市场营销试题Word格式.docx
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A询问法B观察法C实验法D抽样法E面谈法
2.马斯洛需求层次理论,把人们的需求分为的层次有()
A生理需求B安全需求C社会需求D尊重需求E自我实现需求
3.顾客价值一般包括()
A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E促销价值
4.企业经营观念的变化过程,一般归纳为()等阶段
A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会市场营销观念
5.企业在市场上所面对的竞争者,大体可分为四种类型,即()
A愿望竞争者B属类竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者E其他竞争者
五.名词解释(共15分,每小题3分)
1.市场
2.市场营销
3.市场需求
4.市场营销调研
5.市场细分
六.简答题(共20分,每小题5分)
1.市场营销环境的特点
2.市场营销调研的内容
3.常用抽样方法的种类
4.市场营销组合中的4PS.
七.论述题(共10分)
试根据市场营销的概念,论述以市场营销观念为导向企业应作好那些工作
八.案例分析(共15分)
进入中国铁矿石航运市场是快捷国际货运公司的战略目标.中国铁矿石进口商主要由4家组成:
冶金进出口总公司,五矿进出口总公司,鞍钢进出口总公司以及其他有进出口自营权的钢铁企业.冶金进出口总公司占有市场分额的50%以上,货运量为每航次10万吨以上.五矿进出口总公司占有市场分额的20%左右,货运量为每航次3万吨.鞍钢进出口总公司占有市场分额的10%左右,货运量为每航次5万吨.其他有进出口自营权的钢铁企业,虽然占有市场分额的20%左右,但分布比较分散,每个企业的进口量不稳定,货运量也不一,从3万吨13万吨不等.而交货量为10万吨以上的,适用于CAPESIZE船型;
交货量为5万吨左右的,适用于PANAMAX船型;
交货量为3万吨左右的,适用于HANDYSIZE船型;
根据船舶的船型不同,吨位不同,航运市场也分为3种不同运价水平的市场:
CAPESIZE市场,PANAMAX市场,HANDYSIZE市场.
快捷国际货运公司的主要竞争者有两个:
中国远洋运输总公司和中国五矿国际货运公司.中国远洋运输总公司拥有近400万吨位的散货船,是中国最大的航运公司.由于政府的扶持,中国远洋运输总公司在市场竞争中处于优势地位.中国远洋运输总公司的CAPESIZE船型拥有量占整个中国同类船型的90%以上,处于垄断地位.五矿进出口总公司进口的铁矿石主要由中国五矿国际货运公司.五矿国际货运公司在HANDYSIZE货量运输上占有很大优势,可以以大合同的包运形式吸引船东,在运费水平上可以有较大折扣,因此,其运价有很强的竞争力.
快捷国际货运公司的资金来源有以下三个渠道:
快捷国际货运公司的自有资金,其他机构为公司提供的垫付资金,公司在美国,香港两地银行申请到的短期贷款.
问答:
本案例中,快捷国际货运公司的战略目标是什么(2分)
根据船舶的船型和吨位不同,市场被如何细分(2分)
可供快捷公司采用的目标市场策略有哪些并简要对各战略策略进行解释(6分)
4.相比较而言,快捷公司应选择哪种目标市场策略(结合案例分析)(5分)
试题答案
一.1.企业总体战略,业务战略,职能战略
2.成本领先,差异化战略,集中战略
3.商人中间商,代理中间商
4.恩格尔系数
5.社会购买力
二.1.√2.√3.√4.×
询问法5.×
美国
三.ACDDB
四.1.ABC,2.ABCDE,3.ABCD,4.ABCDE,5.ABCD
五.1.市场指具有特定的需要和欲望,并且愿意和可能通过交换来满足这种需要或欲望的所有的潜在的所有的潜在顾客和实际顾客的总和.
2.市场营销指为创造满足个人或组织的交换而规划和实施的理念,产品和服务,定价,促销和分销的过程
3.市场需求是指在特定的地理区域,特定的时间,特定的营销环境中,由特定的消费者群购买产品的总量
4.市场营销是企业运用科学的方法收集有关市场营销活动所需要的信息,并加以整理和分析,提出解决问题的建议,作为市场营销决策的依据.
5.市场细分是指根据顾客需求的差异性,把一种产品的市场划分为若干个由具有相似需求的顾客组成的顾客群体.
六.1.客观性,差异性,多变性,相关性
2.产品调研,顾客调研,销售调研,促销调研
3.纯随机抽样,机械抽样,类型抽样,整群抽样,判断抽样
4.产品,价格,促销,渠道
七.1.市场营销的含义,市场营销指为创造满足个人或组织的交换而规划和实施的理念,产品和服务,定价,促销和分销的过程.
2.具体工作:
1)目标市场中心,2)顾客需求导向3)协调的市场营销4)实现赢利目标
八.快捷国际货运公司的战略目标是进入中国铁矿石航运市场.
根据船舶的船型不同,吨位不同,航运市场可细分为3种不同运价水平的市场:
确定目标市场战略时,有三种选择:
无差异性市场战略,这是指企业经过市场细分之后,不去考虑细分市场的特性,而注重细分市场的共性,只以单一产品,运用单一的市场营销组合,力求迎合整个市场的需求.
差异性市场战略,这是指企业经过市场细分之后,认识到各细分市场需求的差异性,决定同时为几个市场服务,以不同的市场营销组合来迎合各个分市场的需要.
密集性市场战略,这是指企业集中所有力量,以一个或几个性质相似的子市场作为目标市场,试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率.
应采用集中市场营销战略.从自身来说,资金短缺(从来源讲)只能适合中等规模市场.从外界看,大规模市场与小规模市场皆有强劲竞争对手,短期内,必居于竞争劣势;
另外,从目标市场来看,居于中等规模市场上客户较多,故可保一定的营利性,故选择中等规模的市场进行集中策略.
市场营销
试题二
一,单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内.
1.消费者受产品外部质量和广告宣传影响而购买商品的行为类型属于
A.谨慎购买B.冲动购买C.不定购买D.习惯购买【】
2.市场营销的核心是
A.交换活动B.销售活动C.生产活动D.促销活动【】
3.企业奉行消费需求导向的原则,是贯彻
A.推销观念B.市场营销观念C.产品观念D.生产观念【】
4.在商场门前拦截消费者进行调查,这种选取样本的方法是
A.简单随机抽样法B.判断抽样法C.分群随机抽样法D.任意抽样法【】
5.一手资料主要是来自
A.公司纪录B.政府的统计资料C.实地调研D.数据库【】
6.如果某产品的生产和销售正处于市场成长期,其营销重点应该是
A.延长产品寿命,巩固市场占有率B.努力开拓市场,提高市场占有率C.加大推销力度,获取最大限度利润D.加大推销力度,增进顾客对产品的了解【】
7.某企业推出的新产品正处于成长期,为了占有和扩大产品的市场份额,该企业应重点关注的消费群体是
A.意见领先者B.意见跟随者C.意见落后者D.意见领先者和意见跟随者【】
8.向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的
A.有形产品B.附加产品C.核心产品D.期望产品【】
9.促销的实质是
A.扩大销售B.占领市场C.信息沟通D.参与竞争【】
10.企业对可控制的各种要素进行优化组合和综合运用,发挥整体优势,以获取更好的经济效益和社会效益属于
A.市场营销组合策略B.促销组合策略C.产品组合策略D.服务组合策略【】
11.某企业的主要产品是香皂和洗衣粉.该企业最适合采取
A.选择分销策略B.独家分销策略C.人员推销策略D.密集分销策略【】
12.下列属于批发商类型的是
A.现金自运商B.批发俱乐部C.超级市场D.便利店【】
13.某消费者在选择电视机时,只考虑29寸以上,价格在6000元以下,国内品牌的纯平彩色电视机,请问该消费者选择品牌的模式是
A.重点模式B.理想品牌模式C.期望值模式D.联结模式【】
14.制约顾客购买行为的最基本因素是
A.文化因素B.经济因素C.个人因素D.社会因素【】
15.与商品储存量多少有直接关系的是
A.订货处理成本B.存货维持成本C.采购成本D.缺货成本【】
16.市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有
A.个人消费者B.生产者C.机构集团D.现实与潜在买者【】
17.市场细分的依据是
A.产品类别的差异性B.消费者需求与购买行为的差异性C.市场规模的差异性
D.竞争者营销能力的差异性【】
18.企业通过市场细分,从中选择若干个子市场并为其制定营销组合策略是
A.大量营销B.目标市场营销C.产品差异营销D.定制营销【】
19.某企业侧重于运用广告进行促销,表明该企业采用的促销总策略是
A.推动策略B.拉引策略C.媒体策略D.营业推广【】
20.某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地,这种业务增长方式属于
A.前向一体化B.后向一体化C.水平一体化D.水平多角化【】
二,多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内.多选,少选,错选均无分.
21.特许经营的类型有
A.产品,商标型B.组织型C.经营模式型D.服务型
E.管理型【】
22.用利润与忠诚度因素分析企业与顾客的关系,与顾客关系的类型有
A.伙伴关系B.功能关系C.感情关系D.密切关系E.游离关系【】
23.企业分析宏观营销环境,主要分析因素包括
A.经济环境B.人口环境C.竞争环境D.社会文化环境
E.中间商【】
24.企业产品组合的要素是
A.宽度B.高度C.深度D.相关性E.可操作性【】
25.组织市场包括
A.消费者市场B.产业用户市场C.中间商市场D.政府市场E.国际市场【】
第二部分非选择题
三,名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
26.市场研究
27.渗透定价法
28.直复营销
29.产品分销渠道
30.顾客服务
四,简答题(本大题共4小题,每小题8分,共32分)
31.比较产品营销与服务营销的差别.
32.简述企业进行促销组合决策需要考虑的因素.
33.说明互联网的发展使企业市场营销面临的挑战.
34.简述特许经营的优缺点.
五,案例分析(本大题满分共18分)
怎样销售这批珠宝
位于美国加州的一家珠宝店专门经营由印第安人手工制成的珠宝首饰.
几个月前,珠宝店进了一批由珍珠质宝石和白银制成的手镯,耳环和项链.该宝石同商店以往销售的绿松石宝石不同,它的颜色更鲜艳,价格也更低.很多消费者还不了解它.对他们来说,珍珠质宝石是一种新的品种.副经济希拉十分欣赏这些造型独特,款式新颖的珠宝,她认为这个新品种将会引起顾客的兴趣,形成购买热潮.她以合理的价格购进了这批首饰,为了让顾客感觉物超所值,她在考虑进货成本和平均利润的基础上,为这些商品确定了销售价格.
一个月过去了,商品的销售情况令人失望.希拉决定尝试运用她本人熟知的几种营销策略.比如,希拉把这些珠宝装入玻璃展示箱,摆放在店铺入口醒目的地方.但是,陈列位置的变化并没有使销售情况好转.
在一周一次的见面会上,希拉向销售人员详细介绍了这批珠宝的特性,下发了书面材料,以便他们能更详尽,更准确地将信息传递给顾客.希拉要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列.
不幸的是,这个方法也失败了.希拉对助手说,看来顾客是不接受珍珠质宝石.希拉准备另外选购商品了.在去外地采购前,希拉决定减少商品库存,她向下属发出把商品半价出售的指令后就匆忙起程了.然而,降价也没有奏效.
一周后,希拉从外地回来.店主贝克尔对她说:
将那批珠宝的价格在原价基础上提高两倍再进行销售.希拉很疑惑,现价都卖不掉,提高两倍会卖得出去吗
回答下列问题:
35.希拉对这批珠宝采取了哪些营销策略销售失败的关键原因是什么(6分)
36.贝克尔为什么提高售价(4分)
37.结合案例,说明影响定价的主要因素,基本的定价方法及定价策略.(8分)
一,单项选择题
1.B2.A3.B4.D5.C6.B7.B8.C9.C
10.A11.D12.A13.D14.B15.B16.D17.B18.B
19.B20.B
二,多项选择题
21.AC
22.ABC
23.ABD
24.ACD
25.BCD
三,名词解释
26.市场研究:
指运用科学方法,有目的,有计划地搜集,整理和分析与企业市场营销有关的各种情报,信息和资料,目的在为营销决策提供充分,可靠的依据.27.渗透定价法,是以低价投放新产品,吸引大量顾客取得较大市场份额,通过降低生产成本,薄利多销,实现盈利目标.
28.直复营销:
是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种和多种广告媒体相互作用的市场营销体系.
29.产品分销渠道:
指将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的由各中间商连接起来形成的通道.
30.顾客服务:
顾客服务就是在包括售前,售中和售后三个连贯的销售阶段向顾客提供连续,有效的服务.
四,简答题
31.表现为以下几个方面:
(1)产品特点不同.有形产品是可见的,而服务是无形的,难以展示,无法给出标准的服务样品或利用通常的推销方法,因而消费者在购买服务之前难以感知,判断其质量和效果,只能凭借服务设施,环境,经验,品牌和推销宣传信息来选购.这要求服务公司能够利用良好的信誉,较高的企业知名度.
(2)人是产品的一部分.服务的过程是服务提供者和顾客共同参与,广泛接触的过程,服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质,也与顾客的行为密切相关.
(3)服务本身无法储存,因此,一旦出了差错,就会对经营产生负面影响.
(4)时间的重要性.服务的时间性很强,当顾客提出要求时,无论白天还是晚上,都需马上提供.此外,服务营销应注意尽可能缩短顾客等候服务的时间.
(5)地点的重要性.服务企业不像生产企业那样通过物流渠道把产品从工厂运送到顾客手里,因此,服务提供地点要尽量靠近顾客.
(6)服务评价问题.由于人是服务的一部分,服务的质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量.而主要是一种个人的感受,即服务质量是服务的实际产出质量和顾客期望的比较值.
32.促销组合决策需要考虑的因素包括:
(1)产品种类及市场类型.各种促销方式对不同种类产品的效果有所不同.如对消费品来说,最重要的促销方式是广告,其次是营业推广,然后是公共关系要.而对生产资料产品来说,企业分配促销预算的次序,通常首选是人员推销,其次是营业推广,然后是广告,最后是公共关系.
(2)促销目标.促销目标可分为三种:
第一,以产品介绍为目标.第二,以说服和提示为目标.第三,以树立品牌和企业形象为目标.
(3)促销的总策略.企业促销活动有推动和拉引两种总策略.推动策略是以中间商为主要促销对象,把产品推进分销渠道,进而推向最终市场.拉引策略则以最终消费者为主要促销对象,首先设法引起潜在目标购买者对某种产品的需求和兴趣,由消费者向中间商询购该产品,促使中间商向制造商进货.企业采用推动策略,会比较重视人员推销,采用拉引策略,则比较重视广告.
(4)产品生命周期所处阶段.一般说,当产品处于引入期时,企业需要提高产品的知名度,采用广告和公共关系可获得最佳效果,营业推广也有一定的作用;
在成长期,企业应着重宣传产品的特色,树立品牌形象,因而广告和公共关系需进一步加强,营业推广相对减少;
在成熟期,消费者已了解产品,因此可削减广告,营业推广又逐渐起着日益重要的作用;
当产品进入衰退期,企业应把促销规模降到最低限度,此时,广告仅起提示作用,营业推广活动可继续开展,公共关系则可全面停止.33.互联网的发展使传统的消费行为发生了改变,意味着企业市场营销面临着新的变化:
(1)市场细分的新标准与新方法.消费者的个性化需求导致市场分得更细,市场细分难度增大.除了传统的细分标准,还可按是否上网,上网能力,上网时间,使用的语言等新的细分标准对目标消费者进行细分.
(2)消费者启动并控制的营销.在网络营销中,交换过程变成由消费者发动和控制.从需求角度讲,消费者要求商品生产者满足他们的每个需求;
在服务时间方面,消费者要求快捷;
在质量方面,由消费者而不是由企业确定全球最佳质量;
消费者要求每件产品都要根据他们个人的爱好和需要定做;
消费者还要求优先的服务;
在价格方面,消费者要求得到全球范围内最有竞争力的报价.
(3)市场调查研究方法创新.随着收集市场信息广度的加大,市场研究方法也更加多样化,如统计网页点击率,访问次数,浏览时间,顾客偏好,分析数据库和顾客信息等.
(4)营销沟通出现新特点.互联网的飞速发展使传播成本费用降低,甚至是免费的;
大家权利平等,消费者网上投诉威力强大;
欢迎下载;
要求互动性,即时性,向多元性,个人化发展.
(5)国际营销概念淡化.全球营销和区域营销之间的界线和区分逐步缩小,形成着眼全球和全球做起.34.特许经营的优点:
(1)将经营失败的危险降至最低.
(2)受许者通常会得到全国性的品牌形象支持.
(3)分享规模效益,使开业成本降至最低.
特许经营的缺点有:
(1)特许联营商必须遵循特许权授予者的要求,很少留下创新余地.
(2)如果特许经营总部不擅长业务管理会使加盟店受到牵连.
(3)投资者加入特许经营组织,无形中已将自己的投资得失与整个特许系统连在了一起,形成命运共同体.
(4)转让或转移加盟店较困难.
(5)总部的政策对加盟店的利润有很大的影响.
(6)由于合同期限而受制于总部.
五,案例分析
35.希拉对这批珠宝采取的营销策略:
在商品方面,选择了造型独特,款式新颖尚未经营的珍珠质宝石;
在定价方面,采取了在进货成本基础上加平均利润的成本导向定价方法及降价策略;
在促销方面,采取了突出陈列和加强人员推销.
销售失败的关键原因:
定价与其它营销策略不协调,与人们质优价高心理认知不符.
36.因为:
珠宝商品的需求特性;
消费者价值认知的主观性;
高价与目前其他营销策略相协调.
37.企业定价要考虑:
内外部影响因素:
内部有定价目标,营销组合,产品成本;
外部有市场结构,需求价格弹性,市场竞争.基本定价方法:
成本导向定价,竞争导向定价,需求导向定价.定价策略:
新产品定价策略,价格折扣,地区差价,调价等.
市场营销试题二
一,填空题(每小题1分,共10分)
1.企业生产经营活动的一个重要原则就是要面向市场,面向______.
2.当企业的立足点仅停留在现有产品上,忽视消费需求的变化,就是犯了______.
3.消费者感情丰富,外露,随意性强,很容易受到广告和其他促销方式的影响,从而产生购买行为,是属于______消费者.
4.运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销的核心在于______.
5.货物运输属于______需求.
6.市场细分理论是______年代美国市场营销学家温德尔斯密提出的.
7.对有形产品的营销来说,重要的是______品牌.
8.我国交通运价体制改革的核心,是______.
9.生产者直接向消费者销售的营销渠道称为______.
10.广告是一种面向______的支付费用的传播行为.
二,单项选择题(在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内.每小题1分,共20分)
1.运输市场是运输产品(),从这个意义上讲,出现了买方市场和卖方市场的概念,反映了供求双方力量对比结果.
A.交易场所B.供求关系的总和C.需求D.供给
2.我们说中国的运输市场很大,是指中国存在大量现实的和潜在的()
A.运输供给B.运输需求C.运输场所D.运输企业
3.运输产品的()在时间上和空间上处于同一过程.
A.生产和消费B.生产和销售C.交换和消费D.交换和生产
4.运输产品的()特点决定了运输市场对运输产品质量的要求更加严格.
A.销售可能发生在生产之前,一般不存在产品退换的问题B.运输的对象是人
C.运输物品价值高D.运输企业管理复杂
5.交通运输是典型的()
A.低接触性服务B.中接触性服务C.高接触性服务D.无接触性服务
6.生产观念和产品观念阶段,消费者的消费表现出很大的被动性,原因在于()
A.当时的消费者缺乏购买力B.忽视了消费者的需求特征
C.生产产品供大于需D.消费者缺乏消费欲望
7.企业战略营销的本质是企业业务流程中的()
A.选择价值B.提供价值C.沟通价值D.价值让度
8.当企业希望找到一个利润最大化的营销组合时,要对营销组合当中影响()的每一因素进行分析和调整.
A.销售B.生产C.管理D.广告
9.企业的营销组合决策必须要以()为基础.
A.消费者B.企业资源C.市场需求D.外部条件
10.企业转动市场这个魔方最常用的方法是()
A.公共关系B.资金投放C.名牌产品D.营销组合设计
11.消费者用于运输方面的支出取决于其()的多少.
A.消费水平B.工资收入C.收入D.可支配收入
12.一般一个满意的顾客会将好的体验告诉()个人.
A.7B.5C.3D.11
13.整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的()
A.货币量B.所有利益C.部分利益D.价值
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