5月高级人力资源管理师一级真题参考答案.doc
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2010年5月高级人力资源管理师(国家职业资格鉴定一级)考试真题参考答案
2010年5月高师考试理论部分参考答案对照:
一、 单选择题目答案
二、 多项选择题目答案
2010年5月高级人力资源管理师-专业技能试卷分析:
简答题
1. 某高尔夫俱乐部的会员……拓展市场,在俱乐部的考评体系中,从客户方面看,应采取哪些绩效指标来进行考评?
知识考点:
绩效指标的掌握和实际运用
2. 在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行?
知识考点:
集体协商谈判
①根据企业生产经营状况准备多套谈判方案;
②预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标,确保能实现期望值;
③掌握好进退度,有进有退,每次妥协时要通过集体讨论,适时让步。
④掌握的材料要根据其重要程度确定顺序,依谈判情况确定提交的材料。
⑤当谈判陷入僵局时,可以采取其它代表发言或休会的方式加以解决。
二、综合题
1. 某跨国企业A公司在数据库技术上……
(1) 该公司应采取哪种人力资源管理策略?
这种策略的特点是什么?
投资策略(创新产品竞争策略):
IBM公司投资策略
特点:
重视人才储备和人力资本投资,企业与员工建立长期工作关系,重视发挥管理人员和技术人员的作用;
2-
(2)可以通过哪些训练培养学生的思维创新?
知识考点:
六种思维创新方法
发散思维、收敛思维、想象思维、联想思维、逻辑思维、辩证思维
3-
(2)掌握哪些信息有助于找出员工流失的真正原因?
知识考点:
员工流动率的调查内容
1)企业工作条件和环境方面的因素;
2)员工家庭生活方面的影响因素;
3)员工个人发展方面的影响因素;
4)其他影响员工流动的因素;
4.请问:
张刚目前处于职业生涯哪个阶段?
人力资源部应采取哪些措施为其拓宽职业路径?
拓展职业路径时注意哪些问题?
知识考点:
职业生涯期-中期阶段的理解及实际运用
因采取的措施:
安排富有挑战性的工作和新的工作任务,或者安排探索性的工作
①实施工作轮换
②继续教育和培训
③赋予员工以良师益友角色,提供适宜的职业机会
④改善工作环境和条件,增加报酬福利
⑤实施灵活的处理方案
注意问题:
帮助员工度过中期职业阶段的危险期;分类指导,为其指示和开通事业发展的职业通道。
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