绩效考核Word格式.docx
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2、每次扣分由均豪物业主管和物业经理签字确认,每月25日前报青岛怡华置业有限公司总经理财务进行结算支付服务费用。
五、考核细则(月度考核量化表):
部门:
均豪物业被考核人:
职位:
考核月份:
年月
考核项目
序号
考核内容
标准
分值
实得分
扣分事由
扣分说明
仪容
仪表
礼节
礼貌
1
按公司规定统一穿着制服、佩戴工作证、工牌等;
服装保持清洁、整齐、平整,不得带灰尘、污迹、折皱,无开线、掉扣。
如无故损坏,丢失应赔偿。
着装应将纽扣扣齐,拉链拉好,不可卷衣袖、裤腿。
保持领带、领花挺洁、干净,系带端正。
皮鞋保持光亮,鞋袜整齐,鞋后跟不得钉钉,不准赤脚穿拖鞋、短裤背心出入办公室和园区。
10
违规一次扣1分,扣完为止
2
男员工不准留长发不盖耳、胡须,不留大鬓角,不烫发。
女员工过肩发梳理仪贴,不可蓬乱或烫怪发。
可淡妆上岗不佩戴饰物手表戒指除外。
不留长指甲,不留不得涂有色指甲油。
注意个人卫生,班前不饮酒、吃葱、蒜、韭菜等异味食品,上班时间不得带有色眼镜,住客面前不得修指甲、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、伸懒腰,哼歌,哼小曲。
3
对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼,做到笑脸相迎,用好敬语。
不以肤色、种族、信仰、服饰取人。
常说礼貌用语,“您好”、“欢迎您”、“请”、“对不起”、“不客气”;
以能做到以礼待人。
与住客相遇时,要主动让路;
与客人同行进,应礼让客人先行。
见到住客时面带微笑,与住客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话、插话、争辩;
讲话声音适度,有分寸;
语气温和,不大声喧哗。
听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。
对住客询问,做到有问必答,不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”等,不得以生硬、冷淡的态度待客,若遇难题,要及时上报以解决问题。
尊重住客风俗习惯,不指点,不嘻笑来宾小孩,不收受礼品及小费。
见到上级要主动问好。
4
服务
态度
5
精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼;
工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;
6
服务意识良好,能够积极接受客户或同事的意见,不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。
工作
纪律
7
按规定作息时间提前5分钟到上班(如不签到、迟到、早退各扣1分/次,无打卡记录扣1分/次,旷工一天扣5分/次)
扣完为止
8
上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗(违犯扣5分/次);
不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情(违犯扣3分/次);
9
诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导、听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象;
严禁酗酒后上岗
违规一次扣2分,扣完为止
均豪业
服务人员标准
保洁组
11
秩序维护员要求年龄在18到28岁之间,五官端正、身高在1.75米以上,具有良好的服务意识,责任心强,综合素质高,经培训学习后上岗。
不符合要求3日内均豪更换
水吧服务员要求年龄在18到28岁之间(女),具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力。
样板间管家人员要求年龄在18到28岁之间(女),身高1.60米以上。
气质佳,有素养,服务意识强,有一定的礼仪常识。
同上
保洁人员要求在45岁以下,五官端正,责任心强,有一定的保洁服务专业知识。
车辆引导
12
负责车辆的停放次序,指挥进出车辆行驶,具备交通管理知识,熟悉各出入口,具有独立工作能力,能迅速果断地处理一般交通事宜,保持道路交通秩序井井有条。
工作时间:
早8:
30点至晚17:
30点(中午一小时吃饭时间),节假日调休(根据甲方要求调整)。
水吧员
13
负责来宾的饮品供应工作,饮品用具管理及清洁,负责饮品调配及原料管理工作,严格履行岗位要求,注意礼仪礼貌,并保持本工作区域的卫生清洁。
30点(中午一小时吃饭时间)节假日调休(根据甲方要求调整)。
员工行为标准
14
1、遵纪守法,遵守职业道德,有很强的服务意识;
2、热爱本职、爱岗敬业,自觉遵守《员工手册》和规章制度;
3、坚持原则、秉公办事,自觉维护企业形象和信誉;
违规一次扣1
分,扣完为止
4、有一定的组织、管理、协调及解决投诉能力;
5、有较强的语言表达能力,文字处理能力,以及一些综合知识能力;
6、具有一定文化水平,身体健康,道德品质好,具有团队精神。
7、能严格要求自己,准时上下班,不迟到、不早退、有事要提前向领导请假;
8、上班时间内不聊天、不做私活,上班时间严禁喝酒、打牌,作其他一些与工作无关的事情;
要服从领导安排,对工作认真负责,及时汇报;
9、尊重客户、礼貌待人,热情服务,细致周到;
10
10、工作时间要衣帽整洁,佩带胸牌、统一着装;
11、自觉爱护公共财产,监督管理好各项设施、设备的使用;
12、做好消防、治安的监督管理工作。
15
负责楼内卫生,办公室内卫生每日清洁一次,会议室,公共区的地面,洗手间,大厅玻璃,公共通道,大门外面通道,停车场,大门外绿植和地面清洁,大堂及各类标示牌清洁维护工作。
早8:
00至晚17:
00(中午一小时吃饭时间)
违规一次扣3分,扣完为止
迎宾员
16
负责在新售楼处样板间门口做好对来宾的接待和引导工作,包括鞋套发放。
30点(中午轮流一小时吃饭)节假日调休(根据甲方要求调整)。
礼仪岗
17
每日白天单人立于售楼中心正门内,包括指引车辆员,接待来宾
活动按甲方要求标准做好礼仪工作。
30点(中午轮流一小时吃饭)节假日调
休(根据甲方要求调整)。
均豪主管签字
被考核人
物业经理签字
总经理
意见
《绩效考评表》确认单
本公司已认真阅读《绩效考核细则》,已完全知晓该办法所列各项考核方式及内容,并承诺在工作期间,无条件遵守本考核办法各项规定,如本公司员工违反该办法相关规定,本公司愿按该办法接受相关考核处罚。
均豪物业项目负责人:
二0一三年月日
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