第十七章 部门绩效考核管理办法Word下载.docx
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合格率、独特性、准确性等
3、成本:
单位成本、费用率、投资回报率等
4、时限:
及时性、供货周期、施工周期、研发周期等
5、满意度:
客户满意度、上级满意度、员工满意度、部门满意度等
(四)确定评估信息来源;
(五)确定工作目标的权重;
(六)成立部门绩效考核小组,由所务工作部主任牵头,小组成员包含所务委员会成员及各部门经理。
第九条
绩效实施
在绩效计划的实施过程中,部门上级主管要与被考评部门经理进行沟通,被考评部门经理也需要不断地与下属员工进行沟通,对绩效计划进行调整。
(一)沟通的方式:
1、《部门月度工作计划表》:
每月30/31日前(遇节、假日提前),各部门/公司将下月工作计划表上交所务工作部。
2、《部门月度工作计划完成情况表》:
每月30/31日前(遇节、假日提前),各部门/公司将本月工作计划完成情况表上交所务工作部。
3、工作会议:
在周、月工作例会上,部门经理可以与部门上级主管沟通工作进展情况。
4、会议纪要:
部门例会会议纪要于每周一下午15:
00前上交所务工作部。
5、面谈沟通:
被考评部门经理与部门上级主管进行一对一的沟通。
6、非正式沟通:
各种非正式场合的沟通。
(二)沟通的内容
1、部门经理需要了解:
本部门工作做得如何,上级主管对部门工作的评价,员工工作进展情况如何;
2、部门上级主管需要了解:
部门工作进展情况,如何支持部门员工;
3、部门上级主管收集考评信息:
部门上级主管在两次考核之间,通过财务数据、工作记录、表单、他人反馈等记录收集部门绩效信息。
第十条
绩效评估
(一)部门自评:
每月30/31日前,部门经理评估本部门在绩效评估期间工作结果;
(二)部门上级主管评估:
每月3日前,部门上级主管根据绩效计划、收集的绩效信息,评估部门上月的绩效水平;
(三)考核小组评定:
每月6日前,所务工作部组织考核小组成员,根据部门工作计划及已收集到的绩效信息,最终确定部门上月的工作绩效水平。
(四)绩效评估结果采用等级评定法,分成5级
1、卓越:
工作绩效始终超越本部门常规标准要求,通常具有以下表现:
在规定的时间之前完成任务,完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准,得到客户的高度评估。
分数为4.5分以上。
2、优秀:
工作绩效经常超出本部门常规标准要求,通常具有下列表现:
严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务,经常在数量、质量上超出规定的标准,客户满意。
分数为3.5分--4.4分。
3、良好:
工作绩效经常维持或偶尔超出本部门常规标准要求,通常具有下列表现:
基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准,没有客户表示不满。
分数为2.5--3.4分。
4、需改进:
工作绩效基本维持或偶尔未达到本部门常规标准要求,通常具有下列表现:
偶有小的疏漏,有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准,偶尔有客户的投诉。
分数为1.5分--2.4分。
5、不足:
工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求,通常具有下列表现:
工作中出现大的失误,或在时间、数量、质量上达不到工作标准,经常突击完成任务,经常有投诉发生。
分数在1.4分以下。
量化指标与评估等级对照表(参考)
卓越
(4.5-5)
优秀
(3.5-4.5)
良好
(2.5-3.5)
需改进
(1.5-2.5)
不足
(1.5以下)
数量
120%以上完成计划指标
100%-120%完成计划指标
100%完成计划指标
80%-100%完成计划指标
完成计划指标的80%以下
质量
合格率为99%以上
合格率为95%-99%
合格率为95%
合格率为85%-95%
合格率低于85%
成本
计划成本的90%以下
计划成本的90%-100%
计划成本100%
计划成本100%-120%
计划成本的120%以上
时限
计划时间的90%以内
计划时间的90%-100%
计划时限内
超出计划时限10%以内
超出计划时限10%以外
满意度
基本满意比例超过90%
基本满意比例为80%-90%
基本满意比例为80%
基本满意为70%-80%
基本满意低于70%
第十一条
绩效反馈
(一)绩效反馈面谈:
绩效评估后,部门上级主管与被评估部门经理进行一次交谈,使被评部门经理了解上级主管对本部门的期望,了解本部门的绩效结果,认识部门有待改进的方面。
被评估部门经理可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难,请求上级主管的指导。
(二)部门上级主管与被评估部门经理协同制定出绩效改进计划。
(三)制订下一考评周期的绩效计划。
第十二条
绩效评估结果应用
与部门奖金总额、部门内员工绩效考核结果挂钩。
六、罚则
第十三条
部门未按考核时间要求报送《部门绩效计划表》(附件3)、《部门绩效评估表》(附件4)的,迟报一天对相关责任人和部门负责人处以50元的罚款;
第十四条
部门未按绩效考核指标要求执行的(见附件5),对相关责任人和部门负责人处以50元的罚款;
第十五条
所务工作部未及时组织考核小组成员会议,对所务工作部负责人处以50元的罚款;
第十六条
部门上级主管未及时评估部门绩效,对部门上级主管处以50元的罚款;
第十七条
月度绩效评估结果为“需改进”、“不足”的,对部门负责人处以100元―500元的罚款;
第十八条
部门未按要求报送《部门月度工作计划表》(附件1)、《部门月度工作计划完成情况表》(附件2)的,迟报一天对相关责任人和部门负责人处以50元的罚款;
第十九条
由于本部门协调配合问题影响其他部门计划完成的,视对公司经营、管理工作造成影响的程度给予相关部门负责人100-300元的经济处罚;
第二十条
部门未按考核内容完成经营目标分解指标的,低于年度目标的70%时,取消部门年终奖金。
七、附则
第二十一条
附件
(一)附件1:
《部门月度工作计划表》
(二)附件2:
《部门月度工作计划完成情况表》
(三)附件3:
《部门绩效计划表》
(四)附件4:
《部门绩效评估表》
(五)附件5《部门绩效考核指标》
第二十二条
本《部门绩效考核管理办法》自颁发之日起执行。
第二十三条
本制度的解释权在所务工作部。
附件:
部门绩效管理流程图
标
题
部门绩效管理流程
类别
所务工作部
编码
组织单元
部门主管
部门上级主管
绩效评估小组?
管
理
步
骤
?
拟定绩效计划
结果应用
绩效实施?
编制/日期
审核/日期
批准/日期
25
附件1:
部门月度工作计划表
编制时间:
年?
月?
日?
部门
部门主管经理
所属单位
工作项目
序号
指标与工作计划内容
计划进度
协作部门与要求
合同额/万元
到款额/万元
收入/万元
责任人/执行人
经济指标
序
号
合计
费用项目
预计支出/万元
备注:
部门主管经理签字:
年
月
部门上级主管签字:
日
附件2:
部门月度工作计划完成情况表
工作项目
指?
完成状态
完成情况分析
1-本月
累计
1-本月累计完成占全年比例
责任人/执行人计划指标/万元
完成指标/万元经济指标
工作计划内容
责任人/执行人?
备注:
附件3:
部门绩效计划表
考核期间
日至
日期
工作指标
指标标准
调整标准※
权重※
完成日期
考核依据
业绩指标
注:
标有※号的栏目由部门上级主管领导填写。
附件4:
部门绩效评估表
衡量标准
计划完成日期
实际完成
部门自评
部门上级主管评估
评估小组评估
权重
合?
计
部门主管签字:
评估小组代表签字:
人力资源部签字:
评估结果标准?
4.5-5分。
3.5-4.4?
2.5-3.4。
1.5-2.4?
1.5以下?
附件5:
部门绩效考核指标
编号
管理指标
统计指标
一
人
1
招聘工作考核指标:
1、招聘计划完成率90%以上
2、招聘员工上级领导满意度
力
资
源
部2
培训工作考核指标:
1、培训计划完成率100%
2、培训档案完整率95%
3、培训课程员工调查满意率90%以上
计算公式:
(调查满意人数÷
被调查人数)×
100%3
人力资源基础工作考核指标:
1、入、离职手续管理符合率100%
2、考勤管理的及时性(每月30/31日)
3、社保管理符合率100%
4、员工岗位、职位变更薪酬管理及时性(在变更日期及时向相关部门出具通知)
4
员工绩效考核工作管理指标:
1、绩效评估的及时性(每月6日前)
5
其它综合考核指标:
1、文件齐全率100%
2、计划工作项目完成率90%
3、参加工作计划会议及工作计划完成情况总结会议的准时率100%
4、会议纪要提交的及时率100%
部门可以根据实际情况对本表内容进行添加与修改,对公式要表示的内涵和需要界定的状况进行说明。
二
食堂管理考核指标:
1、食品卫生安全事故0起
2、工作午餐成本控制在6元/人以下
基
地
保
障
车辆管理考核指标:
1、主要责任交通安全事故0起
3
安全管理考核指标:
1、基地安全、火灾事故为0起
2、安全巡检1次/小时
保洁管理考核指标
1、基地区域内无灰尘、杂物、异味
2、卫生巡检每天两次,每次半小时
办公用品管理考核指标:
1、办公用品费用不超过0.5元/平方米/月
2、台账完备、清晰,盘点损失率不超过5%
3、办公费用统计报表准确率100%
6
前台岗位管理考核指标:
1、电话接听及时性(不超过三声)
2、电话转接正确率100%
3、电话记录准确率100%
7
后勤服务满意率为90%以上
计算公式:
100%
8
2、文件齐全率100%
经营管理、绩效考核工作的指标:
1、监督、检查各部门制度建设和贯彻落实情况(每月底上报)
2、各部门会议纪要收集上报的及时性每周一下午15:
00);
3、各部门月度工作计划与完成情况总结会议组织召开的及时性(每月3日前)
三
所
务
工
作
部4、各部门绩效评估的及时性(每月6日前)2
文秘管理考核指标:
1、文件上传、下达的及时性(原则上半个工作日内完成)
2、提供的专业文书领导满意度
3、资质证件管理的有序性
内部期刊工作考核指标:
1、期刊发行的及时性(每月30/31日完成)
2、期刊阅览意见调查满意度
法律事务工作考核指标:
1、法务管理流程及管理体系建设情况(按计划进度完成)
2、法务具体工作计划完成率95%(包括合同起草、审核、法律知识培训、商务谈判等)
会计月例行工作考核指标:
1、记帐、汇总工作(每月12日前完成上月的)
2、营业税、个人所得税金、月报表报送(每月10日前);
3、企业所得税及劳动情况表季度报送(每季度末15日前)
4、社保的交纳(按规定时间)
四
划
财
中
心
2
会计帐务管理考核指标
1、凭证编制、成本核算、记帐(每日)
2、会计凭证、账薄、报表等资料保管的
出纳工作考核指标:
1、货币资金收支工作的及时性(每日)
2、帐务登记、结算的及时性(每日)
3、当日资金报表报送(每日)
印章使用手续符合率100%
五
技
术
研
发
3、文件齐全率100%
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