认知与个体行为习题概念解释1晕轮效应2知觉3归因4文档格式.docx
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四、论述
1试述决策的分类。
2社会知觉的习惯效应有那些?
3概述凯利对归因理论的贡献和意义。
4试述决策过程的通用模式。
5试述什么时候凭直觉决策是适宜的?
6试述理性决策模型的假设。
7试述归因偏差的表现。
8试说明一般进行理性决策的步骤。
9什么是评价方案,评价方案的方法有哪些?
10结合实际,说明导致个体知觉差异的因素。
五、案例分析
1某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程。
起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁“严惩凶手”,但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,“刀下留人”的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚。
问题:
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象。
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应。
2美国社会心理学家阿希做了一个实验。
他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格,要求被试者想象一个具有这五种品质的人。
被试者普遍把具有这五种品质的人想象为一个理想的友善的人。
然后,他把这张表格中的热情换为冷酷,再要求被试者根据这五种品质想象出一个适合的人。
结果发现,被试者普遍推翻了原来的形象,而产生了一个完全不同的形象。
上述案例中的实验说明了什么问题?
如何克服该实验所揭示的效应?
3心理学家曾作过这么一个实验:
给两组大学生看同一个人的同一张照片。
在看这张照片之前,对一组大学生说,照片上的人是一位屡教不改的罪犯;
对另一组大学生说,照片上的人是一位著名的学者。
然后,让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。
结果两组学生的解释截然不同;
第一组大学生说,深沉的目光里隐藏着险恶,突出的下巴表现他死不悔改的决心;
第二组大学生说,深沉的目光表明他思想的深刻性,突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。
试分析上述案例所揭示的现象及其对管理活动的启示。
4心理学家曾作过一项实验,这项实验分为两段进行:
第一段,向四组大学生介绍一个陌生人。
对第一组说,这是一个外倾型的人;
对第二组说,这个人是内倾型的;
在第三组,先讲述这个人的我外倾特征,后讲述他的内倾特征;
在第四组,先讲述这个人的内倾特征,后讲述他的外倾特征。
然后,让这四个组学生分别想象出对这个陌生人的印象。
第一组和第二组学生得到的印象是显然易见的。
在第三和第四组中,关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序,总是先提供的信息占优势。
也就是说,第三组学生普遍把陌生人想象为外倾型,第四组普通把他想象为内倾型。
第二段,给另外两级学生按上述第三组和第四组同样的顺序描述一个人,所不同的是在先描述他的内倾或外倾特征之后,中间插着做其他事情,如让学生作一些不太复杂的数学习题,然后再描述相反的性格特征。
在这种情况下,最后描述的特征会使学生留下深刻的印象。
试分析该实验所提示的心理效应。
51968年,心理学家罗森塔尔和雅可卜生来到美国的一所小学,对十八个班的学生进行了“煞有介事”的“发展预测”。
然后将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。
名单中的学生,有不少出乎老师的意料。
罗森塔尔叮咛,名单只准老师知道,不要外传,否则就可能影响实验的正确性。
八个月后,他俩对这十八个班的学生进行复试,结果他们所提供的名单里的学生,成绩增长得都比其他同学快,并且显得活泼开朗,求知欲旺盛,与老师的感情也特别深厚。
事实上,罗森塔尔和雅可卜生所提供的名单纯粹是随机的,并没有依据学生的素质或智力提供名单。
他俩通过自己“权威性的谎言”暗示老师,坚定了老师对名单上学生的信心,调动了老师对这些学生的独特深情。
就是这些掩饰不住的深情,通过老师的眼神、笑貌、嗓音滋润着学生的心田,使得他们更加自尊、自信、自爱、自强。
案例中是什么习惯效应在影响老师的知觉?
作为一名学生在学习生活过程中,为避免这种效应影响他人对自己或自己对他人的认识,应注意些什么?
6据说玛丽莲·
梦露死后,有一位收藏家买到了一只梦露的鞋子,他把这只鞋子拿到市场上去展示,参观者如果想闻一下,须出100美元的高价,但愿意出钱去闻的人竟然络绎不绝,排起了一条长龙。
梦露的鞋子为什么有那么大的魅力呢?
试分析这一现象。
7迈克尔·
杰克逊的演唱会,票价会炒到几百美元甚至几千美元以上,花这么多钱所听到的和看到的实际效果并不比电视里的好,但是许多人还是为能亲自感受一下歌星演唱的现场氛围,慷慨解囊。
这种现象说明了什么问题,你如何看待这一现象?
8自哥伦布航海成功以来,许多投机者或骗子为求得资助频频出入王宫。
麦哲伦为表明自己与这些人不同,在觐见国王时特地邀请了著名的地理学家路易·
帕雷伊洛同往。
帕雷伊洛将地球仪摆在国王面前,历数麦哲伦航海的必要性及种种好处,说服卡洛尔罗斯国王颁发航海许可证,成功地获得西班牙国王卡洛尔罗斯的帮助。
但在麦哲伦等人结束航海后,人们发现他对世界地理的错误认识及他所计算的经度和纬度的诸多偏差。
可见,劝说的内容无关紧要,卡洛尔罗斯国王只是因为那是“专家的建议”,就认定帕雷伊洛的劝说值得信赖。
9一位演讲者在一所大学两个班级分别做了内容相同的演讲。
演讲结束后,一个班的学生与演讲者一见如故,亲密攀谈;
另一个班的学生对他却敬而远之,冷淡回避。
同一人的结果何以相异悬殊?
原来,这是美国心理学家做的一个心理实验。
演讲前心理学家对一个班的学生说,演讲者是如何热情亲切、平易近人,而对另一个班则说,演讲者是如何冷峻严肃不易接近。
结果,学生们戴着这种有色镜去观察演讲者,演讲者被罩上了不同色彩的晕轮。
学生们看到的都是他们所期望看到的。
这是什么习惯效应影响学生的知觉,如何避免产生这种效应?
10“挑战者”号事件
"
挑战者"
号航天飞机的失事在全世界造成了不小的轰动,美国政府对此事件委任了专门的调查团进行调查。
号事件的直接原因是右部火箭发动机上的两个零件联接处出现了问题,它直接导致了喷气燃料的热气泄露。
调查表明,对于该事件的发生技术上原因是必然存在的。
虽然承建商在说明书中指出有关禁止条件,但是,萨科尔公司和宇航局的工程师并没有对问题提出任何质疑甚至根本就忽视这样的细节。
直到发射后问题明显的表现出来,所有人员只能抱以希望相信能够安全飞行,或者认为不能因为飞行而中止项目的进行。
号的失事是对技术提出的警告,产品必须经过合格验收才能应运。
然而。
号失事真正原因是在决策上。
不论是发射前的准备,还是发射的过程,以至发射后对问题的分析,决策都存在严重的问题。
在早期的飞行实验中,一些工程师开始注意到腐蚀的影响。
但是他们并没有从宇航局和萨科尔公司那里得到任何支持。
甚至在为解决密封圈的腐蚀问题会议上,宇航局高级官员科尔斯特将它定为一次毫无意义的会议。
正是由于领导的有限见识和经历,他们在估计事件发生的概率、探寻行为产生的原因以及估量情况的风险大小时最容易发生错误,导致了他们在决策中所用的指导他们做出判断的策略过于简化。
对决策中的认知偏见是问题之一。
20世纪80年代早期,人们对宇航局的做法是否有道理存在很多争议。
宇航局当局在为制造宇航飞机选择制造商时过于草率。
其次,在后来出台的《空间站宇航员安全选择研究》中我们看到了问题的来源:
消除和控制威胁而不是采取挽救措施的趋势得到发展。
如此决策是领导者的严重失误。
对于这次决策存在另外的一个问题就是:
决策的不确定性。
人们总是倾向在获取好处是避免冒风险,在回避损失时则较甘于冒险。
在"
号发射的前6个月的时间,萨科尔公司和宇航局曾对航天飞机重新改造做了一次预算,然而其飞行实验仍在继续进行。
面对风险指数的增加每个人却还在冒险进行着。
工程师们提出的相关建议也没有明确的指向。
对于这些消极因素的出现,他们采取了忽视的态度,进一步将问题扩大化了。
又由于曾经的成功先例与经验主义的错误引导,人们在本性上产生了骄傲的情绪带来了更大的潜在危险。
在做出发射"
号决策时,宇航局安全办工作人员甚至没有一个人参加,做出这样失败的决策的确也在所难免。
“挑战者”事件是由于决策失误造成的,结合案例分析如何才能提高的决策的正确性?
10无忧子:
我从小就少言寡语,处事谨小慎微,不善与人交流。
有时候,和同学发生矛盾,吵架,受了委屈,也总是在心里生闷气,悄悄地一个人哭,不愿意给别人说,没有几个好朋友。
班里举行活动,我也想和其他同学一样参加,但总觉得自己不招人喜欢,害怕没人理我,所以,就常常找借口躲开。
我总是感到很孤独,同学们也说我孤僻,不合群,我想把自己的性格改一改,可不知该怎么办?
分析无忧子的性格类型,结合实际,你认为如何改变这种不良性格?
第三讲答案
1晕轮效应又称光环效应、印象扩散效应、哈罗效应,指个体对某人的某一特征形成印象后,倾向于据此推论该人其他方面的特征。
2是在感觉的基础上,对客观事物各种属性的综合性反映。
3是归因原因的简称,是指人们通过对自己或他人的行为进行分析推论其行为原因的过程。
4是对人与人之间相互关系的知觉。
5又称定型效应或定势效应。
指观察者在头脑中把形成的对某类知觉对象的看法固定下来,并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的现象。
6简单的说决策就是做出决定。
现代管理大师杜拉克指出:
“决策就是判断,就是进行方案选择”。
依此,可以把决策理解为:
为了解决问题而从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的过程。
7煮蛙效应指对明显的、突发的事件容易察觉,而对于缓慢而来的威胁习而不察。
8即把行为的原因归结为行为者自身的特性。
9又称第一印象效应。
指当与人接触、进行认知的时候,人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变,甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
10错误地解释我们自己或他人行为的原因,这种现象叫做归因偏差。
1归因有两种基本类型:
一是外部归因。
二是内部归因。
2
(1)过程性
(2)选择性(3)普遍性
3知觉的特点:
(1)选择性:
从背景中筛选出知觉对象。
(2)整体性:
具有从部分推断整体的能力。
(3)理解性:
在认识事物时,赋予事物以意义。
(4)恒常性:
对于自己熟悉的事物,当它的环境发生改变时,仍能认识它是不变的。
4凯利的归因理论又称之为三维归因理论,凯利将归因现象区分为两类:
一类是能够在多次观察同类行为或事件的情况下的归因,称为多线索归因;
另一类是依据一次观察就能做出的归因的情况,称为单线索归因。
凯利认为,人们对行为归因总是涉及三个方面的因素:
客观刺激物、行动者所处关系或情境。
其中行动者的因素属于内部归因,客观刺激物和所处的关系属于外部归因。
对上述三个因素的任何一个因素的归因都取决于下列三种行为信息。
即区别性、一贯性、一致性。
5归因偏差产生的原因:
(1)影响个体行为的因素是复杂的,从而使行为产生的原因具有不确定性
(2)由于人的行为并非在任何时候都是纯理性的(3)是由于人们或多或少有自我保护意识
6根据决策的条件和结果的确定性程度,可以把决策分为三类:
即稳定条件下决策、风险条件下决策、不稳定性条件下决策。
7社会知觉对个体行为的作用:
人们的行为是以他们的知觉而不是以现实本身为基础的,而知觉并不总能够准确无误地反映客观现实。
换言之,人们的行为不是直接依赖于现实而是直接依赖于被自己选择了的现实行事。
知觉构成了人们行为的直接基础。
理性:
管理者所制定的决策是前后一致的,是追求特定条件下价值最大化的
有限理性:
只是制定满意的、而不是使目标最大化的决策
9程序化决策,是指可以程序化到重复和例行的程度,并在某种程度上存在解决问题的确定方法。
非程序化决策是指决策无现成的程序可循,需要凭借决策者的经验和智慧来进行决策。
但二者的区别不是绝对的。
程序化决策有助于非程序化决策的做出,程序化决策来自于非程序化决策。
10根据知觉的对象的不同,可以把知觉分为对人的知觉和对物的知觉。
对人的知觉又分为自我知觉和社会知觉。
社会知觉又分为对他人的知觉和人际知觉。
1错。
当个体对一方案经过以后,方案将减为两个选择性的和证实的方案。
有时即使选择性方案是唯一可行的方案,决策者也会努力寻找另一个可接受的方案作为证实性方案,以便自己能进行比较。
然后决策者建立了有利于隐含便爱方案的标准,然后经过评估后,他就可以得出选择性方案比证实性方案更为优越。
所以上述命题有误。
2错。
根据决策过程的程序化不同,可以把决策分为程序化决策和非程序化决策。
这两方面是相对的,在现实决策中,极少的管理决策是完全程序化或完全非程序化的,这是两个极端,大多数决策介于两者之间。
所以决策有程序化和非程序化两种,它们是相互依存的,不是孤立的。
可以看出,上述错误。
3对。
人的需要和动机在很大程度上会影响着人们的知觉选择。
4对。
归因始于问题,终于答案,因此归因是一个过程。
5错。
知觉是在感觉的基础上,对客观事物各种属性的综合反映。
6对。
因为知觉者的兴趣会影响他对事物的知觉,所以人们对感兴趣的事物会“过目不忘”,而对不感兴趣的事物则“熟视无睹”。
7对。
首因效应是指与人接触时最初所形成的印象不易改变,甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
因此称为第一印象效应。
8错。
决策是一个过程,“拍板”只是决策的一个环节,决策是指从提出方案,选择方案到执行反馈的整个工作过程。
9对。
方案的评价由于受到目标的多元性和结果的不确定性这两个方面的影响而呈现复杂性,因此评价的方法也不同。
10错。
程序化决策和非程序化决策是相对的,在现实决策中,极少的管理决策是完全程序化或完全非程序化的,这是两个极端,大多数决策介于两者之间。
1
(1)根据决策问题的性质可分为经营决策、管理决策、业务决策
(2)根据决策的条件和结果的确定性程度,可以把决策分为三类:
(3)根据决策过程的程序化不同,可以把决策分为程序化决策和非程序决策(4)根据问题的量化程度,可以把决策分为定量决策和定性决策(5)根据决策目标的多寡,可以把决策分为单目标决策和多目标决策。
2有七种效应:
(1)选择性知觉。
(2)晕轮效应。
(3)对比效应。
(4)投射效应。
(5)定势效应。
(6)首因效应。
(7)重显轻潜效应。
3凯利对归因理论的贡献在于,他提出了一个归因过程的严密的逻辑分析模式,对人们的归因过程做了比较细致、合理的分析和解释。
意义在于:
在管理过程中,管理者要认识到员工是根据他们对事物的主观知觉而不仅仅是客观现实做出反应的。
员工对于薪酬、上级的评价、工作满意度、自己在组织中的位置和成就等方面的知觉与归因正确与否,对于其潜力的发挥和组织的良好运作是有重要影响的;
同时,管理者在对员工的行为进行判断和解释时也应该尽量避免归因中的偏见和误差。
4
(1)发现问题,确定目标
(2)分析矛盾,拟定方案(3)评估、选择方案(4)实施、评价方案。
5主要有以下几种情况:
(1)不确定性水平很高
(2)几乎没有先例存在(3)难以科学的预测变量时(4)事实有限时(5)分析性资料用途不大时(6)时间有限,但又有压力需要做出决策时(7)几个可行性方案一样好,难以抉择时。
6理性决策模型的假设有:
问题明晰、所有选项已知、偏好明确、偏好稳定、不存在时间或成本的限制、收益最大化。
7归因偏差主要有三种表现:
即基本归因错误,自我服务偏见,拟人化偏见。
8包括六个步骤:
(1)确定个体期望与现实之间的差距
(2)确定决策标准(3)给标准分配权重(4)开发备选方案(5)评估备选方案(6)选择最佳法案。
9评价方案就是使用目标标准比较各方案相对于标准的预期功效,根据比较的结果对方案的本身做出优劣评价,据此做出决策。
评价方案的方法有经验判断法、试验法、分析法。
分析法又分为经济分析法和定量分析法。
10响知觉的因素主要有知觉者、知觉对象和知觉情境。
其中知觉者因素又包括:
态度、动机、兴趣、经验、期望;
知觉对象因素包括:
新奇、运动、声音、大小、背景、临近;
知觉情境因素包括:
时间、工作环境、社会环境。
五、案例分析答案要点
1
(1)晕轮效应,指的就是上述情况。
它的意思是指:
看一个人时,由于他的某一品质和特点突出(大部分是观察者的片面),于是这一品质或特点,就掩盖了这个人的其它品质和特点。
被突出的这一点,起到了类似晕轮(月亮周围有时出现的朦胧圆圈)的作用。
本案例就是典型的晕轮效应,著名学府的高才生这一称呼,使他的学习成绩好掩盖了他的不良道德水平,以至于把硫酸泼熊事件的错误程度降低到了次要地步。
(2)后果是导致片面地对人或事进行评价,一点盖面,缺乏客观性、公正性。
在绩效考核中要避免此种现象的发生,可采取360度机先考评法。
2
(1)该实验表明:
表格所列的最后那种品质起着晕轮作用,影响了对一个人的总体印象。
晕轮效应是指我们在观察某个人时,对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉,由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出,从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉,由一点做出对这个人整体面貌的判断。
(2)晕轮效应的产生,往往是个体在掌握有关知觉对象信息很少的情况下做出总体判断的结果,或是只从自己的偏好出发,带着个人偏见去衡量别人的结果。
要克服晕轮效应,必须在社会知觉过程中,坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性。
①要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后,才对其做出评价;
②要用发展的眼光看待人与事,切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”;
③要以客观的标准评价人,不以自己的好恶为标准。
3
(1)该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响,在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是至关重要的因素。
第一印象也称首因效益,它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象(主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象),一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判断,反之则形成不良的判断,这就是第一印象效应。
(2)一般来说,第一印象的作用是消极的,但它是客观的、无法回避的,况且它也具有一定的积极意义,它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。
因此在管理中,关键是如何正确运用第一印象的作用,发挥其积极的一面,克服其消极的另一面。
具体而言,要从三个方面加以注意:
①在看待别人时,要避免仅仅凭第一印象就下判断,并根据这种片面的判断去待人接物,对人、对事要多观察、多分析,以发现对方的优点;
②在对待自己时,要严格要求自己,注意随时随地给人留下第一个良好印象,为以后顺利开展工作打下有利的基础;
③处理人际关系问题时,要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解,引导人们全面地看待问题、分析问题,以建立和谐的人际关系。
4
(1)该实验证明了首因效应和近因效应的客观存在。
其中,第一段实验说明了首因效应的存在;
第二段实验说明了近因效应的存在。
首因效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响,它与第一印象的作用是相同的;
近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。
(2)该实验不仅证明了首因效应和近因效应的客观存在,而且证明了两种效应发生作用的不同条件。
一般来说,在感知陌生人时首因效应起着更大的作用;
而在感知熟悉的人时,如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现,则近因效应起更大的作用。
5是社会知觉习惯效应中的晕轮效应。
晕轮效应,指的就是上述情况。
上述案例中晕轮效应影响了教师对学生的全面正确看法。
第一不要过早地对新的老师、同学做出评价,要尽可能地与老师、同学进行多方面的交往,促进相互间的深入了解。
第二及时注意自己是否全面地看待了他人,特别是对有突出优点或缺点的老师与同学。
第三在与他人交往时,不要过分在意他人是怎样评价自己,要相信自己一定会获得他人的认可和理解。
第四注意做好自己应该做好的每一件小事,如作业、作文、值日等等,特别要注意处理发好可能会给自己的形象造成较大影响事情。
第五要敢于展示自己,让更多的人了解自己的优点和长处,同时,也尽可能让他人了解自己的缺点。
6这是光环效应所起的作用。
“光环效应”有一定的负面影响,在这种心理作用下,人们很难分辨出好与坏、真与伪,容易被人利用。
光环效应”是一种以偏概全的评价倾向,是在人们没有意识到的情况下发生作用的。
由于它的作用,一个人的优点或缺点变成光圈被夸大,其他优点或缺点也就退隐到光圈背后视而不见了。
甚至只要认为某个人不错,就赋予其一切好的品质,便认为他所使用过的东西、跟他要好的朋友、他的家人都很不错。
在与别人交往的过程中,我们并不总是能够实事求是地评价一个人,往往是根据已有的了解对别人的其他方面进行推测。
我们常从对方具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上,从局部信息形成一个完整的印象,即根据最少量的情况对别人作出全面的结论。
光环效应是个人主观推断泛化和扩张的结果。
在例如:
人们常常赋予外表漂亮的人理想的人格特征,并为他们设计美好的未来。
很容易影响我们正确的认识和判断,它是一把双刃剑,我们要小心使用。
7答案同上。
8答案同上。
9答案同上。
10从以上我们可以看出,正是由于决策的失误导致了悲剧的酿成。
任何一项问题的决策都不是轻易而举的,一项工程的好坏、一个项目的完成都离不开正确的决策。
虽然影响决策的因素有很多:
群体规模、成员对群体的依赖、信息的沟通以及领导的要求和压力等等。
甚至社会从众心理、权威主宰等消极影响都制约着决策的做出。
但是,要进行理性的、有效的群体决策也不是不可能的。
(1)对情况的分析:
对于关键因素、制约条件要重点关注。
就如密封圈的腐蚀问题,如果得到一点点的关注都会改变事件的发展。
要防范于未然就不能忽视任何细节。
(2)制定明确的目标:
使各成员了解标准,目标明确。
号发射实验中,到底是要重视宇航员的安全问题,还是资金损耗问题?
明确目标是在问题产生时的行动导向,根据之前做出的目标尽可能的纠正误差、可以避免一错再错。
(3)搜寻备选方案:
情况全面,知情者参与,鼓励畅所欲言。
对于各工程师提出的问题反复推敲验证后再得出结论。
(4)评价备选方案:
在提出的解决问题的方案选出最优。
全面权衡,并可在实施前做试点调查。
(5)制定决策:
到底是追求最佳还是满意?
制定人人认同的行动计划并与于配合。
(6)决策的复审:
慎重
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