1120审核员QMS转培训试题.docx

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1120审核员QMS转培训试题

北京大陆航星认证中心2015版ISO9001标准培训考试试卷

姓名

类别

单项选择题

判断题

阐述题

总得分

得分

一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。

每题1分，共40分）

题号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

题号

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

答案

题号

21

22

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26

27

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29

30

答案

题号

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

答案

1、组织环境指对组织建立和实现目标的方法有影响的（）。

a）内部结果b）外部结果c）内部和外部结果的组合d）内部和外部过程的组合

2、下列哪句话是不正确的（）

a）外包的特征是组织的职能或过程由外部组织去实施。

b）组织可以把原属于自己对顾客的承诺工作活动外包，也可以把责任外包；

c）组织可以把原属于自己对顾客的承诺工作活动外包，但是不能把责任外包；

d）组织可以把原属于自己对顾客的承诺工作活动外包，但是不能把责任外包；

3、在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件有分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。

审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。

审核员问：

这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用待发送吗？

发送科长说：

“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。

”上述事实不符合2015版标准的（）。

a）7.5.1b）8.5.1；c）8.5.5d）8.5.3

4、依据2015版标准，不是本标准目的的是：

（）

a）采用PDCA循环；b）采用基于风险的思维的过程方法；

c）提高组织的整体绩效；d）在组织内使用本标准的特定术语。

5、依据ISO9001：

2015FDIS标准要求，组织应与外部供方沟通以下要求：

（）

组织应与外部供方沟通以下要求：

a）产品、程序、过程和设备的批准要求：

b）人员资格的要求；

c）质量管理体系的要求。

d）组织对外部供方绩效的控制和监视；

6、依据ISO9001：

2015FDIS标准要求，组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓：

下列哪句话是不正确的（）

a）质量方针；b）相关的质量目标；

c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处；

d）不符合质量管理体系要求的可能性。

7、组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：

（）

a）在组织内使用本标准的特定术语；b）基于风险的思维；

c）PDCA；d）持续地提供满足顾客要求和法律法规要求产品和服务的能力；

8、下列哪条是ISO9001：

2015FDIS标准的新要求（）

a）组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别产品状态。

b）组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别服务状态。

c）组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别过程状态。

d）组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别输出状态。

9、下列哪句是ISO9001：

2015FDIS标准的质量管理原则（）

a）持续改进；b）基于事实的决策方法c）关系管理；d）与供方互利的关系

10、依据ISO9001：

2015FDIS标准要求，不是本标准目的的是：

（）

a）应对与其环境和目标相关的风险和机遇；b）统一不同质量管理体系的架构；

c）证实满足质量管理体系要求的能力；d）促成增强顾客满意的机遇；

11、组织应分析和评价来自监视和测量获得的适宜（）。

a）数据；b）信息；c）有效性d）数据和信息

12、组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：

（）

a）采用多种改进形式b）纠正措施

c）应对与其环境和目标相关的风险和机遇；d）创新

13、最高管理者应按策划的时间间隔对组织的质量管理体系评审，以确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的（）一致。

a）质量方针；b）质量目标；c）战略方向d）价值观

14、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：

（）

a）确定采用结合PDCA循环和基于风险的思维的过程方法；

b）确定这些过程的顺序和相互作用；

c）确保获得质量管理体系所需的资源；

d）传达有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；

15、形成文件的信息可包括：

（）

a）管理体系，包括相关过程b）为组织运行产生的信息

c）结果实现的证据d）a+b+c

16、下列哪个是改进的形式：

（）

a）；过程方法b）；纠正措施c）基于风险的思维；d）PDCA循环

17、下列哪句是ISO9001：

2015FDIS标准的质量管理原则（）

a）持续改进；b）基于事实的决策方法c）与供方互利的关系d）循征决策

18、外部环境不包括下列哪项（）

a）法律b）技术c）市场d）价值观

19、依据ISO9001：

2015FDIS标准要求，下列哪个是改进的形式：

（）

a）统一不同的质量管理体系结构b）形成与本标准条款结构相一致的文件

c）突变；d）在组织内使用本标准的特定术语

20、实体包括：

（）

a）组织b）体系c）资源d）a+b+c

21、当不合格（）进行纠正之后应验证其是否符合要求。

a）产品；b）服务；c）输出；d）产品或服务。

22、下列哪条是ISO9001：

2015FDIS标准的要求（）

a）组织在控制或使用顾客的财产期间，应对其进行妥善管理。

b）组织在控制或使用外部供方的财产期间，应对其进行妥善管理。

c）组织在控制或使用相关方的财产期间，应对其进行妥善管理。

d）组织在控制或使用顾客或外部供方的财产期间，应对其进行妥善管理。

23、策划质量管理体系，组织应考虑：

（）

a）4.1所描述的因素b）a+c+d

c）4.2所提及的要求d）确定需要应对的风险和机遇

24、下列哪句话是不正确的（）

a）风险所有正面影响均可提供改进机遇b）风险的正面影响可能提供改进机遇

c）风险是不确定性的影响d）风险的不确定性可能有正面或负面影响

25、内部环境不包括下列哪项（）

a）文化b）经济环境c）知识d）绩效

26、下列哪条不是最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用与承诺，通过：

（）

a）对质量管理体系有效性的承担责任；

b）确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程；

c）保持形成文件的信息以支持组织过程的运行

d）促进使用过程方法和基于风险的思维；

27、下列哪条是ISO9001：

2015FDIS标准的新要求（）

a）需要时，组织应采用适当的方法识别产品

b）需要时，组织应采用适当的方法识别输出

c）需要时，组织应采用适当的方法识别过程

d）需要时，组织应采用适当的方法识别服务

28、外部环境不包括下列哪项（）

a）竞争b）文化c）绩效d）社会和经济环境

29、质量方针应在组织内得到沟通、理解和（）。

a）宣传b）执行c）贯彻d）应用

30、在下列情况下，组织应确定对外部提供过程、产品和服务实施的控制：

下列哪句话是错误的（）

a）外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分；

b）外部供方替组织直接将产品和服务提供顾客；

c）组织决定由外部供方提供过程或部分过程。

d）组织决定由外部供方提供过程。

31、最高管理者应分派职责和权限，以：

（）

a）作为形成文件的信息，可获得并保持；b）确保各过程获得预期输出；

c）在组织内得到沟通、理解和应用；d）适用时，可为有关的相关方所获得。

32、依据ISO9001：

2015FDIS标准要求，下列哪句话是错的（）

a）质量目标应考虑到适用的要求；

b）组织应在质量管理体系所需的相关职能和层次设定质量目标

c）质量目标应与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关；

d）质量目标应适当更新。

33、依据ISO9001：

2015FDIS标准要求，下列哪句话是错的（）

a）组织的知识是组织特定的知识b）它通过经验获得

c）它是为实现组织目标使用和分享的信息d）组织的知识仅基于内部来源

34、组织应对（）提供的更改进行必要的评审和控制。

a）产品；b）服务；c）生产或服务；d）产品和服务。

35、下列哪条是ISO9001：

2015FDIS标准的受控条件（）

a）获得表述产品特性的信息；b）必要时，获得作业指导书；

c）使用适宜的设备；d）为过程运行提供适宜的基础设施和环境

36、内部环境不包括下列哪项（）

a）法律b）文化c）知识d）绩效

37、依据ISO9001：

2015FDIS标准要求，下列哪句话是错误的（）

a）质量目标应考虑到适用的要求；

b）组织应在质量管理体系所需的相关职能、层次和过程上建立质量目标

c）质量目标应与提供合格产品和服务相关；

d）质量目标应适当更新。

38、下列哪条是ISO9001：

2015FDIS标准的要求（）

a）组织应在生产和服务提供期间对输入进行必要防护。

b）组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护。

c）组织应在生产和服务提供期间对产品进行必要防护。

d）组织应在生产和服务提供期间对服务进行必要防护。

39、当组织确定需要对质量管理体系进行变更，组织应考虑到，此种变更应经（）

a）基于风险的思维方式实施b）PDCA循环的方式实施

c）过程方法实施d）策划并系统地实施

40、确定需要应对的风险和机遇的目的：

（）

a）确保质量管理体系符合本标准的要求b）增强有利影响；

c）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点

d）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性

二、多选题（从下面各题选项中选出二个（含二个）以上答案，并将相应字母填在下表相应位置中。

选错多选少选均不得分。

每题2分，共40分）

题号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

题号

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

答案

1、理解相关方的需求和期望，组织应确定：

（）

a）与质量管理体系有关的相关方；b）这些过程所需的输入和期望的输出

c）这些过程的顺序和相互作用d）这些相关方的要求。

2、为控制形成文件的信息，适用时，组织应关注下列活动：

（）

a）分发、访问、检索和使用；b）存储和防护c）变更控制d）保留和处置。

3、内部环境包括下列哪项（）

a）价值观b）文化c）知识d）绩效

4、机遇的出现可能意味着某种有利于：

（）

a）组织吸引顾客b）开发新产品和服务c）减少浪费d）提高生产率

5、组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：

（）

a）沟通什么；b）何时沟通；c）沟通范围；d）由谁负责。

6、（）、（）和（）顾客要求以及适用的法律法规要求

a）确定b）理解c）持续满足d）符合性

7、确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的（）和（）

a）过程b）风险c）机遇d）确定

8、在创建和更新形成文件的信息时，组织应确保适当的：

（）

a）标识和说明b）格式c）媒介d）评审和批准

9、外部环境包括下列哪项（）

a）竞争b）文化c）绩效d）社会和经济环境

10、在需要的范围和程度上，确定并保持、保留形成文件的信息：

（）

a）以提供过程有效性的信任b）证实过程已经按策划进行

c）证实过程符合要求。

d）证明产品和服务符合要求。

11、质量方针应适合于组织的宗旨和（c）并支持其（）。

a）文化b）技术c）环境d）战略方向

12、最高管理者应分派职责和权限，以：

（）

a）向最高管理者报告质量管理体系的绩效和改进的机会；

b）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点；

c）在组织内得到沟通、理解和应用

d）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性

13、与顾客沟通2015版标准新增加的要求是：

（）

a）提供有关产品和服务的信息；b）处理问询、合同或订单，包括变更；

c）处理或控制顾客财产d）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求；

14、应对风险和机遇的措施应与其对（）和（）的符合性的潜在影响相适应

a）过程b）技术c）产品d）服务

15、内部环境包括下列哪项（）

a）文化b）经济环境c）知识d）绩效

16、组织应保留下列形成文件的信息：

（）

a）有关不合格的描述；b）所采取措施的描述；

c）获得让步的描述；d）处置不合格的授权标识。

17、应对风险可包括：

（）

a）通过明智的决策延缓风险b）分担风险

c）追求机遇承担风险d）改进

18、组织应对不合格作出应对，适用时：

（）

a）评审和分析不合格b）确定不合格的原因

c）采取措施予以控制和纠正d）处理产生的后果

19、产品和服务的要求得到规定，包括：

（）

a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b）适用的法律法规要求；

c）顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；

d）组织认为的必要要求

20、应对风险可包括：

（）

a）为追求机遇承担风险b）消除风险源

c）改变风险的可能性或后果d）分担风险

三、阐述题（每题10分，共计20分）

1、2015版ISO9001标准有哪些主要的变化？

（至少需要答六个方面）。

2、2015版ISO9001标准的产品和服务定义的联系和区别？

手机震动，来一条微信消息，他说：

“我开好房间了，等你！

他们都说你技术好，我想试试真假。

真的，我平时对你也不错吧，你可不能让我干等着呀。

”

　　她回：

“那好吧，你先等我，我在家里，先洗个澡，换身衣服吧。

”

　　半个小时后，她问：

“你在哪里开房？

”

　　“欢乐斗地主，电信一区，12号房间，不见不散哦。

”

　　“给老娘滚！

”

　　当然，以上是个笑话。

不过，近日成都一家燃气公司也发生了一件类似的事情，董事长在微信里发了一个六十块钱的红包，三名员工一时手痒，按耐不住诱惑，结果伸手一抢纷纷中招：

工作时间玩手机，罚款五百！

　　在面对记者采访时，董事长表示：

“我为了了解大家的思想动态，所以加入了员工的微信群里。

”

　　贵董事长显然忘记了，微信是一款私人社交APP,主要用于朋友间的情感交流，如果谈工作，我们有OA或IMO等专门的办公协作软件。

　　如果公司实在不成气候，一时没有使用这样的专业应用程序，也应当提前与员工约定，公司把QQ或者微信当做办公交流的专用软件。

　　没有事先的约定，董事长从微信里冒出来，就是以“朋友”的身份，而非“老板”的身份。

朋友发红包，抢还是不抢呢？

朋友上班抢红包，罚还是不罚呢？

　　显然，天真的员工把董事长当做了朋友，所以抢了红包，而老谋深算的董事长没有把员工当做朋友，所以罚了员工。

试探是一把双刃剑，你在试探别人的时候，往往先暴露了自己

。

然而，朋友圈里的试探之风经久不衰。

　　最常见的试探：

“清清吧，不用回。

试试吧，复制我发的消息，找到微信里的设置，通用，群发助手，全选，粘贴复制的信息发送就行，谁的发送失败了，就是把你拉黑了，你再扔掉那些尸体就OK啦！

”

　　发出这种试探信息的人，骨子里肯定极端自卑，而且平时很可能不大受待见，要不怎么老怀疑自己被朋友删了呢？

像马云，我猜他一定不会纠结于自己是不是被微信好友给删了。

　　我一般收到这样的消息，会当下把对方拉黑。

既然你连这点做人的底气都没有，咱俩之间的友谊连这点信任的基础都没有，我还有必要把你保留在我的朋友圈里吗？

　　试探朋友关系的升级版，是在朋友圈求助。

“临时急用，不多，就两千，哪位朋友方便的话请来电告诉我，事情万分紧急，不挨着问了，谢谢！

”

　　看到这样的信息，是朋友的自然要赶紧打个电话，电话接通那边却是云淡风轻，“没事儿，我就试试。

”你丫小学没毕业吧，狼来了的故事听过没？

下次你再说有急事，我可保不准是真是假，到时候看我帮不帮你。

还有，刚才急着打电话，晾了个好几亿的大单，你赔不赔？

你当我像你这么闲呢！

！

　　还有一种另类的试探，是从网上狂下美女图片，把自己的朋友圈打扮的花枝招展，然后换个昵称，换张头像，给自己的老公来一句：

“帅哥，约吗？

”

　　如果老公回一个心花怒放的表情，得咧，回去跪搓衣板吧。

小公主碎了一地的玻璃心，一时半会儿是哄不好了。

要是老公如柳下惠般一本正经，事情就这样完美收工了吗？

不，她会继续下载更妖艳更动人的图片，直到有一天老公随口地问一句：

“请问多少钱一晚？

”

男人记住，女人试探的时候，往往心里已经有了预设的结果，预设的结果没有出现，那就是自己试探的还不够。

带着一种不见黄河不死心，不见棺材不落泪的执着，女人生生把幸福推向远方。

　　女人，试想一下，假如你是一个男人，遇见一个才貌双全不求名利，一心只想倒贴给你的凡间仙子，难道你不会动心？

　　试探人性的弱点，只会暴露自己的无知。

　　而这样的试探，有百害而无一利，却有很多无知的朋友乐此不疲。

　　所以说，如果你缺乏安全感，不知道你的朋友是否把你当朋友，也不知道你的爱人是否把你当爱人，那你不妨多学习，多打扮，充实内心，提升自己。

记住，你若盛开，蝴蝶自来，无味的试探，只会使你化身荆棘，刺痛别人，刺伤自己！

　生活有压力，经济有压力，学业有压力，晋升有压力，人际关系有压力，情感世界有压力，婚姻也有压力……人们的交谈中，无不涉及林林总总的压力。

压力像汽油桶被打翻，弥散到现代生活的各个领域，散发着浓烈的气味，我们躲不胜躲，防不胜防，它不定在哪个瞬间就燃起火焰。

　　其实，适当的压力是保持活性的重要条件。

　　如果空气没有了压力，我们的呼吸就会衰竭；

　　如果血液没有了压力，我们的四肢就会瘫痪；

　　如果水管子没有了压力，那结果是让任何一个住在高层楼房的人都噤若寒蝉的，你将失去可饮可用的清洁水。

　　20世纪的石油英雄“王铁人”也说过，“井无压力不出油，人无压力不进步”.

　　只是这压力须适度。

比如冬日里柔柔的阳光照在身上，这是一种轻松的压力，让我们温暖和振奋。

设想这压力增加十倍，在吐鲁番酷热的夏季，大伙儿只有躲到地窖里才能过活。

假如这压力继续增加，到了百倍千倍，结果就是人们成了一堆焦炭了。

　　现代人常常陷于压力构建的如焚困境之中。

也许是某一方面的压力过强，也许是多方面的压力综合在一起。

如是后者，单独某一方面的压力尚可容忍，但积少成多、日积月累，细微的压力堆积起来就成了如山的重负。

金属都有疲劳的时候，遑论血肉之躯？

如不减压，真怕有一天成了齑粉。

　　如果你因压力忙到无力自拔，忙到昏天黑地，忘记了自己的生日和家人的聚会，忘掉了自己如此辛辛苦苦究竟是为了什么，如果你想改变，就试着了解压力吧。

寻找压力的种种成因，为扑朔迷离、捉摸不定的压力画像，澄清了我们对压力的迷惘之处，让折磨我们的压力毒蛇从林莽之中现形，让我们对压力的全貌和运转的轨迹有较为详尽的了解。

中国的兵法上有句古话，叫“知己知彼，百战不殆”,当你认识到了你所承受的压力的强度和种类，在某种程度上你就已经钉住了压力毒蛇的“七寸”.

　　明白了压力的起承转合，找到了适合自己的减压方式之后，你的呼吸就会轻松一点，胸中的块垒也会松动出些许的空隙。

坚持下去，持之以恒，你就会一寸寸地脱离沉重的压力，把自己成功地拔出来。