O2O的全行业渗透遇见未来抢夺机会文档格式.docx
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互联网的快速普及、智能手机的爆发、社交媒体的盛行……各种因素交织在一起,打造了人人都是互联网,人人都是自媒体的网络生态环境。
互联网无孔不入地改变了人们的消费方式、创新了企业的商业模式,也催生了O2O商业模式的诞生、发展。
庞大的用户群体以及各行业企业的参与,使得O2O使用场景得到快速扩张。
然而,在人们对O2O的到来欢呼雀跃的时候,在O2O的实践中也遇到各种问题:
转化率太低、成本与收入难以平衡、部分行业的特性使其难以渗透…..
然而,不管怎样,O2O的滚滚浪潮已经来了,并且势不可挡。
过去,我们去电影院现场买票观影,去餐馆成为座上宾后再点菜消费,去演出现场排队抢大腕的票,去火车站排队买票……这些场景,在今天已经或者正在成为过去式。
互联网凭借高效、便利的信息流通渠道,进入了传统行业的日常运营,催生了O2O的产生。
而移动互联网浪潮的到来,又进一步加快了O2O使用场景的快速扩张,为O2O未来的井喷奠定了环境基础。
O2O一半是海水,一半是火焰
O2O(OnlineToOffline),区别于B2C、B2B、C2C等电子商务模式,即把线上的消费者带到实体商店中去:
在线支付线下商品、服务,再到线下去享受服务。
通过打折、提供信息、服务预定等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为的线下客户。
在此模式下,线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以通过线上来筛选服务,还可以在线支付、点评。
该模式最重要的特点是:
推广效果可查,每笔交易可跟踪。
O2O实现了用户行为可追踪、可衡量、可预测,让企业跨时间、跨地域接单,为三高一低(高人力成本、高房租、高税费、低利润)的传统行业带来了低成本推广、运营的新方法。
O2O本质上是一种模式,即通过PC互联网、移动互联网与传统行业结合,衍生出更多新的商业模式、消费模式。
在offline这端,可以覆盖到人们日常的“吃喝玩乐住用行”诸多方面。
李开复曾经说过,O2O将会改变中国,线上、线下一旦连起来,将形成巨大的爆发式力量。
不过,对于企业来说,仍需谨慎。
虽然目前O2O在中国看上去很美,但实际实施起来不是那么轻松如意。
不时有打着光鲜O2O旗号的企业、网站难以为继,为什么?
从行业的角度来分析,由于消费者接受度、行业IT化水平、行业管理特点等原因,实际上O2O在不同行业的应用、成熟度是不一样的。
有些行业,如酒店、餐饮,很早就实现了O2O,并有成功案例。
而有些行业,如家政服务、教育培训、维修服务等,其O2O意识、水平还不是很高,客户的消费习惯也还在建立,对这些行业来说,O2O还是一个神话。
在online端,中国互联网行业三大家TAB(Tencent、Alibaba、Baidu)都已在此领域布局了平台,不敢落人之后。
如Tencent的微信、SOSO地图;
阿里的高德地图、美团、淘宝本地生活等;
XX推出的XX地图。
那么,在offline这端,O2O的情况究竟如何?
从目前O2O发展相对比较成熟的餐饮业、酒店业中几个case即可见一斑。
O2O之餐饮业
地图式O2O:
在线导航+消费
近两年兴起的手机地图应用,逐步成为消费者必备app之一。
基于地图进行的O2O,其模式主要是把信息显示在地图上,同时还可以接入团购、订座、上传照片、在线评价等功能,直接在地图上实现了从查找到下单、订座、点评的全流程。
例如,仙踪林、厨子印象等餐饮企业,与用户过亿的高德地图合作,通过优惠活动,线上、线下同时进行推广,使得在短短几天覆盖率达到了几十万的级别。
其基本形式是:
高德地图在其app开设了优惠活动专区,并在高德地图上进行标注,在具体地点的详情页实现了团购和订座功
会员式O2O:
电子会员卡
营销分为交易型营销和关系型营销,到了最高阶段,就是关系型营销。
互联网的出现,无疑大大降低了建立CRM数据库、与客户互动的成本,所以微信电子会员卡的模式,无疑是O2O未来的方向之一。
例如,江边城外烤鱼店推出电子会员卡后,通过折扣、免费、消费送礼等多种模式,在半年内增加了9万新会员。
据统计,凭借电子会员卡,每天每家门店到店会员平均有30桌,周末接近90桌。
零成本的电子会员卡不光给江边城外带来了客流,还为其精细化营销奠定了基础。
江边城外通过对电子会员性别、年龄等信息的分析后发现,会员中70%都是女性,这个数据使其为消费者提供更有针对性的产品。
比如门店在做赠送活动时,会赠送甜品而不是啤酒,因为占比70%的女会员更喜欢甜品。
O2O之酒店业
互联网带给酒店业的是更为智慧的数字革命。
通过online方式,酒店得到更多目标消费群有价值的数据,并利用这些信息打造出更能吸引用户的个性化产品。
旅游业是中国传统行业中最早与互联网融合的领域,online这端既有大名鼎鼎的携程、艺龙,也有后起之秀的芒果网、同程网、去哪儿、酷讯,竞争日益激烈。
信息技术对传统产业的影响,在旅游这一领域显得尤为复杂和深入。
直销式O2O:
官网+APP
酒店的直销模式就是线下的酒店企业,建立自己的官网作为电商平台,把自己的offline资源通过online进行销售,同时利用自己详实的客户消费信息,进行精准分析,进而交叉营销。
以尚客优快捷酒店为例,用户除了可以再官网直接预订酒店之外,还可以通过尚客优APP进行酒店预订。
作为一个全新的酒店销售渠道,尚客优对APP给予大力支持,用户通过APP预订尚客优酒店,不仅能享受9折优惠,而且还能获得双倍积分。
当然,用APP预订酒店今后会成为一种趋势,毕竟,APP定酒店具有方便、便宜的特点,这是其他预订渠道所不具有的优势。
分销式O2O:
B2C+C2C
除了建设官网外,酒店还会借助B2C性质的OTA平台(在线旅游代理)来推销自己的服务。
目前B2C性质的OTA主要有两大类:
以携程、艺龙为代表的传统OTA;
以淘宝旅行、去哪儿、快捷酒店管家为代表的垂直搜索类应用。
二者均提供机票、酒店、景区门票、火车票相关的查询及预订服务。
从高端的五星级酒店丽思卡尔顿、君悦、威斯汀、希尔顿等,到经济型酒店如家、汉庭、七天、尚客优甚至路边小旅馆,都在两大类OTA中有所涉足,发布客房信息,吸引来自online的客户。
在online与offline融合的过程中,还创造性地开发了很多种online独有的定价方式:
惠选C2B定价、酒店夜销、反向定价等。
丰富、灵活、接触到大量客户的online销售方式,给传统的酒店行业,带来了海量的商机。
而短租市场的兴起,则把酒店行业的C2C推向了高潮。
目前很火热的短租网站或者APP,如小猪短租、蚂蚁短租等,都是很典型的C2C模式。
O2O的实现还有待全行业渗透
目前,除了酒店、餐饮、旅游等,其他的行业也都在尝试着O2O。
比如家政、婚庆摄影等,但因其行业特性,交易需要在线下完成,导致了online工具更多地处于一个引流、提供信息的角色,这也是阻碍O2O在这些行业快速普及的原因。
但毋庸置疑的是,这些不太成熟的O2O行业,一直没有停止O2O化的步伐。
所以,几乎所有的行业都在往O2O的路线发展。
Online与Offline的结合,创造了许多新的消费方式、商业模式,为传统行业带来了新的春天。
相信随着移动终端的快速普及,4G网络的建设铺开,在中国快速实现城市化的大环境下,O2O对于大部分行业,既不会是幻想,也不是梦想,而将是越来越常见的一种模式。
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