广西香海班现代礼仪考试试卷(含答案)Word文档下载推荐.doc
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)8、在通电话时,若电话中断了,依照惯例,应由发话人立即再拨打一次。
)9、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。
)10、用餐点菜时,没有必要征求主宾的意见
)11、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。
)12、接打电话时不能吃东西喝水等。
)13、男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重。
)14、无论什么场合,当升各国的国旗奏国歌时,都应肃立站好,双手不可插兜接打电话吃食物等。
(û
)15、当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别。
二、单项选择:
(共20小题,每题1.5分,共30分)
1、穿正式套装时,应穿(B)。
A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋
2、女士穿西装套裙时,应(D)。
A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜
3、佩戴首饰原则上不应超过(C)件。
A五B四C三D二
4、以下不属于公共场合的是(D)
A公车上B学校宿舍C餐馆D自己房间
5、穿西服时,最理想的衬衫颜色是(B)。
A蓝色B白色C灰色D咖啡色
4
考试过程中不得将试卷拆开第页(共5页)
广西大学课程考试试卷
6、吃西餐时,用餐未完毕而中途离开,可以将餐巾放在(C)。
A桌面上B椅子背上C椅子面上D随手带着
7、自助餐取菜顺序为(D)。
A、点心、冷菜、热菜、汤、甜品、水果B、热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
C、汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D、冷菜、汤、热菜、点心、、甜品、水果
8、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石,应该(D)。
A、立即告知一同进餐者B、自己悄悄处理C、立即喊来侍者处理D、轻声告知侍者更换
9、握手的全部时间应控制在(B)秒钟以内。
A、1B、3C、5D、7
10、应邀参加西方人家宴的客人应(D)。
A、一分钟也不要迟到B、提前五分钟到达C、提前半小时到D、迟到五分钟
11、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿(D)西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。
A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣
12、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的(A)处,不然就有厌客或逐客之嫌。
A、2/3B、倒满C、1/2
13、在正式场合男士穿西服要求:
(B)
A不要扎领带B衬衣袖口露出1-2cmC钱夹装在西服外侧的口袋中D穿浅色的袜子
14、如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:
(D)
司机
A
B
C
D
15、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
(C)
A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对
16、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
(A)
A先进后出并控制开关按钮B控制好开关钮C以上都包括D以上都不对
17、西方人很重视礼物的包装,所以最好在什么时候打开礼物:
A、当面打开礼物并赞扬B、客人走后打开礼物C、随时都可以D、以上都不对
18、基督教徒特别忌讳什么数字:
(B)
A、14B、13C、3D、9
19、(看图)西餐中表示用餐完毕的刀叉摆法是(C)。
20、(看图)西餐进餐时,中途离开可将刀叉放成(A)。
ABCD
三、多项选择(共10小题,每题3分,共30分)
1、以下坐姿正确的是的是:
(ACD)
A、B、C、D、
2、休闲场合忌着:
(ACD)
A.制服
B.
运动装C.
礼服 D.
套装
3、商务通话不可选:
(ABC)
A.
周一上午 B.
周五下班前C.
晚上10点后 D.
周二上午
4、以下属于座次安排规则的是:
(ABC)
面门为上 B.
以右为上C.
居中为上 D.
离远为上
5、商务交往中礼品的特征:
(ABCD)
纪念性 B.
宣传性C.
便携性 D.
独特性
6、以下握手符合规则的是:
(BCD)
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手,女士应先伸手。
C、客人到访时,主人应先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
7、问候原则有(ACD)。
A、男士主动向女士问候B、女士主动向男士
C、年轻人主动向年长者问候D、下属主动向上司问候
8、点头礼又叫颔首礼,它所适用的情况主要有(ABCD)。
A、路遇熟人B、在会场剧院等不宜交谈之处C、同一场合多次碰面
D、路上多人而又无法问候之时
9、在商务礼仪中,男士西服如果是单排两粒扣子,下列符合礼仪规范的是:
(BD)
A两粒都系B系上面第一粒
C系下面一粒D全部敞开
10、以下站姿正确的是:
A、B、 C、D、
四、情景分析题(共2小题)。
1、请判断以下情景中人物做法的正(√)误(×
)(共5小题,每小题2分,共10分。
)
情景1:
甲男甲女两办公室人员在门口迎候来宾。
一轿车驶到,乙男士下车。
甲女上前,道“李总您好!
”呈上自己的名片。
又道:
“李总,我叫李诗,是正道集团公关部经理,专程前来迎接您。
”乙男道谢。
甲男上前:
“李总好!
您认识我吧?
”乙男点头。
甲男又道:
“那我是谁?
”乙男尴尬不堪。
情景2:
乙女陪外公司一女(丙女)进入本公司会客厅,本公司丙男正在恭候。
乙女首先把丙男介绍给客人:
“这是我们公司的刘总。
”丙男主动上前和丙女握手并说道:
“欢迎到访我们公司!
”然后向自己人介绍客人:
“这是甲方公司的谢总。
”
甲女(√)甲男(×
)乙女(√)乙男(√)丙男(√)
2、请指出在以下交谈中,男士犯了什么错误?
(5分)
一男一女交谈。
男士问:
“您多大呢?
”女士不快:
“二十八岁。
”男士问:
“有对象吗?
”女士答:
“有。
”男士又问:
“结婚了吗?
“早结了。
”男士再问:
“有孩子吗?
”女士不答,不快!
案例中的男士不应主动问及对方(特别是女士)的年龄、婚姻、家庭等个人隐私问题,这是对对方的不尊重,也是不懂礼仪的表现。
五、案例分析题,(共2小题,每题10分,共20分)。
失败旅行
李理是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,李理很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位女士的身上,女士很不好意思的不断地移开自己的身体,李理的头又一会儿歪在另一位女士的身上。
看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑。
等他睡醒以后,又开始打开手机旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大。
很多人皱起了眉头。
【问题】运用所学礼仪知识分析李理失败的原因。
(10分)
1)李理在火车上睡觉把脚伸到过道上,还把头歪到旁边女士身上,又打呼噜,睡姿非常不雅并影响他人,不合乎交际礼仪规范;
2)李理没有征求意见便自顾自地开手机听音乐并大声地哼音乐,没有考虑到周围乘客的感受,影响了车厢的良好气氛,同样不合符礼仪规范;
3)李理作为公司销售人员外出洽谈业务,代表着公司的形象,在旅行过程中随时可能遇上合作伙伴和客户,以致破坏公司形象,且不利于开发潜在客户。
王女士是一传媒公司的行政人员,某天该公司在外举行招待会,公司其他同事均在会场接待,仅留王女士留守公司。
王女士在岗期间,由于仅一人在办公室并无要事在办,王女士就自在地边嗑瓜子边逛淘宝,有电话打入公司前台连响5声她才急急忙忙抽身去接听:
“喂,你好,找哪位?
我们今天不办公。
请再联系。
”然后就挂了电话。
【问题】王女士行为是否合乎礼仪?
(10分)
王女士的行为不合乎礼仪规范。
王女士在岗期间在办公室嗑瓜子逛淘宝,做与办公无关的事情,违反了公司员工的相关规定;
电话响了5声王女士才急忙接听,不符合接听电话礼仪,应在3声以内及时接听;
接商务电话时应注意礼貌用语,一般不开口就说“喂”,应主动了解对方来电目的并主动及时为其解决问题,如不能及时回复应做好相关记录并转告相关事件人。
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