河北省自考质量管理学真题和答案文档格式.docx
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B.技术状态审核
C.技术状态控制
D.技术状态纪实
8.BPR理论与方法可用于()
A.质量控制
B.质量检验
C.质量体系改进
D.质量监督
9.某质量活动从原来水平提高到一个前所未有的新水平,均是质量方面的改进,则称之为()
A.质量管理来源:
考试大
B.质量改进
C.质量控制
D.质量保证
10、我国国务院标准化行政主管部门经统一管理、审批、发布的产品质量认证标志中,方圆标志
S
china
为()
A.合格认证标志
B.安全认证标志
C.电工产品专用认证标志
D.电子无器件专用认证标志
11.新药监督管理制度包括临床试验和验证批准制度、亲药审批制度和()
A.生产新药批准文号制度采集者退散
B.卫生评价制度
C.营养评价制度
D.包装材料卫生评价制度
12.监督检查优质产品时,判定产品质量的依据,是获奖时所采用的()
A.国家标准
B.行业标准
C.标准或技术规范
D.企业标准
13.下列选项中,可用于质量成本定量分析的是()来源:
A.因果图法
B.排列图法
C.直方图法
D.控制图法
14.对质量成本曲线可以划分为三个区域:
质量改进区、质量控制区和质量过剩区,在质量过得区的质量工作重点是()
A.维持现有水平
B.控制现有水平
C.适当放宽标准
D.加强预防性工作
15.成品仓库应做到“十不”,即不漏、不潮、不锈、不变、不混、不噬(咬坏)、不蛀、不曝不冻、还有()
A.不腐、不霉
B.不腐、不破
C.不霉、不倒
D.不通风、不见光www.Examda.CoM考试就到考试大
16.以下选项中能够掌握市场需求变化动态趋势的是()
A.市场调查
B.市场预测
C.访问客户
D.咨询专家
17.受控状态一控制要求为()来源:
A.符合质量规格
B.不随时间变化
C.符合系统规律性
D.保持稳定且符合质量规格
18.如果工序质量特性值X的数学期望为?
,标准差为σ,则工序能力为B=()
A.σ
B.2σ来源:
C.4σ
D.6σ
19.经过评审,对可以通过再加工或其它措施使不合格品完全符合规格要求的最合理处置是()
A.原样使用
B.返工来源:
C.报废
D.降级
20、成批进货检验是按购销合同的规定,供方持续性后继供货的正常检验,针对货品不同情况,检验方法为()
A.工序检验与完工检验来源:
B.首件检验与巡回检验
C.分类检验法和接受抽样检验
D.首件检验与末件检验
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21.按照ISO9000族标准建立或更新完善质量体系,通常包括()
A.组织策划
B.总体设计
C.实施运行考试大自考站,你的自考专家!
D.体系建立
E.编制文件
22.按检验目的的特征划分的检验方式有()
A.验收检验
B.计数检验
C.计量检验
D.感官检验
E.监控检验来源:
23.实施质量认证的机构一般包括()
A.认证管理机构
B.认证检验机构
C.认证审核机构
D.组织管理机构本文来源:
考试大网
E.认证监督机构
24.我国质量认证的主要原则包括()
A.以国际指南为基础
B.坚持公共性
C.审核评审同咨询严格分本文来源:
D.自源性认证和强制认证相结合
E.对检验机构一视同仁,提倡公平竞争
25.产品质量审核的内容通常有()
A.检查产品的外观质量
B.检查产品的包装质量采集者退散
C.检查产品的主要质量特性
D.检查产品的服务质量
E.检查产品质量的测试条件
26.影响产品质量的主要因素包括()
A.操作者
B.机器设备
C.工艺方法
D.经济环境
E.材料来源:
27.管理创新可以具体表现为()
A.组织形态上的创新
B.组织管理上的创新来源:
C.产品创新
D.机制的创新
E.发展战略的创新
28.企业的QIS要素通常包括决策机构、执行机构及()
A.信息源
B.计算机室
C.信息流
D.企业管理系统
E.信息中心考试大-全国最大教育类网站(www.Examda。
com)
29.ISO9000族标准与TQM既有区别又有联系,主要区别是()
A.理论基础不一致
B.执行标准不同
C.检查方法不同
D.采用的现代管理技术的要求不一致
E.所站角度不同本文来源:
30、预测是对事物发燕尾服趋势超前认识,首先要掌握大量的观没数据和资料,主要收集的资料有()
A.用户资料
B.企业资料
C.技术性资料来源:
D.宏观政策
E.竞争对手资料
三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
31.质量体系
32.质量记录
33.质量信息
34.质量成本特性曲线来源:
35.生产者风险
四、简答题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
36.简述质量管理的发展历程。
37.如何理解ISO9000族标准的产生条件?
38.简述质量审核的目的。
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39.搞好质量教育培训工作应注意哪些问题?
40、检验包括的四个基本要素是什么?
五、计算题(每小题5分,共25分)
41.设有60件产品,其中有5件不合格品,现从中任取2件,令x表示“抽到的不合格品件数”,求x的概率分布。
42.某型号电子元件当其寿命超过5000小时时为一级品。
已知某一大批该产品的一级品率为0.2,现从中随机地抽查20只,求20只元件中恰有3只为一级品的概率。
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2007年10月河北省高等教育自学考试
中小企业质量管理试卷
(课程代码5169)
一、单项选择题(本大题20小题,每小题1分,共20分)
1.持续的高市场占有率来自顾客可感觉到的产品和服务的【】
A相对质量的领先地位B绝对质量的的领先地位C成本优势D价格优势
2.反应服务要求的质量特性主要有【】
A性能、安全性、经济性、可靠性、维修性和舒适性
B功能性、安全性、经济性、时间性、适应性和文明性
C功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性
D性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性
3.关于质量职能、质量职责和质量管理方法之间的关系,错误的说法是【】
A质量职能和质量职责有联系也有区别
B质量职能是制定质量指责的依据,质量职责是落实质量职能的方式或手段
C质量职能和质量管理方法是落实质量职责的保证
D质量管理方法的功能是更加有效的实现各项质量职能
4.关于标准和标准化的关系,下列叙述正确的是【】
A标准化活动时标准的核心和成果B标准是标准化活动的核心和成果
C标准化是动态的标准D标准是标准化的固化
5.组织为了开展质量管理,增强自身的竞争能力,从而使用ISO9000族标准来建立健全质量体系,这种形式属于【】
A合同环境B非合同环境C第一方认证D第三方认证
6.质量体系的两大评价表征是【】
A适宜性和有效性B适宜性和指导性C指导性和有效性D科学性和有效性
7.过程质量审核一般只适用与【】
A第一方审核B第二方审核C第三方审核D外部质量审核
8.过程质量审核中,对于流程性材料或硬件产品的制造工序的审核,一般都着重审核的环节是【】
A影响工序质量的所有环节B对产品质量起关键作用的环节C首道工序D末道工序
9.质量仲裁的主要依据【】
A产品检验规范B产品工艺文件C产品技术标准D产质量保证书
10.瑕疵担保责任和侵权赔偿责任属于我国《产品质量法》所规定的【】
A行政责任B民事责任C刑事责任D综合责任
11.决定用户满意的两个因素是【】
A用户期望和满意指数B用户期望和满意度C用户期望和实际感受D满意指数和实际感受
12.产品生产制造过程的最后一道工序是【】
A产品的包装B产品的质量检验C产品的销售D产品的安装与调试
13.为使工序能力测定结果真实可靠,被调差工序的样本容量要足够大,不得少于【】
A150个B100个C50个D20个
14按检验的质量特性值进行划分,检验方式可分为【】
A计数检验和计量检验B全数检验和抽样检验C理化检验和感官检验D破坏性检验和非破环性检验
15.生产过程质量控制中的各种抽样检验属于【】
A验收检验B监督检验C理化检验D破坏性检验
16.按检验对象检验后的状态进行划分,寿命试验属于【】
A计数检验B计量检验C理化检验D破坏性检验
17.下列属于工序检验的有【】
A分类检验B接受抽样检验C首件检验D完工检验
18.在确定计数调整型抽样方案时,当检验费用特别大时,所采用的检验级别是【】
A一般检验级别ⅠB般检验级别ⅡC一般检验级别ⅢD特殊检验级别
19.质量培训费属于【】
A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本
20.影响顾客感知服务质量的因素除了企业形象、预期质量外,还包括【】
A服务质量体系B服务图C资源D体验质量
二、多项选择题(本大题1小题,每小题1分,共10分)在每小题列出的五个备选答案中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题干后的括号内.错选,、多选、少选或未选均无分。
21.由于消费者需求不被满足,因而其权益受损,主要表现为【】
A价格不合理B数量不足C质量不符合要求D性能价格比低E虚假满足
22.产品作为活动或过程的结果,可以是【】
A有形的B无形的C有形和无形的结合D预期的E非预期的
23、我国对采用国际标准的等效程度,具体规定有【】
A等同采用B不等同采用C参照采用D等效采用E编辑采用
24、技术状态控制的活动包括【】
A文件和版本的更改B技术状态纪实C评价更改的影响
D批准或不批准更改E过程的偏离和超差
25、下列属于过程质量审核依据的有【】
A检验规程B产品规范C过程质量特性D过程质量控制计划E产品质量的测试条伯
26、在无标准、无有关规定的情况下,产品质量监督检查的判断依据主要有【】
A产品说明书表明的质量指标和质量状况B质量保证书表明的质量指标和质量状况
C实物样品表明的质量指标和质量状况D产品标识表明的质量指标和质量状况
E企业提供的质量标准和质量状况
27、质量管理的基础工作通常包括【】
A质量教育培训工作B标准化工作C计量管理工作D质量信息管理工作E质量责任制
28、在抽样方杂中,可用来表示合格判定数的符号有【】
AACBRCCRDReEC
29、按服务对象特征分类,服务可分为【】
A经销服务B个人服务C群体服务D生产者服务E社会服务
30、到1996年底已发布的环境管理国际标准有【】
AISO14001BISO14004CISO14010DISO14011EISO14012
三、填空题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
31、质量审核中最重要的审核是。
32、世界环境日是每年的。
33、服务质量体系三个关键方面分别是管理者职责、质量体系结构和。
34、质量损失一般包括生产者损失、消费者损失和。
35、质量体系文件结构的B层次是。
36、帮助识别与共分产品的,可描述与度量一种属性,被称为。
37、名牌产品的本质特征是其。
38、质量成本控制的过程可分为核算、制定控制决策和。
39、全世界可持续发展的行动纲领是。
40、在检验流程图中,符号“ZF”表示的检验方式是。
四、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
41、质量
42、标准化
43、质量手册
44、质量文化
45、关键时刻
五、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)
46、怎样理解创新是质量战略之魂?
47、简述我国质量认证的主要原则。
48、简述质量仲裁检验的受理范围。
49、如何进行质量成本的优化?
六。
、计算题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
50、已知某零件尺寸为50mm,取样实测后求得=50.05mm,S=0.061mm,求工序能力指数并作出评价。
51、测得某零件的铸件重量的各个子样值如下表,试计算-R图的控制界限(n=5时,A2=0.577,D3=0,D4=2.115)。
样本号12345678910
13.0012.9412.9013.1812.7212.6013.0213.1812.7812.80
R1.91.31.11.50.91.71.81.22.20.9
07年10月中小企业质量管理试题答案及评分参考
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
1A2C3C4B5B6A7A8B9C10B
11C12A13C14A15B16D17C18D19A20D
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)
21.BCE22.ABCDE23.ACD24.ACDE25.ABCD26.ABCD27.ABCDE28.AE29.ABDE30.ABCDE
三、填空题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)
31.质量体系审核32.6月5日33.资源34.社会损失35.质量体系程序
36.产品质量特性37.差异性38.执行控制决策39.《21世纪议程》40.完工检验
41.质量是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和.
42.国家标准GB3935.1—83中对标准化的规定是:
在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念通过制定、发布、实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益。
43.阐明一个组织的质量方针,并描述其质量体系的文件。
44.所谓质量文化就是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的理念、意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念,以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。
45.顾客与服务供方的各种资源相互接触的时空环境。
46.知识经济时代或面向知识经济时代的质量战略必须最大限度的突出创新,(1分)以培育创新意识、发展创新能力为质量战略的基本出发点,(1分)把创新努力贯穿于产品或服务质量形成的全过程中。
(1分)从知识经济的本质是创新的角度来看,知识经济时代的质量竞争,其实是体现在产品或服务中的知识竞争,而竞争力正是创新能力的直接体现。
(2分)
47.我国以国际指南为基础,按与国际接轨的原则制定和发布有关质量认证的法律、行政法规和规章,有以下几个重要原则:
(1)以国际指南为基础,我国发布的有关质量认证的法律、行政法规和规章都是以ISO和IEC发布的有关国际指南为基础制定的,符合国际惯例和《贸易技术壁垒协议》有关原则。
(一分)
(2)自愿认证和强制性认证相结合。
(1分)
(3)坚持公正性。
质量认证是第三方向社会传递真是质量信息的活动。
为确保传递质量信息的真实可靠,在ISO/IEC指南40《验收认证机构的基本要求》中明确规定“所有的供应方有渠道获得认证机构服务,不应有任何过分的财务和附加条件。
认证机构应公平的执行程序”(1分)
(4)对检验机构一视同仁,提出公平竞争。
凡国家产品质量监督检验中心,行业(部门)产品质量监督检查机构,经国务院标准化行政主管部门审查认可后,均可以向有关认证委员会申请承担任务,有利于监察机构之间的平等竞争。
(5)审核评审通咨询严格分开。
在有关审核评审员管理办法中规定“不得从事该认证产品的开发和咨询服务”,确保审核的公正和保密性。
48.
(1)在经济活动中,因质量问题发生纠纷,一方提出申请者(1分)
(2)在经济活动中,因质量纠纷,双方提出申请者
(3)人民法院各工商行政管理部门在处理经济案件中,对产品质量需要判定时,可申请或委托当地质量监督管理部门进行仲裁检验。
(4)仲裁庭审理仲裁案件过程中涉及产品质量问题可委托或指定检验机构进行仲裁检验。
49.绘制质量成本特性曲线,找出质量成本最低点,(1分)将其分成三个区域即质量改进区、质量控制区和质量过盛区,(1分)如企业质量状态处于质量改进区,应加强防御工作,从而大幅度降低故障成本;
(1分)如果处于质量控制区,此时处于理想状态,指令控制重点是维护和控制现有水平;
(1分)如果出于质量过剩区,适当放宽标准,减少检验程序和维持工序控制能力。
六、计算题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
50.答案:
(1)计算两中心偏移量ε=|Tm-|=50.10-50.05=0.05(2分)
(2)计算T=50.3-49.9=0.4(2分)
(3)计算工序能力指数Cpk=(T-2ε)/6S=(0.4-2×
0.05)/6×
0.061=0.082(3分)
(4)评价由于0.67<
Cp=0.82≤1工序能力不足。
(3分)
51.
(1)计算参数如下:
=()/10=129.12/10=12.91
则有:
(2)计算的控制界限为:
UCL=+A2=12.91+0.577*1.45=13.75(2分)
CL==12.91
LCL=-A2=12.91-0.577*1.45=12.07(2分)
(3)R图的控制界线为:
LCL=D4=2.115*1.45=3.07
CL==1.45
LCL=D3=0
2008年10月河北省高等教育自学考试
(课程代码5169)
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
1.知识经济的本质是【】
A振兴质量B创新C降低成本D提高经济效益
2.为达到质量要求所采取的作业技术和活动,被成为【】
A质量控制B质量改进C质量保证D质量策划
3.对工作质量要求所采取的作业技术和活动,被称为【】
A产品质量B服务质量C工作成果D过程质量
4.国际标准化组织ISO成立于【】
A1939年B1947年C1950年D1968年
5.94版ISO9000族标准中。
质量保证模式标准是【】
AISO9000BISO9001CISO9004DISO8402
6.针对特定的产品、项目或合同,规定专门的质量措施、资源和活动顺序文件,是指【】
A质量计划B质量手册C质量记录D质量体系程序
7.质量审核中最重要的审核是【】
A质量体系审核B产品质量审核C过程质量审核D服务质量审核
8.同一监督抽查主要针对的产品是【】
A影响国计民生的重要工业产品B可能危及人体健康、财产安全的产品
C产品质量问题较多的某类产品D获得质量奖或质量认证证书的产品
9.仲裁委员会的组织人员中,法律、经济贸易专家不得少于【】
A四分之一B三分之一C三分之二D二分之一
10.QIS(质量信息系统)流程的第一个环节是【】
A质量信息的输入B质量信息的发生与发出C质量信息的传递D质量信息的贮存
11.关于PDCA循环,错误的说法是【】
APDCA循环是“计划-执行-检查-总结”工作循环的简称
BPDCA循环的第一步是分析产生质量问题的各种影响因素
CPDCA循环又称戴明圈,分为四个阶段八个步骤
DPDCA循环是周而复始的循环
12.下列属于检验质量职能得是【】
A报告职能B预防职能C改进职能D策划职能
13.在检验流程图中,检验符号“L”表示的是【】
A全数检验B工序检验C最终检验D感官检验
14.“合格判定数”指的是预先规定的判断批产品合格的样本中【】
A最大允许不合格数B最小允许不合格数C最大允许合格数D允许的平均不合格数
15.“平均出厂质量极限”的英文缩写【】
ALTPDBAOQCAQLDAOQL
16.质量成本优化的穆德是在质量满足用户需求的前提下使【】
A内部故障成本和外部故障成本最小B预防成本和鉴定成本最小
C外部质量保证成本最小D运行质量成本最小
17.预防成本一般占质量成本总额的【】
A0.5%-5%B25%-40%C20%-40%D10%-50%
18.服务最好主要的特征是【】
A不可储存性B差异性C无形性D生产和消费不可分性
19.“顾客与服务供方的各种资源相互接触的空环境”叫做【】
A服务圈B关键时刻C服务体系D服务质量环
20.下列属于可持续性发展原则的是【】
A公开性原则B共同性原则C适度原则D合理性原则
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分
21.《质量振兴纲要》提出的现阶段我国质量振兴的具体目标是【】
A提高工程质量
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