大塑性变形纯铝的退火致强化现象Word格式.docx
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"初中中学英语知识点@#@@#@";i:
1;s:
19055:
"传播学理论第十讲宣传与大众传播测试题与答案@#@传播学理论第十讲宣传与大众传播测试题与答案@#@总计:
@#@4大题,56小题,共100分答题时间:
@#@120@#@一、单选题(该大题共20小题,每小题1分。
@#@)@#@1.你认为下面哪一项属于阿什德和约翰逊所说的“官僚式的宣传”?
@#@()@#@A.国家制定的法律@#@B.行业制定的法规@#@C.广告商在报纸上投放的广告@#@D.政府召开的新闻发布会@#@2.作为大众的受众是一种()。
@#@@#@A.政治管理者视角@#@B.商业经营者视角@#@C.政治参与者视角@#@D.文化精英视角@#@3.耶鲁项目主要是针对下面哪一传播领域的研究?
@#@()@#@A.大众传播@#@B.组织传播@#@C.人际传播@#@D.国际传播@#@4.耶鲁项目的研究者发现,信源的可信度与其说服效果呈正相关的关系,他们将其称之为()。
@#@@#@A.休眠效果@#@B.信源的可信性假说@#@C.免疫效果@#@D.主流化效果@#@5.扎伊翁茨通过一系列的实验发现,仅仅通过重复某种刺激就能够导致实验对象对该刺激产生正面的评价。
@#@他将该理论称为()。
@#@@#@A.传播/说服过程的输入输出模式@#@B.认知不协调理论@#@C.纯粹接触假说@#@D.深思的可能性模式@#@6.儿童食品应当选择在卡通片时段播放是()的体现。
@#@@#@A.大众社会理论@#@B.顽固的受众@#@C.受众商品论@#@D.受众分化@#@7.霍夫兰等研究者发现,传播者的性质会对传播效果产生很大的影响,传播者与说服相关的性质主要可分为两个方面,即传播者的权威性和()。
@#@@#@A.社会地位@#@B.受教育程度@#@C.工作职位@#@D.可信赖性@#@8.下面哪一项不是埃吕尔认为个人有宣传需求的原因()。
@#@@#@A.分散的个体很难形成理性的意见@#@B.现代社会中孤独和焦虑的个人需要融入群体以重建遗失的联系@#@C.个人的理解能力和精力有限,无法在众多信息中做出合理选择@#@D.群体让个人产生崇高感,个人渴望从群体中获得认同@#@9.下面哪一项不是乔姆斯基和赫尔曼所说的宣传模型中的过滤网()。
@#@@#@A.政府@#@B.广告商@#@C.商业组织@#@D.行业自律组织@#@10.下面哪一项不属于群体归属对受众说服效果的影响?
@#@()@#@A.群体其他成员的期望@#@B.群体组织规范@#@C.群体的强制性@#@D.群体成员资格的重要性@#@11.下面哪一项不是魔弹论的来源或基础?
@#@()@#@A.本能心理学@#@B.大众社会理论@#@C.进化论@#@D.传染理论@#@12.大众缺乏明确的自我意识和自我约束,表明受众具有()。
@#@@#@A.规模的巨大性@#@B.分散性@#@C.匿名性@#@D.无组织性@#@13.利用“敲警钟”的方式激发人们的紧张情绪,然后提出新的意见和问题的新的解决办法以消除受众的紧张感。
@#@这种说服方法被称为@#@()。
@#@@#@A.一面提示和两面提示@#@B.恐惧诉求@#@C.情感诉求@#@D.首因效果@#@14.传播学家卡茨等人在1974年发表的()一文中,提出了“使用与满足”过程的基本模式。
@#@@#@A.《个人对大众传播的使用》@#@B.《世界大战中的宣传技巧》@#@C.《传播在社会中的结构与功能》@#@D.《报刊的四种理论》@#@15.对某类媒介内容在接受心理上具有潜在意愿的是()。
@#@@#@A.一般性受众@#@B.专门性受众@#@C.基本受众@#@D.潜在受众@#@16.一面提示的内涵是()@#@A.说服中仅提供对己方有利的论据和论点@#@B.说服中既提供对己方有利的观点,也提供对己方不利的观点并驳斥@#@C.利用受众的恐惧心理“敲警钟”@#@D.先声夺人@#@17.电视节目的频道由原来的综合频道分为新闻频道、音乐频道等是受到()的影响。
@#@@#@A.大众理论@#@B.顽固的受众@#@C.受众即商品@#@D.受众分化@#@18.近因效应指的是()。
@#@@#@A.先出现的意见容易打动人@#@B.后出现的意见容易打动人@#@C.仅提供对己方有利的观点@#@D.提供对己方有利的观点和对己方不利的观点并进行驳斥@#@19.长期持续的、亲密的、面对面接触的群体被称为()。
@#@@#@A.基本群体@#@B.次级群体@#@C.对立群体@#@D.参考群体@#@20.盖洛普以()著称。
@#@@#@A.民意测验和市场调查@#@B.电视观众调查@#@C.读者调查@#@D.网络调查@#@二、多选题(该大题共20小题,每小题1.5分。
@#@)@#@21.霍夫兰认为,那些容易接受他人劝说的个性包括()。
@#@@#@A.自尊心不强@#@B.有严重精神性神经症的困扰@#@C.攻击抑制性特征@#@D.经常沮丧@#@E.比较害羞@#@22.受众是由具有共同经验的个人组成,由于()等不同在传播活动中显示了不同的特征。
@#@@#@A.社会环境@#@B.社会角色@#@C.文化背景@#@D.民族特征@#@23.基本受众是()。
@#@@#@A.比较忠实和稳定的受众群@#@B.几乎每天接触和经常接触某类媒介内容@#@C.没有固定的接收方向和重点@#@D.注意力相对集中@#@24.受众分化的主要原因有()。
@#@@#@A.受众本体意识的回归@#@B.媒体发展的需要@#@C.传播技术的发展@#@D.受众不同个性表现的需要@#@25.分众观的核心内容是()。
@#@@#@A.社会结构具有多样性,是多元利益的复合体@#@B.社会成员分属不同的社会群体,其态度和行为受群体属性的限制@#@C.分属不同群体的个人,对大众传播有不同的需求和反应@#@D.在大众传播面前,受众不是完全被动的存在@#@26.()使得受众的选择空间越来越大。
@#@@#@A.媒介的丰富@#@B.传播技术的发展@#@C.受众的口味@#@D.对媒介内容的要求@#@27.受众是()。
@#@@#@A.信息的接受者@#@B.大众媒介的积极参与者@#@C.大众媒介的反馈源@#@D.媒介内容的决定者@#@28.我们将受众称之为商品的根本原因是()。
@#@@#@A.媒介是人数众多的受众资源和寻找目标群体的广告商之间的连接桥梁@#@B.在受众需求细化、市场细化的今天,能够同时满足各受众群体的商品越来越少@#@C.媒介通过自己的节目安排,将受众群体细分,然后交由广告主来获利@#@D.传播者的劳动凝结在细分后的各种收视群体之中@#@29.大众传播研究的中早期,社会公众被视作()。
@#@@#@A.作为原子化的、无区别的“大众”来看待@#@B.受众是软弱、一盘散沙式的存在@#@C.只能被动地接受权力精英的操纵@#@D.具有一定的信息选择能力@#@30.意向调查主要是向相关受众进行()的调查。
@#@@#@A.广播电视节目应如何编排@#@B.报纸应登载何种内容@#@C.互联网新闻应如何发展@#@D.如何提高传播品质@#@31.视听率调查主要有()。
@#@@#@A.电话访问法@#@B.节目回忆法@#@C.一周日记法@#@D.机械记录法@#@32.受众研究包括()。
@#@@#@A.报纸的发行量研究@#@B.广播电视的满意度@#@C.广播电视的收视听率@#@D.对网络受众的种种调查@#@33.麦奎尔关于受众使用电视的四个动机是()和环境检测。
@#@@#@A.心理转换@#@B.人际关系@#@C.自我确认@#@D.休息娱乐@#@34.1936年上海一次民意调查,许多读者建议和要求“报纸要替人民说话”,要“翔实无讹地披露真实消息”,反映了()。
@#@@#@A.表达权@#@B.隐私权@#@C.知晓权@#@D.参与权@#@35.受众的反馈信息往往是决定一个过程()的主要因素。
@#@@#@A.继续@#@B.转变@#@C.发展@#@D.停止@#@36.依据日常接收某一媒介内容的习惯和程度,分为()。
@#@@#@A.基本受众@#@B.一般性受众@#@C.专门性受众@#@D.潜在受众@#@37.实际接触媒介行为的发生需要()。
@#@@#@A.媒介接触的可能性@#@B.媒介印象@#@C.媒介接触的时间@#@D.媒介接触的地点@#@38.分众观的核心内容有()。
@#@@#@A.社会结构具有多样性,是多元利益的复合体@#@B.社会成员分属不同的社会群体,其态度和行为受群体属性的制约@#@C.分属于不同社会群体的受众个人,对大众传播有不同的需求和反应@#@D.在大众传播面前,受众并不是完全被动的存在@#@39.媒介接近权主要是指()。
@#@@#@A.表达自由@#@B.获取信息@#@C.利用传播媒介发表主张@#@D.利用媒介开展各种社会和文化活动@#@40.把受众看作是市场或消费者的观点,主要建立在()的基础之上。
@#@@#@A.大众传媒是一种经营组织@#@B.大众传媒的信息产品或服务能够满足受众的各种需求@#@C.受众具有自我意识和自我判断的能力@#@D.传媒机构之间具有激烈的竞争关系@#@三、填空题(该大题共10小题,每小题2分。
@#@)@#@41.社会分化论又名()或()。
@#@@#@42.美国学者尼葛洛庞蒂在《()》一书中所言,“真正的个人化”成为后信息时代的根本特征,受众的需要可以获得最大限度的满足,实现近乎“一对一”的传播模式。
@#@@#@43.受众是由具有()的个人组成,在传播活动中显示了不同的特征。
@#@@#@44.()指的是先出现的意见容易打动人,先声夺人。
@#@@#@45.扎伊翁茨发现仅仅通过重复某种刺激就能导致实验对象对该刺激产生正面的评价,他将该理论称为()。
@#@@#@46.乔姆斯基和赫尔曼在《制造共识:
@#@大众传媒的政治经济学》中将权力对新闻的过滤过程称为()。
@#@@#@47.霍夫兰和曼德尔发现,对于智商较高的受众来说,在“明示结论”和“寓观点于材料之中”中,()的说服效果更好。
@#@@#@48.麦奎尔在耶鲁项目的基础上提出了(),将态度的改变取决于5个输入要素,传播效果包括12个输出阶段。
@#@@#@49.大众媒介的传播内容会对受众造成一定影响,会加强现有的社会文化规范并制造一些新的社会风气,还有可能促使社会“()”。
@#@@#@50.文化规范论肯定了大众传播对受众所造成的影响,并认为如果这种影响增强,会造成社会的“()”,为未来社会制造新文化。
@#@@#@四、问答题(该大题共6小题,每小题5分。
@#@)@#@51.请简述纯粹接触假说的基本观点@#@52.请简要阐述“明示内容”和“寓观点于内容之中”?
@#@@#@53.试简述拉斯韦尔关于宣传的基本观点@#@54.试述坎特里尔的宣传观@#@55.为什么说第一次世界大战是现代宣传和中西历史上的宣传概念的分水岭?
@#@@#@56.请结合实际谈谈深思的可能性模式。
@#@@#@传播学理论第十讲宣传与大众传播测试题与答案@#@总计:
@#@4大题,56小题,共100分@#@一、单选题@#@1.D@#@2.D@#@3.C@#@4.B@#@5.C@#@6.C@#@7.D@#@8.C@#@9.D@#@10.C@#@11.D@#@12.D@#@13.B@#@14.A@#@15.D@#@16.A@#@17.D@#@18.B@#@19.A@#@20.A@#@二、多选题@#@21.ACDE@#@22.ABCD@#@23.AB@#@24.ACD@#@25.ABCD@#@26.AB@#@27.ABC@#@28.ABCD@#@29.ABC@#@30.ABD@#@31.ABCD@#@32.ABCD@#@33.ABC@#@34.AC@#@35.ABD@#@36.AD@#@37.AB@#@38.ABCD@#@39.CD@#@40.ABD@#@三、填空题@#@41.@#@空1.社会类别论@#@空2.社会范畴论@#@42.@#@空1.数字化生存@#@43.@#@空1.共同经验@#@44.@#@空1.首因效应@#@45.@#@空1.纯粹接触假说@#@46.@#@空1.宣传模型@#@47.@#@空1.寓观点于材料之中@#@48.@#@空1.传播过程的输入输出矩阵@#@49.@#@空1.一体化@#@50.@#@空1.一体化@#@四、问答题@#@51.纯粹接触假说是由扎伊翁茨通过一系列实验提出的,他发现,仅仅通过重复某种刺激就能够导致实验对象对该刺激产生正面评价。
@#@他将这一理论称为纯粹接触假说。
@#@@#@扎伊翁茨让被试朗读一些没有任何意义的土耳其单词,每个词朗读的频率不同,结果发现,被试对那些重复次数较多的词的好感度要比重复次数较少的词的好感度更高。
@#@其后他还有照片和汉字做了同样的实验,取得了相似的结果。
@#@同时,研究还发现,随着重复次数的增加,好感度的增加速度会逐渐降低,呈现出一种边际收益递减的规律。
@#@@#@对纯粹接触效果研究的元分析发现:
@#@@#@
(1)使用的刺激越复杂,效果越好;@#@@#@
(2)每次接触时间越短,效果越好;@#@@#@(3)重复接触的间隔时间越长,效果越好;@#@@#@(4)刺激的个类越多,效果越好。
@#@这些研究在政治领导人的知名度和品牌认知领域都得到了证明。
@#@@#@52.这是霍夫兰和曼德尔在耶鲁项目中对组织论据进行研究的内容之一。
@#@他们研究发现,当传播者明示结论时,产生了更多的意见改变。
@#@然而,研究者们也注意到,受众的智商和成熟程度在其他的说服方法研究(比如关于论题的研究)中是影响效果的重要因素。
@#@对于智商较高的受众(研究者以学历代替了智商测试)来说,寓观点于材料之中更有效。
@#@@#@53.拉斯韦尔是最早把宣传现象明确作为研究对象进行研究的政治学者。
@#@在1927年出版的博士论文《世界大战中的宣传机巧》中,他并没有对宣传的对错、事实的真假做出价值判断,而是把它作为一个现代政治科学中的现象,客观中立地研究如何进行宣传才能取得最好的效果。
@#@@#@拉斯韦尔将宣传定义为:
@#@“它指通过重要的符号,或者更具体一点但欠准确地说,就是通过故事、流言、报道、图片以及社会传播的其他形式,来控制意见。
@#@宣传关注的是通过直接操纵社会暗示,而不是通过改变环境中或有机体中的其他条件,来控制舆论和态度。
@#@”拉斯韦尔并不关注事实的真伪,而关注象征符号在事实与人们的态度、行动之间所扮演的中介角色,以及如何把这种中介角色的效果发挥到最大。
@#@@#@他认为在战争期间,宣传的主要目的有三个:
@#@动员社会成员仇恨敌人,维持与中立国以及盟国之间的友好关系,促进中立国转而反对敌对国;@#@粉碎敌人坚不可摧的抵抗。
@#@@#@54.1.宣传的定义@#@特里尔将宣传定义为:
@#@宣传是个人或组织有意设计的意见和行动,以影响其他个人或群体的意见或行动,达到事先安排的对宣传者希望达到的目的。
@#@@#@2.宣传的原因@#@
(1)日常语言中许多词汇带有强烈的感情色彩,容易被人利用,在事实和这些模糊的感情之间建立起不必然的联系;@#@@#@
(2)我们对自己不够自信,为了让自己不在人前显得无知,便匆忙地接受一些现成的结论;@#@@#@(3)我们为了保持自己的地位或优越感,容易受到他人的利用,特别是在种族和民族为题上。
@#@@#@3.应对宣传的措施@#@
(1)识别出宣传家所使用的技巧或目的@#@
(2)了解自己的偏见,了解我们周围使我们不假思索地接受或拒绝某些观点的环境因素,了解那些让我们感觉自己具有特殊地位的因素,深刻地理解和反思自己。
@#@@#@55.宣传现象古已有之,我国的《尚书》中就开始有宣传现象的记载,而西方的宣传概念来自于宗教,到近代才逐渐被引入政治领域。
@#@之所以说第一次世界大战是现代宣传和中西历史上的宣传概念的分水岭是因为:
@#@@#@
(1)第一次世界大战之前,人们很少使用“宣传”这个词,到了第一次世界大战,宣传才引起了人们的广泛关注,这个词才被广泛使用。
@#@@#@
(2)第一次世界大战之前,虽然也存在很多宣传现象,但我们只能将其称为宣传的前身或雏形,我们今天所使用的宣传与中西历史上宣传概念背后的含义有着本质的不同。
@#@@#@(3)现代宣传诞生于与以前完全不同的政治制度当中。
@#@一战交战国大都是资本主义国家,其已经建立了现代的民主制度。
@#@@#@(4)现代宣传所使用的媒介有所进步。
@#@一战时期,现代大众报纸是最主要的媒体,当时美国的报纸正处于发行量的顶峰。
@#@电影产业也成为传播新闻和意识形态的重要媒介。
@#@已经建立了真正的大众传播体系。
@#@@#@(5)一战中的宣传是现代国家第一次大规模的宣传活动。
@#@@#@(6)一战引发了一场关于宣传的争论。
@#@@#@56.深思的可能性模式是由佩蒂和卡西欧普提出的,其从受众的角度出发,把说服过程分为两个接受路线,一个是深思熟虑的中心路线,一个是比较感性,缺乏深思的边缘路线。
@#@@#@佩蒂和卡西欧普认为,当接受者具有接受说服性信息的动机,而且具有理解其信息的能力时,会采取中心路线,仔细地理解信息、积极地参与其论证过程,并且与自己的经验和原来的立场加以对比,尽可能客观地选择自己认为最合理的结论。
@#@在这个过程中,受众会对说服性信息积极地得出喜欢或者不喜欢的价值判断,并决定是否要改变自己的态度。
@#@@#@选择使用中心路线进行处理的信息因人而异,这取决于许多不同的变量。
@#@一般来说,那些比较显著的信息、论证可疑的信息、出乎意料的信息和复杂而又经常重复的信息等,容易引起人们的关注和仔细推敲。
@#@@#@但是,如果人们除了说服信息的动机不强,或者缺乏理解和处理说服性信息的能力,深思的可能性就会比较低,这时接受者就会采取边缘路线处理信息。
@#@接受者此时不会积极地思考、仔细地研究信息的合理性,而会根据一些边缘性的暗示来决定自己的态度,这些暗示包括传播信息的外部特征(比如可爱的小动物、婴儿、美丽的景色、帅哥美女、幽默搞笑等)所导致的接受者的心情、信源是不是专家、大多数人是不是赞成这个观点,信息是不是看上去很专业(比如有很多听不懂的概念、有外语论据很丰富)等。
@#@这时候接受者就会根据这些“非理性”的因素来决定自己是否接受说服。
@#@@#@研究发现,与中心路线相比,边缘路线导致的态度持续时间不长,而且容易改变。
@#@@#@(再结合自身经验举一些例子加以说明)@#@";i:
2;s:
19041:
"-温州市鹿城区投资促@#@ 进服务中心编外人员招聘真题及答案@#@ 解析网络整理版@#@ 第1题:
@#@米开朗基罗曾说:
@#@我在一块巨大的大理石上看到了大卫,我要做的只是凿去多余的石头,去掉那些不该有的大理石,《大卫》就诞生了。
@#@其实,人生同样如此,只有不断________多余的部分,“幸福”的________才会慢慢显现。
@#@这多余的部分,就是过多的欲念。
@#@@#@ 填入画横线部分最恰当的一项是:
@#@@#@ A.删除前景@#@ B.清除画卷@#@ C.剔除轮廓@#@ D.消除蓝图@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@第一空,“清除”指全部去掉;@#@扫除净尽。
@#@清除是一次性的,此处不能与“不断”连用,排除B。
@#@第二空,文段将人生与《大卫》这个作品类比,凿去多余的部分,“大卫”成形,人生也是如此,去掉多余的欲念,“幸福”才能成形。
@#@@#@ “前景”和“蓝图”都表示一种预想,无法表达幸福成形的意思,故不选。
@#@@#@ “轮廓”填入文中合适。
@#@@#@ 故本题选C。
@#@@#@ 第2题:
@#@下列哪项指标主要反映企业营运能力状况?
@#@()@#@ A成本费用率@#@ B流动比率@#@ C存货周转@#@ D应收帐款周转率@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@D。
@#@@#@ 第3题:
@#@实际上雾霾形成的原因是多方面的,识别污染源是有效治理大气污染至关重要的环节。
@#@对京津翼区域而言,认清区域内污染源的共性及差别,有助于区域内地区_______地对污染源进行综合治理。
@#@@#@ 填入画线部分最恰当的一项是:
@#@A因地制宜B正本清源C齐心协力D有的放矢@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@D。
@#@@#@ 第4题:
@#@钓鱼岛从何时开始就明确为我国的领土?
@#@()A明朝B唐朝C宋朝D清朝@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@A。
@#@明朝郑成功***时,连附近海域的澎湖列岛,***等都收回了,这个时候可以说台湾及附近岛屿正式属于中国了。
@#@@#@ 第5题:
@#@要求60个成年人对他们的饮食记日记,日记的内容包括他们吃些什么,在什么时候以及和多少人一块吃,结果发现,在含有酒精饮料的饮食中,他们从非酒精类食物来源中摄取的热量比他们在不含酒精饮料的饮食中摄入的热量多175卡。
@#@@#@ 下面每一项,如果正确,除了哪一项之外有助于解释摄入的热量的不同?
@#@@#@ A就餐者在有酒时吃饭用的时间比没酒时用的时间长B一天中,吃得较晚的饭倾向于比吃得较早的饭丰盛,且吃得较晚的饭包含有酒的可能性大C在一餐饭中,吃饭的人越多,人们吃得就越多,而且趋向于桌上有酒,吃饭的人就就多;@#@桌上没酒,吃饭的人就少D在有酒的饭菜中,总的热量摄入中有相对较多的热量来自碳氢化合物,相对较少的热量来自脂肪和蛋白质@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@D。
@#@@#@ 第6题:
@#@请根据下列数字的规律,推测括号中的数字应该是多少?
@#@@#@ 1,4,16,57,()A165B76C92@#@ D187@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@D。
@#@@#@ 第7题:
@#@城市规模是________城市发展程度的重要指标,________城市规模的大小可从人口、占地范围、经济发展的水平等多方面来________。
@#@@#@ 填入画横线部分最恰当的一项是:
@#@@#@ A.衡量判断考察@#@ B.衡量考察判断@#@ C.考察衡量判断@#@ D.考察判断衡量@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@A。
@#@衡量……指标”为固定搭配,故排除@#@ C、D两项。
@#@@#@ “考察”指到现场观察了解;@#@深入推求研究。
@#@@#@ “判断”指判别断定。
@#@句意为对城市规模的大小的确定可从人口等多方面来观察研究,故最后一空用“考察”较恰当。
@#@本题答案为A。
@#@@#@ 第8题:
@#@甲村公民张某欲将户口从甲村迁到乙村,在其将户口从甲村迁出之后,在乙村正式落户之前,与同乡一起到天津打工,在天津打工10个月后,又因患病前往北京住院治疗长达1年零2个月。
@#@依法律规定张某的住所地应为:
@#@@#@ A.甲村@#@ B.乙村@#@ C.天津@#@ D.北京@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@A。
@#@根据《民法总则》第25条的规定,自然人以户籍登记或者其他有效身份登记记载的居所为住所;@#@经常居所与住所不一致的,经常居所视为住所。
@#@@#@ 第9题:
@#@小区内空着一排相邻的8个车位,现有4辆车随机停进车位,恰好没有连续空位的停车方式共有多少种?
@#@@#@ A.48@#@ B.120@#@ C.360@#@ D.1440@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@B。
@#@@#@ 第10题:
@#@人类具有相信“自己人”的倾向,一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容感。
@#@比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。
@#@@#@ 这段话的主旨是:
@#@@#@ A.有经验的谈话者一般都比较自信,在交谈过程中能掌控局面@#@ B.人们总是更善于和自己熟悉的人谈话@#@ C.谈话过程中的坐姿与声调、音量、节奏等同样重要@#@ D.创造相容感能对谈话过程产生积极的作用@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@D。
@#@文段主要说的是使自己的声调、音量、节奏甚至坐姿与对方相称会使人们谈话时心理上更具有相容感,这能使他人相信彼此是“自己人”,以利于交流。
@#@@#@ D项是对文段主旨的同义转述。
@#@故本题答案为D。
@#@@#@ 第11题:
@#@某学校准备重新粉刷升国旗的旗台,该旗台由两个正方体上下叠加而成,边长分别为1米和2米,问需要粉刷的面积为:
@#@@#@ A30平方米@#@ B29平方米@#@ C26平方米@#@ D24平方米@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@D@#@ 第12题:
@#@拟态,是指某些动物在外表、形态、色泽斑纹或行为等特征上,模仿其他生物或非生物环境,从而混淆敌害视觉,避免遭受敌害捕食的适应现象。
@#@@#@ 根据上述定义,下列现象属于拟态的是:
@#@@#@ A.黄蜂腹部醒目的黑黄相间的条纹是一种警戒色,被黄蜂蜇过的鸟可以记忆几个月,从此只要再见到这种醒目的条纹,就会立即躲得远远的@#@ B.家兔是由野生的穴兔驯化成的,野兔具有挖洞穴居来逃避敌害的生活习性,家兔尽管有人工建造的居住场所,但是它仍然有挖洞的行为@#@ C.尺蠖是尺蛾的幼虫,它栖息在树枝上一动不动,像“钉”在那里一样,简直就是树干上长出的一个小树杈,食虫鸟对它连看都不看一眼@#@ D.当酷暑到来时,松鼠会将身体蜷缩起来,钻进窝中酣然大睡,其体温会随着代谢的降低而变得冰凉,直至酷暑消退时,才会醒过来活动@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@拟态定义的关键信息是:
@#@模仿其他生物或非生物环境,从而避免遭受捕食。
@#@@#@ A、B、D三项均不涉及模仿其他生物或非生物环境,不符合定义;@#@只有C项尺蠖模仿树枝,看似和树干融为一体,属于拟态。
@#@故答案选C。
@#@@#@ 第13题:
@#@下列湖泊及其成因对应错误的是:
@#@A.云南滇池——构造湖@#@ B.新疆天池——冰川湖@#@ C.杭州西湖——河成湖@#@ D.敦煌月牙湖——风成湖@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@海成湖指由于泥沙沉积使得部分海湾与海洋分割而成的湖,如里海、杭州西湖、宁波的东钱湖。
@#@故本题答案选C。
@#@@#@ 第14题:
@#@甲、乙两地有公共汽车,每隔3分钟就从两地各发一辆汽车,30分驶完全程。
@#@@#@ 如果车速均匀,一个人坐上午9点的车从甲地开往乙地,途中一共遇上多少辆汽车?
@#@@#@ A.15@#@ B.18@#@ C.19@#@ D.20@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@乙站在上午8点半到9点半,共发送21辆车,这21辆车也就是甲站九点钟发出的车所应遇到的,除去首尾就是途中遇到的即21-2=19辆。
@#@@#@ 第15题:
@#@在操作技能形成过程中,把模仿阶段练习的动作固定下来,并使各种动作成分相互结合,成为定型的、一体化的动作称为()。
@#@@#@ A、操作的定向@#@ B、操作的模仿@#@ C、操作的整合@#@ D、操作的熟练@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@@#@ 第16题:
@#@@#@ “遗传决定论”的代表人物之一是()。
@#@@#@ A、华生@#@ B、荀子@#@ C、霍尔@#@ D、布鲁纳@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@遗传决定论者强调人的身心发展的力量主要源于人自身的内在需要,身心发展的顺序也是由身心成熟机制决定的。
@#@代表人物有孟子、弗洛伊德、威尔逊、高尔顿、格赛尔、霍尔等。
@#@@#@ 第17题:
@#@@#@ “有钱不可任性”、“有权不可任性”成了两句轻松幽默的网络流行语。
@#@钱即使是个人财产,任性也要合法;@#@权力属于公共权力,是人民赋予的,不可有丝毫的任性。
@#@@#@ 对此理解正确的是:
@#@@#@ A.法律要求和鼓励做的,一般应该积极去做@#@ B.尽量不损害国家、集体和其他公民的权利@#@ C.公民既是权利的享有者也是义务的承担者@#@ D.某些权利与义务是相互依存、相互结合的@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@在我国,公民的权利和义务具有一致性,我们每个人既是享受权利的主体,又是履行义务的主体。
@#@因此,人们不仅要增强权利观念,依法行使权利、维护权利,而且要增强义务观念,依法履行义务。
@#@在履行义务时,法律要求做的事必须去做,法律鼓励做的事积极去做,法律禁止做的事坚决不做,A表述错误,应排除;@#@B项“尽量”这种说法是错误的,应排除;@#@D与本题无关,应排除,故选A。
@#@本题可以用排除法结合基本知识作答。
@#@故本题答案为C。
@#@@#@ 第18题:
@#@某单位举办活动,需要制作8米长的横幅20条。
@#@用来制作横幅的原料有两种,一种每卷10米,售价10元;@#@另一种每卷25米,售价23元。
@#@如果每卷原料截断后无法拼接,那么该单位购买横幅原料最少需要花费多少元?
@#@@#@ A.146@#@ B.158@#@ C.161@#@ D.200@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@B。
@#@10米的原料每卷可制作1条横幅,25米的原料每卷可制作3条横幅,根据题意,要使花费最少,则应尽可能多用25米的原料,由于3×@#@6=18<@#@20,即共用6卷25米的原料,剩余的横幅再用2卷10米的原料制作可使浪费最少。
@#@故最少需要花费6×@#@23+2×@#@10=158元,答案为B。
@#@@#@ 第19题:
@#@张先生在某个闰年中的生日是某个月的第四个也是最后一个星期五,他生日的前一个和后一个月正好也只有4个星期五。
@#@问当年的六一儿童节是星期几?
@#@@#@ A.星期一@#@ B.星期三@#@ C.星期五@#@ D.星期日@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@A。
@#@根据题干信息可知,三个月一共只出现了12个星期五,即三个月的总天数必须少于13×@#@7=91天,由于三个月之内必有一月含有31天且该年为闰年,则要满足条件,这三个月只能是@#@ 2、3、4月,共90天,即比完整的13个星期少了一个星期五,所以4月30日为星期四,到六一儿童节过了32天,32÷@#@7=4……4,星期四过4天为星期一。
@#@@#@ 第20题:
@#@生活中俗称“暖宝宝”的一次性取暖片主要由铁粉、活性炭、蛭石、水、盐等材料构成,下列关于其发热原理的说法正确的是:
@#@@#@ A.活性炭的作用是减少铁粉和空气的接触面积@#@ B.盐和水的作用是加快铁粉氧化@#@ C.发热原理是铁的氧化吸热过程@#@ D.蛭石的作用是散热@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@B。
@#@@#@ 第21题:
@#@研究结果显示,只要手机在视线范围或?
@#@________的范围之内,就会导致人们的注意力下降。
@#@这并不是手机的推送或通知分散了人的注意力,而是人们下意识地不去“________”手机,但发布这个指令的过程本身就会耗费有限的认知资源,造成脑力流失。
@#@@#@ 依次填入划横线部分最恰当的一项是:
@#@@#@ A.近在咫尺牵挂@#@ B.唾手可得惦念@#@ C.触手可及惦记@#@ D.一步之遥想念@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@@#@ 第22题:
@#@某篮球队共有九人,分三组举行三人制篮球赛,他们的球衣号码分别是从1号到9号,分组后发现三组的球衣号码之和不同,且最大和是最小和的两倍。
@#@则各组号码之和不可能是下列哪个数?
@#@@#@ A.10@#@ B.11@#@ C.12@#@ D.13@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@D。
@#@@#@ 第23题:
@#@物业派出小王、小曾、小郭三名工作人员负责修剪小区内的6棵树,每名工作人员至少修剪1棵(只考虑修剪的棵数),问小王至少修剪3棵的概率为:
@#@@#@ A3/10B3/7C1/4D3/5@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@A。
@#@@#@ 第24题:
@#@技术是一把“双刃剑”,应用得当可以造福社会,造福人民,应用不当会危害社会,危害人民。
@#@当前,从整个世界范围来看,网络安全威胁不断增加,信息安全问题日益突出。
@#@没有网络安全就没有国家安全,没有信息安全就谈不上让信息化更好造福人民。
@#@@#@ 信息时代,人们享受着数字化生活带来的诸多便利。
@#@但网络黑客、互联网诈骗、侵犯个人隐私等又让很多人“中招”。
@#@可见,信息化应用越深入,就越要重视信息安全问题。
@#@@#@ 这段文字意在强调:
@#@@#@ A.必须完善法律法规,为数字化生活提供法治保障B.解决信息安全问题,提高数字化生活的安全系数C.降低信息化应用成本,增进人民福祉,造福社会D.提高数字化生活质量,就必须加强信息技术手段@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@B。
@#@第25题:
@#@某商铺甲、乙两组员工利用包装礼品的边角料制作一批花朵装饰门店。
@#@甲组单独制作需要10小时,乙组单独制作需要15小时,现两组一起做,期间乙组休息了1小时40分,完成时甲组比乙组多做300朵。
@#@问这批花有多少朵?
@#@@#@ A600B900C1350D1500@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@B。
@#@@#@ 第26题:
@#@食品添加剂是现代食品工业的重要组成部分,按规定使用食品添加剂对人体无害,而且可以改善食品的品质,起到防腐、保鲜的作用。
@#@正是因为有了食品添加剂的发展,才有了大量的方便食品,给人们的生活带来极大的便利。
@#@如果不加入食品添加剂,大部分食品要么难看、难吃或难以保鲜,要么就是价格昂贵。
@#@@#@ 如果以下各项为真,最能支持上述结论的是:
@#@@#@ A.食品添加剂和人类文明史一样悠久,例如点豆腐用的卤水B.如果不使用添加剂,食品会因微生物作用而引起食物中毒C.宣称无食品添加剂往往是商家迎合消费者心理造出的噱头D.三聚氰胺也是一种添加剂,在水泥里能够作为高效减水剂@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@B。
@#@@#@ 第27题:
@#@下列食物经过人体口腔能够初步消化的是:
@#@@#@ A.牛肉和鱼@#@ B.鸡蛋和牛奶@#@ C.青菜和螃蟹@#@ D.米饭和馒头@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@D。
@#@@#@ 第28题:
@#@错觉是完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验,生活中,凭知觉经验所作的解释显然是失真的,甚至是错误的。
@#@幻觉是在没有相应的外界客观事物直接作用下发生的不真实感知。
@#@幻觉具有与真实知觉类似的特点,但它是虚幻的。
@#@正常人在某些特殊的状态下,如强烈的情绪体验并伴有生动的想象、回忆,或期待的心情、紧张的情绪,或处于催眠状态,都可能会出现幻觉。
@#@在入眠或醒觉状态的过程中,也会发生幻觉。
@#@@#@ 根据上述定义,下列属于幻觉的是:
@#@@#@ A.杯弓有蛇影,草木疑皆兵@#@ B.相看两不厌,唯有敬亭山@#@ C.寝兴目存形,遗音犹在耳@#@ D.蝉噪林逾静,鸟鸣山更幽@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@@#@ 第29题:
@#@法国雕塑大师罗丹说:
@#@@#@ “所谓大师就是这样的人,他们用自己的眼睛去看别人见过的东西,在别人________的东西上能够发现美。
@#@”深入生活不仅需要创作者________的体察,还需要敏锐的眼光和善思的头脑。
@#@@#@ 依次填入划横线部分最恰当的一项是:
@#@@#@ A.不以为然深入@#@ B.司空见惯细致@#@ C.见怪不怪谨慎@#@ D.习以为常细腻@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@B。
@#@本题从第一空入手,由“他们用自己的眼睛去看别人见过的东西”可知,填入词语应表示事物常见。
@#@@#@ “不以为然”表示不同意或否定。
@#@@#@ “见怪不怪”指遇见怪异现象而不惊异。
@#@二者不合文意,排除@#@ A、C。
@#@再看第二空,“细致”通常指人做事精细周密,“细腻”通常指事物质地精细或人的感情细密。
@#@对应文中“体察”,“细致”更恰当。
@#@故本题答案为B。
@#@@#@ 第30题:
@#@在新型城镇化的过程中,凸显本地文化特色至关重要。
@#@文化是一座城市的灵魂,只有文化的________,城市才能________其特色与气质。
@#@人是一种文化的存在,所以我们必须切实推进有文化记忆的城镇化。
@#@@#@ 依次填入划横线部分最恰当的一项是:
@#@@#@ A.传播凸显@#@ B.继承形成@#@ C.融入定格@#@ D.浸润彰显@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@D。
@#@@#@";i:
3;s:
28856:
"物业管理实用资料大全doc46@#@物业管理实用资料大全@#@消防篇@#@物业的平安问题始终是每个物业管理人的无法回避的课题,物业的平安从其性质可分为治安平安与消防平安两大类,随着现代居住物业规模的日趋完善、设施设备的日趋高档、现代化的保安系统也走进了各类居住物业,也就是说治安平安在很大X围内可以通过技防措施得以解决了。
@#@现代物业的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防平安渐渐摆上了每个物业管理人的案头了,消防平安平时不发生那么已、一旦爆发后果不堪设想,它所造成的损失可能是消灭性的乃至灾难性的破坏,甚至危与整个建筑的平安,所涉与到的X围之广、影响之大可想而知。
@#@@#@当然,事情的发生都是有其规律可循的,火灾也是一样。
@#@“防消结合、预防为主〞是我们消防工作一贯的工作方针,就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾,只有把它消灭在萌芽状态,才能使我们的物业乃至我们的家园远离火灾,并将其造成的损失降到最低限度,这些都得依靠我们物业管理人全面细致的巡查制度与周密使用的防灾救灾应急方案来保障了。
@#@@#@ 一、高层居住物业火警应急处理程序@#@ 1、报警@#@ 1.1@#@当消防监控中心监控设备发出火警信号时,值班人员应立即通知保安巡逻人员到现场确认,一旦火灾被确认后,应要求巡逻人员尽量详尽地了解火灾性质与燃烧物质等情况,并立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作;@#@@#@ 1.2@#@消防监控中心值班人员迅速拨通“119〞火警,报告消防中心,讲明火灾单位地点、、着火楼层、燃烧物质等情况,并做好火警过程记录;@#@@#@ 1.3消防监控中心应与时指派专人到交通路口引导消防援救车辆与消防人员进入到火灾现场扑救火灾;@#@@#@ 1.4消防监控中心立即通知变配电室关闭相应楼层总电源;@#@@#@ 1.5消防监控中心立即通知关闭大厦通风系统〔有中央空调系统的〕@#@ 2、协调@#@ 2.1火警发生时,发现人应迅速报告分管领导,管理处主管应立即召集相关人员组成临时灭火指挥部;@#@@#@ 2.2@#@临时灭火指挥部成立后,应紧急、快速地拿出灭火作战行动措施,并迅速召集各专业设备负责人组织、安排业务骨干操作物业各类的设备正常运行。
@#@此时所有员工应听从指挥,坚守各自工作岗位;@#@@#@ 2.3管理处主管迅速组织、调动在场的保安人员、义务消防员、广阔员工到火灾现场扑救火灾;@#@@#@ 2.4当消防武警接收消防监控中心指挥作战时,物业管理人员应积极配合,共同做好统一指排的协调工作;@#@@#@ 2.5物业工程人员应保护好电梯与其它主要设备,以确保其正常运行。
@#@@#@ 3、疏散@#@ 3.1@#@监控值班人员与临时灭火指挥部应与时将相应着火楼层消防播送开启,通知非工作人员迅速散离火灾现场,按平安出口通道、消防通道疏散到平安地方或避难层;@#@并与时派出疏散引导人员进入火灾现场组织疏散,与时报告现场情况,确保无人员滞留现场;@#@@#@ 3.2@#@临时灭火指挥部指挥保安员、义务消防员、管理处员工将着火地点的主要财物搬运、疏散到平安地方,并做好平安防盗工作。
@#@@#@ 4、灭火@#@ 4.1火源初起时,应迅速地用灭火剂按操作方法将初火扑灭;@#@@#@ 4.2火势凶猛时,扑救人员应带好防毒面具、穿好消防服,听从指挥,按火灾扑救预案进展扑救;@#@@#@ 4.3如着火点的上方的消防喷淋头还未动作时,应立即击碎红玻璃堵塞头,使其喷水灭火;@#@@#@ 4.4击碎着火楼层任一手动报警玻璃,起动本楼层排烟阀系统工作;@#@@#@ 4.5@#@需用消火栓灭火时,将消火栓箱翻开或击碎玻璃,拉出消防水带,接上带卡,拿稳水枪喷头后,方可翻开阀门,射水灭火,同时用小木锤击碎红色玻璃罩,远程启动消防加压泵加压,以确保水柱压力;@#@@#@ 4.6一般灭火方法是:
@#@根据现场情况
(1)先重点,后一般;@#@
(2)先灭大,后灭小;@#@(3)先隔断,后集中的方式进展扑救。
@#@@#@ 5、清理@#@ 火灾扑灭后,物业管理处应组织人员保护好现场,协助消防监视机构查明火灾原因,核实或清查火灾损失情况。
@#@@#@ 6、考前须知@#@ 6.1保安人员接到火灾报警时,应严守各自岗位待命;@#@@#@ 6.2@#@值班人员应做好平安防X工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;@#@消防监控中心值班人员将电梯迫降至基站后停用,消防电梯进入消防待命状态;@#@@#@ 6.3所有员工应听从指挥,无条件服从领导与主管调配,按照分工,各司其责,勇往直前,扑救抢险;@#@@#@ 6.4@#@现场假设困有业主,应本着“先人员,后财产〞的原那么抢救;@#@假设室内无人、无钥匙开门的情况下,那么由管理处领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理处负责向业主做解释工作;@#@@#@ 6.5疏散人员时应走消防通道,严禁使用电梯;@#@@#@ 6.6扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作;@#@@#@ 6.7管理处主管消防工作的人员做好事故详细记录,并写出书面报告报上级主管部门。
@#@@#@ 二、高层建筑火灾的逃生方法@#@ 在火灾中,被困人员应有良好的心理素质,保持镇静,不要惊慌,不盲目地行动,从而选择正确的逃生方法。
@#@必须注意的是,火灾现场的温度是十分惊人的,而且烟雾会挡住你的视线。
@#@当我们在电影和电视里看到火的场面时,一切都非常清晰,那是在火场上的浓烟以外拍摄的。
@#@当处于火灾现场时,能见度非常低,甚至在你长期居住的房间里也搞不清楚窗户和门的位置,在这种情况下,更需要保持镇静,不能惊慌,利用一切可以利用的有利条件,选择正确的逃生方法@#@ 下面列举几种常见的逃生方法:
@#@@#@ 有些救生器材的具体使用方法后面还要作详细的介绍,这里就只顺便提一下。
@#@@#@ 1、尽量利用建筑物内的设施@#@ 逃生利用建筑物内已有的设施进展逃生,是争取逃生时间,提高逃生率的重要方法。
@#@@#@ 〔1〕利用消防电梯进展疏散逃生,但着火时普通电梯千万不能乘坐;@#@@#@ 〔2〕利用室内的防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯进展逃生;@#@@#@ 〔3〕利用建筑物的阳台、通廊、避难层、室内设置的缓降器、救生袋、平安绳等进展逃生;@#@@#@ 〔4〕利用观光楼梯避难逃生;@#@@#@ 〔5〕利用墙边落水管进展逃生;@#@@#@ 〔6〕利用房间床单等物连接起来进展逃生。
@#@@#@ 2、不同部位、不同条件下人员的逃生方法@#@ 〔1〕当某一楼层某一部位起火,且火势已经开场开展时,应注意听播送通知,播送会告诉着火的搂层,以与平安疏散的路线、方法等。
@#@不要一听有火警就惊慌失措盲目行动。
@#@@#@ 〔2〕当房间内起火,且门已被火封锁,室内人员不能顺利疏散时,可另寻其它通道。
@#@如通过阳台或走廊转移到相邻未起火的房间,再利用这个房间通道疏散。
@#@@#@ 〔3〕如果是晚上听到报警,首先应该用手背去接触房门,试一试房门是否已变热,如果是热的,门@#@不能翻开,否那么烟和火就会冲进卧室;@#@如果房门不热,火势可能还不大,通过正常的途径逃离房间是可能的。
@#@离开房间以后,一定要随手关好身后的门,以防火势蔓延。
@#@如在搂梯间或过道上遇到浓烟时要马上?
@#@瑧?
@#@?
@#@?
@#@?
@#@停下来,千万不要试图从烟火里冲出,也不要躲藏到顶楼或壁橱等地方,应选择别人易发现的地方,向消防队员求救。
@#@@#@ 〔4〕当某一防火区着火,如楼房中的某一单元着火,楼层的大火已将楼梯问封住,致使着火层以上楼层的人员无法从楼梯间向下疏散时,被困人员可先疏散到屋顶,再从相邻未着火的楼梯间往地面疏散。
@#@@#@ 〔5〕当着火层的走廊、搂梯被烟火封锁时,被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被入看到的地方,向救援人员发出求救信号,如呼唤,向楼下抛掷一些小物品,用手电筒往下照等,以便让救援人员与时发现,采取救援措施。
@#@@#@ 〔6〕在充满烟雾的房间和走廊内时,由于烟和热气上升的道理,在离地板近的地方,烟雾相对少一点,呼吸可少吸些烟。
@#@逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板,必要时应匍匐前进。
@#@@#@ 〔7〕如果处于楼层较低〔三层以下〕的被困位置,当人势危与生命又无其它方法可自救时,可将室内席梦思,被子等软物抛到楼底,人从窗口跳至软物上逃生。
@#@@#@ 3、自救、互救逃生@#@ 〔1〕利用各楼层的消防器材,如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法。
@#@@#@ 〔2〕互相帮助,共同逃生,对老、弱、病、残、孕妇、儿童与不熟悉环境的人要引导疏散,帮助逃生。
@#@@#@ 〔3〕自救逃生。
@#@发生火灾时,要积极行动,不能坐以待毙。
@#@要充分利用身边的各种利于逃生的东西,如把床单、窗帘、地毯等接成绳,进展滑绳自救,,或将洗手间的水淋湿墙壁和门阻止火势蔓延等。
@#@@#@ 4、火灾逃生时的考前须知@#@ 〔1〕不能因为惊慌而忘记报警。
@#@进入高层建筑后应注意通道,警铃、灭火器位置,一旦火灾发生,要立即按警铃或打。
@#@延缓报警是很危险的。
@#@@#@ 〔2〕不能一见低层起火就往下跑,低楼层发生火灾后,如果上层的人都往下跑,反而会给救援增加困难。
@#@正确的做法是应更上一层楼。
@#@@#@ 〔3〕不能因清理行李和贵重物品而延误时间,起火后,如果发现通道被阻,那么应关好房门,翻开窗户,设法逃生。
@#@@#@ 〔4〕不能盲目从窗口往下跳,当被大火困在房内无法脱身时,要用湿毛巾捂住鼻子,阻挡烟气侵袭,耐心等待救援,并想方设法报警呼救。
@#@@#@ 〔5〕不能乘普通电梯逃生。
@#@高楼起火后容易断电,这时候乘普通电梯就有“卡壳〞的可能,使疏散失败。
@#@@#@ 〔6〕不能在浓烟弥漫时直立行走。
@#@大火伴着浓烟腾起后,应在地上爬行,防止呛烟和中毒。
@#@@#@保安管理资料@#@保安工作实施细那么@#@一、严格遵守公司各项规章制度;@#@服从领导管理与安排。
@#@@#@二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食;@#@不准嬉笑、打闹、看书报、聊天;@#@禁止做其他与工作无关的事情。
@#@@#@三、衣容严整,文明值勤,礼貌待人。
@#@遇到领导要敬礼,以示尊敬;@#@答复别人的问话时,要起立。
@#@@#@四、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入;@#@外出的自行车或摩托车对于陌生人或行迹可疑者〔包括外来人员〕要主动上前询问,如有必要并让其出示有效证件做好登记。
@#@@#@五、对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。
@#@但凡外出车辆经查证后没有相对应的车牌的,一律不予放行;@#@报告给管理处后,经核实确实是其本人的再给予放行。
@#@@#@六、对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者,如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。
@#@@#@七、值勤人员要严查细问、敢说敢问;@#@注意观察可疑的人或事,一旦发现情况立即上报。
@#@@#@八、夜间巡逻时,应该有重点性、针对性,对于要害部位要细查、严查、多查。
@#@@#@九、做好交接班登记工作,交接班时要清点好物品是否完好无损;@#@物品如有损坏或丧失与时上报,对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。
@#@@#@十、严格请销假制度。
@#@对于无故旷工或无故不参加会议者,管理处将根据有关规定进展处理。
@#@@#@十一、希望有关人员能够遵守以上规定,对于违反者:
@#@情节较轻并为初犯者,给予警告处分;@#@情节较为严重、影响比拟恶劣或屡犯不改者,给予处分或予以除名。
@#@@#@##天海物业##公司@#@保安管理制度@#@1、遵守国家法律法规与公司内各项规章制度。
@#@@#@2、服从管理,听从指挥,廉洁奉公,洁身自好,敢于同不法分子作斗争。
@#@@#@3、坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。
@#@@#@4、仪容整洁,文明执勤,礼貌待人。
@#@@#@5、值勤期间禁止酗酒、吸烟、吃零食;@#@不准嬉笑、打闹;@#@不准会客、看书报;@#@不准做其它与工作无关的事。
@#@@#@6、不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊。
@#@@#@7、不准擅自带外人进单位留宿,有特殊情况必须经单位主管部门领导批准。
@#@@#@8、保护执勤用品与设施,不得丧失、损坏,转借或随意携带外出。
@#@@#@9、严格执行请销假制度。
@#@@#@10、完成上级领导交付的其他任务。
@#@@#@保安操作规程@#@一、工作时间安排:
@#@@#@1、值班岗保安实行24小时值班制。
@#@@#@2、早班8:
@#@00-16:
@#@00,中班16:
@#@00-24:
@#@00,晚班24:
@#@00-8:
@#@00。
@#@@#@二、小区巡逻:
@#@@#@1、巡逻周期按照公司规定进展,每次将辖区内所有楼层与小区外围巡查一遍。
@#@@#@2、巡逻规律:
@#@不制定规定路线,但不留“死角〞、“偏角〞。
@#@@#@三、检查各岗位执勤情况:
@#@@#@日常巡视检查执勤情况有各班班长或队长负责。
@#@@#@1、要严格执行交接班制度,交接班时,交接双方要检查各岗位,交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定,交接物品是否完好无损,是否有待办事项等,发现问题,与时纠正,并做好登记。
@#@@#@2、队长或班长检查巡视每班岗不少于两次,确保各岗位无事故发生。
@#@@#@3、巡视时,发现有不认真或违纪等情况,要与时纠正,并责其改正,做好纪录并上报。
@#@@#@4、本班值勤中遇到疑难问题时,队长或班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决的不要擅自做主,要与时上报。
@#@@#@四、重大事件的处理:
@#@@#@〔一〕重大灾害处理:
@#@@#@1、发生火灾时:
@#@保持头脑清醒、冷静、不慌忙,尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。
@#@报警时要说明地点、单位、、火灾性质并与时上报,同时组织现场人员进展抢救性工作:
@#@一是断电、断气,转移易爆易燃物品;@#@二是按科学方法处理,如:
@#@消防电不能断,电路发生火灾不能用水灭火等;@#@三是指定专人引导消防车进入;@#@四时防不法分子乘机破坏。
@#@@#@2、发生重大交通事故时:
@#@一要向交通局通报,二要保持好现场并派专人看护现场,三要控制当事人,四要指挥疏导交通。
@#@@#@〔二〕遇到##犯罪、偷盗抢动的处理:
@#@@#@1、保持镇静、斗智斗勇,能制服立即制服,敌强我弱时想方法稳住并立即通知友邻哨位或取的小区群众取得的支援,设法制服罪犯。
@#@@#@2、犯罪分子逃跑或追不上时,掌握罪证,人证,物证齐全,时间地点清楚,记住人数,相貌特征,衣着,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并与时报告公安部门协助其破案。
@#@@#@3、对于作案留有迹象的要保护好现场,并派专人看管以免现场被破坏,给案件侦破带来难度。
@#@@#@4、如有受伤群众,要与时将受伤者包扎,抢救,对围观群众知情者要录取旁证,并记清##,单位,联系方法。
@#@@#@5、业主、住户发生刑事案件,应首先物业公司上报并向公安部门报告并保护好现场。
@#@@#@6、事发后,除上述外,寻问业主,住户是否保险损失的物品与价值,必要时出示证明,以便保险公司赔偿。
@#@@#@〔三〕聚众闹事、斗殴、打架:
@#@@#@1、劝阻业主,离开现场缓解冲突。
@#@@#@2、防坏人乘机进入,报复或偷盗财物。
@#@@#@3、说服围观群众离开,确保目标平安。
@#@@#@4、分析动向,认清闹事人。
@#@@#@5、监视可疑人物。
@#@@#@6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴,劝阻无效时,如必要可拨打110报告公安部门。
@#@@#@监视考核制度:
@#@@#@为了提高保安队伍的综合素质,树立良好的形象,务必落实考核制度,通过考核从中找差距,找缺点以便使管理部门能够与时做好调整改良,并制订相关措施。
@#@@#@1、首先,对在岗保安进展定期教育学习,不断加强军事化训练。
@#@@#@2、强化保安员的效劳意识,提高效劳质量。
@#@@#@3、加强各项规章制度的落实。
@#@@#@4、物业公司每月定期对保安员进展抽查或组织考试。
@#@@#@5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进展一定奖励,成绩较差者采取一定处分措施,并责其写出整改措施,连续三次不达标者解除劳务合同。
@#@@#@突发事件应急措施:
@#@@#@为进一步完善小区管理制度,保障小区平安,与时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况,并结合本小区实际情况,特规定如下:
@#@@#@一、设立应急分队长一名由保安队长兼任,应急分队队员由在岗保安担任。
@#@@#@二、应急分队队员要随时提高警觉,注意并发现小区内的可疑人、物或事以与其它异常情况。
@#@@#@三、应急分队队员除负责一般的值勤外,还必须熟练掌握其它专业技能,如擒拿搏斗,消防器材的使用方法等,并不断培养临危不惧,遇事冷静,英勇果断的良好品质与意识。
@#@@#@四、应急分队队员要听从调遣指挥与安排;@#@应在每一时间内赶到突发事件现场,在应急分队队长的指导下对事件进展处理。
@#@@#@五、应急分队队员在处理各类突发事件时,要严格遵守物业管理处的各项规章制度,不得擅自处理,自作主X,随时要向有关负责人请示报告。
@#@@#@突发事件的分类与所采取的相应措施:
@#@@#@A:
@#@当遇有抢劫或人命案时@#@1、当遇有抢劫时,保安员应主动上前帮助被害人制服歹徒。
@#@@#@2、如果歹徒持有凶器,保安员不要盲目与歹徒搏斗,要讲究技巧与策略,必要时可采取正当防卫,但防卫不可过度。
@#@@#@3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。
@#@@#@4、歹徒如未被制服而逃跑,应当记清楚其相貌特征与身高等,并报告给公安机关,必要时协助公安机关破案。
@#@@#@1、当在小区内发现人命案时,保安员不要惊慌,必须保持冷静。
@#@@#@2、首先要逐级上报,由公司领导直接报告给公安机关,必要时亦可由保安员拨打“110〞报警,报告公安机关。
@#@@#@3、要注意保护好现场,应急分队队长应排专人看护现场,保安员无权勘探现场。
@#@@#@4、公安人员到达现场后,案件发现人应协助公安机关侦破案件。
@#@@#@B:
@#@遇有打架斗殴时:
@#@@#@1、在小区内发现打架斗殴现象时,保安员应上前阻止并劝解。
@#@@#@2、阻止劝解无效的情况下,应上报给应急分队队长。
@#@@#@3、保安员不要参与到其中,应保持坚决,公平的立场。
@#@@#@4、如有外人进入小区内寻衅闹事,保安员应阻止其进入,阻止无效的情况下,报告给应急分队队长,由其报告给公安机关,应防止与其发生正面冲突。
@#@@#@C:
@#@当遇有火灾时:
@#@@#@1、发生火灾报警时,保安员应快速赶赴火灾现场。
@#@@#@2、弄清着火物质,根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。
@#@@#@3、如火势较小时,可由保安员用灭火器或消防栓进展扑救,但需要注意的是如果火灾由电路引起造成,不要用水进展扑救,应先切断电源再进展灭火工作。
@#@@#@4、如火势较大并呈蔓延趋势,应与时上报同时拨打“119〞报案,报案时应说明地址、单位、报案人、管理处与着火物质,并组织疏散住户,如有电梯,应劝阻住户切勿搭乘电梯,以确保平安。
@#@@#@5、灭火工作完毕后,保护好现场,做好保卫工作,积极配合公安机关追查火灾原因.@#@保洁员工作纪律@#@一、团结同志,培养团队协作精神,不许打人骂人,拉帮结派搞不团结。
@#@@#@二、上班时,着装要整齐,按照公司规定佩带标志胸牌。
@#@@#@三、上班期间,不许会客、闲谈、坐下、躺下;@#@不得擅自离开岗位与做与工作无关的事情。
@#@@#@四、按时上班,不早退,不迟到,未经领导允许不得擅自替班,换班。
@#@@#@五、尽心尽职,争创一流工作质量,树立“业主至上,效劳第一〞的思想,为业主提供优质效劳。
@#@@#@六、同事之间要互相帮助,互相学习,取长补短,不断提高自身业务素质与专业技能。
@#@@#@七、严格遵守公司制定的各项规章制度。
@#@@#@1、聘用合同期间,受聘人员如想解除合同,须提前15日向物业管理处提出申请。
@#@@#@2、不得随意将本人岗位交给他人,否那么在交他人期间出现的一切问题由受聘人承当责任。
@#@@#@3、保洁工作没有节假休息日,在节日期间要坚持正常清洁。
@#@@#@4、如因病或其他原因不能坚持正常工作,需向物业管理处请假,但必须有人代替清扫。
@#@否那么出现漏扫,除扣发当月奖金外,还按请假天数扣发当月工资。
@#@@#@5、定期对保洁情况进展检查评比,对完全任务较为突出的给予表彰奖励,完成任务较差,不按标准实施的,按规定给予扣罚。
@#@@#@保洁员效劳职责标准@#@一、结实树立“业主至上,效劳第一〞的宗旨,努力为业主创造优美的环境。
@#@卫生清洁实行全天保洁制度;@#@清洁工具实行承包制。
@#@保洁时间:
@#@早上7:
@#@00前进展路面主干道清扫,收集垃圾;@#@上午8:
@#@00清扫庭院楼道,清运垃圾,擦拭果皮箱;@#@下午1:
@#@30收集垃圾,路面庭院巡视清扫;@#@工作时间实行考勤登记。
@#@@#@二、楼梯间责任到人,必须完成如下工作:
@#@保持楼梯间地面清洁干净。
@#@如有明显污迹,水迹或其它污渍,要进展清洗,拖净。
@#@楼梯扶手擦拭干净,栏杆上无蜘蛛网,玻璃窗与窗台要保持窗明台净;@#@天花板,墙壁要保持清洁无蜘蛛网;@#@信箱、奶箱等附属设施要保持干净〔包括各单元入口处大门。
@#@〕@#@三、对于院区清洁要作到:
@#@保持道路卫生,草皮,花池内无杂草与垃圾。
@#@如发现上述地方有垃圾、杂物要随时去除保持。
@#@垃圾桶不要让其过满溢出,要随时清理,并定期对垃圾桶进展擦洗,保持其外部清洁。
@#@@#@四、卫生保洁效劳标准:
@#@@#@〔一〕楼道每天清扫一次,扶手每三天擦拭一次,玻璃每季擦拭一次。
@#@楼道内无卫生死角。
@#@@#@〔二〕公共场所和道路每天清扫两次,全天保洁,目视X围内无散落垃圾。
@#@@#@〔三〕垃圾每天清运一次,垃圾箱〔筒〕外表每周清洁二次,无强烈异味,无垃圾外溢。
@#@@#@〔四〕与时清扫积水和积雪。
@#@与时组织清理乱堆放的物品与房屋外墙的乱贴乱画。
@#@@#@〔五〕定期进展消毒,积极做好灭鼠除害工作。
@#@@#@〔六〕共用设施设备每周清洁一次,无蛛网浮尘。
@#@@#@〔七〕卫生和清扫到达“四净〞:
@#@路面净、楼道净、绿地庭院净、卫生设施净。
@#@@#@〔八〕楼前、楼后、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窨井内外做到“八无〞:
@#@无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无燃烧垃圾树叶@#@五、每次使用完保洁工具后应清洗干净,统一存放于指定地点,以防丧失。
@#@易损工具以旧换新。
@#@@#@六、对随意破坏卫生或损坏公物的行为应礼貌劝阻;@#@对小区内来访人员,如有可疑情况,与时与保安员联系。
@#@@#@保洁工具器材的保护与保养@#@一、要保护物业公司所配发的各种工具器材,不得成心损坏或转借他人。
@#@@#@二、在使用期间要严格遵循器材的使用规定。
@#@@#@三、经常性对工具器材进展保养,一旦发现损坏或故障问题,与时上报物业公司。
@#@@#@四、如发现工具器材被人为损坏,追究责任人责任并按原价赔偿。
@#@@#@五、精心使用清扫工具,保护卫生设备,保持工具器材完好率100%。
@#@易损工具以旧换新。
@#@@#@注:
@#@外出保洁工具器材使用完后,由物业管理处统一存放,再次使用时,由保洁领班领取。
@#@@#@保洁员工作纪律@#@一、团结同志,培养团队协作精神,不许打人骂人,拉帮结派搞不团结。
@#@@#@二、上班时,着装要整齐,按照公司规定佩带标志胸牌。
@#@@#@三、上班期间,不许会客、闲谈、坐下、躺下;@#@不得擅自离开岗位与做与工作无关的事情。
@#@@#@四、按时上班,不早退,不迟到,未经领导允许不得擅自替班,换班。
@#@@#@五、尽心尽职,争创一流工作质量,树立“业主至上,效劳第一〞的思想,为业主提供优质效劳。
@#@@#@六、同事之间要互相帮助,互相学习,取长补短,不断提高自身业务素质与专业技能。
@#@@#@七、严格遵守公司制定的各项规章制度。
@#@@#@1、聘用合同期间,受聘人员如想解除合同,须提前15日向物业管理处提出申请。
@#@@#@2、不得随意将本人岗位交给他人,否那么在交他人期间出现的一切问题由受聘人承当责任。
@#@@#@3、保洁工作没有节假休息日,在节日期间要坚持正常清洁。
@#@@#@4、如因病或其他原因不能坚持正常工作,需向物业管理处请假,但必须有人代替清扫。
@#@否那么出现漏扫,除扣发当月奖金外,还按请假天数扣发当月工资。
@#@@#@5、定期对保洁情况进展检查评比,对完全任务较为突出的给予表彰奖励,完成任务较差,不按标准实施的,按规定给予扣罚。
@#@@#@保洁员效劳职责标准@#@一、结实树立“业主至上,效劳第一〞的宗旨,努力为业主创造优美的环境。
@#@卫生清洁实行全天保洁制度;@#@清洁工具实行承包制。
@#@保洁时间:
@#@早上7:
@#@00前进展路面主干道清扫,收集垃圾;@#@上午8:
@#@00清扫庭院楼道,清运垃圾,擦拭果皮箱;@#@下午1:
@#@30收集垃圾,路面庭院巡视清扫;@#@工作时间实行考勤登记。
@#@@#@二、楼梯间责任到人,必须完成如下工作:
@#@保持楼梯间地面清洁干净。
@#@如有明显污迹,水迹或其它污渍,要进展清洗,拖净。
@#@楼梯扶手擦拭干净,栏杆上无蜘蛛网,玻璃窗与窗台要保持窗明台净;@#@天花板,墙壁要保持清洁无蜘蛛网;@#@信箱、奶箱等附属设施要保持干净〔包括各单元入口处大门。
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22770:
"物业客服前台转正自我鉴定5篇@#@物业客服前台转正自我鉴定5篇@#@严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。
@#@下面是我收集整理的物业客服前台转正自我鉴定,仅供参考。
@#@@#@精选物业客服前台转正自我鉴定
(一)@#@转眼来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。
@#@从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!
@#@@#@来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;@#@有问题不是错,错的是自己不会分析问题!
@#@时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!
@#@来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
@#@@#@在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!
@#@前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
@#@@#@我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
@#@@#@来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!
@#@后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有5000多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!
@#@@#@以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与20XX年5月14日来到新福服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点:
@#@@#@1.按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。
@#@@#@2.接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清晰报道:
@#@“您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗?
@#@”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:
@#@“谢谢,再见!
@#@”@#@3.拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是新福物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:
@#@“谢谢,再见”。
@#@@#@4.当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:
@#@“您好,请问您有什么事情吗?
@#@”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:
@#@您慢走,欢迎再来!
@#@”@#@5.做好钥匙的进出借用的登记,做好区域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、准确、无遗漏。
@#@@#@6.能熟练办理入伙、装修等手续,并做好登记工作。
@#@@#@如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!
@#@@#@参考物业客服前台转正自我鉴定
(二)@#@俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远,工作总结就是工作中的一个巨人,在工作中,你只有及时做好了工作总结,你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用,从而能将目光放的更远。
@#@@#@忙碌的20XX年即将过去。
@#@回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
@#@这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
@#@@#@一、提高服务质量,规范前台服务。
@#@@#@自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。
@#@在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
@#@不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
@#@根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;@#@日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
@#@@#@在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
@#@主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
@#@培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
@#@我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
@#@@#@二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
@#@@#@随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
@#@物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
@#@在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
@#@@#@三、改变职能、建立提成制。
@#@@#@以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。
@#@所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。
@#@招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。
@#@一期收费率从55%提高到58%;@#@二期从60%提升到70%;@#@三期从30%提升到40%。
@#@@#@四、加强培训、提高业务水平@#@物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
@#@但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。
@#@市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。
@#@这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
@#@客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
@#@@#@
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表@#@良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。
@#@如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×@#@号×@#@人为您服务”。
@#@前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
@#@@#@
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能@#@除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。
@#@我们定期给员工做这方面的培训。
@#@主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。
@#@让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
@#@都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
@#@@#@五、组织活动、丰富社区文化@#@物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
@#@物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。
@#@得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
@#@@#@我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,@#@通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
@#@@#@六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
@#@@#@本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。
@#@我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。
@#@而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
@#@在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
@#@七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
@#@@#@在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。
@#@针对这一情况。
@#@时间紧任务重。
@#@我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。
@#@通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。
@#@使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。
@#@于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。
@#@就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
@#@@#@八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
@#@@#@根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
@#@据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
@#@@#@xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
@#@@#@客服部xx年工作计划:
@#@@#@一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。
@#@@#@二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责@#@三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
@#@@#@四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
@#@@#@五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
@#@@#@六、完成XX阳台维修工作@#@经典的物业客服前台转正自我鉴定(三)@#@岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。
@#@在即将过去的20XX年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。
@#@现在对20XX年的工作作出总结。
@#@@#@一、前台工作的基本内容。
@#@@#@前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。
@#@20XX年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。
@#@在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。
@#@热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。
@#@为公司提供了方便,也为客户提供了方便。
@#@接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
@#@@#@二、前台工作的经验和教训。
@#@@#@在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。
@#@比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。
@#@在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
@#@@#@三、前台工作的下一步计划。
@#@@#@基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。
@#@努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。
@#@我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。
@#@与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!
@#@@#@模板物业客服前台转正自我鉴定(四)@#@转眼来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。
@#@从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!
@#@@#@来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;@#@有问题不是错,错的是自己不会分析问题!
@#@时间在一天天过去,从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!
@#@来这里对我来说是对了,人生面临很多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
@#@@#@在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要注意些什么,这都是一种学习!
@#@前台接待员其实是很锻炼人的,对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼,虽然前台的表格归档还存在着很多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
@#@@#@我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
@#@@#@来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚,可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识!
@#@后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有5000多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定,在这里我们找到了荣誉感!
@#@@#@以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还需要为公司创造价值,虽然本人与20XX年5月14日来到新福服务中心,为进一步提高自身素质和业务水平,本人自愿承诺以下几点:
@#@@#@1.按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。
@#@@#@2.接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清晰报道:
@#@“您好,这里是新福物业,请问您有什么事吗?
@#@”认真倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:
@#@“谢谢,再见!
@#@”@#@3.拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是新福物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清楚,通话完毕时说:
@#@“谢谢,再见”。
@#@@#@4.当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:
@#@“您好,请问您有什么事情吗?
@#@”认真、耐心地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:
@#@您慢走,欢迎再来!
@#@”@#@5.做好钥匙的进出借用的登记,做好区域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、准确、无遗漏。
@#@@#@6.能熟练办理入伙、装修等手续,并做好登记工作。
@#@@#@如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!
@#@@#@优秀的物业客服前台转正自我鉴定(五)@#@从20xx年12月25日入职成为试用员工到现在,来泰锋就职已经两个月了,从开始对一切的陌生和不懂,到努力适应,我在公司同事,领导的关心和帮助下基本完成了各项工作,已经逐渐习惯和适应这份工作,短期内便熟悉了公司办公室各项工作,明确了工作的程序、方向,有了明确的工作思路,在思想觉悟上有了更进一步的提高,工作也慢慢进入了状态,那中间学会了很多东西,也对自身取得了相应的进步。
@#@为了总结工作经验,继续发扬成绩同时也克服存在的不足,现将这两个月的工作做如下简要总结:
@#@@#@这段时间,我任职为公司总部前台行政文员这一职位。
@#@@#@一开始来到公司,是由一位同事教我的,她给了我一份前台文员工作交接表,上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围,随后我也参加了公司的员工培训,更深的学习了企业文员和更加的了解了公司的内部结构,让我对自己的这份工作更加的熟悉,操作减少了难度。
@#@@#@我总结了下我日常主要工作是@#@1、负责接听电话,回答客户的问题。
@#@@#@2、接待来访客人,记录来访的资料,让来访客人登记,开启玻璃门引导去相应的地点。
@#@@#@3、负责发放员工及促销员入职,离职,调场表和工衣的发放。
@#@@#@4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品,日用品的发放和登记。
@#@@#@5、收发总部每日的报纸传真,快递包裹等。
@#@将各人快递包裹及时派发,或打电话通知@#@6、总部一楼LED显示屏宣传语的管理工作。
@#@@#@7、审批OA上个人以及门店的行政事务申请,比如名片申请等。
@#@@#@8、协助其他同事行政事务如复印等。
@#@@#@都说前台是公司对外形象的窗口,接待公司来访的客人要以礼相待,接电话要态度和蔼,处理日常事务要细心认真,对待同事要虚心真诚…点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步。
@#@@#@前台工作说难也不难,说简单也不简单,因为事情繁杂,和各部门打交道也比较多,二个多月的工作也让我产生了危机意识,工作中难免会碰到一些坎坷,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。
@#@刚开始工作,难免出现一些小差小错;@#@但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。
@#@@#@今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通争取把工作做好,服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象,准确地转接电话。
@#@如果知道某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,努力打造良好的前台环境。
@#@要保持好公司的门面形象,做一个合格,称职的员工。
@#@这也一直是今后工作努力的目标和方向!
@#@@#@";i:
5;s:
24668:
"从国际比较看区域竞争力发展路径@#@从国际比较看区域竞争力发展路径@#@摘要:
@#@一个地区或国家的竞争力发展都有其相应的路径,明确这一路径及其有关要求,对竞争力的发展有重要意义。
@#@为此,本文通过发达国家技术领先企业、新西兰企业和韩国半导体工业能力发展路径的比较,对我国区域竞争力发展的可能路径作了简要描述。
@#@@#@ 关键词:
@#@国际比较;@#@区域竞争力;@#@发展路径@#@ 一、发达国家技术领先企业的路径@#@ 关于技术与产业创新发展轨迹的一个基本观点是Abemathy和Utterback提出的产业创新动态过程模型。
@#@该模型将技术与产业创新分成三个阶段:
@#@
(1)流动阶段。
@#@此阶段新技术开始产生,产品创新处于高度流动时期,创新率也最高,工艺创新率则相对较低。
@#@
(2)转换阶段。
@#@此阶段将产生出主导设计(即某种为市场所普遍接受的标准设计),产品特征逐渐趋向统一,产品创新率下降,工艺创新率上升。
@#@(3)特性阶段。
@#@在这一阶段产品本身和生产工艺基本定型,产业发展主要重视成本、产量和生产能力,产品和工艺创新以小幅度的渐进方式进行。
@#@Christensen进一步提出支持性技术和破坏性技术的概念:
@#@支持性技术可看作是对处在特性阶段的主导设计的改进,即遵循主要市场上主流客户的需求而对现有技术的改良和完善,属于渐进性创新;@#@破坏性技术即新的重大技术,它将导致“创造性毁灭”,即使特性阶段的成熟技术丧失其价值,是激进创新。
@#@技术与产业创新就是以这三个阶段为周期而不断循环发展。
@#@@#@ Abernathy—Utterback模型实际上是发达国家技术领先企业能力发展基本路径的反映,其中面临的创新问题有两类:
@#@一是发展支持性技术,维持现有市场上的技术地位与核心优势;@#@二是监视并发展破坏性技术,以便获取在未来市场上具有竞争优势的新的能力。
@#@为解决这些问题,发达国家技术领先企业的能力发展路径,也在基本路径基础上呈现了多样化趋势,其中显著的特点是:
@#@@#@ 1.面向知识经济的知识创新@#@ 知识经济的中心在于知识的生产,其重要特征是:
@#@知识的不断产生提供了丰富的发展机会,相比于以往的监视和模仿竞争者以及设立进入障碍而言,现在更多强调的是不断创新;@#@知识领域的多样化和新领域的不断产生,使一个企业难以掌握所有这些领域,从而使创新活动和能力的发展趋向专业化;@#@知识生产是连续过程,要求不断流入资源以支持创新,以及更方便的组织间界面关系和更强的研发能力。
@#@为此企业必须加快对外部来源知识的集成,并将其与内部能力相协调;@#@知识的发展经常出现间断性的飞跃,新的或重新构造的需求、市场、竞争者和商业模式不断涌现,产品的高技术含量及相互关联使得对技术、产品和标准的选择具有很大的非线性特征,同时也导致了影响这些过程的更积极的竞争。
@#@因此,企业必须采用更灵活的创新路径和方式,从战略上来适应并驾驭这一环境。
@#@@#@ 2.面向全球的国际合作R&@#@D@#@ 为了获取国外某一特定地区所具有的而其他国家或地区所没有或不占优势的独特资源(包括知识、专长和人才),增强企业的技术能力,自20世纪90年代以来(以下均指20世纪),全球化已成为技术领先企业开展创新活动的主要平台,国际R&@#@D也成为企业能力发展的重要途径。
@#@这方面的一个突出变化是,国际R&@#@D已从传统的注重企业产品在当地的适应性和从国内R&@#@D为其提供技术支持,转而在全球范围内寻求与优秀学术机构或研究中心的合作,以便扩大企业的知识基础和长期创新的潜力,为公司的全球战略提供重要的支持。
@#@@#@ 3.加强与东道国的知识联系,扩展“跨国学习空间”@#@ 技术领先企业国际R&@#@D活动的一个重要内容是深入东道国的高等教育与学术社团和网络,以便为获取当地的知识和人才建立和疏通渠道。
@#@为此强调“跨国学习空间”的概念,意指通过加强公司在当地的社会“植根”,在当地形成广泛密切的关系和网络,使公司有更多的渠道和机会学习或接近当地的知识与人才。
@#@@#@ 4.积极发展新的创新合作方式@#@ 这方面主要是突出了短暂联盟的重要性,即在一个较短的时期内其目标只在于完成某一特定任务的短期联盟。
@#@通过这种方式,企业不断寻求新的合作伙伴,以便发现和试验新的知识和技术,任务一旦完成联盟即告解散,即使合作失败也不会承担太大风险。
@#@这种合作方式极大地扩展了企业能力发展机会的选择范围。
@#@@#@ 二、新西兰企业的发展路径@#@ 新西兰企业发展路径的特点是在国内市场环境中,通过自我积累来发展企业技术能力,整个过程包含了七种正反馈回路:
@#@@#@ 1.产品开发反馈回路@#@ 首先,前一代产品的成功开发提供了现金流,据此再投入到下一代产品的创新;@#@其次,成功创新的产品需要企业扩大规模与生产能力,促进了企业对生产技术的掌握,同时也扩展了企业的市场范围,扩大的市场又成为下一次产品创新的目标;@#@第三,每一种产品都为企业提供了进一步了解用户需求、发现市场细分的新依据、完善产品和制造技术、改进组织结构的机会。
@#@最终,每种产品开发中所获取的知识都被反馈到下一代产品,也使每种产品都源自技术和市场知识的更高水平的积累。
@#@@#@ 2.市场反馈回路@#@ 市场开拓是一个正反馈回路,即:
@#@已开拓市场上的用户知识提高了企业识别新的细分市场的能力,使企业能够用于新的市场开发。
@#@市场反馈回路与产品开发回路并行发展,相互促进,企业市场前景也不断扩展。
@#@@#@ 3.与用户共同发展@#@ 新西兰企业主张“从每一种产品中学习”的产品开发战略,用户反馈和学习在其中占有重要地位:
@#@一方面,企业要指导用户,使用户获得关于企业及产品能力的知识;@#@另一方面,企业通过用户反馈,不断增加自身关于用户偏好的知识。
@#@@#@ 4.R&@#@D的积累与发展@#@ 起初,企业在简陋的环境下进行低水平的R&@#@D活动,或者借用国外的技术许可,通过不断发展和积累,逐渐过渡到自主的高水平创新与开发。
@#@这种发展与积累包括:
@#@增强企业的技术胜任和从其他来源吸收新技术的能力,并使其成为以后创新的重要技术资产。
@#@因以前R&@#@D所取得的利润再投入到新的R&@#@D活动,并因以往R&@#@D的成功所取得的技术名声来吸引新的人才,促进了在更大范围内开展需要更多资源(技术能力、物质资源、人才)的创新;@#@通过专利来保护已取得的技术并促进其应用。
@#@@#@ 5.与技术合作者共同发展@#@ 新西兰企业注重发展与技术合作者的联系,并借此形成技术合作网络,这是一个相互作用的正反馈过程:
@#@合作关系增强了企业的技术知识和能力,随着企业技术能力的提高,它也能更好地通过选择能提供互补优势的合作者来扩展它的合作网络,包括网络的规模(合作者的数量)和强度(与每个合作者联系的密切程度)。
@#@这种正反馈回路对企业的一个重要影响,是企业在与合作者的互补作用过程中逐步趋向专业化。
@#@@#@ 6.与供应商的共同发展@#@ 与供应商的关系类似于与用户的关系,其反馈回路是:
@#@企业通过发展与供应商的关系来促使供应商增加关于企业需求的知识;@#@同时企业也努力获取关于供应商能力的知识,这两方面不断相互促进,最终能提高企业与供应商的合作价值。
@#@@#@ 7.国际化与快速扩张@#@ 企业技术能力的提升使企业开始走向国际市场,实现国际化发展。
@#@首先,企业在国内市场上的名声或商誉与高标准产品使国外用户出现市场需求,并因此而获得了企业产品独特价值的经验;@#@国际市场需求又进一步推动企业发展及利用创新并参与国际标准的形成,且在国际市场竞争的影响下,突出自身的专业特长和核心竞争力。
@#@这种相互作用使企业在国际化过程中得到了迅速扩张。
@#@@#@ 这七种回路共同构成了一个更大的综合路径。
@#@首先,前六个回路是企业(在国内市场上)的探索阶段,以便发展和积累技术能力,第七个回路(即国际化过程)是利用阶段,即企业应利用其在国内市场上所获得的能力拓展国际市场;@#@其次,这一路径是一个相对缓慢的长期积累过程,一些企业花费了20年时间才发展积累了相应的经验和能力。
@#@当然,也正是借助了这一渐进的自我发展积累过程,企业也才形成了与竞争者相区别的独特特征与价值。
@#@@#@ 三、韩国半导体工业的发展路径@#@ 韩国半导体工业的发展特点是从国外成熟技术的学习开始,逐步发展积累自身能力,最终成为国际市场上的技术交换者。
@#@这一路径经历了三个发展阶段:
@#@@#@ 第一阶段,纵向的全球和本地网络下的学习者。
@#@韩国半导体工业是国外资本和技术为利用韩国廉价劳动力而流入后才开始发展起来的,通过国外半导体企业在韩国设立组装厂,或与韩国企业联合投资建厂,使韩国企业家及工人学到了制造集成电路的初步装配技术,这些技术随后也成为韩国企业能力积累的起点。
@#@在掌握了基本的技术和经验的基础上,韩国本地企业开始进入半导体工业,它们通过分包合同而加入了国际半导体工业的纵向网络。
@#@为了生存和获取利润,这些本地企业初期的主要活动是学习和吸收半导体组装的基本生产能力,并努力维持与国外领先者的全球网络联系,同时建立与韩国政府的密切关系,以便取得财政和管理上的支持。
@#@@#@ 在这一阶段的后期,韩国企业改进了技术学习方法,主要是通过逐渐收购跨国公司在当地的子公司和一些本地半导体制造企业,建立本地化的企业网络。
@#@这种学习方法尤其有助于吸收不能通过正式合同而转移的隐性知识,而且也为韩国企业提供了发展投资能力的大量机会。
@#@@#@ 第二阶段,准全球和准内部网络下的追赶者。
@#@80年代初期,在前一阶段所学习的技术能力基础上,一些韩国企业开始以追赶者身份涉足超大规模集成电路(VLSI)的新领域,在那时这需要国际上正在成长的技术。
@#@韩国企业为贯彻其战略,重点放在建立各种学习网络,扩展学习空间。
@#@这些网络可分为三种类型:
@#@一是国际合作创新网络,例如与MicronTechnology、Zytrex等公司的合作;@#@二是韩一美准全球网络,即在美国(如硅谷)建立国外R&@#@D基地,以学习必要的先进技术并使之内部化;@#@三是韩国本地网络和准内部网络(指与关联企业的联系),目的在于获取资金和人力资源,为吸收和开发必需技术的R&@#@D活动提供支持,并为VLSI的生产建造设施。
@#@@#@ 在这一阶段,韩国政府为本地企业的技术追赶提供了积极的帮助,通过与一些主要的本地半导体企业合作进行4MDRAM技术开发项目,使这一技术的成功开发只比日本半导体企业晚了6个月。
@#@之后,韩国政府和这些企业又开展了一系列的后续合作R&@#@D项目,开发6M、64M和256MDRAM技术。
@#@@#@ 第三阶段,互惠的全球网络中的技术交换者。
@#@随着韩国企业达到了DRAM产业的国际前沿,并且获得了能为跨国公司提供某种有价值东西的能力,他们就能够实施全球战略联盟和进行海外直接投资。
@#@韩国半导体企业与国际企业之间的关系也成为一种横向的技术交换关系,双方都试图建立战略的和互惠的网络,以补充各自的劣势。
@#@这些战略使韩国本地企业通过扩展生产能力而加强了他们对DRAM市场的控制,并且补充了他们在非存储半导体产业中的劣势。
@#@特别地,他们利用自己的DRAM技术向国外创新者交换非存储技术(这是韩国企业的瓶颈),使他们的技术能力通过超出DRAM范围而实行包括非存储技术的多样化,以及通过运作全球互惠网络而得到扩大。
@#@@#@ 四、三种路径的简要比较@#@ 以上三种路径可用下表做一简要比较:
@#@@#@技术领先企业、新西兰企业、韩国半导体工业发展路径比较表@#@路径@#@ @#@@#@技术领先企业@#@ @#@@#@新西兰企业@#@ @#@@#@韩国半导体工业@#@ @#@@#@目标取向@#@ @#@@#@知识创造@#@ @#@@#@国内市场需求@#@ @#@@#@全球化背景下的学习者@#@ @#@@#@驱动力@#@ @#@@#@全球战略@#@ @#@@#@国内战略@#@ @#@@#@与国际领先者的网络联系@#@ @#@@#@知识来源@#@ @#@@#@企业内部发展@#@ @#@@#@国际R&@#@D合作@#@ @#@@#@国内企业自我积累@#@ @#@@#@国外企业@#@ @#@@#@发展方向@#@ @#@@#@与过程@#@ @#@@#@正向路径@#@ @#@@#@长链创新@#@ @#@@#@正向路径@#@ @#@@#@七种正反馈回路@#@ @#@@#@反向路径@#@ @#@@#@三个阶段@#@ @#@@#@主要作用@#@ @#@@#@因素@#@ @#@@#@国际市场与用户@#@ @#@@#@国际R&@#@D资源@#@ @#@@#@国外合作者@#@ @#@@#@国内市场与用户@#@ @#@@#@内部R&@#@D@#@ @#@@#@供应商@#@ @#@@#@技术合作者@#@ @#@@#@国际资本@#@ @#@@#@国际知识来源@#@ @#@@#@本地政府@#@ @#@@#@本地企业@#@ @#@@#@需发展的@#@ @#@@#@重要能力@#@ @#@@#@技术监视与评价能力@#@ @#@@#@科学研究能力与专长@#@ @#@@#@本地化能力@#@ @#@@#@R&@#@D组织能力@#@ @#@@#@产品(生产)能力@#@ @#@@#@营销能力@#@ @#@@#@本地合作能力@#@ @#@@#@内部R&@#@D能力@#@ @#@@#@生产能力@#@ @#@@#@投资能力@#@ @#@@#@创新能力@#@ @#@@#@网络化能力@#@ @#@@#@ 首先,三种路径可一般地概括为正向路径和反向路径两类:
@#@正向路径是指从新技术的创新开始,直至发展为成熟的产业技术;@#@或者先在国内市场发展技术能力,再扩展到国际市场,如技术领先企业和新西兰企业所采取的路径。
@#@反向路径是指(按Abemathy-Utterback模型)先从特性阶段成熟技术的学习和掌握开始,逐步扩展到转换阶段的正在成长的技术,最后形成开发自主创新技术的能力;@#@或者直接以全球化(而不是以国内发展)为起点,如韩国半导体企业的发展路径。
@#@@#@ 发达国家技术领先企业经过长期发展,已蓄积了雄厚的技术资产,在技术能力上占有极大优势。
@#@技术领先企业为了保持这种优势,同时也为了适应知识经济和经济全球化的要求,一般都是采取正向路径,在较高的起点上通过不断开发新技术(或前伸到基础研究,采用长链创新)来促进技术能力的进一步发展与提高;@#@新西兰企业主要是从满足国内市场需求出发,通过正向路径开发积累自身技术能力,而后再逐步进入国际市场。
@#@在这一过程中,受国内互补网络及国际市场竞争的影响,新西兰企业存在一种较明显的从多样化能力向专业化方向的转变;@#@韩国半导体企业则在很大程度上受到了知识和技术来源的制约,一方面由于技术资源和能力较为缺乏,短期内很难依赖自己的力量发展新的技术与产业;@#@另一方面是国外企业提供了所需要的知识、技术和学习的机会,因此采取的是反向路径,即利用国际资本的技术外溢,通过学习国外成熟技术来发展自身能力。
@#@由此造成的以国内发展为基础的知识积累的空缺,韩国企业通过扩大学习空间来弥补,并积极寻求从单纯引入式学习转为创造性学习,使外部知识快速成为企业的内部积累。
@#@@#@ 其次,需要发展的能力各有不同。
@#@从这三种路径可以概括出多种具体能力,如:
@#@技术监视与评价能力、本地化能力、网络(合作)能力、生产能力、投资能力、创新能力、基础科学研究能力等等。
@#@一般而言,这些能力都应包括在企业技术能力范围之内,或与技术能力的发展有关联,但在不同的路径中,所突出的重点能力却各有不同。
@#@在这方面,发达国家技术领先企业与发展中国家企业的区别尤其明显。
@#@技术领先企业比较重视的是技术监视与评价能力、本地化能力和基础研究能力。
@#@技术监视与评价能力是为了适应技术与经济快速多变的发展,以便从中及时发现有前途的知识与技术;@#@本地化能力是为了增强在全球R&@#@D过程中对当地知识和资源的学习与吸收;@#@基础研究能力是为了开展激进创新,获取未来的能力优势。
@#@另外,由于需要对分散在全球的R&@#@D活动进行集成管理,R&@#@D组织能力也日益受到重视。
@#@@#@ 比较之下,采取反向路径的韩国企业则更重视生产能力、投资能力、创新能力和网络化能力。
@#@生产能力指的是:
@#@企业在响应变化的环境以及适应和改进最初设计参数中已有的生产技术时,维持和运行生产设施的能力,同时还包括质量控制、计划、维修、存货控制等生产技能和能力;@#@投资能力也可称为项目执行能力,如为项目和工厂的建设所实施的可行性研究、工艺设计和技术购买,以及投资计划、寻求合适的技术来源与设备等能力。
@#@创新能力指的是通过经济活动来创新并实施新的技术可能性的能力,包括从发明和改进新的技术的能力到使现有技术进步超出最初设计参数的能力。
@#@@#@ 对韩国企业而言,通过引入国际资本加入国际产业链,能够使地区企业直接参与现代产业的生产和创新过程,从而为学习积累以上三种能力提供了场所与机会,但因此也要求尽可能扩大“学习空间”,实现广泛学习。
@#@由此出发,网络化能力也被看作是韩国企业在能力过程中的一种必需能力,并特别认为是关键的能力和基础,在此基础上才能有效地发展其他三种能力。
@#@@#@ 五、我国区域竞争力的发展路径@#@ 上述能力发展路径的国际比较,为我国地区和企业竞争力的发展提供了实践参考。
@#@由于我国各地区的发展程度不同,基础不一,在能力发展路径的选择上也会存在差别,不可能都遵循同一路径。
@#@可以认为,上述三种路径在我国区域竞争力的发展过程中都会有所表现,对此我们大致描述如下:
@#@@#@ 1.正向创新路径@#@ 该路径是从新技术和产品的开发入手,为新的产业机会发展重要的创新,尤其是发展原始性创新,包括在新的理论和概念基础上开发的全新技术或产品;@#@或者将多种知识和技术综合融合成为新的技术或产品。
@#@因此对突破现已特性化的主流技术,发展我国自主的知识成果与产权,寻求新的产业机会有最大的意义。
@#@这一路径要求以科学研究为起点,或者是多学科多专业的综合集成,因此往往以大学和科研机构为中心,我国一些具有丰富科技资源与较高研究能力的地区(如大学聚集区或建有国家科技园的地区),应努力采取这一路径。
@#@@#@ 该路径所需要发展的重要能力,一是合作创新能力,即联合地区内大学、科研机构和企业的科技资源,进行联合研究与攻关的能力;@#@二是组织管理能力,即将分布于不同地区、部门和机构的分散的科技资源与能力进行集成,整合成为地区性的整体科技能力;@#@三是产业化能力,即将新的自主科技成果实现产业化、商业化,以建立并发展新的产业的能力;@#@四是国际R&@#@D与合作能力,即与国际上相应的科技机构开展横向联系,以吸取知识和资源为我所用的能力。
@#@@#@ 2.正向自我积累路径@#@ 该路径是指企业通过内部开发新技术和产品,逐步积累来发展自身的技术能力。
@#@此路径耗时较长、过程较多,但也正因为如此而有利于产生独特性,因此尤其在一些具有地区特色的传统产业中,有较大的适应性。
@#@具有地区特色的传统产业一般都有较强的地域和历史特征,而且大都有企业内部相传的特定技术和工艺,独特性是其主要的竞争优势来源。
@#@所以,尽管在现代科技进步和国际市场的冲击下,也必须吸收引进国内外的先进技术,但从维持其独特性出发,自身的开发和积累仍应是主要途径。
@#@@#@ 正向自我积累路径所需发展的重要能力包括:
@#@企业R&@#@D能力,即发展企业内部独特技术和工艺的开发与创新能力,这也是传统产业在激烈的市场竞争下求得生存的主要能力;@#@企业投资积累能力,目的主要是通过产品的成功开发,为以后的创新积累资金;@#@企业与客户的合作能力,目的是通过密切企业与客户的关系,使产品更好地适应客户需求;@#@地区传统产业的网络化能力,地区性传统产业大都是小企业,自身实力较差,通过结成地区性网络,有助于企业提升市场地位、采用新的生产和组织方式、扩大生产规模和减少成本。
@#@@#@ 3.反向追赶路径@#@ 该路径是在全球化背景下,通过学习国外成熟技术,具备一定能力基础后,再进一步掌握国外正在成长的技术,最终实现自主创新的目的。
@#@在我国,一些通过引入国外资本和技术来发展新兴产业的地区,实际上采取的就是反向追赶路径。
@#@该路径一般具有较明显的阶段性,即学习和掌握国外成熟技术的学习阶段;@#@获取和掌握国外正在成长技术的追赶阶段;@#@在自身能力扩展基础上实现自主创新并与国外企业进行技术交换的创新阶段。
@#@@#@ 为实现这一路径的目标,各个阶段发展的能力也有所不同:
@#@学习能力在学习和追赶两个阶段都是重要的能力;@#@在学习阶段,大批量装配的生产能力是基础能力;@#@在追赶阶段,创新能力开始显出重要性,同时需要发展投资能力;@#@在创新阶段,自主的创新能力是主要能力。
@#@@#@ 采用反向追赶路径应注意的是:
@#@第一,要有明确的能力发展目标与战略,并持之以恒地加以贯彻和执行。
@#@反向追赶路径中容易出现的问题之一,就是市场和业务战略抓得很紧,能力发展战略却不予重视,应力求避免;@#@第二,反向追赶路径的关键是从单纯引入式学习向创造性学习以及从被动接受到主动创新的转变,应有意识地积蓄能力并寻求机会来促进这种转变;@#@第三,采取反向路径往往是先在技术系统的某一部分或环节上形成突破,具备优势后再向其他方面扩展,因此应努力发现这种突破点及其可能性。
@#@@#@作者:
@#@赵修卫武汉大学商学院 来源:
@#@录入2004年10月21日@#@";i:
6;s:
19328:
"-嘉兴桐乡市面向普通高校应届优秀毕业生第二次招聘考试@#@ 真题及解析网络整理版@#@ 第1题:
@#@自中华人民共和国成立以来,一共颁布了()部宪法。
@#@@#@ A2B3C4D5@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@@#@ 第2题:
@#@当前,实施科技兴林战略已具备良好的条件。
@#@@#@ ()林业科技战线几十年的努力,我国已基本形成林业科技研究、技术推广、技术监督三大体系。
@#@@#@ A通过B因为C经过D由于@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@@#@ “通过”强调方法、手段,“经过”强调事情的过程。
@#@@#@ 第3题:
@#@这家企业改革的任务,()是“减员”,更重要的是“增效”。
@#@@#@ A不止B不只C不仅D不光@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@B。
@#@第4题:
@#@证券交易所的具体监管内容包括()A依法制定证券市场监管的规章制度B自行拟订证券市场监管的规章制度C对证券交易活动进行监管D对违反法律、行政法规的,给予纪律处分@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@@#@ 第5题:
@#@1,12,4,10,7,(),10,6A6B7C8D9@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@@#@ 第6题:
@#@自中华人民共和国成立以来,一共颁布了()部宪法。
@#@@#@ A2B3C4D5@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@@#@ 第7题:
@#@买卖权平价关系中,下列哪一项交易是无风险的?
@#@()A买入资产、买入看跌期权、卖出看涨期权B买入看涨期权、买入看跌期权、卖出资产C多头资产、买入看跌期权、卖出债券D卖出看涨期权、卖出看跌期权、卖出资产@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@A。
@#@@#@ 第8题:
@#@1、以下说法正确的是()@#@ A.有限责任公司不能公开募股,不能发行股票@#@ B.有限责任公司需要定期向社会公开披露财务、生产、经营管理等信息@#@ C.有限责任公司股东人数不定,但是发起人不得少于3人@#@ D.有限责任公司资本划分为等额股份@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@A。
@#@有限责任公司是我国企业实行公司制最重要的一种组织形式,其优点是设立程序比较简单,不必发布公告,也不必公布账目,尤其是公司的资产负债表一般不予公开,公司内部机构设置灵活。
@#@其缺点是由于不能公开发行股票,筹集资金范围和规模一般都比较小,难以适应大规模生产经营活动的需要。
@#@所以BD选项错误。
@#@新公司法规定,有限责任公司由五十个以下股东出资设立,所以C选项错误。
@#@故本题答案选A。
@#@@#@ 第9题:
@#@五四运动表现出来的爱国主义精神,与以往的爱国主义相比较,具有历史进步性和鲜明时代性。
@#@这种爱国主义不是盲目排外,而是为了维护国家独立和民族尊严;@#@不是(),而是与民主和科学精神紧密联系,追求发展进步;@#@不是(),而是付诸行动,以“直接行动”投入反帝运动。
@#@@#@ 依次填入画横线部分最恰当的一项是:
@#@@#@ ()@#@ A刻舟求剑作壁上观@#@ B邯郸学步闭门造车@#@ C固步自封纸上谈兵@#@ D拾人牙慧夸夸其谈@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@D。
@#@第一空,“不是……而是”表反义并列,“而是”后表示追求发展进步,故横线处应表达不追求发展进步的意思。
@#@A项“刻舟求剑”一般比喻死守教条,拘泥成法,固执不变通的人,C项“固步自封”比喻守着老一套,不求进步,均可表达不求进步的意思,保留。
@#@B项“邯郸学步”比喻一味地模仿别人,不仅没学到本事,反而把原来的本事也丢了,文段未提及“模仿别人”,与文意无关,排除;@#@D项“拾人牙慧”比喻拾取别人的一言半语当作自己的话,也比喻窃取别人的语言和文字,与文意无关,排除。
@#@@#@ 第二空,同样为“不是……而是”的反义并列句式,“而是”后指出付诸行动,故横线处表示未付诸行动的意思。
@#@C项“纸上谈兵”指在纸面上谈论打仗,比喻空谈理论,不能解决实际问题,符合文意,当选。
@#@A项“作壁上观”比喻置身事外,在旁不协助任何一方,强调不参与,与文意不符,排除。
@#@故正确答案为C。
@#@@#@ 第10题:
@#@某次中秋节需要把67袋月饼装入礼盒中,有大小两种礼盒,大盒每盒装8袋,小盒每盒装5袋,要求盒子都装满,则需要大、小盒子各多少个?
@#@@#@ A.4、6@#@ B.5、6@#@ C.4、7@#@ D.5、7@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@@#@ 第11题:
@#@键盘之于()相当于()之于身体@#@ A.工具,劳动@#@ B.鼠标,身高@#@ C.操作,写作@#@ D.电脑,手指@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@D。
@#@键盘是电脑的组成部分;@#@手指是身体的组成部分。
@#@@#@ 第12题:
@#@20世纪是科学家大展宏图的世纪。
@#@只要我们稍微想一下就会发现,人类的生活越来越离不开科学家的参与:
@#@从曼哈顿工程到阿波罗计划,从核能发电到信息高速公路等等,无不与科学家的参与有关,所有这些都使我们对科学家充满了敬慕之情。
@#@同时,我们也都清楚地知道:
@#@从二战后期的原子弹事件到两伊战争,从以美国为首的多国部队对南斯拉夫的野蛮轰炸到克隆羊的诞生,从温室效应到全球生态环境的恶化,无不涉及科学家的研究成果。
@#@@#@ 对这段文字的主旨概括最准确的是:
@#@@#@ A.科学家的不少研究成果是一把双刃剑@#@ B.告诫人们科学研究成果可能带来灾难@#@ C.科学家的研究成果改变着我们的生活@#@ D.强调人类的生活越来越离不开科学家@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@A。
@#@@#@ “同时”前描述了科学家的科研成果给人类生活带来的好处;@#@@#@ “同时”后列举了这些科研成果给人类带来的灾难。
@#@文段整体概括起来就是科研成果的利与弊,A项的“双刃剑”是对这两方面内容的形象说明,故当选。
@#@@#@ 第13题:
@#@两同学需托运行李。
@#@托运收费标准为10公斤以下6元/公斤,超出10公斤部分每公斤收费标准略低一些。
@#@已知甲乙两人托运费分别为@#@ 109.5元、78元,甲的行李比乙重了50%。
@#@那么,超出10公斤部分每公斤收费标准比10公斤以内的低了多少元?
@#@@#@ A.1.5元@#@ B.2.5元@#@ C.3.5元@#@ D.4.5元@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@A。
@#@@#@ 第14题:
@#@甲车上午8点从A地出发匀速开往B地,出发30分钟后乙车从A地出发以甲车2倍的速度前往B地,并在距离B地10千米时追上甲车。
@#@如乙车9点10分到达B地,问甲车的速度为多少千米/小时?
@#@@#@ A30@#@ B36C45@#@ D60@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@A@#@ 第15题:
@#@知识和书写不再是一副严肃模样,不再被固定于纸媒,时尚、娱乐、即时、分享、互动、便捷、环保等新鲜感受________。
@#@未来,“书”不仅仅是文字与图片的内容,而是嵌入触摸手控、视频、音频、动效、360度视图、跨文本、超链接、在线升级等多媒体技术的混搭型内容,阅读概念在无限________。
@#@@#@ 填入画横线部分最恰当的一项是:
@#@@#@ A.接踵而至展开@#@ B.纷至沓来拓展@#@ C.眼花缭乱延伸@#@ D.目不暇接壮大@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@B。
@#@概念展开”、“概念壮大”均搭配不当,排除@#@ A、D。
@#@@#@ “眼花缭乱”的适用对象为人,不能形容“感受”,排除C。
@#@故本题答案为B。
@#@@#@ 第16题:
@#@某公司100名员工对甲、乙两名经理进行满意度评议,对甲满意的人数占全体参加评议员工的3/5,对乙满意的人数比甲的人数多6人,对甲、乙都不满意的占都满意人数的1/3多2人,则对甲、乙都满意的人数是多少人?
@#@@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@D。
@#@@#@ 第17题:
@#@经亚洲开发银行董事会批准,人民币、印度卢比成为亚行贸易融资项目的结算货币,这从本根本上改变了美元、欧元和日元把持亚行融资项目结算货币的格局。
@#@据此可以推断:
@#@@#@ A.中国应加大人民币发行量以提高人民币购买力@#@ B.中国可以降低由外币币值波动带来的贸易风险@#@ C.中国已使用人民币成为国际化货币@#@ D.中国改革了人民币汇率市场化形成机制@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@B。
@#@A项加大人民币发行量如果超过所需要的量会导致货币贬值,购买力降低。
@#@所以A错误。
@#@C项人民币作为亚行贸易融资的结算货币并不能说明我们已经使人民币成为国际化货币或者是我国的人民币汇率市场化形成机制,故CD错误。
@#@故本题答案为B。
@#@@#@ 第18题:
@#@@#@ “遗传决定论”的代表人物之一是()。
@#@@#@ A、华生@#@ B、荀子@#@ C、霍尔@#@ D、布鲁纳@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@遗传决定论者强调人的身心发展的力量主要源于人自身的内在需要,身心发展的顺序也是由身心成熟机制决定的。
@#@代表人物有孟子、弗洛伊德、威尔逊、高尔顿、格赛尔、霍尔等。
@#@@#@ 第19题:
@#@哈佛大学的一位校长曾提出这样的思考:
@#@我们培养出来的青年人该用什么样的方式来回报这所学校?
@#@是选择自己更好的生活,还是更好地为公众服务?
@#@150年过去了,这个问题仍然可以________当下。
@#@这位校长希望有朝一日能够在学校的纪念碑上,________选择后者的毕业生的名字。
@#@今天,在中国,已经有越来越多的青年人作出了这样的人生抉择。
@#@@#@ 填入画横线部分最恰当的一项是:
@#@@#@ A.叩问雕刻@#@ B.质问铭刻@#@ C.拷问镌刻@#@ D.追问铭记@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@第二空,适用于在纪念碑上刻名字的语境,选“铭刻”或“镌刻”恰当,排除@#@ A、D。
@#@第一空,“质问”指根据事实提出的疑问;@#@@#@ “拷问”指拷打审问,多用于精神层面。
@#@@#@ “拷问”更符合关于人生价值的追问。
@#@故本题选C。
@#@@#@ 第20题:
@#@科学家发现,生活在大的群体之中的鸟类,比生活在孤独之中的鸟类大脑中有着更多的新的神经元,也有着更强的记忆力。
@#@他们据此向人类发出忠告:
@#@如果你是一个孤独者,你最好结交一些朋友,否则就会丧失你宝贵的脑细胞,导致记忆力低下。
@#@@#@ 下列哪项如果为真,最能反驳上述观点?
@#@@#@ A.人类大脑和鸟类根本不同@#@ B.人脑比鸟类大脑发达得多@#@ C.很多交友多的人记忆力并不好@#@ D.很多孤独者的记忆力非常好@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@A。
@#@题干由“生活在群体中的鸟类比生活在孤独中的鸟类有着更强的记忆力”,推出结论“人类也不应该生活在孤独之中,否则会导致记忆力低下”。
@#@@#@ 第21题:
@#@3、工程队每个小组都分发了甲乙丙三台设备,工作时,三台设备都要参与工作。
@#@@#@ 甲设备工作5个小时的工作量乙设备需要6个小时完成,甲、丙设备一起工作2个小时的工作量,乙设备需要4个小时完成。
@#@而一项工程由甲丙两台设备一起工作6个小时完成。
@#@@#@ 如果这个工程由2个小组合作,需要几小时?
@#@@#@ A.1@#@ B.2@#@ C.3@#@ D.4@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@B。
@#@根据甲设备5个小时的工作量乙设备需要6个小时完成,可以知道甲乙的效率比为6∶5,根据甲、丙设备一起工作2个小时,乙设备需要4个小时完成,不妨设甲的效率就是6,乙的效率就是5,那么就可以得到丙的效率就是4。
@#@一项工程甲丙合作6个小时,那么总工作量为(6+4)×@#@6=60,那么一个小组内,甲乙丙三台设备合作效率为15,两个小组就应该是30,那么需要2个小时完成这项工程。
@#@@#@ 第22题:
@#@下列名言中出现最晚的一项是:
@#@@#@ A.笛卡尔:
@#@我思故我在@#@ B.亚里士多德:
@#@人是天生的政治动物@#@ C.亚当·@#@斯密:
@#@人天生,并且永远,是自私的动物@#@ D.阿基米德:
@#@给我一个支点,我就能撬起整个地球@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@@#@ 第23题:
@#@近年来,人们的生活条件越来越好,对旅游________的要求也越来越高。
@#@从前到此一游、________的旅游方式已逐渐被深度体验、注重文化与互动的旅游方式所替代,正是在这种背景下,文化与旅游融合的发展方式________,并成为热点。
@#@@#@ 依次填入划线部分最恰当的一项是:
@#@@#@ A.质量浮光掠影脱颖而出@#@ B.环境浅尝辄止蔚然成风@#@ C.品质走马观花应运而生@#@ D.生态蜻蜓点水蔚为大观@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@@#@ 第24题:
@#@地球表面的大部分都被海洋覆盖,生命也诞生于海洋之中。
@#@然而,据估计,地球有80%的物种生活在陆地上,而海洋中仅为15%,剩下的5%生活在淡水中。
@#@研究者认为,陆地栖息地的物理布局相对海洋可能更加支离破碎,是导致陆地物种更加多样化的主要原因之一。
@#@@#@ 以下哪项如果为真,最能加强上述研究者的观点?
@#@@#@ A.地球表面可分成热带、南温带、北温带、南寒带、北寒带五个温度带,各温度带物种差异性大,种类丰富@#@ B.深海相对于有阳光照射的浅海岸地区而言,基本上像个冰箱,而且门已经关上很久,物种远不如浅海丰富@#@ C.根据某群岛记录显示,随着时间推移,自然选择甚至可以把两个岛屿上相同物种的不同族群变成截然不同的物种@#@ D.森林覆盖许多陆地,而树叶和枝干形成新的生态环境,海洋中的珊瑚也起同样作用,但覆盖海底的面积没那么大@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@@#@ 第25题:
@#@某人租下一店面准备卖服装,房租每月1万元,重新装修花费10万元。
@#@从租下店面到开始营业花费3个月时间。
@#@开始营业后第一个月,扣除所有费用后的纯利润为3万元。
@#@如每月纯利润都比上月增加2000元而成本不变,问该店在租下店面后第几个月内收回投资?
@#@@#@ A7B8C9D10@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@A。
@#@@#@ 第26题:
@#@下列关于法律基础知识的表述正确的是:
@#@@#@ A.司法机关在适用法律审理案件时,优先适用法律原则,再适用法律规则@#@ B.法的渊源通常指法的形式意义上的渊源,即法律规范的创制方式和外部表现形式@#@ C.法的公布与法的实施是两个不同的概念,但实践中法的公布日期即法的实施日期@#@ D.当同一机关制定的法律出现效力冲突时,一般解决原则是新法优于旧法,一般法优于特别法@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@B。
@#@@#@ 第27题:
@#@改革开放以来,伴随着一系列体制障碍的清除,物质资本和人力资本得到巨大的________和有效的重新________。
@#@中国终于把自己在几个世纪“大分流”中的落后地位,________为向发达经济体的“大趋同”,开始了中华民族复兴的宏伟征程,并以成为世界第二位经济体为象征,取得了世人瞩目的发展成就。
@#@@#@ 依次填入划线部分最恰当的一项是:
@#@@#@ A.累积组合扭转@#@ B.积聚分配转变@#@ C.积累配置逆转@#@ D.积攒组织转化@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@@#@ 第28题:
@#@某商店第一次用3000元购进某款书包,很快卖完;@#@第二次又用2400元购进该款书包,但这次书包的进价是第一次进价的@#@ 1.2倍,数量比第一次少了20个。
@#@若第二次进货后按80元/个的价格销售,恰好销售一半时,根据市场情况,商店决定对剩余的书包全部按同一标准一次性打折销售,但要求这次的利润不少于480元,最低可打几折?
@#@@#@ A.6@#@ B.7@#@ C.8@#@ D.9@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@设第一次每个书包的进价是x元,由题意可得,3000÷@#@x20=2400÷@#@@#@ 1.2x,解得x=50,则第二次每个书包的进价是@#@ 1.2x=60元,购进书包2400÷@#@60=40个。
@#@设最低可以打y折,由题意可得,80×@#@20+80×@#@×@#@20-2400≥480,解得y≥8,故最低可打8折,应选择C。
@#@@#@ 第29题:
@#@@#@ “我欣赏,我喜欢”属于()@#@ A观念广告@#@ B实例广告@#@ C信誉广告@#@ D响应广告@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@A@#@ 第30题:
@#@1.65米射电望远镜作为我国乃至世界上一台主干观测设备,将在射电天文、天文地球动力学和空间科学等多个领域中取得一流的科学成果,将执行探月工程三期的VLBI测定轨和定位任务,以及我国未来月球和火星探测等各项深空探测任务,同时用于射电天文观测等多项科学研究。
@#@它作为一个单元参加中国VLBI网,将使其灵敏度提高42%。
@#@参加欧洲VLBI网,将使其灵敏度提高15%—35%。
@#@作为东亚VLBI网中口径最大的天线,它将起到主导作用。
@#@此外,该望远镜将进一步提升我国深空测定轨能力,为嫦娥探月工程和更长远的深空探测等国家重大战略需求服务。
@#@@#@ 下列选项符合文意的是:
@#@@#@ A.我国射电望远镜在多个领域取得一流成果@#@ B.射电望远镜的主要功能应用在航天领域@#@ C.未来我国射电望远镜将完成多项探测任务@#@ D.灵敏度的提高直接关系着射电望远镜覆盖的范围@#@ 【解析】@#@ 正确答案:
@#@C。
@#@A项混淆已然和未然。
@#@文段阐述的是“将在多个领域取得一流的科学成果”且将“65米射电望远镜”偷换为“射电望远镜”。
@#@B项“主要功能”无从得出。
@#@@#@ D项与原文不符,文段是说“参加VLBI网将使其灵敏度提高”。
@#@C项由第一句可知正确。
@#@@#@";i:
7;s:
96:
"大塑性变形纯铝的退火致强化现象@#@大塑性变形纯铝的退火致强化现象@#@";}
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