区总及店长、HR
3)结果运用:
四、带训基地
1、资格认定:
1)因后期开店模式为大卖场模式,因此基地门店首选为大卖场;
2)基地的营运标准相对规范;
3)基地的销售相对稳定;
4)基地的各岗位设置相对全面;
5)基地的经营品种相对全面;
综合上述要求,同时结合华东区人力资源部与大综超营运管理部的沟通,暂定2010年华东区大综超的培训基地为五家门店:
浙北(柯桥/濮家/云河)、苏南(吴中/滨湖)
五、培训团队成员及职责
(一)培训团队成员:
1、带训师:
带训师从培训基地各部门中选出:
1)选拔标准;
培训师选拔任职资格表
硬技能
1.从事本岗位工作时间在1年以上,5年以内
2.上一次年终评估成绩在B+或以上
3.对本岗位操作流程掌握良好
4.工作中能够贯彻执行公司要求、岗位职责
5.业务技能水平良好
软技能
6.口头表达能力强,能够正面传授所表达内容
7.工作态度积极,热爱本岗位工作。
愿意投身培训工作。
2)带训师人数:
每部门不少于2人
2、培训负责人:
由培训基地部门主管担任,无部门主管的,则由部门经理担任;
每部门至少设定1人。
3、班主任1人:
由培训基地经理级别及以上人员担任;
4、营运部培训负责人1人:
由营运部总监指定人选;
5、华东HR培训负责人:
由相关培训组同事担任;
(二)培训职责:
1、带训师:
1)熟悉自己岗位的《岗位手册》、公司营运管理部下发的流程、货架管理手册等内容;
2)严格根据培训月历按要求进行培训;
2、带训店负责人:
1)负责上报本部门的带训师名单;
2)根据培训计划制定培训月历;
3)督促带训师严格按照培训月历及培训计划要求进行培训;
4)参加HR组织的培训检核;
3、班主任:
1)协助华东HR落实培训基地所有培训相关事宜(具体见附件16《班主任手册》)
2)负责每周检查宿舍内务,培养学员良好的生活习惯,不定时进行抽查,对抽查宿舍内部管理不合格的扣发班主任当月津贴20%。
3)按时交纳宿舍各项费用,由于缴费不及时造成的罚款或拖欠的费用由班主任承担,直接在当月班主任津贴中扣除;
4)协调培训店培训过程中出现的异常情况,及时与HR培训负责人进行沟通;
5)参加HR组织的培训检核;
3、营运部培训负责人:
1)负责审核带训门店上报的带训师及带训负责人的资格;
2)负责部门理论课程授课;
3)负责提供培训中的笔试试卷并批阅;
4)负责审核带训门店根据培训计划制订的培训月历;
4、华东HR培训负责人:
1)负责全程跟进高潜质员工的培训;
2)负责组织培训过程中的检核;
3)负责组织理论课程/军训等;
4)负责员工晚自习的安排及落实;
5)负责双选会的组织工作;
二、培训跟进与沟通机制
1)营运部和HR每周对学员培训情况进行跟进,要求每周批阅培训日志;
HR负责学习进度情况的跟进,营运部负责培训质量的跟进。
2)华东HR培训组每周组织培训沟通会,解决本周培训中需改进的问题;
培训沟通需班主任、店长、营运部门参加;
3)华东HR员工关系协助门店人事,每半月召开一次员工座谈会,及时了解员工动态。
三、培训激励
1)班主任:
发放班主任津贴300元/月
2)营运跟进专员:
发放津贴200元/月
3)带训门店考核:
1)考核内容及指标:
离职率和培训合格率
2)考核时间:
每期集中培训结束后
3)考核实施:
综合评分=高潜质员工实际离职率得分+高潜质员工培训阶段笔试合格率得分。
(1)高潜质员工实际离职率得分:
满分50分,第一期培训不考核,第二期培训根据第一期各地流失情况设定对应指标,最终以华东HR落实到各地培训负责人的考核指标为比对标准,低于离职率指标0.1%,扣5分;
低于本部门指标0.2%,扣10分,以此类推。
(2)高潜质员工培训阶段笔试合格率得分:
合格率=合格人数/参加考核人数
高潜质员工培训阶段笔试合格率X
得分
X=100%
50
95%≤X<100%
90%≤X<95%
85%≤X<90%
20
X<85%
根据培训期综合考核成绩排名,每期评选出一家优秀带训门店,奖励1500元/店活动费
四、薪酬福利与成本划分:
1、薪酬福利:
1)职能部门(含DC)高潜质员工(沿用09年薪资政策)
培训期:
1000元/月
试用期(7月份签订劳动合同)1800元/月
转正后按职能部门定薪:
文员:
2000元/月;
专员2100元/月
2)营运高潜质员工(门店)
(1)应届毕业生
1000元/月
参加考核:
A、考核通过(7月份毕业前)1450元/月;
7月份签订劳动合同后1450元+400元(奖金基数)
B、考核未通过薪资调整为定岗员工岗位薪资
(2)往届毕业生
A、考核通过:
1450元+400元(奖金基数)
3)住房津贴
自入职起提供6个月住房或发放住房补贴,补贴标准同大综超门店员工驻外津贴标准(200元/月)
2、成本划分:
(按工作餐和人工成本来划分)
1)营运高潜质员工:
(1)人工成本划分:
从入职开始5个月的人工成本计入华东HR培训费用;
5个月后计入员工所在门店费用;
(2)员工餐划分:
从入职开始2个月工作餐费用计入计入华东HR培训费用;
2个月后计入员工所在门店费用;
2)职能部门高潜质员工:
在签订劳动合同前,人工成本计入华东HR培训费用;
签订劳动合同后计入各部门费用;
(2)工作餐划分:
2个月后无工作餐提供;
3)配送中心高潜质员工:
2个月后计入员工所在配送中心费用;
以上方案妥否?
敬请批复!
附件目录:
附件1:
《入职培训安排》
附件2:
《入职考核试卷》
附件3:
《军训评估表》
附件4:
《岗位意向表》
附件5:
《非食品员工岗位培训计划表》
附件6:
《传单员岗位培训计划表》
附件7:
《前台员工岗位培训计划表》
附件8:
《收货员岗位培训计划表》
附件9:
《收银员岗位培训计划表》
附件10:
《食品员工岗位培训计划表》
附件11:
《蔬果员工岗位培训计划表》
附件12:
《培训月历》
附件13:
《培训日志》
附件14:
《岗位竞聘表》
附件15:
《培训评估表》
附件16:
《班主任手册》
华东人力资源部
二OO九年十二月十日
- 配套讲稿:
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