电子商务概论试题及答案Word下载.docx

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（自营性）呼喊中心和（外包型

）呼喊中心。

21、任何商务活动都包括了4种基本流，即：

物流、商流、（资金流）和（信息流）。

22、接入Internet办法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。

23、认证中心职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤销证书）、证书归档。

24、在电子商务中，广泛使用两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）。

25、网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动经济行为。

26、网上个人理财是指个人或家庭依照外界环境变化，借助因特网获取商家提供（个人理财）服务，不断调节其剩余（资产）形态，以实现个人或家庭资产收益最大化一系列活动。

27、物流具备系统性、商品性、（信息依赖性）和（层次性）

28、物流涉及运送、储存、（包装）、装卸搬运、配送、（流通加工）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。

29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到顾客手中某些公司和部门业务活动及其互有关系构成网络，它涉及物料来源、（产品生产）、（运送管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能集成，把产品和服务提供应最后顾客。

30、所谓客户关系管理是指公司借助网络环境下信息获取和交流便利，充分运用（数据仓库）和（数据挖掘）等先进智能化信息解决技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助公司经营决策，以提高客户满意度和公司竞争一种过程或系统解决方案。

二、单选：

１、在商务活动四种基本流中，（）最为重要。

A、物流　　B、商流　　　C、资金流　　　D、信息流

2、下列关于电子商务说法对的是（）

A、电子商务本质是技术B、电子商务就是建网站

C、电子商务是泡沫D、电子商务本质是商务

3、认证中心安全防范办法不涉及（）

A、假冒防范　　B、私钥安全防范　　　

C、认证人员违规防范　　　D、违约防范

4、防火墙“未被明确禁止都将被容许”原则（）

A、建立了一种非常安全环境B、顾客选取范畴小C、不易使用D、建立了一种非常灵活环境。

5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（）诞生。

A、美国　　B、英国　　　C、日本　　　D、中华人民共和国

6、国内当前网上证券交易模式是（）

A、券商网上电子交易模式　B、完全网上电子交易模式　　　C、券商理财模式　　　D、非完全网上电子交易模式

7、将物流分为普通物流和特殊物流是按（）划分。

A、物流内容　　B、物流规模和影响层面　　　C、地区范畴　　　D、物流目和出发点。

8、供应链管理流程涉及三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不涉及（）

A、分析研究系统　　B、执行评估系统　　　C、实行系统　　　D、筹划系统

9、客户关系管理与客户服务区别不涉及：

（）

A、积极性不同　　B、最后目的不同　　C、对待客户态度不同　　　D、与营销关系不同

10、下列说法对的是（）

A、客户关系管理只注重吸引新顾客　　B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”　　　C、交易营销更注重保存客户，建立长期稳定关系　　D、上述说法都不对的。

11、在商务活动四种基本流中，（　　　　　）是唯一不能在网上完毕。

12、下列不属于电子商务基本平台是（　　　　）

A、内部网系统　　　B、身份认证　　　C、支付网关　　D、客户服务中心

13、实现防火墙重要技术不涉及（）

A、安全认证技术　B、包过滤技术　　C、应用网关　　　D、代理服务器技术

14、EDI系统构成要素不涉及（）

A、数据库　　B、EDI原则　　　C、EDI软件及硬件　　　D、通讯网络

15、当前网上支付系统可分为三种，其中不涉及（）

A、信用卡支付系统　　B、电子钞票支付系统　　C、电子支票支付系统　　　D、电子钱包支付系统

16、电子钞票特性不涉及（）

A、虚拟性　　B、安全性　　　C、可储存性　　　D、重复性

17、减少配送成本途径不涉及（）

A、合并配送　　B、差别化配送　　　C、混合配送　　　D、专业化配送

18、下列不属于供应链管理原则是（）

A、以客户为中心　B、有关公司间共享信息、共享利益、共但风险　　C、应用信息技术、实现管理目的　　　D、实现零库存

19、整体客户成本不涉及（）

A、上网费用　　B、学习成本　　C、机会成本　　　D、时间成本

20、下列说法错误是（）

A、数据仓库具备时间有关性　　B、数据仓库数据是不稳定　　　C、数据仓库是集成　　　D、数据仓库是面向主题。

21、互联网基本特性不涉及（）

A、安全B、共享C、便宜D、互动

22、下列关于电子商务说法对的是（）

A、电子商务本质是商务，而非技术B、电子商务就是建网站

C、电子商务是泡沫D、电子商务就是网上销售产品

23、EDI广泛用于（）

A、商业贸易伙伴之间B、网上零售C、公司内部管理D、BtoG

24、防火墙“未被证明容许都将被禁止”原则（）

A、建立了一种非常安全环境B、建立了一种非常灵活环境C、能给顾客提供更多服务D、没有预料到危险也许会影响网络安全。

25、从系统构成来看，网络银行系统涉及技术不涉及（）

A、客户端技术B、防火墙技术C、数据库技术D、后台业务解决技术

26、国内最早推出网上支付业务商业银行是（）

A、中华人民共和国银行B、建设银行C、招商银行D、工商银行

27、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为如下两类（）

A、储存配送中心与流通配送中心B、都市配送中心与区域配送中心C、专业配送中心与柔性配送中心D、集货配送中心与散货配送中心

28、咱们把供应链描绘成一棵大树，生产公司是（　　　　）

A、满树红花绿叶B、树根C、树主干D、树枝和树梢

29、下列说法不对的是（）

A、CRM是一种当代经营管理理念B、CRM（客户关系管理）是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统D、CRM是BtoC

30、呼喊中心核心功能有四某些，其中不涉及（）

A、智能网络B、自动呼喊分派C、交互式语音应答D、呼喊计费

三、判断：

（共10分，每小题1分）

（T）1、电子商场技术涉及能与银行等金融机构合伙，提供可靠结算方式

（T）2、浏览器基本用途是容许顾客在自己计算机上查找、检索、采集、获取Web上各种资源。

（T）3、EDI能提高信息传播速度并减少信息传播错误率

（T）4、现阶段国内电子商务法律环境还不健全

（T）5、SET合同重要是针对BtoC电子商务一种合同。

（F）6、电子钞票支付中，除了电子钞票发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。

（F）7、第四方物流工作重点在于控制和管理特定物流服务

（T）8、第三方物流是个性化物流服务。

（F）9、供应链管理来源于20世纪代

（F）10、客户关系管理就是客户服务

（F）11、EDI解决了消费者与公司间信息传播问题

（F）12、公司顾客技术是两层C/S构造

（F）13、开展电子商务存在风险，而老式商务活动则没有风险

（F）14、电子商务是革命而非改良

（F）15、开展电子商务必要保证信息技术基本设施一步到位

（T）16、电子钞票非常适合小额交易

（T）17、保险公司建立网上保险系统目涉及更好地满足投保人多样化保险需求，增进客户关系管理。

（T）18、“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动模糊性，人们难以结识。

（T）19、第三方物流建立在当代电子信息技术基本之上。

（T）20、供应链管理是一种跨公司、跨行业管理。

（T）21、电子证书是由特定授权机构—CA中心发放，具备法律效力

（F）22、EDI对技术和资金规定都不高，因此应用广泛。

（F）23、电子商务安全问题就是计算机系统安全问题。

（F）24、EDI数据是从一种计算机向另一种计算机传播，但必要人工操作。

（T）25、电子金融是金融电子化高档阶段

（F）26、SET合同重要是针对BtoB电子商务一种合同。

（T）27、物流“冰山说”源于现行财务会计制度和会计核算办法都不能掌握物流费用实际状况，因而人们对物流费用理解有大片空白。

（T）28、第四方物流是对整个物流过程提出策划案，并通过电子商务将这个过程集成起来。

（F）29、供应链管理重要目的是为实现零库存

（F）30、客户关系管理实质上是一种“交易营销”

四、简答：

（共30分）

1、老式信息流程有哪些缺陷？

2、WWW服务器任务是什么？

3、电子钞票支付方式特点是什么？

4、BPR实行环节如何？

5、数据仓库重要特点有哪些？

6、公司开展电子商务利润来源有哪些？

7、电子商务流程涉及到哪些技术？

8、网上证券交易对于券商经营管理模式有什么影响？

9、物流功能不同，物流系统可分为哪几种子系统？

10、ERP在公司管理中作用体当前哪几方面？

11、物流有什么特点？

12、EDI特点有哪些？

13、网络银行发展中存在哪些需要解决问题？

14、在电子商务时代，当代配送中心特性有哪些？

15、BPR作用如何？

五、阐述：

1、试述决定公司开展电子商务与否成功因素

2、试述物流作用

3、试述公司开展电子商务商务利益体当前哪几方面？

4、依照所学知识，谈谈物流业发展趋势

5、试述开展电子商务应注意问题

6、试述网络银行与老式银行区别

《电子商务概论》试题库答案

1、互动、共享2、电子商务基本平台、电子商务应用系统

3、EDI原则、通信网络原则4、发送订单、接受回执5、网络保险、网上证券交易6、电子支票付款、清算7、供应者、需求者8、混合配送、差别化配送9、起点及环节、流动内容10、解决方案、应用软件系统

11、信息业务12、直线型网状13、远程登录、电子邮件

14、认证中心、电子商务15、硬件技术、软件技术16、直接销售、间接销售17、中观物流、微观物流18、专业化、供方和需方19、流程图设计与分析、标杆瞄准法20、自营性、外包型

21、资金流信息流22、局域网连接、专线连接23、颁发证书、撤除证书24、对称密钥体制、非对称密钥体制25、保险公司、因特网26、个人理财、资产27、信息依赖性、层次性28、包装、流通加工29、产品生产、运送管理　　　　30、数据仓库、数据挖掘。

1、D2、D3、D4、D5、A

6、A7、A8、A9、B10、B

11、A12、A13、A14、A15、D

16、D17、D18、D19、B20、B

21、A22、A23、A24、A25、C

26、C　27、C28、C29、D30、D

1、√2、√3、√4、√5、√

6、×

7、×

8、√9、×

10、×

11、×

12、×

13、×

14、×

15、×

16、√17、√18、√19、√20、√

21、√22、×

23、×

24、×

25、√

26、×

27、√28、√29、×

30、×

答：

（1）业务信息逐级传送，传播所需时间长

（2）信息传播错误率高，不能精确反映顾客需求

（3）信息收集传播成本高

（1）接受祈求；

（2）检查祈求合法性；

（3）针对祈求获取并制作数据，涉及使用CGI脚本和程序、为文献设立恰当类型来对数据进行前期解决和后期解决；

（4）把信息发送给提出祈求客户机。

（1）银行个卖方之间应有合同授权关系

（2）买方，卖方和电子钞票发放银行都需要使用E-Cash软件

（3）由于数字钞票可以申请到非常小面额，因此非常适合小额交易

（4）身份验证是由E-Cash自身完毕，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付E-Cash与否有效。

（5）电子钞票发放银行负责买方和卖方之间资金转移

（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行数字签名，双方都可以确信支付是有效是，由于每一方都懂得银行公钥。

银行可以避免受到欺诈。

客户隐私权交好保护。

（1）筹划

（2）调查研究

（3）设计

（4）审批

（5）实行

（6）后续工作

（1）数据仓库是面向主题。

（2）数据仓库是集成

（3）数据仓库具备时间有关性。

（4）数据仓库数据是相对稳定。

（1）通过提高成本，提高效率来获取利润

（2）广告收入

（3）网上交易

（4）提供交易平台

（5）提供电子商务基本技术服务

（6）作为老式商务活动辅助手段

（1）个人顾客技术

（2）公司顾客技术

（3）电子商场技术

（4）网上银行和电子钱包技术

（5）电子证书技术

（6）电子签名技术

网上证券交易使券商经营管理模式发主线性变革，形成新券商竞争格局。

（1）老式证券营业部逐渐失去存在必要性

（2）券商组织构造将趋于扁平化

（3）券商服务内容将转向信息增值服务

（4）证券公司员工构造将趋于高度专业化和集中化

9、按照物流功能不同，物流系统可分为哪几种子系统？

（1）运送物流子系统

（2）仓储物流子系统

（3）装卸搬运系统

（4）包装加工子系统

（5）配送子系统

（6）物流信息系统

（1）提高公司应变能力

（2）减少公司综合经营成本

（3）加强监督力度，提高市场占有率

（4）有关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场

（1）系统性

（2）商品性

（3）信息依赖性

（4）层次性

（1）EDI用电子办法传递信息和解决数据.

（2）EDI是采用统一原则编制数据信息.

（3）EDI是计算机应用程序之间连接.

（4）EDI系统采用加密防伪手段.

（1）安全问题

（2）立法与规范问题

（3）技术原则化问题和行业管理原则化问题

（4）信息技术与银行业务融合问题

（1）物流配送功能集成化

（2）物流配送服务系列化

（3）物流配送作业规范化

（4）物流配送服务系统化

（5）物流配送手段当代化

（6）物流配送经营市场化

（1）使公司更贴近市场

（2）使生产成本大幅度减少

（3）使产品质量得到全面提高

（4）服务质量提高

1、决定公司开展电子商务与否成功因素有哪些？

（1）公司领导者对电子商务结识与定位

（2）公司员工对电子商务结识与信息化水平

（3）上下游厂家信息化水平

（4）全社会信息化水平及其有关政策、法律环境

（5）与否有一种对的电子商务战略

2、物流作用有哪些？

（1）保证生产顺利进行

（2）满足居民生活消费需求

（3）调节产需，平衡供求

（4）增进竞争

（5）价值增值

（1）扩展公司市场机会

（2）减少公司采购成本

（3）减少公司库存

（4）缩短公司生产周期

（5）减轻对实物基本设施依赖

（6）提高公司服务顾客水平

（1）物流业务范畴不断扩大

（2）灵活运用自理和代理两种方式

（3）物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大。

5、试述开展电子商务应注意哪些问题

（1）电子商务自身并不是高技术，它只是高技术应用

（2）电子商务本质是商务，而非技术

（3）电子商务不但是建网站，它是一种事关公司发展全局战略问题

（4）电子商务是改良而非革命

（5）电子商务不但是网上销售产品

（6）电子商务不是泡末

（1）对信息网络技术依赖限度不同

（2）与否受时空限制

（3）银行“无形化”和“有形化”

（4）决定公司核心竞争力基本不同

（5）利润来源差别

（6）经营理念变化

（7）货币形式变化

（8）员工素质规定不同