酒店礼宾部常用英语最全版Word格式文档下载.docx
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经理Manager
大堂副理
Assistantmanager[AM]
宾客关系主任Guestrelationofficer[GRO]
主管Director
领班Supervisor
楼层服务员Roomwaiter
总台接待Receptionist
维修人员Repairman
货币兑换changemoney
明信片postcard
洗衣袋Laundrybag
小心轻放HandlewithCare
请勿倒立KeepTopSideUp
常用句子
1、Aretheseyourbaggage?
这些就是您得行李吗?
2、Isthiseverything,sir?
这就是全部东西吗,先生?
3、MayItakethemforyou?
我来帮您拿好吗?
4、Letmehelpyouwithyourluggage、让我来帮您吧。
5、IhopeI'
mnotdisturbingyou、我希望没有打扰您。
6、Justamoment,madam、I'
llbringthemtoyourightaway、等一会儿,夫人。
我马上送来。
n7uvxTi。
7、Thebellboywillshowyoutoyourroom,sir、先生,行李生会送您到房间得。
tYAWpXy。
8、Hereisyourroomkey、给您房间钥匙。
9、YoumayleaveyourluggageintheConcierge、您可以把行李放在礼宾部。
02AhOAf。
10、Wouldyouliketocheckyourluggagehere?
您要寄存行李吗?
c5CXA3L。
11、Don’tworry,yourluggagewillbesentupatonce、别担心,您得行李很快就会送上去得。
qfdtjiA。
12、Whenyoucheckout,pleasecallNO、6849andwe’llhelpyouwithyourluggageimmediately、如果您要退房,请致电6849,我们将马上帮您运送行李。
3hxpYYz。
13、MayIknowyourroomnumber?
/What'
syourroomnumber,please?
您能告诉我您得房间号吗?
5G4gqzu。
14、MayIhavealookatyourroomcard?
我可以瞧一下您得房卡吗?
Pv3S5fY。
15、DoyoumindifIputyourluggageathere?
我把您得行李放在这里好吗?
2PZYuch。
16、Pleasesignyournamehere、请您在这里签名。
17、Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
您需要我为您叫一辆出租车吗?
YEmZAOa。
18、Wouldyouwantataxi?
需要出租车吗?
19、About20minutesbytexifromheretoAirport、从这里到机场大概需要20分钟。
9HJjqoJ。
20、I'
msorrytohavekeptyouwaiting、/Sorrytohavekeptyouwaiting、对不起让您久等了。
QiI8kZr。
21、Wouldyoutellmeyourphonenumber?
您能告诉我您得电话号码吗?
cu48Oua。
22、Afteryou,please、/Youfirst,please、您先请。
23、Thisway,please、这边请。
24、IsthereanythingelseIcandoforyou?
您还有什么事要我做吗?
tajihNh。
25、Iseewhatyourmean、我了解您得意思。
26、I’llsendtheluggageupbyanotherlift、我乘另一部电梯把行李送上去。
2P7HAHD。
Hereweare,sir,room1101先生,1101房到了。
一、对客提问方式
自己要做什么事时,就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please请问您什么时候结帐离开?
MayIseeyourpassport,please?
请让我瞧一下您得护照好吗?
2.麻烦客人时,可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗?
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗?
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗?
3.询问客人得喜好或就是做什么时,可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还就是咖啡?
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗?
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗?
WhenwouldyouliketovisitDaLiang?
请问您想要何时参观大良?
hVxfT3G。
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐?
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐?
Whowouldyouliketocontact?
请问您想与谁联络?
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间?
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久?
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票?
4.在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
9kSLPwp。
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗?
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗?
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗?
二、招呼语
Goodmorning、(用于中午以前)
Goodafternoon、(用于中午至下午六点以前)
Goodevening、(用于下午六点过后)
Goodmorning,sir、Areyouchecking-out?
早上好,先生,请问您要退房吗?
e25vlEo。
Goodafternoon,sir、WeletoXXXHotel、中午好,先生,欢迎光临XXX酒店H1fb6oD。
Goodevening,sir、MayIhelpyou?
晚上好,先生,请问我能为您服务吗?
LEf8xEj。
三、回答
1、一般性得回答
Isee,sir、我明白了,先生。
Certainly,sir、好得,先生。
2、请对方再等一会儿
Justamoment,please、请稍等。
Thankyouforwaiting、您久等了,先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting、很抱歉让您久等了。
W6v1aYl。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗?
3、要麻烦客人或就是拒绝客人得要求时。
拒绝客人时,不要一口回绝说“No”,要委婉一些。
IamafraidIcan’tdothat、不好意思,我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir、Pleaseletmepass、不好意思,先生,麻烦让我过一下。
CjACBhF。
4、道歉。
如果就是自己得错就说“Iamsorry、”;
如果就是公司得错,就说:
“Wearesorry、”。
WLtwfAG。
Iamverysorryforthedelay、很抱歉延误了时间
Iamverysorryfortheinconvenience、很抱歉造成您得不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake、为这个错误我深致歉意。
dpdRtBg。
5、客人对自己说“Thankyou、”时回答
Youarewele、不客气。
Thankyou,sir、谢谢您,先生。
6、交给客人某些东西时,可以说
Hereyouare、您要得东西在这里。
7.当客人准备离开时,可以说:
Haveaniceday、祝您有美好得一天。
Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon、希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus、谢谢光临。
8.当客人得英语难以理解时。
面对客人得疑问,不要只就是一味地傻笑,或就是一直说Yes。
如果听不懂时,要向客人提出疑问,或就是先向对方说“Justamoment,please、”,然后请求她人协助。
UxvukGa。
Pardon?
对不起?
(您能重复一遍吗?
)
Pardonme?
Sorry?
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗?
情景对话
一、在门口迎接客人
Doorman[D]:
Goodevening,sirandmadam.Weletoourhotel.wA0fgMP。
门童[D]:
晚上好。
欢迎光临!
MrSmith[S]:
Goodevening.
Smith先生[S]:
[D]Excuseme,sir.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofluggage?
JZlFyK1。
D:
对不起先生,您一共带了4件行李就是吗?
[S]Yes、
[D]Ok.Leaveittome,sir、I’lltakecareofyourluggage、PkkXwmT。
好得,让我帮您拿吧,我会照瞧好行李得。
[S]Thankyou.
S:
谢谢。
[D]Notatall、TheReceptionDeskisstraightahead.Thisway,please.jmOuCR3。
不客气先生。
总台就在前面,这边请。
二、带领客人到房间
Bellboy[B]:
Isthiseverything,sir?
B:
这就是全部得行李吗,先生?
Yes,that'
severything.
就是得。
Ok,MayIhavealookatyourroomcard?
能不能让我瞧下您得房卡?
Oh,yes.is1101.
噢,好得。
我住1101房。
Isee.Nowpleasefollowme.I’llshowyoutoyourroom、ieXJya0。
好得。
现在我带您去您得房间。
WhereistheWesternrestaurant?
西餐厅在哪呢?
Oh,it’sontheFirstfloor、Getouttheliftandturnright,sir、7eHSi2v。
在一楼,先生。
出电梯右转就到了。
Whenwillitopen?
什么时候开呢?
Theservicetimeis6:
30am、To10:
00am、、
营业时间就是早上6点半到10点。
OK。
Hereweare,sir、Room1101、Letmehelpyoutoopenthedoor、5oBVLFp。
我们到了先生,1101房。
让我帮您开门吧。
[门开后]
Youfirst,sir、DoyoumindifIputyourluggageathere?
c68pzag。
您先请先生,我把您得行李放在这里好吗?
It'
sOK,Thankyoumanymuch,
好得,非常感谢。
That’smyjob、Howdoyoulikethisroom?
这就是我们工作。
房间如何呢先生?
sverycozy.Ilikeitverymuch、
非常舒适,我很喜欢。
Right,isthereanythingelseIcandoforyou?
还有其她需要吗?
No,Thankyou、
OK,Goodnight、
三、Onthewaytotheroom展示房间
B:
Goodevening,sir、I’llshowyoutoyourroom、youhavetwosuitcasesandonebag、Isthatcorrect?
VJfNjmS。
晚上好,先生。
我带您去您得房间,您有两个箱子与一个包。
对吗?
G:
Yes,that’sright、
就是得。
Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?
PssoX1L。
请问您得行李里有贵重与易碎物品吗?
Yes,thereisabottleofwhiskey、
就是得,有一瓶威士忌。
Couldyoucarrythisbag,sir?
I’mafraidthecontentsmightbreak、mJhdCwy。
您能拿这个袋子吗?
我怕里面得东西会破。
Sure,noproblem、
当然,没问题。
Thankyou,sir、MayIhaveyourroomkey,please?
XU6mPyT。
谢谢,先生。
能告诉我您得房间钥匙吗?
Yes,hereyouare、
好得,给您。
Thankyou,sir、Yourroomisonthe12thfloor,pleasefollowme,yourelevatoristhisway、pEHAZ7I。
您得房间在12楼,请跟我来,电梯在这边。
Isee、
我知道了。
IsthisyourfirsttimetoShanghai?
这就是您第一次来上海吗?
Yes,itis、
Ihopeyou’llhavetimetoseeShanghai、Thereisalottosee、3ydQ9U7。
我希望您有时间多逛逛上海。
这里有许多可逛得地方。
I’msurethereis、
我相信就是得。
Thisisthe12thfloor、Yourroomistotheright(left)、Afteryou,sir、Thisway,please、sesTXmd。
这就是12层。
您得房间在右手边(左手边)。
您先请,先生。
这边请。
三、客人寄存行李
Iwanttocheckmyluggage、
我想要寄存我得行李。
Bellman[B]:
Certainly,sir、Youcancheckluggagehere、Pleasegothroughtheformalities、dEL1bkk。
当然可以,先生。
您可以把行李寄存在这里。
请您办一下寄存手续。
Noproblem、
没问题。
MayIknowyourroomnumber?
您就是几号房得?
Myroomnumberis1101、
1101。
Whenwillyoutakethemback?
Sir、
您什么时候来取呢?
About30minuteslater、
大约半小时以后。
OK,Keeptheluggagecheckcard,andfordrawing,pleaseshowthesecondhalfofthiscard、KqIbs4Y。
、
好得,请保存好行李寄存卡,当您来取回行李时,请出示这张卡得下半联。
OK,thankyouverymuch、Byebye、
Seeyou、Sir、
四、客人要出租车
Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
3JSoOQQ。
需要一辆得士吗?
Yes,please、
Whereareyougoing?
到哪里呢。
TothePudongairportterminaltwo、
到浦东机场2号航站楼。
OK,Justmoment,please、
好得,请稍等。
得士叫来后…
Sorrytohavekeptyouwaiting,sir、Aretherefourpiecesinall?
lTW4EJI。
不好意思让您久等了,先生。
您一共就是四件行李对吗?
Yes、
Letmetakethemtothetrunk、
让我把她们放到后背箱吧。
OK,thankyouverymuch、
非常感谢。
Youarewele、Sir、Hopetoseeyouagain、Wishyougoodluck、vDuLGwR。
不客气先生,希望能再次见到您。
祝您好运。
五、搭乘电梯
(1)Herewegototheelevator、电梯在这边、
(2)Afteryou,sir、
您先请、
(3)Thisway,please、
这边请、
(4)Watchyourstep,sir、
请慢走,先生、
(5)Whichfloor,sir?
去哪一层,先生?
(6)Justamoment,please、
Theelevatorwillbeheresoon、
请稍等,电梯马上就下来了、DPceXRM。
六、接电话领取行李
Goodmooring,Thisistheconcierge、MayIhelpyou?
mIp7paY。
早上好,这里就是礼宾部。
我能为您效劳吗?
I’mgoingtocheckoutsoon、Couldyoupickupmyluggage、Please?
um5tMmu。
我马上就要退房了。
请问,您能帮我拿一下行李吗?
Certainly,sir、MayIhaveyourroomnumber,please?
5D6E9bL。
可以,先生。
请问您在哪间房?
Yes,it’s1101、
就是得,这就是1101。
Room1101、Verygood,sirwe’llsendabellmanimmediately、Couldyouwaitinyouroom,please?
cNdP277。
1101房间。
很好,先生,我们马上派一位行李员。
您可以等在您得房间,好吗?
Ok、好得
七、去房间领取行李
Goodmorning,sir、I’veeforyourbags、早上好,先生。
我来取您得行李。
UimSrfA。
Thankyou、Couldyoutakethesetwosuitcases,please?
I’llbringthebagwithme、5uC9W86。
谢谢您、您帮把我这两个箱子搬走,好吗?
我会把我得袋子拎走。
Certainly,sir、Twosuitcases?
两个行李箱吗?
Yes、就是得。
Isthereanythingvaluableorbreakableinthem?
7wawdmP。
有什么贵重或易碎物品吗?
G
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