招标师项目管理与招标采购新版Word格式.docx
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本章重点:
1.项目生命周期、项目管理;
2.项目时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理;
3.项目管理组织方式、项目管理组织方式的选择。
知识点串讲:
1.项目与项目管理
项目
项目概念
由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的、通过实施活动而达到满足时间、费用和资源等约束条件和实现项目目标的独特过程,这样的一次性努力与过程在项目的目标实现后就结束或终止了。
项目特点
项目是指一个过程,而不是过程完成时形成的成果
项目的属性
项目可大可小,项目的周期可长可短。
界定一个工作行为是否为项目只能看它是否具有以下属性:
1)特定目标的唯一性;
2)临时的一次性;
3)不断完善的渐进性;
4)风险与不确定性。
以上是比较广泛的表述,其他的还有资源需求的多样性、多目标性与相互依赖性等表述。
项目生命周期
项目生命周期也被称为生命期,一般被划分为四到六个阶段,分别是:
1)开始阶段(项目启动与提出项目概念阶段)在这一阶段主要是提出项目概念,进行项目界定,成立项目基本组织.
2)计划阶段(项目策划、开发与做出相应决策的阶段).在这一阶段要由新成立的项目组织根据前一阶段提出的项目概念做出具体研究和策划,制定项目的各项基本目标,再由项目发起人或投资人对此审核论证、完成认定。
有时也将规划开发与审核论证决策作为两个阶段。
3)执行和控制阶段(项目执行或管理执行阶段).在这一阶段需要进行项目的细节设计,并完成项目的生产。
有时也将细节设计与生产行为作为两个阶段。
4)结束阶段(结束、终结和收尾阶段)。
在这一阶段要进行项目成果的交接、总结项目的执行情况和经验,解体项目组织机构。
值得一提的是,根据近年来项目管理界的研究成果,认为应在项目成果交接后设置一个对成果提供保证和进行必要改进的任务,也纳入此阶段。
项目生命周期特点
1各项目阶段按照顺序首尾衔接,以明确定义的可交付成果为各阶段完成标志。
2项目资源投入强度在项目开始时较低,此后逐渐提高,进入项目后期接近结束时又迅速下降。
3随着项目推进,项目面临的风险和不确定性逐渐降低。
外界因素对项目的影响程度也逐渐减弱。
例题1.单选题在项目生命周期中,项目所面临风险的变化规律是()。
【2012年考题】
A.项目开始阶段风险较小,此后逐渐增大,结束阶段又迅速减小
B.项目开始阶段风险较大,此后逐渐降低,结束阶段又迅速增大
C.随着项目推进,风险逐渐增大
D.随着项目推进,风险逐渐减小
答案:
D
例题2.单选题按照项目生命周期的四阶段划分方式,某工业项目的厂房初步设计在项目的()阶段完成。
A.启动
B.计划
C.执行与控制
D.收尾
B
例题3.单选题按照项目生命周期的四阶段划分方式,属于执行和控制阶段工作内容的是()。
【2011年考题】
A.制定项目总体目标
B.成立项目基本组织
C.进行项目细节设计
D.总结项目执行情况
C
例题4.单选题在项目生命周期中,资源投入强度的一般规律是()。
【2010年考题】
A.项目开始时小,此后逐渐增大,进入后期又减小
B.项目开始时大,此后逐渐减小,进入后期又增大
C.项目开始时小,随着项目推进,逐渐增大
D.项目开始时大,随着项目推进,逐渐减小
A
项目管理
项目管理就是项目管理者对项目进行管理的行为。
项目利益相关方
直接参与项目的利益相关方一般包括项目发起人或投资人、投资人指派的项目经理和管理团队、承担项目任务的执行者即承包商或供应商等。
间接利益相关方,如政府机构、新闻媒体、社会群体、行业组织、项目成果的用户等他们一般并不直接参与到项目内部,但项目的执行将使他们获得利益与满足或受到损害,因而会支持或反对项目的进行。
在利益相关方中,项目的发起人或投资人,有权决定项目是否启动并持续进行,所以既是项目的主要决策方,也是项目总体目标的制定者。
项目经理及管理团队
1)由项目业主指派的项目经理及其领导的管理团队是项目管理的核心。
项目经理接受发起人和业主的授权,对项目的成功负有主要的责任,并在项目全过程的每一阶段扮演着管理的主角。
2)项目经理的基本素质要求。
成功的项目经理往往技术过硬、精于决策、善于沟通、富于想象,并在团队中以自身的行为为全体成员做出表率,有发展潜质的好的小组负责人也应如此。
3)项目经理的知识结构与能力要求。
作为项目的直接管理者,项目经理第一要具有一定的技术背景,第二要了解项目有哪些利益相关方并明了各方对项目的需要与期待,第三要掌握较完整的项目管理知识体系,第四要掌握必要的管理方法、技术及技能,第五要具有一定的决策及领导能力。
项目目标管理
1)确定项目管理目标的范围与重点。
为项目设定什么管理目标并突出哪些重点要遵从如下考虑:
①基于发起人的市场竞争因素是什么②发起人决策项目启动的非市场竞争因素是什么其中哪些需要纳入项目管理目标③各项指标参数如何确定
2)项目管理目标的约束。
根据项目属性,项目须在特定的目标范围内实施,还须在业主给定的资金额度及其他资源投入的限额内实施,这样就使项目具有范围和质量、时间、投入资源(含资金)等因素的相互约束。
这种项目中存在的相互影响被称之为“三重约束”(范围与质量、时间、资源)或“四重约束”(范围、质量、时间、资源)。
三重约束其实是把四重约束的前两个约束合并在一起了。
3)项目管理目标的制定与落实。
①管理目标的形成是由浅入深的。
②项目总体管理目标的制定只能由项目的发起人承担。
发起人制定的总目标和其他利益相关方据此制定的各自的子目标即形成了主从目标关系。
③项目范围管理中的项目许可证、工作任务书和工作分解结构这三项重要管理成果就是由浅入深对项目做出的整体制约性描述,这三项成果一般也均是需得到项目发起人与其他参与方批准及认可的重要文件,因而它们既是确定目标参数的主要依据,也是表述目标管理的最适宜的载体。
④需要区分管理目标的制定者与实现目标的执行者。
⑤在各个层级、不同范围内的具体目标制定后,目标管理的重点将转为把目标变成各个相应层面项目管理团队的共同工作承诺,并进一步与项目的绩效考核相结合。
项目管理方案
1)项目管理方案的特点。
①预见性②针对性③操作性④指令性
2)项目管理方案的内容一般应包括以下五个方面:
①对项目实施的环境和条件、项目定义与项目目标的分析。
②项目管理组织总体规划。
③项目总进度规划。
④与项目实施有关的技术总体规划。
⑤项目的风险管理规划。
3)项目管理方案的制订需要进行不断反馈和调整。
项目的绩效管理及考核
绩效管理及考核一般由下述几项内容组成:
①绩效管理计划。
作为绩效管理过程的起点。
②绩效沟通。
③绩效考核与评价。
④薪酬管理,除发起人要对由其指派和任命的项目经理与管理团队进行绩效管理外,项目的其他参与方也会对由他们各自任命的子项目经理进行相应的绩效管理。
项目过程管理
1)过程动态管理。
通用的过程动态管理方法为PDCA循环方法:
①计划(Plan)②实施(Do)。
③检查(Check)④处理与改进(Act)
PDCA循环方法体现了过程管理的严格控制和持续改进要求。
2)流程管理。
3)项目管理流程的编制。
基于对有关项目活动间逻辑关系的准确理解,运用必要的管理工具和技术(如横道图与关键线路法等),使一套预定的输入得到预定的输出,可以帮助管理者更好的理解项目的动态环境,为项目各个阶段的决策提供支持。
项目管理流程一般可分为以下两种:
①瀑布式管理流程。
②网络式管理流程。
例题1.单选题项目的利益相关者中,有权决定项目是否启动并持续进行的是()。
A.项目发起人
B.项目成果用户
C.项目经理
D.项目管理团队
例题2.单选题由业主指派的项目经理应负责的工作是()。
A.提出项目概念
B.提供项目资源
C.批准项目申请
D.制定项目计划
例题3.多选题项目管理流程的形式有()。
循环式
B.瀑布式
C.网络式
D.矩阵式
E.职能式
BC
例题4.多选题下列关于项目管理目标的制定与落实的说法中,正确的是( )。
【2009年考题】 A.制定项目管理目标需要具备一定的技术基础和管理条件
B.工作任务书是表述项目目标的唯一载体
C.项目管理目标体系应与项目绩效考核相结合
D.项目管理目标的制定者应是实现目标的执行者
E.项目参与各方均应对其委任的项目经理进行绩效管理
AC
2.项目管理任务
按知识体系归纳的九大管理任务
项目综合管理
2012年考过
项目综合管理的关注重点是项目各组成部分和参与要素之间交互界面的识别、监测和控制,这些交互界面一般包括人员界面、工作范围界面、时间界面、技术界面等。
项目综合管理主要包括的过程有:
1)项目综合计划的制订。
2)项目综合计划的实施控制。
3)项目综合计划的整体变更控制。
项目范围管理
2011、2010年考过
项目范围管理的关键在于识别和控制哪些工作应该包括在项目之内,哪些工作不应该包括在项目之内。
项目范围管理主要包括以下工作过程:
1)项目范围定义。
项目范围定义是指把项目工作或可交付成果分解划分成较小的、易于管理的多个组成单元。
通过项目范围定义一般可形成项目管理的最重要成果,分别为项目许可证、工作说明书和工作分解结构。
2)项目范围确认。
项目范围确认是指对项目执行过程中完成的各项工作或形成的可交付成果进行核验和接受。
范围确认的工作依据包括实际工作成果、项目相关文件、第三方评价等;
范围确认的结果是对项目工作完成成果的正式接受。
3)项目范围变更控制。
项目范围变更是指对已经明确项目范围定义的改变,可能涉及增减项目工作、改变项目成果数量和功能要求等。
针对项目范围变更的控制行为包括:
①争取变更向对自己有利的方向发展;
②按照程序核实确认已经和将要发生的范围变更,杜绝“范围蔓延”;
③结合进度、费用、质量控制和合同管理等其他管理任务,妥善处理已经发生的范围变更。
项目时间管理
2012、2011年考过
项目时间管理(也可称为“项目进度管理”)是指为确保项目按期完成所有必须完成的工作而进行的管理。
项目能否按期完成往往关系重大,项目时间管理既是项目管理的中心任务,也是项目目标体系中三大目标之一。
注:
质量、进度、投资被称为项目管理三大控制目标
项目时间管理主要包括以下工作过程:
1)进度定义。
2)工作排序。
工作排序是指确定各工作之间的逻辑关系,并形成成果文档。
工作之间的逻辑关系(先后顺序关系)主要包括工艺关系和组织关系,具体可表现为平行、顺序和搭接三种形式。
工作排序的主要成果为表达项目各工作间逻辑关系的项目网络图。
项目网络图按其绘制方式不同,又可分为单代号网络图和双代号网络图两种主要方式。
3)工作时间估计。
4)进度计划制订。
制订进度计划的常用方法包括关键路线法、计划评审技术、图示评审技术和风险评审技术。
进度计划的常用表示方法包括里程碑图、横道图(也称“甘特图”)和时标网络图等。
5)进度控制。
项目成本管理
2012、2010年考过
项目成本管理(也可称为“项目费用管理”)一般包括以下三个阶段性任务:
1)制订资源计划。
2)成本估算与预算。
编制成本计划的方法有很多,从粗略的匡算到详细的预算,中间还可经过估算与概算,其中概算和预算必须建立在较详细的技术文件基础之上,既复杂又耗费时间和费用,因此在项目生命周期的开始阶段,项目的技术文件尚不确定,对成本只需做出匡算和估算,虽然不够精确,但不失为最适宜的成本计划管理方法。
3)成本控制。
项目质量管理
项目质量管理是指为确保项目成果(产品或服务)满足预定的质量需求的管理过程和活动。
1)衡量产品项目质量,一般对应于最终成果是有形产品的项目,有如下八个指标:
①性能。
②特点。
③可靠性。
④一致性。
⑤持久性。
⑥可维护性。
⑦美观性。
⑧感知质量。
2)衡量服务项目质量,一般对应于不形成有形产品的服务性项目,如工程咨询服务、项目融资服务、科技研发服务、物流咨询服务等,有如下四个指标:
①全面性。
②科学性。
③先进性。
④适用性。
3)项目质量管理主要包括如下工作过程:
①编制质量计划。
②质量保证。
③质量控制。
质量控制工作可借助的常用工具包括:
用于寻找和判断影响质量的主次因素的排列图(帕累托图)、用于分析导致质量问题主要原因的因果分析图(鱼刺图)等。
项目人力资源管理
2011年考过
项目人力资源管理主要包括如下工作过程:
1)项目组织与人力资源计划。
人力资源计划是通过科学分析和预测,对项目工作过程的人力资源管理工作做出的总体性安排,具体包括制定组织规划(明确组织结构形式、分工及授权等)、制定人员配备计划、制定团队成员开发计划(培训、考评和激励等)。
2)人员选择及配备。
3)项目团队建设。
项目沟通管理
项目沟通管理主要包括如下工作过程:
1)编制沟通计划。
一般以沟通管理计划表的方式确定和表达。
2)信息发布。
3)绩效报告。
项目风险管理
1)项目风险管理主要包括以下工作过程:
①风险管理规划。
②风险识别。
③风险定性分析。
④风险定量分析。
⑤风险应对计划。
⑥风险检测与控制。
对主要的项目风险应当进行帕累托分析以评估风险的大小。
2)在项目风险管理中可以采用多种应对办法,包括:
①消除风险。
②降低风险。
③分担风险。
④消解风险(含风险自留方式)。
项目采购管理
项目采购管理是指对从项目组织外部获取资源或服务的过程进行管理,旨在确保项目采购的经济性、及时性、质量符合性和程序规范性。
采购管理一般包括以下工作过程:
1)制定采购方案。
2)编制采购计划。
3)招标询价。
4)选择供应方。
5)合同管理。
6)采购收尾。
项目管理任务的三个层面
从管理任务的具体作用方式看,上述九大任务可以分为三个不同的层面:
第一层面的管理任务
包括范围与质量管理、时间进度管理、费用管理,是外在的项目管理任务,其完成的效果直接构成了项目交付成果及与交付成果直接相关的管理目标实现的情况,是客户直接关注的管理任务。
第二层面的管理任务
包括沟通管理、风险管理、人力资源管理和采购管理,是内在的项目管理任务,它们的管理状态不会直接表现为项目管理目标实现的状态,但会影响到第一层面管理任务的执行,从而间接影响项目管理目标的实现状态,客户对此一般不直接关注。
第三层面的管理任务
指综合管理,综合管理集成了上述两个层面各项管理工作及任务执行情况,统一输出为最终的整体管理成果。
例题1.单选题项目时间管理中,各工作过程会形成不同的成果,其中,项目网络图是()过程的成果。
A.工作定义
B.工作排序
C.工作时间估计
D.工作分解答案:
例题2.单选题项目不同阶段编制费用计划的方法不同,不同方法之间精确度的关系正确的是()。
A.匡算比估算精确
B.估算比预算精确
C.预算比概算精确
D.估算比概算精确
答案:
例题3.单选题服务项目质量管理中,要求咨询成果应符合业主及项目的实际情况,能为业主带来真正收益。
下列指标中,反映该要求的质量指标是()。
A.持久性
B.可靠性
C.适用性
D.一致性
例题4.多选题项目沟通管理的主要工作过程有()。
A.组建项目组织
B.编制沟通计划
C.信息发布
D.编制绩效报告
E.薪酬管理
BCD
例题5.多选题下列图示方法中,可用来表达进度计划的有()。
A.排列图
B.横道图
C.时标网络图
D.里程碑图
E.流程图
3.项目管理组织
项目管理组织方式
内容
特征
优点
缺点
项目式组织
项目式组织也称直线式组织,是企事业单位按项目来划分所需全部资源,成立项目式管理组织,项目式组织自身拥有管理项目所必需的所有资源,每个项目之间具有相对的独立性。
每个团队成员只有一个上级,上级对下级的管理是直接即不通过职能部门的,所以他们之间是一种直线的命令关系。
①上一级组织系统对项目进行管理的组织关系明确、责任界定清晰;
②各个项目部与配属人员责权明确,直面项目任务,管控易于落实;
③项目经理是每个成员唯一的直接上级,命令源单一。
①便于分工管理,易于进行考核;
②管理层次少,使管理工作安排顺畅,工作效率高;
③管理决策关系单一,项目经理能够并迅速做出决定。
①项目的某专业或业务管理水平往往取决于相应岗位个人的水平,可能拖累整体管理水平;
②在不同阶段某一岗位工作任务不均衡时,易造成人浮于事或不能满足管理需求;
③项目团队成员在项目后期没有归属感,可能影响工作情绪或发生短期行为;
④对项目的上一级组织系统而言,如属下设有多个类似项目都采用这一管理组织方式,将产生相同岗位的重复设置,不但造成资源浪费,还难以提高专业水平。
职能式组织
职能式组织是指企事业单位按照专业职能以及工作的相似性来设定、划分内部管理部门。
1上一级组织系统已设
立了职能机构,往往成为一层事业部式的管理组织;
②项目管理统筹负责人对项目的管理往往需通过多个内设的职能机构完成。
①职能机构往往是分工细化的产物,故每一职能部门与内设每一岗位的专业水平较高,一般表现为高超的工作技能与很高的工作效率;
②专业管理人员往往可以同时参与多个项目的管理,资源占用与浪费少;
③专业人员工作稳定,流动性低,人力资源管理成本低。
①参与同一项目管理的体系复杂,多头负责,较难在不同职能部门与专业岗位间协调。
②兼职人员对项目动态的关注不足,不易严密及时管控;
③管理责任难于清晰,责任追究可能困难。
矩阵式组织
矩阵式组织则是项目式组织与职能式组织结合的产物,即将按职能划分的纵向部门与按项目划分的横向部门结合起来,构成类似矩阵的管理架构,当多个项目对职能部门的专业支持形成广泛的共性需求时,矩阵式管理就是有效的组织方式。
在矩阵式组织中,项目经理对项目内的活动内容和时间安排行使权力,并直接对项目的主管领导负责,而相关职能部门负责人则决定如何以专业管理资源支持各个项目,并对自己的上一级组织系统主管领导负责
1项目的上一级组织的
管理规模较大,存在利用管理规模效益的可能;
2上一级组织已在该系
统层面设立了专业分工细化的职能部门;
3在面临项目管理任务
时,同时设立了分别的项目管理部门;
4项目部与各职能部联
合管理同一项目。
矩阵式组织又可分为强矩阵和弱矩阵两种方式。
在强矩阵组织方式下,项目经理对上级职能部门发出的是指令性计划任务,职能部门向项目部提供的是咨询性意见,项目经理有权决定是否及如何采纳这些意见,但也要承担最终的主要管理责任。
在弱矩阵方式下,项目经理对职能部门发出的是支持工作的请求,职能部门向项目部提供的是指导性意见,项目经理对这些意见无权不予采纳或不经协调就做出重大调整改变,但职能部门极其上一级组织的主管领导也要承担最终的主要管理责任。
1可发挥职能部
门与分工细化专业岗位的较高专业水平,通过其对项目管理部门的支持、指导和监督,一般可确保项目管理具有较高的水平;
2可发挥项目部
门的统筹协调及现场密切跟踪作用;
3上一级组织的
负责人可以运用组合管理技能较为灵活地设置上述两机构之间的分工组合。
1职能部门与项目部门之间需要进行较大量的协调;
2项目管理业绩的考核较为困难。
组合式组织
组合式组织指企事业单位的项目管理组织中存在着不止一种形式的组织方式
例题1.单选题当项目规模巨大,须在项目管理组织内部设置专业职能部门时,宜采用()组织方式。
A.组合式
B.项目式
C.强矩阵式
D.弱矩阵式
例题2.单选题企业内部已设立专业职能部门,但项目实施期较长,内部协调工作量大且较为困难,宜采用的项目管理组织是()组织方式。
A.项目式
B.组合式
例题3.单选题项目式组织结构的主要特点是()。
【2009年考题】
A.多头负责,难于协调
B.体系复杂,人浮于事
C.权责一致,专业水平高
D.关系单一,决策迅速
例题4.单选题采用项目式组织方式进行多个项目管理的缺点是()。
A.相同岗位重复设置
B.部门与人员责权不明
C.体系复杂、多头负责
D.项目人员受双重领导
例题5.多选题项目式组织方式的优点有()。
A.团队成员工作目标单一,专注性强
B.管理层次简单,决策迅速
C.项目经理全权负责,关系单一
D.岗位具有相对独立性,节约资源
E.项目团
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