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根据这两个标准,可以画出下面的分析图。
下图中,横轴和纵轴分别代表态度和能力。
按照能力的强弱、态度的积极与消极,可以得出四种类型的“人才”。
图1-2四类人CAI
●左下角:
态度很差,能力很差。
这类人只能用“人裁”形容,因为他们最容易成为裁员的对象。
●右下角:
态度很好,能力很差。
这类人可称之为“人材”,给老板的感觉是:
将就用吧。
●左上角:
能力很强,态度很差,对企业不认同。
他们是“刚才”的“才”。
对这类人才,老板很难用他。
●右上角:
能力很强,态度很好,认同企业。
这类人是给企业带来财富的人,用财富的“财”字来形容他。
他是老板最喜欢的人。
老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。
他们能力强,态度也好。
四类人CAI:
人裁——没有能力,态度又差。
裁掉算了!
人材——态度不错,就是干不了事。
将就用吧!
人才——能力挺强,就是态度太差。
真是难用呀!
人财——态度好,又有能力。
真是公司的财源呀!
小故事
故事:
致加西亚的信
地点:
古巴
背景:
美国和西班牙发生战争,古巴是西班牙的殖民地
人物:
古巴将领加西亚、美国总统、罗文(一个送信人)
事件:
美国总统想与古巴将领加西亚结盟,以对抗西班牙的侵略。
但问题是他不知道加西亚身在何方。
在他一筹莫展的时候,有人向他推荐了罗文。
于是总统让罗文去给加西亚送信。
没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上,只知道加西亚将军确实收到了这封信。
从企业用人的角度考虑,罗文就是真正的人才。
假设一个人,他做事时需要公司提供所有的要件,那么,这个人不是能够给企业创造财富的人,而只是一个机器。
真正的人才是自己想办法克服困难,能够处理老板办不到的事情。
真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。
2、目前中国企业职业化的现状
3、对职业化理解的几个误区
一、员工职业道德塑造
1、什么是职业道德?
职业素养是个很大的概念,专业是第一位的,但是除了专业,敬业和道德是必备的,体现到职场上的就是职业素养;
体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。
个体行为的总合构成了自身的职业素养,职业素养是内涵,个体行为是外在表象。
所以,职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。
职业素养量化而成“职商。
”英文careerquotient简称CQ。
也可以说一生成败看职商。
2、职业素养包含哪些方面?
职业素养概括的说包含以下四个方面:
(一)职业道德
(二)职业思想(意识)
(三)职业行为习惯
(四)职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。
而职业技能是支撑职业人生的表象内容。
在衡量一个人的时候,企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。
从出生到退休或至死亡逐步形成,逐渐完善。
而后一项,是通过学习、培训比较容易获得。
例如,计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能,可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术,在实践运用中日渐成熟而成专家。
可企业更认同的道理是,如果一个人基本的职业素养不够,比如说忠诚度不够,那么技能越高的人,其隐含的危险越大.
那当然做好自己最本质的工作,也就是具备了最好的职业素养
所以,用大树理论来描述两者的关系比较直接。
每个人都是一棵树,原本都可以成为大树,而根系就是一个人的职业素养。
枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。
要想枝繁叶茂,首先必须根系发达。
2、员工职业道德塑造:
(1)文明礼貌
(2)爱岗敬业
(3)诚实守信
(4)勤奋节俭
(5)遵纪守法
(6)公平正直
(7)团结协作
(8)开拓创新
三、员工职业化素养修炼
1、
职业化的第一步——职业心态
(1)主动积极
(2)心存感恩
(3)尊重他人
2、
职业化的第二步——职业形象
(1)服饰美
(2)修饰美
(3)情绪美
3、
职业化的第三步——职业动作
(1)姿势美
(2)举止美
(3)语言美
4、职业化的第四步——职业规范
(1)遵守制度
(2)服从安排
5、职业化的第四步——自我管理
(1)时间管理
(2)目标计划
(3)有效沟通
6、
职业化的第五步——团队合作
(1)人际交往
(2)团队合作
四、职业化形象与商务沟通
(一)您的形象就是企业的品牌
1、成功者的形象概念
“晕轮效应”在社交活动中的作用
心理学家雪莱·
蔡根的公关实验证明:
2、公共关系意识
职业道德观----公共关系称之为“灰色领域”
3、形象是一张名片
(二)职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职场的仪容规范
面部修饰的指导规则是:
2、服饰是与人沟通的形象符合
(1)职业正装
(2)工作装
(3)服装、佩饰及其搭配技巧
(4)服装、佩饰的搭配与个性和审美
3、仪态语言的沟通
(1)眼神
(2)面部表情
(3)手势语
(4)站姿
(5)坐姿
(6)走姿
(7)职场的界域语
信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
(三)商务行销礼仪
1、了解跨文化的交流
2、国际交际基本礼节(美国\英国\德国\韩国\日本)客商性格和礼仪习俗
3、电话接打礼仪
(1)影响电话交谈质量的因素
(2)接听电话的十大要诀
(3)拨打电话的良好开端
(4)正确处理不同的情况
4、拜访礼仪
(1)预约
(2)拜会前修饰准备
(3)守时
(4)拜见礼节:
进门、落座、交谈
(5)告退
5、会见礼仪
(1)招呼礼
(2)介绍礼
(3)引导礼仪
(4)座次礼仪:
会议室、接待室
(5)名片礼:
手势、次序
(6)握手礼:
伸手的次序、握手的力度;
公关式握手
(7)鞠躬礼
(8)告别礼仪
6、出席会议
(1)守时
(2)打招呼
(3)尊重他人的活动范围
(4)与人接触
(5)保持衣着整齐
(6)控制你的声音
(7)倾听别人说话
7、工作交往中的沟通礼仪
(1)成功沟通者的十五要点
(2)双赢的沟通意识,案例分析:
(3)应具有的公共关系意识
(4)树立组织良好形象的意识、
(5)双向沟通的意识、
(6)双方得益的意识、
(7)广结良缘的意识。
案例分析
8、馈赠礼
(1)馈赠礼品是增进友谊,加强合作,表达友好情感的一种手段。
(2)馈赠礼品四大原则
(3)馈赠五大问题
9、商务宴请礼仪
(1)饭店的选择
(2)座次安排
(3)入席程序
(4)就餐礼仪
五、成为职业化员工——不断学习,超越自我
《团队职业化训练营》培训大纲
0F1l,x$[%\.O(p4B第一部分:
职业选手---我们的职业追求
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|.z&
^.p5c8B我们的口号是:
“从业余选手向职业选手转变,从职业选手向职业高手转变”!
4
一、职业选手与业余选手有什么不同?
有职业的人并不都是职业人,没有个人的职业化,就没有团队的职业化。
8
二、职业化的死敌---两大糟粕文化!
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q
作为公司员工,与社会其他组织中的人有很大不同。
1.江湖文化
2.家文化
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O&
L三、职业化的三个标准
1.专业:
只有像职业选手那样提高专业水平,才会具备终身就业的能力。
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a"
I+{+D7|4V!
M2.商业:
只有像商人一样去做价值交换,才会得到实实在在的报酬;
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v0r,U5?
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Y3i3.敬业:
只有像热爱生命一样热爱自己的职业,才会受到别人的信任和尊重。
.Y9`8n9N%c*d*D四、职业价值#
你创造的价值越高,企业的价值越高,企业的价值越高,你的价值就更高。
五、职业化的好处:
销售自己,就给自己卖个好价钱!
客户决定你的职业价值。
M4Z8S,o.J训练形式:
团体赛---职业精神
#m/C-|.T
R/F/i第二部份:
专业技能---职业人的生存之本
0X'
f)z1a"
J&
J2L4S一、专业就是“看家本事”
1.没有专业,就没有谋生的手段;
2.专业水平是持续一生的本领。
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Q!
t)M)H)Z二、专业就是满足客户需求的细节操作
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8J9\+C
q+q8c1.专业水平,决定了你的结果;
2.结果公平交换,决定了你的财富与人生。
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B$S9x2e#H+N3J0@"
U三、会合作,才是专业化6
1.封闭导致衰退,传承才会提高;
2.团队优势互补,专业价值最高。
1
四、如何成为专业选手?
1.锁定目标:
找准客户价值;
2.专注重复:
做流程化操作;
(
3.学习他人:
超级学习力;
4.持续创新:
持续改进和创新
4v!
}&
I#^6T*F训练形式:
状元秀--岗位技能大比武。
-d*~3~1a:
~4a%t%X第三部分:
商业交换---职业人的信托责任
$R%Z'
z0u)W-_1L;
j.|2C一、信托责任8
1.职业,来自于雇主之托。
从股东到员工,是层层的信任与委托关系。
7P$y6F%R:
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|1\2.信托责任是一种“托付”。
无论出现何种情况,我都会尽职尽责。
0K;
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h8F*}6?
%L二、商业交换
3_4D*}(O0Q5t1.“商业交换原则”是职业化第一原则,交换的前提是雇佣关系。
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T9M.X5L2.职业精神的核心是契约精神。
5c0F(~6i*D;
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三、正确观念
:
h8T-m/T5~8b1.员工也是商人,职业化就是对结果负责,个人的成就是交换的结果。
#
2.“拿人钱财,替人消灾”。
不同意,只要正当,也要执行。
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|#i*C3.没有监管,更要自律。
8Q
训练形式:
辩论赛----职业选手大辩论。
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F5V,e5a1X;
z第四部份:
敬业精神---职业人的第二生命0Q9
一、第二生命
I!
u-l+}$n&
r2P'
L;
A0{1.热爱生命,是人的天性。
2.职业生命,是我们的“第二生命”3.像热爱自己生命一样,热爱自己的职业。
M4C&
u-o3V,q(b二、你对生命负责了吗?
1.生命的意义清楚了吗?
2.你的一生规划好了吗的?
3.你的生命质量提高了吗?
5B8K4W5@:
p3H4\三、敬业精神是绝对精神:
s5
1.对职业无限的热爱;
2.对公司的高度认同----圈内人思想,
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X5|%@%|#c;
A3.对客户高度的责任;
4.对创造价值持续的热情。
四、职业的快乐指数
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B%r6V8m"
\6@:
h1.生命需要快乐
2.快乐来自创造价值
3.价值取决于心态与能力。
.
感动大赛----敬业故事会3`6
第五部分:
法治观念----职业人的道德训练
一、法律是道德的底线
.?
3L#M1}2s"
7d员工容易掉入的四大“违法陷井”:
1.同业竞止;
2.以权谋私;
3.盗窃公物;
4.行贿受贿。
二、公司职业道德规范#
1、遵守规则:
不违约,不抗命,不犯法,不违反公司制度。
(k4?
d#~0U$D7j
K"
@-A2、诚实守信:
不说谎话,不回避责任,不违背自己的承诺,
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d+P5i0['
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[4T:
I2c3、避免冲突:
不请亲朋好友任职,不与亲朋好友做生意,不用私户存取公款。
2g5H5e*U#G(V4、严守机密:
不随手放保密资料,不随口讲公司要事,不给对手公司机密。
9y9~2D*K8O+\0o:
e+r._三、普通员工最不职业化的十大行为9
四、讨论《职业化员工十戒》
X4A%g8I2D9U,L(Y训练形式:
公开赛---讨论《最不职业化的十大行为》、《职业化员工十戒》
-U-C:
Z#V4`4X第六部份:
角色转换---职业人的思维训练
一、职业化修炼:
“九九归一法”
!
S)h5H7B2[,i8|
w.a"
u别人和自己是两回事;
功劳与苦劳是两回事;
批评与表扬是两回事;
过去与现在是两回事;
朋友和同事是两回事;
感情与原则是两回事;
1h
X(P,D1_9S0V:
P,k3j友谊与商业是两回事;
家庭与公司是两回事;
社会与职场是两回事。
*u"
Z;
}8T$N*z二、职业化修炼的:
职业化等式
+M1o1`:
w8?
3{,s(j"
_1_/b对公司责任+对客户负责+对团队负责=对自己负责$E
公开赛---职业高手大PK。
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r&
|2h3i%{%y*Q第七部份:
九段员工---职业人的行为训练&
一、什么是“九段员工”
9W&
t8l7w9Q;
Q'
i1.“负九段员工”是什么样?
2.“九段员工”是什么样?
(t.D-o#d6o%u-d/Q)h4~
二、如何成为九段员工
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C9h;
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\1.自我反省,是起点;
2.坚守底线,是前提;
3.创造价值,是过程;
4.追求卓越,是目标。
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冠军赛---九段的我
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#K:
L第八部份:
身心健康---职业人的气质训练
5V9d%T"
X)G一、职业行为---没有规范的职业行为,就没有商业交流与合作的标准;
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3R1y*s:
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y&
k二、职业仪表---没有规范的职业仪表,就没有客户的鉴别与尊重;
三、职业保健---没有职业的保健,就没有职业生命的质量;
7q
四、职业心理---没有成熟自信的职业心理,就没有职业生命的意义。
职业热情
每个人都有权利去选择一份自己心中热爱的事业,这份事业,需要我们用所有的热情去浇灌。
身在职场,不论职业的平凡与否,位置的高或低,我们都要加以尊重。
尊重自己的工作并全心全意把它做好,只有这样我们才会成功。
本书概括了其中的奥秘,让读者领悟到工作的真正意义。
一、相信自己
1.我为什么工作
2.树立工作的信仰
3.工作是享受生活的延续
4.敬畏职业
5.别把工作当儿戏
6.培养自己的职业竞争力
7.想想你能为公司做些什么
二、带着热情工作
1.热情是行动的动力
2.让自己充满热情
3.培养热情的态度
4.热情能够帮助你实现梦想
5.热情是工作的灵魂
6.热情投入地工作
7.缺乏热情,难以成事
三、积极主动
1.什么是积极主动
2.主动使你突出
3.成功的人做事都积极主动
4.成功的人主动做事
5.做一个积极主动的人
6.积极主动需要全力以赴
7.积极行动,就会有好结果
8.赢在行动
四、勤奋工作
1.成功源于勤奋
2.不要拖拉和逃避
3.想要有所成就,就必须勤奋
4.以勤劳工作为荣
5.勤奋有助于成功
6.勤和懒的区别
7.让惰性在你身上消亡
8.勤奋刻苦,努力工作
五、自动自发
1.自动自发地工作
2.懂得为自己的行为负责
3.确立自己的方向
4.主动源于敬业
5.尽职尽责地工作
6.集中精力做一件事
7.专注于你的工作
8.专注的力量
六、理解老板
1.支持你的老板
2.多体谅你的老板
3.养成与老板主动沟通的习惯
4.欣赏你的老板
5.学习老板的优点
6.不要和老板对立
7.与老板换位思考
8.学会感恩
七、与同事共生
1.老板与员共生
2.让大家都喜欢你
3.获得帮助才能成功
4.把自己融入公司的大家庭
5.诚恳地欣赏他人
6.抓住机会赞美他人
7.每天都微笑着对同事说“早上好”
八、坚忍不拔的意志
1.滴水穿石,贵在坚持
2.成功之道——持之以恒
3.坚持才能胜利
4.不给自己留退路
5.永不放弃
6.别让自己倒下
7.塑造坚韧的生命
九、敢于面对挫折
1.失败是成功之母
2.正确面对挫折
3.有失必有得
4.把困难踩在脚下
5.艰难铸就丰碑
6.接受命运的挑战
7.要有屡败屡战的信心
十、敢于树立
l.什么样的信念决定什么样的命运
2.相信自己是最高的信念
3.有信念就不会失败
4.信念是生存的希望
5.信念让你勇敢
6.信念让你成功
7.没有不可能的事
8.做一流的人和一流的事
不管你从事的是什么职业,也不论你的位置是什么,我们都要加以尊重。
职业是生命的重要价值,不允许我们去敷衍它,或者忽视它。
在人生的道路上,我们都是幸运的,我们每个人都有权利去选择一份自己所热爱的事业。
这份事业,需要我们用所有的热情去浇灌。
一位清洁工正在打扫卫生,边打扫边唱起了小歌,看着他满脸的幸福,一位过路者问道:
“你每天都这么快乐吗?
从你的脸上,我看到了你生活中的幸福。
可让我不解的是,在众多的职业中你做的工作是处于最低层的,如果我是你,肯定找一个地方躲起来,晚上再出来打扫。
”
清洁工脸上的笑容更加灿烂了,他对过路者说:
“这份工作虽然是众多职业中最低层的,可是它给我带来了一日三餐,让我有了一个温暖的家。
所以我对这份工作充满了感激之情,不管这份工作是不是众多职业中最低层的,我依然尊重它。
是啊!
工作无大小,我们都要加以尊重。
工作是每个人生活当中的一部分,因为工作,你得到了幸福;
因为工作,你得到了快乐;
因为工作,你得到了生活中物质的享受;
因为工作,你得到了所有的一切。
所以,用好的心态去对待工作中的每一件事,并且快乐地完成它,让你在生活中享受工作所带来的乐趣,享受自己成长的喜悦吧!
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