能力素质模型专题沟通2优质PPT.ppt
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(2)与绩效有关联;
(3)这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为;
(4)并且是可以通过培训等手段得以提高ScottParry于1998提出,知识指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西,如专业知识、技术知识或商业知识等,它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。
技能指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。
能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。
职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。
知识,技能,职业素养,行为,能力素质(Competence)的定义,银行战略应该与能力素质模型结合,能力素质必须能推动战略的实现,以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。
产品与服务,组织的核心竞争力,部门的能力,个人的能力素质,企业愿景、使命、战略目标、价值观,公司核心能力对员工素质的要求,能力素质库,能力素质管理,能力素质模型,能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。
可广泛运用于人力资源管理的各项业务中,如:
员工招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。
并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现,才能为企业带来价值。
所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度。
行为的定义:
人们感受、思维和行动的方式。
在能力素质模型中,行为代表能够表现能力素质的一系列可观察的行动,能力素质模型的定义,行为,能力素质,绩效,内在影响关系,外在表现关系,绩效不仅受到个人行为的影响,还受到其他若干因素影响,比如组织架构、企业内部可提供资源、领导者风格等行为也不仅受到能力素质的影响,还受到员工所处的环境的种种限制,但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。
这也是为何要运用能力素质模型的原因为了能够通过提升员工能力素质,来协助达到提升绩效的效果绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。
但是由于能力素质好并不是绩效好的充分必要条件;
同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正,企业文化,员工所处的具体岗位,公司整体的管理架构,公司内外部所赋予的机遇,能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件但两者有相当程度的关联,岗位描述中的“资格条件”着重于阐述为了履行岗位职责所需要的资质要求,比如:
学历、工作经验等,能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能反映其具备该项能力素质的相应等级,能力素质模型与岗位描述的区别,能力素质模型是人力资源管理的重要基础,在银行开展招聘、培训和职业生涯前,需要首先建立整个银行的员工能力素质模型。
个人能力素质模型集成,培训与发展,考核与评估,薪酬与晋升,招聘与任用,个人能力模型,目录,能力素质模型的目的能力素质模型库构建核心能力综合管理能力专业能力能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型实施后的管理措施,能力素质模型构建,能力素质模型包含三大组成部分,核心能力、综合管理能力与专业能力(前台专业技术能力与后台支持管理能力)。
交行的能力素质模型构建如下:
A级初级(Knowledgeable),展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项能够描述基本的与该能力相关的概念,B级中级(Experienced),能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验,C级高级(Advanced),能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力,D级专家级(Expert),能被征询意见,解决与该方面能力相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。
能力素质模型构建能力素质层次划分基本原则,目录,能力素质模型设计工作进展能力素质模型库构建核心能力综合管理能力专业能力能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型实施后的管理措施,才干模型的设计基础,银行的远景,使命和价值观,银行的核心能力,团队,员工的核心能力,银行的才干模型,StandardCharteredBank,StandardCharteredBank,Citigroup,CiticKaWahBank,核心能力示例-以客为尊,目录,能力素质模型设计工作进展能力素质模型库构建核心能力综合管理能力专业能力能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型实施后的管理措施,综合管理能力示例-领导能力,目录,能力素质模型设计工作进展能力素质模型库构建核心能力综合管理能力专业能力能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型实施后的管理措施,专业能力素质一般是考虑公司运营所需职能来确定的。
详细设计步骤为:
1.考虑履行这些职能所需承担的主要职责,2.每项职责涵盖的主要工作内容,3.每项主要工作内容中体现的具体行为,4.最终将这些具体的行为汇总形成相关能力素质的行为描述,职能,主要职责,主要工作内容,具体行为,汇总形成相关的能力素质,能力素质设计员工专业能力素质的详细设计步骤,专业能力成果示例以“私金部”撰写的专业能力为例,说明:
每个专业能力包含:
能力名称、能力定义、适用范围及具体的行为描述;
每个部门在主导撰写专业能力时,皆会遵循“立足本部门、放眼全行”的设计原则,以致于增强专业能力的通用性、可衡量性与客观性;
以“私金部”为例,上述的“适用范围”可体现专业能力不仅考虑了横向跨部门的通用性,同时还考虑了纵向条线管理,
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- 关 键 词:
- 能力 素质 模型 专题 沟通
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