房地产经纪实务房地产居间业务的客源管理考试试题.docx
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房地产经纪实务房地产居间业务的客源管理考试试题
一、单选题(本大题10小题.每题1.0分,共10.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)第1题是房地产经纪人运用自己的专业知识使潜在客户变成真正客户的一个重要策略。
A新客B知客C友客D养客
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分第2题(A房源B客源C经纪公司D买方市场
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分第3题客源资源有效利用的前提是(A建立数据库B设置管理系统C力求市场供、求平衡D对客源资料共享,更新和与客户保持联系)。
)为居间交易解决了需求的前提。
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分第4题房地产经纪人通过(),引导客户调整期望,缩小供求差距。
A满足客户不切实际的期望和要求B市场信息的提供和分析C说服客户降低交易条件D向客户提供更多的房屋
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分第5题从严格意义上讲,客源就是(A订单客户B潜在的客户C真正的买方租家D仅仅是有意向的人
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分第6题客户购(租)房的动机和需求千差万别,客户的需求越明确,就越容易将潜在客户变成现实客户。
在征询客户需求时,宜采用()的方式。
A封闭式B引导式C谈心式D开放式
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分第7题)为确保客源内容的准确和有效,房地产经纪人应对客户的信息进行(A及时调整更新B去假存真C分批处理D重新登记
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分第8题房地产经纪行业的客源构成要素有两个:
一是需求者;二是(A需求内容B需求意向C需求条件D需求时间
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分第9题客源管理的(本条件。
)。
)。
)直接决定了其成交比率和成交效率,也是达到客户满意的基
A详细和清晰的记载B能持之以恒C能力水平和状态D有效的组织系统和管理系统
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分第10题成功的房地产经纪人员的经验告诉我们,在客源信息和成交之间有一定的比例关系,大致上将有()成为竞争对手的买家。
A60%B50%C45%D35%
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分二、多选题(本大题10小题.每题2.0分,共20.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)第1题房地产经纪业客源管理对象就是买(卖)房或出租(求租)的客户。
客户类型主要有()。
A大客户和小客户B住宅客户和商铺客户C个人客户与机构客户D新客户和老客户、未来客户和关系客户E正在交易客户与即将交易客户
【正确答案】:
B,C,D,E
【本题分数】:
2.0分第2题房地产经纪业客源管理的原则是(A严格保密原则B存优汰劣原则C有效原则D合理使用原则E重点突出原则
【正确答案】:
C,D,E
【本题分数】:
2.0分)。
第3题成功的房地产经纪人员拥有三个销售秘诀,它们是(A“四十五”规则B对客源信息的穷追不舍C扩大宣传和促销工作D耐心解释客户的过高期望E认真对待陈旧的客源信息
【正确答案】:
A,B,E
【本题分数】:
2.0分第4题客源为交易解决了需求的前提,房源为交易提供了供给的前提。
因此,房源与客源存着的关系为()。
A两者互为补充B互为条件,缺一不可C在市场营销活动中,两者相得益彰D互为目标,不断循环E互为利用,抓住两头
【正确答案】:
B,C,D
【本题分数】:
2.0分第5题客源管理的内容很多,归纳起来有以下几个方面(A(经济)承受能力B基础资料C需求状况D交易记录E主要问题)。
)。
【正确答案】:
B,C,D
【本题分数】:
2.0分第6题关于客源管理,下列正确的说法是()。
A客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心B客源管理实际上就是建立一个以客户为中心的记录或数据库C客源管理是指对客源信息进行分类和系统管理D客源管理建立在房源管理的基础上E客源管理是从搜集信息、整理信息和存档开始的
【正确答案】:
A,B,C,E
【本题分数】:
2.0分第7题房地产经纪业的客源具有以下特征(A期望性B指向性C时效性D随意性E潜在性
【正确答案】:
B,C,E
【本题分数】:
2.0分第8题房地产经纪人对客源资源有效利用的前提是(A客源资料的共享B客源资料的整理、建档和保管C客源资料的更新D与客户保持经常的联系)。
)。
E对潜在客户的跟踪服务
【正确答案】:
A,C,D
【本题分数】:
2.0分第9题客源开拓的策略主要有()。
A以直接回应的办法吸引最有价值的客户B培养敏锐的观察力与正确的判断力C尽量争取满足客户的要求D养客E致力于发展与客户之间的关系
【正确答案】:
A,B,D,E
【本题分数】:
2.0分第10题房地产经纪人面临着日趋激烈的市场环境,培养长期客户是面对挑战的策略之一,如何培养,可采取()等措施。
A对已成交的客户长期进行回访B使客户满意从而争取更多口头介绍来的客户,与从前的客户保持联系C把眼光放在长期的潜在客户身上D建立广泛的社会联系和情报系统E搜寻服务供应商,给客户创造和带来实惠
【正确答案】:
B,C,D,E
【本题分数】:
2.0分
none、三(共综合分析题(子母不定项)小题,5共分)10.0第1题
某房地产经纪公司为了能更好地开拓客源,获取经营成果。
在争取客源的方法和策略上都创造了一套比较成熟的经验,它们是:
不断开拓客源,创造经纪成果,是房地产经纪人赖以生存、发展的基本保障。
开拓客源的方法很多,除了一般采取的门店揽客、广告宣传、上门拜访、邮件揽客,开设讲座、接待咨询等方法外,主要还有()等方法。
A以自己认识的人士及亲朋好友的信赖为基础,形成人际网络揽客B利用服务过的客户,建立良好关系,请其介绍客源C利用拆迁现场进行宣传介绍D以团体为对象或成立客户俱乐部等形式挖掘潜在客户
【正确答案】:
A,B,D
【本题分数】:
2.0分第2题房地产经纪人的吸引力和价值所在,主要是能够(A为客户解决思想和实际问题B使客户避免不必要的错误和损失C能与客户交换意见,交上朋友D帮助客户节约时间、精力和费用
【正确答案】:
A,B,D
【本题分数】:
2.0分第3题市场营销与销售之间存在着根本的区别,市场营销的宗旨是(的是()。
A吸引客户B留住客户C招揽客户D扩大客户
【正确答案】:
A,B
【本题分数】:
2.0分第4题),销售的目)。
房地产经纪人在市场营销中应当把目光放在(作。
A求购(租)心情迫切的客户B经济比较宽裕的客户C比较容易满足其要求的客户D长期潜在的客户
【正确答案】:
D
【本题分数】:
2.0分第5题)客户身上,做好客源管理工
房地产经纪人在发掘潜在的客户时,应着力培养自身(不断地搜集客户信息,才能积累足够多的客源。
A广泛的接触面B敏锐的观察力C正确的判断力D谦虚的工作态度
【正确答案】:
B,C
【本题分数】:
2.0分),随时随地、连续
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