快递业务员教案Word文档下载推荐.docx
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教师讲授及与学生互动讨论式教学
学习情境1—快递法规及相关知识教学做一体化方案
步骤
内容
时间
六个要素
备注
导入
从同学们日常生活接触到的快递公司、业务,引出快递专业的发展概述。
30分钟
采用投影、课件、实物参观。
1、过程性知识:
先看投影,再看方案,网上搜索要求的知识。
资讯
(明确任务)
1、快递业的起源、
发展、定义、特点。
2、研读国内快递行业的相关法律法规。
3、研读海牙公约、华沙公约、万国邮政联盟公约。
10分钟
每人一份该方案,
作为任务书
2、需提前准备好以下物品:
(1)、投影设备、
(2)、WBS工作分解结构表。
3、学生为主体
教师为倡导者。
4、考核表
决策
(选择最佳)
1、阅读教师提供的资料
2、收集任务相关资料、
20分钟
学生翻阅资料、教材、上网查阅资料、
计划
(制定计划)
1、学生分组:
每四人或五人一组,注意男女搭配,能力强弱搭配。
2、各小组根据咨询,初步讨论计划。
3、可根据“头脑风暴”形式,由小组集体讨论决定。
学生用WBC对工作进行分解,制定工作计划。
实施
(计划实施)
1、按照确定的工作计划组织实施。
2、填写工作记录纸。
3、借助互联网学习工作。
120分钟
小组协作每人一份工作记录表。
检查
(目标实现)
1、检查计划执行情况,如有变化需要说明变化原因。
2、检查自己每步工作记录的符合性。
3、小组成员互相检查,注意差异性。
先自查再互查,讨论交流。
找自己不足,取别人之长。
评估
(成果评价)
1、小组成员互评,并选出最好的。
2、各组代表逐一简要报告。
3、教师对各组逐个讲评。
对各小组成员都要考核赋分
对每个小组也要考核赋分。
提升
(改进提高)
撰写学习工作报告,找出问题产生的原因。
提出解决方案,进入下一次课。
课后
按PDCA要求结合工作过程6个步骤,使工作做到
《快递项目》教学方案
教师:
序号:
2
叉车操作
1、能熟练操作叉车。
2、能正确装卸、堆位、码放包裹。
1、用准确的语言与同学交流的能力。
2、具备计算货物的数量、位置的能力。
1、具有融入团队的能力。
2、具有正确处理个人利益冲突的能力。
3、正确平衡奉献与收获的关系。
一年级二学期学生
应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要求所必需的设备、教具模型和相关资料等。
教师熟悉叉车操作。
1、演示法。
2、实际操作法。
学习情境1—教学做一体化方案
教师从“物流“先锋的概念引出叉车在物流、快递中的作用。
引发学生的学习兴趣。
1、采用课件、投影。
2、物流实训室叉车。
1、学生为主体,教师为倡导者。
2、考核表。
3、过程性知识:
先看叉车,后读课件,再上车操作。
4、需要提前准备好物品:
叉车电池电量是否重足,制动系统是否有效。
1、内燃型、电池型车辆的基本知识;
2、车辆驾驶安全知识和基本操作;
3、叉车的监管、检验和上牌,考证和审验等常识;
4、叉车的正确操作和安全措施;
5、驾驶员安全操作规范;
每人一份该任务,作为任务书。
1、阅读教师提供的资料。
2、收集相关资料。
学生阅读资料、教材,查阅资料。
1、按照制定的工作计划组织实施。
2、填写好工作记录纸。
3、操作叉车。
学院电瓶式叉车
1、检查计划执行情况,如有变化需要说明变化原因。
2、检查自己每步工作记录的符合性。
3、小组成员互相检查,注意差异性。
3、教师对各组逐一讲评。
3
快递客户系统维护
具备较强的沟通能力、具有较强协调及处理各类突发事件能力、具有较强的团队合作精神、熟悉快递整体运作流程及设计。
能够告知客户负责快件查询、更址、撤回和索赔的相关部门
(1)能熟练使用Windows操作系统和Office软件;
能熟练地在因特网上检索、浏览信息、下载文件、收发电子邮件。
(2)可借助字典阅读英文专业资料及说明书,具有初步的外语口头交际能力。
(3)能针对不同场合,恰当地使用语言与他人交流;
能有效运用信息撰写比较规范的常用应用文。
如调查报告、工作计划、研究论文及工作总结等,且书写工整。
1、良好的心理素质和克服困难的能力及坚韧不拔的毅力。
2、能与工商、银行、税务、中介服务、客户等单位建立良好、持久的关系。
3、能进行自我批评与检查,勇于承担责任。
一年级第二学期学生
室内:
实训室、多媒体教室。
任务驱动教学法
学习情境1—快递客户系统维护教学做一体化方案
教师从“三鹿奶粉”事件引发出本次课程内容。
采用投影、课件。
1、过程性知识:
先看课件,后读教材,网上查找企业危机案例。
2、需要提前准备好投影。
3、上课地点:
教室。
4、学生为主体,教师为倡导者。
5、考核表。
1、大客户服务。
2、客服与呼叫中心。
3、危机事件处理。
4、团队建设。
每人一份该方案,作为任务书。
2、收集任务相关资料。
学生资料、教材、上网查阅资料。
1、学生分组,每4人一组,注意男女搭配,能力强弱搭配。
2、各小组根据咨询初步讨论计划。
3、可借助“头脑风暴”形式,由小组集体讨论决定。
3、借助互联网学习工作。
制作PPT课件,汇报检查。
小组协作,每人一份工作记录纸。
4、小组成员互评,并选出最好的。
5、各组代表逐一简要报告。
6、教师对各组逐个讲评。
教师:
4
2011年5月15日
P10物流五班、对口班
多媒体B322
快递市场开发与维护
1、初步具备开发新客户的能力。
2、熟悉渠道在快递市场中的作用。
3、初步掌握市场策划技巧。
(2)具有借助字典阅读英文专业资料及说明书的能力。
1、能主动的调整自己的社会角色。
2、能平衡终端与渠道的利益。
3、具有敢于涉足陌生领域的心理素质。
工商系物流专业一年级第二学期学生。
1、实训室。
2、多媒体教室
学习情境4—快递市场的开发与维护教学做一体化方案
教室从人的“欲望”引出本次课的内容:
市场、渠道、促销。
先看课件,后读教材,网上查找市场、渠道、促销。
1、初步掌握市场开发的方法。
2、了解渠道的作用。
3、掌握促销的一般技巧。
2、收集任务相关的资料。
学生阅读课件、教材,上网查阅资料。
4、学生分组,每4人一组,注意男女搭配,能力强弱搭配。
5、各小组根据咨询初步讨论计划。
6、可借助“头脑风暴”形式,由小组集体讨论决定。
3、按照制定的工作计划组织实施。
4、填写好工作记录纸。
1、小组协作,每人一份工作记录纸。
2、PPT课件。
7、小组成员互评,并选出最好的。
8、各组代表逐一简要报告。
9、教师对各组逐个讲评。
《快递项目》教学方案
序号:
5
填写粘贴快件详情单
1.快件详情单书写。
2.快件禁限递规定
3.能够告知并指导快件寄递客户正确填写快
件详情单
.
1.能熟练使用Windows操作系统和Office软件;
2.可借助字典阅读英文专业资料及说明书,进行初级的外语口头交际和书写能力。
(1)较强的法律意识和责任意识。
(2)较强的团队精神和协作精神。
(3)良好的心理素质和克服困难的能力及坚韧不拔的毅力。
(4)能进行自我批评与检查,勇于承担责任。
物流专业一年级二学期学生
实训室、多媒体、教室。
教师从快递品的识别引出快递的单证的种类、填写、粘贴标准。
采用投影,课件实训室参观。
先看课件,后读教材,网上查找快递单证种类,填写、粘贴标准。
教室、实训室快递。
1、快递清单的种类。
2、快递标识的粘贴。
3、各种快递清单的正确填写。
学生查阅资料、教材,上网查阅资料。
1、快递实训室填写单证。
2、小组协作,每人一份工作记录纸。
10、小组成员互评,并选出最好的。
11、各组代表逐一简要报告。
12、教师对各组逐个讲评。
《快递项目》教案
6
收取快件
1、够准确识别和验查禁限递物品,包括种类和范围。
2、能够掌握快件重量和尺寸的相关规定。
1、能够识别最常用英语单词。
2、能够了解并正确使用简单交通工具、揽收快件工具和设备,确保职业安全和快件要求。
3、较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力。
(2)具有团队精神和协作精神。
(3)能进行自我批评与检查,勇于承担责任。
物流专业一年级第二学期学生
1、快递实训中心。
2、机房。
3、多媒体教室。
学习情境1—收取快件教学做一体化方案
教师从商、物流分离的角度引出“快递收取”的学习课题
采用投影、课件,实地参观。
先看课件,后读教材,网上查找快递违禁种类,称重、体积的相关规定。
1、快件收取工作流程。
2、准确识别违禁物品。
3、掌握快件重量和尺寸的相关规定。
4、操作运输工具
学生翻阅资料、教材,上网查阅资料。
学生用WBS对工作进行分解,制定工作计划。
运输工具、称重工具、计算方法的说明。
小组协作,
每人一份工作记录纸。
按PDCA要求结合工作过程6个步骤,使工作做得更好。
7
计算快件资费
1.快件资费计算
2.真假币识别
3.度量衡工具的正确使用和检查
4、营业款结算
1、能够徒手搬运单件30公斤货物或借助工具搬运单件50公斤货物。
2、具备数据处理能力。
(2)良好的会计品格和严谨的行为规范。
(7)能与中介服务、客户等单位建立良好、持久的关系。
(8)能进行自我批评与检查,勇于承担责任。
1、快递实训室
2、机房
3、多媒体教室
教师从“企业是创造动物的一种动物”引出本次学习活动的主题
采用投影、课件;
实物参观
先看课件,后读教材,网上查找快递计费、真假货币识别的相关规定。
教室、实训室快递、多媒体教室。
1、阅读教师提供的教学资料。
学生查阅资料、教材。
上网查阅资料。
学生用WBS对工作进行分解,制定工作计划
1、观看假币
2、查看计量工具说明书。
3、小组协作,每人一份工作记录纸
1、小组成员互评,并选出最好的。
2、各组代表逐一简要报告。
8
包装、拆解快件
1、识别各种包装材料
2、包装快件方法
3、拆解快件方法
4、封装、拆解总包
(2)较强的动手能力:
可借助专业工具及说明书,具有初步的包装、拆解能力。
(2)自主学习、自我提高能力:
能不断更新知识,善于接受新事物,学习新技术,自我提高意识强。
(1)创新能力:
在学习和工作中,勤于思考,愿意提问,积极发表自己的见解;
善于动脑,乐于探索,有一定的创新见解。
1、实训室
2、教室
室外:
1、商超
学习情境1—包装、拆解快件教学做一体化方案
教师从现在快递业的“散包”问题,引出本次教学活动的主题
采用投影、课件,实物参观
4、封装、拆解总包
每人一份该方案,作为任务书
学生反阅资料、教材,上网查阅资料。
2、各小
- 配套讲稿:
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- 快递 业务员 教案