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■5婦女■6老人□7病人8.其他
健康資訊介紹
健康資訊介紹:
(請敘述健康資訊的主題及內容、具體服務行動學習內容,及進行方式與時間進度、探討案例/田野問題、研究/活動設計、資料收集及行動學習心得、文本紀錄、或其他研究建議事項)
1.製作一份關於小兒發燒處理的傳單[全文放在下一欄的傳單版面]
2.選購童書及玩具提供給來診的小朋友
3.設計一份問卷進行訪談
4.與小朋友同歡!
3.4項進行的時間點採隨機,期能自過程中,得到更多面向的學習、了解
傳單版面/另以副檔寄送
1.發燒不慌張--量體溫知多少
2.發燒不慌張--發燒處理
兩份均以WORD檔繳交
填寫說明:
1.學生應尋找有關健康促進資訊提供、疾病口述史、預防疾病資料、養身方法議題,進行書寫、數位化詨計報告表後,繳交至醫學系駱慧文老師研究室。
2.如遇表格不敷使用,請自行延伸;
如有其他相關資料或附件,請與本表一併裝訂於後。
人文關懷學習行動規劃表
組長姓名:
莊政皓
莊政皓、施凱翔、張豫苓、Ingrid
規劃類別:
小兒科
組長學號
96001047
組長聯絡電話:
0963311652
組長E-MAIL:
aeeasylife@
服務事項:
1.以閒話家常的方式和家長聊天,了解家長對於醫療體系各方面的想法
2.陪伴小朋友遊玩,接近小孩們的生活世界
3.提供健康資訊
4.提供童書、玩具給小朋友玩
服務學習規劃表
服務計劃概況:
(請敘述目前擬實習工作:
緣起、目標、具體服務學習內容,及進行方式與時間進度、探討案例/田野問題、研究/活動設計、資料收集及行動學習心得、文本紀錄、或其他研究建議事項)
從一臺關懷小車的製作開始,我們走入了小兒科;
從幾次的觀察中我們發現,原先所想像的關懷小站,並不適合放在小兒科的區塊。
於是我們採取了另一種方式,改成和家長的直接對話,與小朋友的直接接觸。
並提供了一些書籍、玩具和健康資訊,在任何時間都有可能是我們走進小兒科時間,因此聽到了家長許多不同的聲音,對我而言,這些都是難得的寶貴經驗。
感謝駱慧文老師提供兒童玩具、莊雅晶小姐的美術暨工藝指導、林讓秀同學提供兒童圖書。
服務規劃心得
從活動的過程中,我們收集資料、整理、校稿、請老師審核、排版、定稿,還有跟影印店溝通,作出我們想要的資料,最後甚至還得用手工將它折製成手札;
學完好多東西之後,將我們的健康資訊完成,心理卻有一種踏實與成就感。
關懷小車的製作,同樣花了大家許多新血,甚至還戲稱自己為高醫木工系,從沒想過會在大學學到這些事,我只能說這些看似與服務內容無關的是,卻都在活動過程中給予我許多幫助;
我們不用現成的推車,而自己實際動手將它做出來,這種完成一件事的歷史感,讓我在面對每一位家長時,胸中存著一份自信與對對方的理解,可能是在這些作事情的過程中,我本身的個人經驗得到成長吧!
1.學生應於開學第三週後進行填寫實習行動規劃表,繳交至醫學系駱慧文堯師處。
高雄醫學大學醫學系
服務行動記錄表
96學年度第上學期
學習者資料
學習者
莊政皓、施凱翔、張豫苓、
Ingrid陳盈伃
填表日期:
96年 1月4 日
時問:
16:
00~17:
00-
組長E-mail
96001047
社區参與學習下頊目
■1醫院_小兒__科□2衛生所____□3學校____□4組織______□5其他____.(請勾選並註明)
聯絡電話
0963311652
服務學習地點
小兒科候診區
行動方式
□1診療室服務□2診療室觀察□3田野調查□4深度訪談□5健.康宣導活動
□6.參觀訪問□7.化視訊會議對話■8.候診區服務
)
服務行動內容
案主
高雄醫學大學
場域
高醫小兒科
@請依據服務學習所擔任工作之類型簡述1.具體工作事項;
2.與服務對象互動情形;
3.實施情況與其成效;
4.行動過程紀錄;
5學習心得、6.檢討與建議;
或7.其他。
今天,有別於前幾次的經驗,遇到一位很願意分享她的想法的媽媽;
她說了許多他對於這整個醫療體系的看法,以及對我們的建議:
1.整個小兒科診療室的空間太小了,當求診人數增加時,明顯擁擠。
2.診間遊戲室的衛生問題,及小朋友的玩具童書不足
3.衛生資訊的宣導不妨加強
4.在她的印象中現在的高醫較以前變的更好
5.她覺得高醫的環境令她覺得放心
資料分析&
學習心得報告
其實很簡單,我們只是走進候診室,然後找一位有空的家長和他聊一聊。
從另一種角度看人生百態;
我們不用醫生的角度去看世界,不再讓病人的身分壓過其他所有的身分,從而我看見一個人更多的部分,一些本就屬於他們卻常常被繁忙的診間生活所化約的部分。
而我們覺得開心、覺得滿足,某種角度是因為我們也扮演了一個跟平常的我所不同的角色,跳脫了日常生活的自己,我們沒有包袱,與人互動起來雖有生疏的畏懼,卻也多了一種無限可能的樂觀。
有些家長很健談,很樂意表達自己的想法;
有些家長則是習慣於依照問卷的方式一個一個回答我們的問題。
這些對我們而言都很好,倒不是因為學到許多很新的東西,只是因為我們看見每一個人都真切的擁有不同的個性,這是這個世界的活力來源,而這樣一個活力來源擺在你面前確實令人愉悅。
跟那麼多家長聊過,過程中,我們並不會去碰觸到:
你的小朋友是生什麼病啊?
...這樣的問題。
有趣的是,有些家長對此似乎感到奇怪,反而會主動跟我們說到今天來醫院所掛的門診;
也許他們認為這應該是我們訪問中想問卻不知如何下手的一環,事實上,我們是真的沒有打算要知道這個部分,因為我們只是想聊聊而已。
每個帶著小朋友來到醫院的家長都不一樣,不同的口音,不同的職業,不同的想法;
在他們的談話中,有異有同,在跟他們交談的同時,我們也享受與人互動的過程,隨著與不同思維體的衝擊,雖然我們真正走進候診間的實習時間不多,但就因為這種特殊衝擊的機會,我確實期待每一次走進去的機會。
以下是針對問卷中大家最踴躍回應的幾點,做一些紀錄。
1.您來到高醫是出於對此醫療服務的信賴感嗎?
或是其他原因?
大部分家長在這個問題上給予相當正面的回應,他們都提到對於高醫醫院的服務品質與醫療技術感到相當放心;
從他們的回應中可以確定不是因為接受學生訪問才說的客套話,而是真的對高醫的醫療服務感到信賴才會來到高醫就診。
在這個話題中,我們也常聊到轉診制度的問題,大部分的家長都是先到小診所就診後才來到大醫院,但是有些家長提到,因為跟醫生熟識、在高醫生產、就診習慣、或是因為要掛高醫的遺傳門診,所以依然習慣直接來到高醫掛門診。
慢慢我發現家長們都用著自己的價值觀在判斷著這整家醫院的一切,甚至整個醫療體系。
2.您覺得小兒科的候診區環境如何?
對此,家長們的反應都十分踴躍。
普遍覺得小兒科的環境擁擠;
至於遊戲室,第一憂慮的即是衛生條件,小朋友的病菌會否容易在遊戲室中傳染?
遊戲室的環境是否有專人打掃?
至於安全問題,因為目前遊戲室的玩具數量不多,所以並沒有成為家長心中的大憂慮;
而且我們發現家長大多不放心讓孩子獨自在其中玩耍,常常陪著坐在遊戲室門口,看著小朋友,順便跟其他家長聊天。
此點,或可作為日後遊戲區設計的參考之一。
3.您覺得候診區所提供的兒童圖書好嗎?
需不需要加添哪一方面的書籍?
新增的童書很受大家歡迎,雖然事後證明它們的損毀率確實很高,但是每次但候診室都有小朋友拿書在閱讀,就覺得是值得的。
我們建議下次做類似計畫的小組,不妨試著將"教導小朋友,愛惜公共圖書這件事當作是目標之一"相信會很有意義的!
家長們對於童書的提供都覺得很好,只是會希望有人能幫忙整理圖書,不要讓童書呈現出破舊、混亂的情況。
另外,有的小朋友非常喜歡我們所帶去的拼圖
,家長們對此也很開心,也希望遊戲區能多多補充一些新的遊戲。
4.您覺得小兒科提供的看版資料和資訊手冊足夠嗎?
家長們大多希望醫院能提供多一點健康資訊作為參考;
對他們而言醫院所提供得資訊具有相當程度的公信力,因此醫療人員在運用他們的專業權威時更應小心謹慎。
至於提供的內容,許多家長們認為一般的手札可以多放一些普遍性的資訊,但是仍應該有管道讓一些特殊疾病的資訊較容易流入需要的人手中。
結束這幾次的活動,雖然待在候診區的時數真的不多,卻從和家長的接觸中得到許多寶貴的概念,希望對於我們將來真正面對病人時,能多一分了解,多一分幫助。
然而在整個活動的準備過程中,我們也試圖讓自己去接觸從未接觸過的事物,來協助這次活動順利完成;
整體而言,我們都在這段學習過程裡,得到許多成長!
教師之建議
與簽章
(簽名)
注意事項:
1.帋應於期末前填寫成果報告表,並交由相關教師審核與簽章。
教師E化檔案助理請交由各接受教師檔案建置之相關教師填寫,教師助理則交由推薦教師審核並簽名後,將成果報告繳交至comhealth.kmu.edu。
2.如遇表格不敷使用,請自行延伸;
如有其他相關資料,請與本表一併裝訂於後。
人文關懷小站
服務學習工作表
96學年度第1學期12月份 填表日期:
96年12月23日
學生姓名:
張豫苓、施凱翔
系所級別:
醫學系一年級
關懷對象:
□1.老年人■2成人■3兒童□4.青少年(請勾選)
年齡:
__35__性別:
□男;
■女
關懷地點
■1醫院____□2衛生所____□3學校____□4組織______□5其他____.
(請勾選)
服務對象姓名
不列入訪談內容
家人
對象聯絡電話:
□1.量血壓、□2身高、□3體重、□4.脈博、□5.體温,■6.提供書報、雜誌
■7.健康資訊傳單提供■8聊就診經驗及健康需木‧□9.關心病史
(請列出所協助之教師姓名或社群名稱
服務學習內容紀錄
學習服務行動日誌:
(請敘述目前具體關懷對象、服務項目與進行方式、遭遇問題、及工作心得、紀錄、或其他建議事項)
這位媽媽一開始和女兒獨自坐在候診室的一端,小朋友在關壞小站遊戲時,我們與之進行訪談,她表示高醫小兒科近年來改善許多,醫生、護士都很親切,但因人而異,而她認為候診區的遊戲間過於髒亂,可能有病毒,並不放心讓小朋友於其中玩耍,她另外提及一點,因為小兒科候診間並無洗手間,所以上廁所有些不方便,希望能加以改善。
而另一位媽媽則表示候診間的健康資訊希望能更豐富,希望能增加兒童發展以及學前教育等相關資訊。
另外我們也發現家長在候診間普遍感到無聊,除了電視之外,我們希望能夠提供報章雜誌可供家長們做閱讀。
學習心得:
這次是第一次前往小兒科做關懷,在診間等候的家長和小朋友不少,小朋友們都很可愛,不久之後便有許多小朋友開始玩我們的玩具,而有幾位家長也在旁陪同,他們表示小孩不會無聊,家長可以比較輕鬆的在候診間等候,我認為我們的玩具少了點,下次應該要改進,另外,照相時,有多位家長不希望我們將照片公開,這是一大問題,應該多加溝通。
因為當天有發展遲緩的門診,許多小朋友都必須等待久一點的時間,而我們剛好可以陪他們度過這等待時間,並且得到許多該改進的地方,當然也對家長的訪談有許多心得,訪談跨出第一步後,就必須竭盡所能的關懷然後使其相信,資料則是其次的。
1.學生應於每進行田野填寫工作報告完畢表後,繳交助教。
96年12月25日
莊政皓、陳盈伃
_____性別:
□1.量血壓□2身高□3體重□4.脈博□5.體温■6.提供書報、雜誌
■7.健康資訊傳單提供■8聊就診經驗及健康需求□9.關心病史
(請列出所協助之教師姓名或社群名稱)
我們今天訪談了許多家長,他們都覺得高醫小兒科真的越來越好,一直在進步,醫生的態度也都很好,一位家長認為這邊的醫生都恨願意回答家長們的問題,小兒科最大的問題反而是在環境,有家長覺得擁擠,家長普遍都認為遊戲間是最大的問題,遊戲間雜亂,遊戲設備和玩具不足,缺乏管理,這些都還需要改善。
今天發現候診間有佈置了一些應景的彩帶和裝飾品,讓整個診間不那麼冷冰冰,每個人都開心了起來。
另外我們發現衛教資訊並沒有做更新,雖然數量很多,但只有少數家長拿取。
小朋友看到在醫院有大哥哥大姐姐陪他們玩,都很開心,家長們也不排斥我們前往服務,詢問他們意見。
今天是第一次進入小兒科進行訪談,家長們都很健談,也都很願意提出對小兒科的看法,小兒科的醫師雖然不錯,但是其環境卻不比其他大型醫院的小兒科,資訊也普遍不足,許多家長只能呆坐在那邊辦自己的孩子,其實只要有小小的改變,比方說裝飾品、咕咕鐘等等,都可以讓小兒科更溫馨和協,聖誕節的變化即是一個例子。
這次學到最多的是和家長們的互動,只要真誠的進行訪談家長們會提出許多不同的見解和想法,而與小朋友的互動要有耐心,這些大哥哥大姐姐他們都很喜歡,進行小型的衛教活動應該不成問題。
96年12月28日
陳盈伃、施凱翔
□1.量血壓、□2身高、□3體重、□4.脈博、□5.體温,□6.提供書報、雜誌
今天的訪談內容與上次相同,大家對圖書的內容的一些建議,希望能夠增加繪本數量,以及新增幼兒適合的書籍。
有一位家長建議可以多提供一些中小型的玩具,比方說速食店送的玩具,可以比照兒童牙科的情形,進行增添。
今天醫師們看診速度較快,家長們等待時間較短,但並無發現家長抱怨醫師的情形。
大家對於醫師的評價都不錯,有一位家長說高醫的醫生真的很有耐心,但是有時候護士的態度需要注意,有些護士的行為會令家長感覺不舒服。
將高醫小兒科的資料和訊息數位化是許多家長希望的,我們希望能做一些改善。
今天家長們都很友善,也提出了許多建議,護士的問題我有些訝異,但是想一想,護士每個人的個性與行事作風都不一樣,但是在家長進入問診間前,第一個接觸到的就是護士,假使一個護士的態度不好,對整個小兒科都是扣分的,在經過討論後,我們可能會將此情形告知小兒科的護士長處理。
和家長們溝通最重要的是要仔細傾聽,他們都非常關心他們孩子在看病過程中可能會遇到的問題,在這其中我們不僅要記錄下來,也要實際的做出一些改變。
96學年度第1學期1月份 填表日期:
97年1月3日
張豫苓、莊政皓
____性別:
今天家長們提出的意見還是在環境方面,之前大多數家長皆認為高醫小兒科的位置並不難找,但今天有家長指出高醫啟川大樓的結構頗大,第一次來會找不到在哪邊,這點必須注意。
今天有一位家長,覺得藥有變好,許多在其他地方看不到的藥,高醫的醫生會開給他們,這點我覺得尚待釐清,因為可能是最近的新藥。
另外有一位家長提到,候診間提供的兒童圖書大多都很老舊,而且參差不齊,還有小學的課本,大人方面的圖書希望能夠再增加一些。
其實大部分時間我們都在陪伴小朋友,小朋友們都很可愛,除了少數比較沒有精神的小朋友,其他都過的很開心。
藥的部分尚待釐清,所以在當時並沒有向家長說可能是新藥,不然事情可能就不是如此簡單了,雖然在資訊的部分有所不足,在對於家長與小朋友真誠的對待才是最重要的,雖然進入小兒科的次數不多,但是可以感覺其優點就是醫師護士們都很親切,唯獨環境方面必須稍做改善,其實小兒科的佈置與其他科的佈置並無顯著不同,但為了給兒童和家長更舒適的在候診間等候,我們要做的努力還很多。
以下是我們所想表達的個人心得[盈伃的部分已經自行寄給老師了,謝謝!
]:
政皓的心得:
開始著手這個活動的第一件事,就是走進小兒科的候診區,實地觀察那兒的情況;
第一次走進去,我們就討論出了許多候診區可以再改進的事情,諸如:
遊戲區的衛生問題、供小朋友和大人取用的書籍缺乏整理、候診區求診人數較多時,會略嫌擁擠。
而這些問題,在後來與家長們的對談中,也一一浮現。
從而我們發現到,有些問題只要從更客觀的角度,跳脫醫療人員自己的眼光,往往就能發現一些病患及其家屬的需要。
從關懷小車的製作,到資訊手札、問卷設計,我們參與了每一個過程,也得到許多人不同的幫助!
感謝老師給予我們這個機會,與這麼多經費上、資源上的支持,讓我們能幾乎全憑自己的意見,做完這次的活動。
不敢說完全達成當初所設定的了解病人及其家屬心理的目標,但至少,我們勇敢跨出第一步,而且在實作的過程中打開了我們的眼界,我常笑說有一段時間我自己在副修高醫大木工系,可是就在這敲敲打打,與錘哥釘弟為伍的日子裡,我卻從書本上的平面世界跳了出來,回到這個有聲音、有厚度、被鐵鎚敲到會痛的真實世界;
我很開心,記得生倫課上林律師說的:
「不要迷失在專業知識的追求中。
」也許用到這個方面來,也是一種準確的註腳。
實際走進候診區,我們遇見了形形色色,各式各樣的人;
小朋友會有不同的疾病,家長們會有不一樣的看法,一樣的醫院、一樣的醫師,帶給他們的,是既相同又有所不同的感覺。
有的太太剛結婚生小孩,雖然只是小小發燒,卻因為對醫院的熟悉與醫師的信任,堅持要到醫院來看病;
有的小朋友看起來比大人還老,數十年他都由母親推著輪椅來就遺傳諮詢的診;
有的小朋友很可愛,看見我們在整理書櫃,便把媽媽的書也一起帶過來要擺齊。
這些都是患者,這些都是家屬;
跟在診間室看見的很不一樣,不是嗎?
用學生的身分,也許我們的心中會放的下更多拗直的正義與公平;
從跟醫院的接觸、家長的接觸、甚至小朋友的接觸,我們發生許多從前所不曾面對的事情;
這或許是社會化的一種過程,但我們確實在許多不平與矛盾之間有所成長,或妥協、或堅持、或放棄;
只能說,這次活動所教會我的,確實遠大於當初所想像的。
而作為一位好醫師到底需要什麼,也許還要更多觀察與思考。
我現在希望自己記得,跟那位小朋友說的,要再買拼圖帶過去的事。
豫苓的心得:
這是我們第一次進入醫院做關懷服務,在做服務前在老師的課堂上我們曾被訓練許多模擬情況,也為這次關懷服務做了許多設計,包括關懷小車及問卷等.但在親身體驗服務時讓我們學習到的卻遠超乎比事先預想可以學習到的還要多.
第一次推車進入醫院做服務,我們鼓起勇氣向護理長說明來意,並請她安排一個可以令我們做關懷服務的空間,然後我們開始把車上的圖書及玩具擺放出來吸引小孩子的好奇,剛開始大家都不知道我們在那邊是要幹嘛,還以我們是外面的廠商是來推銷玩具的,後來在我們的主動出擊及說明後有好多的家長及孩童開始加入我們關懷的行列,而我們也開始慢慢的把心打開,用心去看去聆聽病患的需求及心聲.
兒科部的病患大部分都年紀小,在那的病患也多是學齡前的孩童較多,所以常常會發生孩童搶玩具或無理取鬧的場面,但透過他們我們也學習到很多關懷孩童的智慧及病童家長的辛苦,而在做服務的當中我們也看到不同家庭背景的孩童所顯現出的不同特性,而其不同的特性也需要不同的關懷方式.
對於年紀較小且家庭環境較好的病童,他們比較敢也較於主動接受我們的關懷並容易跟我們打成一片,而他們的家長也較易打開心房跟我們分享病童及醫院醫療環境的ㄧ切;
但家庭環境相對於較弱勢的病童,他們在與人相處時也顯得較自卑不敢與外人對談,明明心中很想跟我們一起玩,但是無論我們怎麼熱情邀請他們就是不敢跟我們一起玩,而他們的家長也相對於不敢
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