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董事会、总经理、企划部、营销部、人力资源部、整形门诊经管部
部门及人员岗位职责:
董事长
1、由合作方成立董事会,并由股东选举或按照股东的出资比例大小选拨执行
董事1名,职务:
董事长,岗位职责:
(1)、召集和主持股东大会,检查董事会决议的实施情况,并向董事会提出报告
(2)、组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项;
(3)、提名公司总经理和其他高层经管人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘,并报董事会批准和备案;
(4)、审查总经理提出的各项发展计划及执行结果;
(5)、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表,全盘控制全公司系统的财务状况;
(6)、签署批准公司招聘的各级经管人员和专业技术人员;
(7)、签署对外重要经济合同,处理其他由董事会授权的重大事项。
2、总经理、企划部、营销部、人力资源部、整形门诊经管部
总经理(1名)岗位职责:
(1)、领导公司的所有部门及各项经管工作,统率公司员工,按照董事会决策的发展战略开展具体的经营工作,并为董事会决策提供战略建议和经营支持;
(2)、主导制定实现公司工程价值最大化的总体战略;
(3)、定期向董事长汇报公司整体运营情况并接受不定期工作质询;
(4)、主持拟订公司总体发展规划、年度工作计划,按期布置检查、指导总结工作,并向董事会反馈、汇报公司工程的评估与战略规划,并负责初审;
(5)、主持制定现有各项业务的计划,注重公司经营效益,确保公司资产的保值增值、计划与经管控制;
(6)、指导、检查、督促各部门、各岗位的工作,随时纠正工作中出现的偏差,保证公司高效运转;
(7)、抓好公司的经营经管和质量考核工作,把公司的经营效益与员工的薪酬待遇挂钩,最大限度地调动员工的工作积极性;
(8)、决定中层经管人员的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩、薪资、福利和公司员工的劳动合同签署等相关工作。
3、企划部组织架构:
企划部,下设市场推广部、策划、媒介、文案、设计部门职责:
(1)、对公司经营工程进行各类企划工作,可包括招商引资、工程策划、公关策划、广告策划等,还有市场分析、公司战略发展定位、媒体投放策略、广告制作等所有对外的宣传工作。
通过对门诊导诊、电话网络咨询、医生接诊率、客户满意率、网络数据、营销等统计数据进行综合分析并总结分析结论,包括初诊量、复诊量、复诊率、客户群体、客户年龄段、目标客户特点、消费习惯、了解门诊客户来源渠道、经济实力等,为门诊经营提供第一手资料,同时也为企划方案的制定及决策提供必要的市场情报信息依据;
(2)、收集竞争对手相关信息,包括竞争对手的核心工程、开展工程、特色治疗方法、相关仪器设备、医务人员规模及业务职称水平、媒体投放策略、媒体投放类型、媒体投放内容、相关活动策划内容及效果等;
(3)、跟媒体建立良好的合作关系,对区域主流媒体分别进行攻关,建立良好的合作关系,一来为能拿到最优势的媒体时段及媒体价格打好基础;
二来为公司经营工程的新闻报道、“软”性宣传,铺平道路。
人员设定:
(1)、企划部总监1名,岗位职责:
负责对公司所有运营工程所进行的整合策划,并进行细则规划及进行跟踪落实实施,直至完成达到既定的目标效果。
①、协调企划部各岗位的工作;
②、监督督促企划部人员的工作进度并检查其工作成绩;
③、制订营销目标,制订广告投放计划;
④、审核广告稿件,审核相关新闻稿件;
⑤、协助其它人员制订工作计划;
⑦、制订企划部工作计划,撰写企划部的工作总结;
⑧、给公司决策层出谋划策,提供有利于公司发展的合理化建议;
招聘条件:
工商经管、企业经管、市场营销等专业本科以上学历,具有5年以上医疗行业大中型企业经管经验,有大型成功策划案例及其工程推广、实施经验,熟悉企划案的写作、实施和控制,有特定的人脉关系。
2、市场推广部主管:
1名,相关工作人员5名,部门及主管岗位职责:
(1)、根据公司的发展战略,制定市场营销策略,制定具体的市场推广方案;
(2)、分析评估市场策略以及所能达到的间接效益,并进行有效调整。
对公司运营工程进行市场分析,为品牌策略的建立和市场决策提供依据;
(3)、和部队医院建立良好的合作关系并形成战略伙伴,以及为公司开发具有潜在投资意向的客户和企业;
(4)、制定年度工作计划和销售计划并带领团队完成;
(5)、组建优秀的销售团队,经管、培训及监督下属;
(6)、配合相关部门的工作。
本科及以上学历,临床医学或药学专业,具有医疗行业市场经管3年以上工作经验,有丰富的市场推广和分析能力。
3、策划、媒介、文案、设计,主管负责人:
1名,相关工作人员:
各2名,部门及岗位职责:
策划:
(1)、针对不同的节日或特殊的日子制订活动宣传推广计划,核算活动经费,控制活动成本;
(2)、落实活动方案,跟踪活动实施情况;
(3)、协作文案、设计做好广告稿件的设计;
(4)、协助设计做好公司及门诊内部的装饰;
(5)、搜集相关市场信息并进行汇总;
(6)、组建及制定相关团队成员的考核规范,并对他们进行日常经管。
(1)、根据企划经理的投放策略寻找相关媒体,同时搜集整理媒体信息,供企划经理制订投放策略时参考;
(2)、搜集整理公司广告样稿,并协助文案搜集行业内相关刊物的相关文字资料及图片信息;
(3)、负责媒体公关并建立良好的媒体关系,同时协助策划邀请媒体记者;
文案:
①、撰写广告文案;
②、协助策划作好活动的新闻宣传;
③、负责公司刊物的组稿和采访;
④、协助网管做好网站新闻的更新;
⑦、搜集相关新闻稿件并进行分析,写出感受;
设计:
①、根据要求设计广告样稿同时搜集相关设计样稿并进行对照写出感受;
②、协助策划作好活动的平面设计工作;
③、负责院内刊物的排版;
④、设计公司和门诊的VI视觉系统,作好公司形象布置;
备注:
由于策划、媒介、文案、设计这几个部门所需人员不是很多,后期可以考虑是否合并成宣传部或策划部,具体工作人员可视情况增减。
)
四、营销部:
下设竞价、口碑、编辑、技术、网管、转换部、咨询组(含网络、电话)
1、人员设定及相关岗位职责:
营销部设总监和副总监各一名,执行经理1名,其部门职责主要针对网络运营,负责网站平台的建设、推广、数据的传送、网络的维护等。
网络营销部工作职责
主要对接部门:
平面媒体部,口碑部,咨询部、外包网络公司,医院
部门主要职责:
整合网络资源
(1)、营销方向确定:
于上级领导(赵总)商议网络营销方向并执行。
(2)、内部事宜:
部门内部绩效考核、制度、工作审核及推进。
(3)、外联:
网络合作媒体洽谈、签约、维护合作。
(4)、预算:
审核个部门预算、工作计划及总结,报总经理签字。
(5)、对接:
与其他部门对接完成整合营销。
(6)、其他:
突发事件处理及其他。
2、竞价部经理:
1名,岗位职责:
(1)、执行上级领导安排的任务;
(2)、抓下级员工的业绩指标;
(3)、监控账户的过程指标;
(4)、分析所有账户;
(5)、配合转化部优化网站;
(6)、与咨询部交流沟通;
(7)、与技术部工作交流;
(8)、员工培训、团队经管;
PPC专员岗位职责:
(1)、分析、优化各自账户;
(2)、分析着陆页,优化网站;
(3)、执行经理安排的任务;
(4)、团队协作,互帮互助;
(5)、努力提升专业知识;
3、口碑部:
主管1名,工作职责
(1)、通过社会化媒体推广公司品牌,维护公司账号
(2)、规划SNS(论坛、微博等)营销传播
(3)、SNS文案撰写以及危机经管
(4)、信息渠道挖掘,建立及维护
(5)、负面信息快速清理
(6)、媒体新闻稿发送
(7)、活动营销策划及执行
(8)、会议营销策划及执行
3、编辑部经理:
1名,主管1名,相关工作人员若干,岗位职责:
网站编辑:
(1)、负责网站相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作;
(2)、完成信息内容的策划和日常更新与维护;
(3)、编写网站宣传资料及相关产品资料;
(4)、配合责任编辑组织策划推广活动,并参与执行;
(5)、协助完成频道经管与栏目的发展规划,促进网站知名度的提高;
(6)、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。
SEO主管:
(1)、根据网站SEO优化方案及策略,实施方案并跟踪分析,提高关键词排名和网站流量;
(2)、指导网站编辑工作,对网站内容进行扩充和优化;
(3)、开发新的网络推广资源和渠道;
(4)、三年以上搜索引擎优化工作经验,并有相应的成功案例经验;
(5)、熟悉SEO技术(网站架构、网页代码、各大搜索引擎工作原理),熟悉Google和Baidu等搜索;
(6)、熟悉网站排名、流量原理,了解搜索引擎优化、外部链接、网站检测等相关技术,善于利用多种技术(非作弊)形式迅速提升网站人气;
(7)、有较广的推广渠道及工具,有较好的论坛、博客、社区推广和经营的思维与技巧;
(8)、知识面开阔,热爱互联网;
对新技术有浓厚的兴趣和快速的学习能力,有良好的团队合作精神;
(9)、评估、分析网站并不断开拓网站的外部链接等资源,以提高网站PR值。
SEO经理:
(1)、了解搜索引擎优化领域的最新动态及技术;
(2)、制订并执行搜索引擎优化的计划,包括技术,内容和外链的建设;
(3)、领导建立高效搜索引擎优化团队;
(4)、制定网站推广与活动计划并编制相关预算;
(5)、负责网站线上活动策划的执行与网站推广,并辅助营销和运营部门进行相关的销售活动;
(6)、负责网站工程推广和市场开拓工作,并完成相关指标;
(7)、完成上级临时交办的工作。
经理:
(1)、负责执行和落实公司内部的各种规章制度,制定员工考核制度以及员工的工作考核。
(2)、确定所负责网站的发展方向,明确发展目标。
(3)、负责网站整站优化及关键词排名。
(4)、提出策划方案,整改网站模式,策划专题页面。
(5)、对网站流量的重要信息,进行数据分析,解决网站现有不足。
主管:
(1)、负责团队整体协作,员工及新人培训工作。
(2)、协助经理完成部门的日常工作,以及协助完成网站经管与栏目的发展规划,促进网站知名度的提高。
(3)、策划专题,网站页面,配合技术、设计等其他部门的工作。
编辑:
(1)、负责网站负责网站内容的日常维护。
(2)、负责网站医院网络活动推广,更改网站后台简单代码。
(3)、通过博客,发帖,提高网站权重。
根据部门发展方向,对网站进行优化。
(4)、定期统计网站基本信息,提供数据分析依据。
4、技术部主管1名,相关人员若干,岗位职责:
1、对公司工程负责,负责公司工程的详细设计、编码和内部测试,完成分配工程的实施和技术支持工作。
2、参与需求调研、工程可行性分析、技术可行性分析和需求分析。
3、负责向工程经理及时反馈工程运行中的情况,并根据实际情况提出技术改进建议。
4、参与软件开发和维护过程中重大技术问题的解决,参与软件首次安装调试、数据割接、用户培训和工程推广。
5、负责相关技术文档的拟订。
6、负责对业务领域内的技术发展动态的组织实施。
7、妥善做好公司网站资料、服务器保密工作。
5、网络经管主管:
1名,人员2,岗位职责:
1、负责网络营销中心和海总整形内部局域网、内部电话网络的日常维护;
2、负责HIS系统服务器维护工作、总部和分院之间的数据传输准确性;
3、负责网络营销中心和海总整形公共设备(打印机、复印机、会议室多媒体设备)的维护工作;
4、负责网络营销中心和海总整形终端PC的维护;
5、负责海总整形HIS系统推进工作,协调各部门问题处理,及HIS系统中医院经管的培训工作;
6、负责营销中心和海总整形的员工使用计算机培训工作;
7.营销中心公共信息的共享化、公开化,提取信息的便捷化、快速化,信息建设的合理化、规范化,信息安全的严谨化、机密化。
6、转化部部门主管:
1名,部门职责:
(1)、负责搜集市场资料,进行深入的市场分析,提供市场运作方向性的建议;
(2)、负责与编辑部、竞价部进行定期的行业分析,和对竞争对手的分析,以便调整我们的推广侧重点;
(3)、负责新站的策划工作,协调网页设计人员与程序等进行新站的制作和测试;
(4)、活动专题,或应季重点推广工程专题的策划;
(5)、专题上线后,主要与竞价部进行对接,对专题效果进行数据分析及调整方案;
(6)、根据数据结果对专题页面进行优化;
(7)、掌握整体网络运营推广的数据并定期分析各项数据,与竞价部,编辑部讨论效果;
(8)、配合其他部门,定期策划与网站宣传直接有关的广告宣传方案
7、咨询组组织结构:
网络咨询部组长1名、网络咨询员、电话咨询员
(1)、组织经管:
由营销部直接经管,人员编制、经管制度遵照营销部相关制度和规范。
(2)、业务经管:
由院长、整形科主任(或是整形科咨询组长)进行业务考核,营销部进行监督核查。
咨询组经管准则:
(1)、工作规范:
规范化、规范化。
(2)、过程经管:
注重流程经管,对每个工作流程严格控制,保证过程的可控和工作质量。
(3)、目标经管:
“以终为始”,即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据,以成果体现业绩。
咨询组职能、职责:
职能:
(1)、客户服务职能:
为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。
(2)、业务开发职能:
通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。
(3)、网站维护职能:
网站留言版及论坛咨询回复。
职责(咨询组长):
(1)、对营销部直接负责,协助营销部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配;
(2)、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作;
(3)、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作;
(4)、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档,对咨询部工作成果进行统计,并对部门成员工作进行考评,定期向主管领导汇报工作;
(5)、负责及时与整形科主任沟通和通报每日情况和问题。
职责(网络咨询员职责):
1、负责网络在线咨询服务,利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议;
2、利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户,积极主动向客户介绍和推荐公司服务;
3、网站留言板及论坛相关内容更新;
4、负责记录客户咨询情况,记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表;
5、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果;
职责(电话咨询员):
1、负责客户电话咨询服务,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2、利用电话开展营销,积极主动向客户介绍和推荐公司服务,开发和维护客户。
3、建立记录客户咨询情况,详细记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。
4、对客户咨询过程进行录音,保留录音材料。
5、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。
五、整形门诊部:
下设行政科、非手术、激光、前台、导诊、护士以下简称“中心”:
门诊主任或总负责人1名,主要负责整形中心的日常事务经管,制定相应的工作计划,招聘相关工作人员和制定符合中心发展的相关规章制度、绩效考核制定。
岗位职责:
1、对中心行政经管、资产运营、业务建设和其它经管活动工作;
2、对中心资金使用的支配权(如1000元以内的审批权,具体按院财务制度执行);
3、对中心高中层干部的聘任、解聘权。
(院长、财务经理以上人员除外);
4、对中心各科室、部门、全体员工工作业绩的考核以及相应的奖罚制定;
5.加强员工的职业道德教育,提升中心的服务品质,为广大客户创造良好的就医环境,提供质优价廉的服务;
7.完成董事长委托与自行发展的工作;
8、除了中心的突发事件,如:
投诉、医疗纠纷等。
行政科:
设科长1名,相关工作人员或助理1-2名,职责:
1、在行政主任的指导下负责各类文件、报告、制度、通知的规章工作;
2、做好各类例会的通知和提案收集工作;
3、落实会议组织及经管工作,及时做好各类会议记录,跟踪会议决定的执行及落实情况;
4、做好与上级部门及横向部门之间的联络工作;
5、做好部分外联及相关手续的办理工作;
6、安排中心值班人员、即卫生工作
7、协助行政主管做好日常工作人员的考勤,以及交办的其他工作。
非手术、激光类属于技术部门,可以根据情况看是否定位技术部门,相关的医生和护士的人数、岗位职责由门诊负责人定。
导诊、前台、护士:
1、无论那个班次,都需做好自己工作范围内的卫生;
2、认真接好记录本班次电话;
3、把当天预约患者的预约卡送到一楼总导医台。
4、每天记录医生排班情况;
2、做好每天咨询量统计,正确填写各类统计报表。
3、填写当天登记的预约患者的预约卡,并做好备份纪录。
4、下班前整理办公室,保证当天工作的正常运行。
③④医院服务流程的再造:
包括导医、医助的亲情化、人性化的服务关怀
⑤对主要专科市场经营状况的控制和信息反馈
⑥对全院经营状况的数据收集、汇总、分析和反馈
六、行政人事部:
下设人事总监1名,人事助理、行政助理各1名
人事总监岗位职责:
1、负责搭建公司框架结构,公司的企业文化撰写;
2、负责制定公司相关规章制度,人事流程、部门职责、人员的岗位职责;
3、人员的组织招聘、面试、以及考核程序,后期的新员工的培训等;
4、拓展公司招聘渠道,为公司储配优秀人才库;
5、相关的人事经管流程。
人事经理:
1、负责在领导的经管下,协助人事工作;
2、招聘、通知人员面试;
3、办理新员工的入职手续以及劳动合同的签署;
4、经管应聘人员应聘登记表、入职员工档案,负责员工的社保问题。
行政助理:
1、办公室日常的行政工作;
2、负责办公室日常办公用品的采购、经管;
3、负责公司员工的日常考勤登记;
成了企划部的原因:
在参考了相关资料,了解了公司的发展背景后,我认为公司应该制定三年发展计划,目的是抢占市场份额,打响公司的一线品牌,将公司打造出整形界的“海尔”集团,而只有了解市场规律、迎合市场需求,做到这点,就必须由企业发展部,其工作性质除了上述那些之外,主要为的是在全国开展分公司提高可行性数据和发展计划。
撰写人:
苏若
2011-5-25
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