关工委规章制度Word下载.doc
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关工委规章制度Word下载.doc
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2、对上级关工委重要文件精神及时向委关工委主要领导和分管领导汇报。
3、平时需要请示汇报的问题及时向分管领导汇报。
八、重大节日活动制度
每逢重大节日和重要纪念日,委关工委将组织开展或配合其他部门开展相应的活动,让干部职工及子女接受传统教育、爱党爱国的教育。
关工委规章制度篇二:
富源一小关心下一代工作委员会
学习制度
1、关工委每月要集中常务工作人员组织一次学习。
学习时要准时参加,因故不能出席,须履行请假手续,如遇特殊情况临时通知。
2、根据工作需要,不定期组织关工委成员的学习,及时传达上级关工委工作会议精神及先进地区工作经验。
3、采取集中学习和自学相结合的方法,学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。
学习党的路线、方针、政策和有关法律法规,学习业务知识。
工作制度
1、年初有计划,年末有总结,并附日常工作安排,及时报送盟教育局和上级关工委。
2、深入调查研究,实施具体指导。
经常深入、了解、指导基层关心下一代工作,每年要利用一定时间抓好一两个专题进行调查研究,形成调研报告。
3、要经常向主管领导和上级关工委请示汇报工作,使党政领导及时了解关工委工作情况。
4、加强宣传、沟通、交流、指导。
要积极主动地与党委宣传部门和新闻单位取得联系,经常反映关心下一代工作情况,推荐先进典型,提供采访线索,组织撰写稿件。
会议制度
1、实行例会制度,研究布置工作。
2、建立会议签名制度,履行请假手续。
3、认真履行民主会议精神,广泛征求全体成员的意见和建议,做好议题研究。
4、及时传达上级会议精神,广泛征求全体成员的意见和建议,做好议题研究。
5、及时整理、反馈会议内容,认真做好会议记录。
组织建设制度
1、建立健全组织机构。
加强、配齐各级关工委组织常务工作人员。
2、各级关工委都要设立思想道德教育工作、关爱服务工作、科技教育工作、家庭教育工作、学习宣传工作团(组)。
3、建立老同志信息库,适时吸收新退下来的老同志参与关工委工作。
4、基层关工委要及时高速补充关心下一代人员队伍,保持工作的连续性和活力。
5、对基层关工委参与关心下一代工作的老同志多给予工作上的支持,生活上的关心,定期召开老同志座谈会,不断提高老同志的工作积极性。
表彰奖励制度
1、注重发现,培植基层关心下一代工作的先进典型。
2、每3年召开一次表彰奖励大会。
对全盟教育系统关工委工作先进集体、先进个人进行表彰奖励。
3、各旗县市教育系统关工委要总结关心下一代一年的工作,并表彰一年来在关工委工作中取得显著成绩的集体和个人。
4、制定对旗县教育系统关工委督导评估及考评办法,每年进行一次督导评估。
5、坚持评选示范关工委和示范家长学校,予以命名表彰。
6、通过多种媒体,积极宣传关心下一代工作中涌现出来的先进事迹,在全系统形成一种争先创优的工作氛围。
关工委规章制度篇三:
关工委工作制度
关心下一代工作委员会工作制度
一、会议学习制度
为了加强关工委自身建设,充分发挥班子成员作用,努力增进关工委人员间的相互沟通,促进关工委工作的发展。
建设学习型、调研型的关工委,使关工委的学习和会议经常化、制度化、规范化。
(1)认真学习贯彻党的十七大精神,高举邓小平理论伟大旗帜,努力按照“三个代表”主要要求,全面落实科学发展观,围绕镇党委的中心工作,在上级关工委指导下积极开展工作。
(2)每年召开1—2次全委会(含各村、居和教办关工小组成员),传达上级有关政策和指示精神,总结年度工作,制定工作计划。
(3)每季度召开1—2次镇关工委成员会议,研究工作,解决工作中出现的有关情况,促进工作顺利开展。
(4)会议学习,一般情况下名誉主任参加并作指导,同时关工委成员无特殊情况不得请假和缺席。
(5)办公室负责处理日常事情,做好协调服务工作,起草关工委文件、报告、工作计划、安排、总结、汇报等材料。
(6)关工委成员要积极主动认真完成所担负工作,并搞好协调,顾全大局,把各项工作落到实处。
二、汇报督查制度
关工工作必须围绕党的中心工作开展,是全党、全社会教育关心青少年成长的不可缺少的必要补充。
关工委要坚持在上级关工委、镇委和镇政府领导下开展工作,以取得党委和政府的重视和支持。
此外,镇关工委还肩负着对各村(居)和教办关工小组指导工作的职责,为此,必须加强对各村(居)和教办关工工作的督查。
(1)每年最少两次(年初、年中)向镇委、镇政府比较全面的汇报关工委的工作。
(2)上级关工委有重要工作布置,及时向镇委分管领导汇报。
(3)镇关工委人员要经常深入各村(居)和教办关工小组,加强调查研究,积极配合相关部门开展工作。
(4)加强对各村(居)和教办的关工工作的指导和督查,帮助各村(居)和教办关工小组开展工作,进行业务上的指导和督查。
三、建档制度
镇关工委办公室要建立文件、信息的归档制度,对关工委开展的活动、各村(居)和教办关工工作的信息等都要进行建档,以加强规范化管理。
(1)对中央、省、市、区文件进行归档。
(2)镇、村(居)和教办关工委人员名册归档。
(3)活动记录。
(4)会议记录。
(5)关工委每年文件、简报、资料,要按规定整理归档。
(6)每年的工作计划、工作总结进行归档。
公司客服部规章制度
客服部管理制度与工作流程(整理版)
客服部管理制度与流程
目录
一、总则................................................................2
二、客服部内部管理制度..................................................2
三、客服部人员管理规范..................................................8
四、客服部工作流程.....................................................8
一、总则
1.适用范围
本管理办法适用于公司客服部
2.目的
了不断加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的营销理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力,特制定本管理制度.
3.原则
建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系.
4.主要职责
4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案,对市场部提交运作方案进行审查与优化,管理客户档案信息,管理合同,及时处理客户投诉等保
证客户满意度.
4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作,进行客户调查资料的统计分析,保证客户信息的准确性与及时性,特制定本制度.
4.3建立完善的客户信息库管理规程,以提高信息库利用效率,与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系.
4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索,实现信息资源共享,为市场部的业务开展提供依据.
4.5客服部岗位设置为3人,客服部经理1人,销售支持2人.
二、客服部内部管理制度
(一)市场部业务运作方案审查与优化
1.市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案,并提交客服部审查、优化.
2.根据客户类型与项目金额建立分级会审制度,对于规定应通过决策委员会审查的方案,由客服部协助市场部完成,再向上报审.
3.业务运作方案包括:
针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容.
4.客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队,对专项方案进行审查,重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理;
方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性.
5.已批准的专项方案,不得随意变动,实施方案所需的经费不得挪作它用.
6.认真进行专项方案实施中的交底工作,责任落实到市场部的具体团队,并实行方案运作的过程管控制度.
7.在方案实施的关键环节和管控点,采取切实可行的监督、防范措施,督促市场部的业务人员按照方案开展业务.
8.方案实施过程中需变更方案和措施,必须由公司决策委员会同意,并有书面签证,应重新办理方案审批手续.
(二)客户信息管理
1.客户信息是公司的重要无形资产.建立清晰、明确、及时的客户信息有助于帮助业务人员顺利地开展工作,便于公司了解客户,公司的客户信息档案由客服部设专人进行统一管理.
2.客户信息管理工作的基本任务是对企业客户的各种基本情况进行统计调查、整理归档并及时更新,建立完善的客户信息管理库,以提高信息库利用效率,与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系.
3.适用范围本公司客户信息档案资料的建立、完善及日常管理工作.
4.客服部管理职责
4.6客户服务部经理负责客户信息整理、收集的总体规划与运行监督.
4.7客户服务部信息管理人员负责客户信息资料的建设、更新及日常维护工作.
4.8销售人员负责客户相关信息的收集.
4.9所有接触客户信息的人员有对公司客户信息及档案保密的义务.
5.客户信息档案构成
5.1客户信息包括客户基本档案、客户组织结构与管理体系、客户企业中的关键人物、客户基本情况、购买决策中关键人物的个人情况资料、客户购买程序、客户投资规模等需求计划和对客户信息的分析等.
5.2客户基本档案:
客户基础资料主要包括客户的基本情况、组织架构与管理体系、所有者、管理者、购买决策的关键任务的个人情况资料、资质、创立时间、与本企业交易时间、企业规模、行业、资产等.
5.3客户特征包括服务区域、销售能力、发展潜力、企业文化、经营方针与政策、企业规模(员工人数、销售额等)、经营管理特点等.
5.4业务状况:
业务状况主要包括目前及以往的销售实绩,经营管理者和业务人员的素质,与其他竞争者的关系,与本企业的业务联系及合作态度等.
5.5交易活动现状交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等.
6.客户信息档案的建立、提供、积累和保管
6.1市场部业务人员必须跟踪、了解客户所处的那种竞争性的经营环境,每月第一个星期一向客服部提供《客户信息报告》.
6.2对每一个机构客户,必须建立、健全客户基本资料档案,客服部经理应予以监督和指导.客户基本资料档案一式两份,客服部留存一份供业务使用;
一份以电子表格形式填写、保存和传递客户信息资料,统一存放于信息部数据库,供市场分析.
6.3市场部业务人员必须及时跟踪客户情况的变化,及时填写、更新客户信息档案的内容.并将更新内容及时提供给信息部信息员;
信息员将客户信息资料录入、整理,形成电子化客户档案,输入公司信息数据库,备有关各方查询.
6.4公司向外提供各种客户信息资料,一律以客服部所掌握的资料为准.
6.5客户信息档案每季度重新核定一次,每三个月增补或调整一次.
6.6客户信息档案作为商业机密,一律由客服部掌管.
6.7凡索取客户信息统计资料及档案时,需各部门经理签字后,向客服部申请查阅.
6.8客户服务部应将所掌握的客户信息档案卡片化,按月、季、年进行整理分类,以便于使用.
6.9客服部编制的客户信息报表和加工整理后的客户信息资料,必须妥善保管.
6.10对已经过时的客户信息资料,如认为确无保管价值,在呈报客户信息主管、客户服务部经理、总经理分别核准后,方可销毁.
7.客户信息档案的保密制度
7.1客户信息档案是公司重要商业秘密,关系公司权利和利益、依照特定程序规定、在一定时间内只限一定范围人员知悉,仅经理及以上人员有权借阅客户档案,借阅时须填写借阅卡.禁止在公众场所,或旅行途中在飞机、火车上阅读客户信息资料,以免失密.如有违规或遗失、泄密,对有关当事人予以严肃处理.直接上级承担领导责任.
7.2保密范围和密级确定
7.2.1客户资料秘密包括以下内容
i.公司与客户重要业务的细节.
ii.公司对重要客户的特殊营销策略.
iii.公司主要客户的重要信息.
7.2.2客户资料密级分为“秘密”“机密”和“绝密”三级.、
i.“秘密”级是指一般的客户资料,其泄露会使公司的权利和利益遭受损害.
ii.“机密”级是指重要的客户资料,其泄露会使公司的权利和利益遭受严重的损害.
iii.“绝密”级是指最重要的客户资料,其一旦泄露会使公司的权利和利益遭受特别严重的损害.
7.2.3客户秘级的确定.
i.与公司有一般业务往来的客户为秘密级.
ii.与公司有重要业务往来的客户为机密级.
iii.公司经营发展中,直接影响公司权益的重要客户资料为绝密级.第7条属于秘密的客户资料和文件
7.2.4应当依据本制度的相关规定标明密级,并确定保密期限,保密期限届满,自行解密.
7.2.5对于密级的客户资料和文件,应由客服部妥善保存.
(三)客户信用管理
1.根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现,可将客户分为四类,具体如下表所示:
公司客服部规章制度篇二:
客服部规章制度
1.0客服部考勤管理制度及规定
1.1制度
1.1.1客服部安排专人负责员工的考勤。
1.1.2考勤员应严格遵守公司的考勤制度,并按照公司的规定执行考勤工作。
1.1.3考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。
1.1.4制定下一个月的排班表,并复印给相关部门,在岗人员需人手一份。
1.1.5排好的班次不可随意改变或更换,如需要调整班次,需提前报告上级
主管批准。
如遇特殊情况而无法上岗,需提前报告上级主管,以便其重新布置安排工作。
1.1.6如遇重大法定节假日(如元旦、春节、五一、十一等),需提前将班
次排开,并于一周前将安排好的排班表交行政人事部。
1.1.7排班表如经修改,需通知并重新复印给相关部门及人员,并将旧表收
回。
1.2规定
1.2.1公司实行值班三班制。
1.2.2员工应严格遵守作息时间。
1.2.3工作时间无论因公或因私临时外出者,必须向直属上级领导请示,经
批准后方可外出。
2.0客服部会议制度
2.1制度
2.1.1晨会制度
2.1.1.1客服部员工需提前15分钟到岗,并换好工服,做好工作的交
接工作。
2.1.1.2阅读交接班记录本并签字后,由客服部主任主持召开部门晨会。
2.1.1.3客服部各口负责人将前一天发现的问题提出,互相沟通,并由
客服部主任协调,同时提出解决办法。
2.1.1.4客服部主任可将前一天在工作中发现的各类问题提出,寻找解
决办法。
2.1.1.5记录无法完成的问题,上报上级领导处理并及时跟进。
2.1.1.6如有问题直接针对外包清洁公司,将由客服部主任予以沟通。
2.1.1.7安排、布置当天的各项工作。
2.1.2例会制度
2.1.2.1客服部安排每周五16:
00召开部门例会。
2.1.2.2例会将由客服部主任主持召开。
2.1.2.3召开例会目的在于对上周的工作加以总结,综合所提出的问题,
制定解决办法,并计划、安排下周工作。
2.1.2.4客服部全体员工均应参加例会,因特殊缘故或倒班而不能到岗
的人员,需提前以书面的形式将所要反映的情况上交或记录在
交接班记录本上。
2.1.2.5客服部主任需在会上传达领导的要求和决定。
2.1.2.6召开例会时,需要有专人进行记录。
2.1.2.7所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。
2.1.2.8会议纪要需上报物业项目经理审阅,对会议中所提出的问题进
行处理并存档。
2.1.2.9所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。
3.0客服部办公制度
3.1制度
3.1.1严格执行公司考勤制度,排班表上的工作时间是指上、下岗时间,不
包括换衣服及就餐时间。
3.1.2在规定的上岗时间内需着工装,办公区域不得穿便装。
3.1.3严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项
服务纪
律。
3.1.4客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰
迹、无杂物、无废物堆放等。
3.1.5合理安排就餐时间,午餐时间保证有人值班,不能出现缺岗或脱岗现象。
3.1.6客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度,
养成良好的卫生习惯。
3.1.7严禁在公共场所吸烟,禁止随地吐痰。
3.1.8严禁将食品带入办公室,严禁在上班时间吃东西。
3.1.9整理好自己的个人物品,个人办公用品应放在办公桌的抽屉内;
应
保证工作
台面干净、整齐;
离开时,需整理好自己的办公区域,做好人走桌清。
3.1.10做好保密工作。
各种资料、文件应及时存档,不能放在工作台上或
随意放在他处,以免有关资料泄露。
3.1.11客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。
4.0部门安全制度
4.1制度
4.1.1客服部所有员工对所在岗位的工作环境,设施、设备的安全均负有责任。
4.1.2客服部所有员工均需有良好的安全意识。
4.1.3员工离岗时,应切断电器的电源;
下班时,仔细检查各种电器是否均
已正常关闭。
4.1.4客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理,不得违章操作,避免
产生安全隐患。
4.1.5客服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况,不使用时,应
及时
切断电源。
4.1.6在工作过程中,如发现任何可疑之处或治安问题,应立即上报或通知
保安部。
4.1.7了解灭火设备的位置及使用方法,如发现火灾隐患,及时扑灭初起小
量明火。
4.1.8了解紧急事件的处理程序,如出现问题,按照程序操作。
4.1.9每位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。
5.0客服部员工保密制度
5.1客服部员工应遵守公司的规章制度,为公司保守企业秘密。
5.2不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感的问题。
5.3不得将公司内部的文件带出公司,或借予其他无关人员。
6.0客服部档案管理暂行制度及规定(适用于部门文员)
6.1制度
6.1.1文件资料的形成与归档
6.1.1.1资料的形成:
⑴各部工作中形成的具有保存价值的文件资料都必须归档,并由专人
进行管理;
⑵文件资料的形成和积累必须纳入各部门工作计划,在部门文员岗位
职责中予以明确。
6.1.1.2资料的归档:
⑴文件资料的归档范围
①物业管理
A.业户资料(含收楼表格、遗留修缮问题记录表、投诉记录等);
B.清洁卫生管理;
C.绿化管理;
d.值班记录;
e.楼宇巡检记录;
f.公共区域维修记录。
②质量管理
A.质量体系文件;
B.质量管理资料。
③其他资料
⑵归档要求
①归档的文件资料在纸张、格式上符合公司要求,禁止使用圆珠笔、
铅笔、纯蓝墨笔等书写材料。
②归档的文件材料要完整、系统、准确、真实。
③归档的文件必须是原件。
④保管归档文件资料之间的历史联系,并进行科学分类、立卷和编目编号。
档案目录应编制总目录、案卷目录、卷内目录。
⑤案卷题名应确切反映卷内文件的内容,并区分保管期限。
⑥文件资料的归档必须办理移交手续。
⑦所有文件资料必须及时归档。
⑧有专用柜架,在排列上架时,应按类别和保管单位的次序,自左
向右,自上而下地排列,以便于管理和查找。
6.1.1.3每月底进行一次库藏档案清理,核对和保管质量的检查工作,
做到帐物相符。
对破损或变质档案,要及时修补和复制。
6.1.1.4档案柜要注意“七防”(防虫、防霉、防尘、防火、防盗、防潮、
防高温)。
6.1.1.5档案的接收、转移、外借必须履行登记手续,借出档案须在规定
时间内归还。
6.1.2档案借阅
6.1.2.1公司员工都应重视保护档案,并按阅档批准权限办理手续后借阅
有关档案。
6.1.2.2文书档案只阅不借。
6.1.2.3所借档案不得随意折叠和拆散,严禁对档案随意更改、涂写。
6.1.2.4服从文员的管理,在借阅范围内借阅,保密档案不供查阅。
6.1.2.5借出与归还档案时,应办理清点、签名登记手续,由部门文员和
借阅者当面核对清楚。
公司客服部规章制度篇三:
客服部管理制度(模版)
客户服务人员
1)及时处理客户提出的各种问题,具备良好的职业道德和工作技巧,及时反馈客户反映的各类问题。
2)负责受理顾客的咨询,建议及投诉等一系列工作,筛选问题并提交相关处理人员。
3)具备良好的沟通能力和打字速度,即文字描述能力
4)每日收集并整理日常问题,总结问题,反馈问题,解决问题
5)服从管理,按照部门规章制度严格从事各项工作
4、客户投诉受理人员
1)受理客诉,及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题
2)本着公平,公正的原则受理问题,处理客诉问题有凭有据,有记录
3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息,收取积极的建议,及时反馈,减少客诉量
4)总结客诉问题,并分析问题原由,在可控制范围内彻底解决问题客服工作职责
1、遵守公司各项管理制度,服从上级领导安排,及时完成领导下达的工作任务;
2、配合市场部做好客户回访、沟通工作,与客户建立良好的工作关系,为公司进一步开展
业务奠定良好基础;
3、接听客户咨询、投诉电话,做好记录工作;
4、建立完整的客户信息库,做好客户档案登记工作;
5、与市场部协调相互开展工作;
6、对公司服务工作负责任;
7、深入学习和认识公司的企业文化,向客户宣扬企业精神。
8、客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身
工作的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(回访方式:
电话沟通、QQ沟通等。
)
9、受理公司用户的热线电话处理,售前咨询及售后服务支持;
10、遵纪守法,维护用
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