柜长岗位职责Word格式.doc
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柜长岗位职责Word格式.doc
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五、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善。
六、组织晨会的召开:
1、传达公司文件,包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况。
2、宣布昨日营业额达成率今日营业指标。
3、分配今日人员的工作区域与主要职责。
营业员职责:
一、配合和协助店长安排安全下达的各项事件。
努力完成每月目标和不继提高销售业绩。
二、跟进公司或店长安排的工作,争取当日事当日毕。
同时及时通知店长或公司跟进情况如何。
三、积极参与及提议有对工作有帮助的意见。
如果店长不在时,要承担起店长职务,去接受完成商场
或公司安排的事务。
篇二:
柜组长岗位职责
美罗店柜组长岗位职责
直属部门:
it卖场事业部
直属上级:
数码港总监
适用范围:
数码港店长
岗位职责:
(一)营业前
1、检查员工是否按规定的班次到岗,有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象,并做好人员缺岗时的补位工作;
2、检查员工参加晨会,并做好记录;
3、按照《卖场卫生管理制度》检查环境卫生;
4、按照公司着装标准,检查员工的仪容仪表,着装整齐,佩戴好工牌;
5、检查商品陈列是否整齐、丰满、pop书写是否规范,摆放是否整齐;
dm吊旗是否整齐划一,有无破损、脱落;
6、营业设备设施检查,是否运转正常。
(二)营业中
1、检查员工迎宾情况;
2、对商品陈列、标识等进行抽查,保证货签对位,上柜商品整齐、丰满,具有吸引力;
3、检查变价商品是否变价,并做好相关记录;
4、货源跟进情况抽查,对照补货单检查当日补货情况,未能落实的货源要及时跟催;
5、员工用餐、离岗情况抽查——《离岗登记本》;
6、对员工交接班检查;
7、对传达及交待的重点事情的落实情况进行抽查:
检查柜台交接班记录及重点事情的传达、落实情况,对无法处理的问题及时向值班经理反馈;
8、投诉处理:
协调营业过程中出现的服务矛盾,妥善处理顾客对商品质量的投诉;
9、营业现场特殊情况处理:
及时处理现场各类突发事件,维持正常的营业秩序;
10、检查商品进出情况,原则上不允许调出,确属需在更换调出时,须到店长处办理放行审批手续
(三)营业后
1、员工送宾检查;
2、卫生保洁和垃圾清运检查;
3、安全检查,关闭电源;
4、考勤检查:
防止早退、脱岗;
5、监督员工列队出场、是否走员工通道;
6、填写检查记录。
四、对所分管区域采取定时或不定时检查(每班不少于4次),将检查情况记录在〈营业现场(商品服务、环境)记录表〉中,并对出现的问题跟进整改。
要求及时总结现场存在问题,并提出改进措施,认真填写交接班记录,重要事项要当面交接,互相提醒。
五、不定期进行员工意见调查,协助商场做好员工的思想工作;
及时将员工意见及工作进展情况反馈上一级管理人员,做好上传下达工作。
篇三:
柜长工作职责
一、工作目标:
通过综合、科学的分析柜台资源与运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针,执行公司的品牌策略,全力发挥团队领导的职能,创造柜台团队的效益最大化。
二、职责范围:
本柜台
三、岗位价值:
是柜组销售团队的指导者与管理者,。
是公司将销售终端的“人、财、物”委以管理职责的骨干。
四、岗位理念:
对公司的事业必须具备:
忠诚尽力、恪守职责;
对公司的管理必须做到:
配合服从,执行落实;
对柜组的每位营业人员要:
细致体贴、严格管理;
对自已要做到:
在团队中起到带头作用与带动作用,履行自已的工作责任、义务与职能。
三、工作职责:
1.人员管理职责:
1.1.服从公司市场部的管理,以身作则;
严格遵守公司及商场的各项管理规定,对公司下达的通告坚决落实、认真执行。
1.2.准时参加例会、培训;
对本柜人员的精神面貌、工作状态、销售技能、业绩状况全面了解;
发挥良好的团队凝聚作用。
1.3.合理分配并指导人员的日常工作;
对柜台人员、货品及物料做到“心中有数”,对本柜人员的销售风格、业务技巧有培养、督促及指导的职责:
带领本柜人员,努力完成上级下达的销售指标。
1.4.合理安排本柜台员工排班、加班及调休:
对于本柜员工要一视同仁,公平、公正处理工作纠纷、人员矛盾?
不袒护、不包庇、不排挤。
1.5.柜长需准确填写每月的考勤表、工资单,经市场部审核签字,于每月3号前上报公司;
凡未按时填报,误填、差错,造成营业员工资拖延,公司将扣罚柜长津贴100元。
1.6.每日督促、检查员工的仪容仪表及服务意识;
督促员工严守公司机密,共同维护公司利益,团结一致,共同促进公司的发展。
2.销售管理队员责:
2.1做好柜组销售的全程掌控,每月30日前,写好当月《柜台工作分析总结》、“《珠宝市场分析报告》”?
每月2日前准时交区域经理汇总,上报公司;
2.2必须做好:
货品销售补、退货计划;
每月《货品盘点表》、《柜组个人销售日报表》、《赠品月结表》、《顾客资料登记表》,每月2日交市场部上报公司。
2.3促销赠品严格按《赠品发放管理制度》执行;
必须数量与帐目相符,顾客购货与赠品记录清晰,杜绝并防目乱记、漏记,擅自配送。
2.4及时了解本商场同类货品的营销活动信息,其它品牌的柜台调整及形象更新等综合情况,分析并及时反馈公司市场部。
3.货品、物料管理职责
3.1对柜台的货品严肃,严谨地管理;
柜长必须率先做到爱护货品,日常营业中有效行使货品管理的监督职能、按照摆货、取货、收货的营业规范执行,避免并减低货品的人为磨损。
3.2按照公司的货品管理要求,标签与货品相符:
对货品差错造成的损失,除由当事人按价赔偿,柜长承担相应的管理及罚款责任。
3.3做好促销赠品、首饰合、手提袋、柜台销售器具等物品的管理,严格按公司制定的相关制度、规范执行管理;
杜绝人为浪费与损坏行为、保证物品的数量准,状况完好。
3.4柜台收、退货费用的业务报销单据必须做到:
票据规范、完整,字迹清楚,客观真实,数额正确,当事人及柜长签字,交区域经理审核签字,报公司做帐。
3.5柜组营业所需的物品,由公司统一配给,对未经区域经理许可,擅自购买的物品,公司不予报销,费用自负。
3.6督促员工做好柜台及货品的清洁工作,适时调整货品摆放布局,保证柜台陈列的整洁美观:
向区域经理提供包装、道具等辅料更新建议。
制订所管辖门店的年度、季度、月份的销售计划,并组织实施,实现公司的销售目标。
2.贯彻、执行公司的有关规章制度。
3.负责管理专柜的日常经营管理工作,监督考核部属的工作表现,及时反映员工动态,并对下属进行针对性的培训。
5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。
6.协助上级处理与改善专柜运作的问题。
7.协助上级与所在商场的沟通与协调。
8.定期向总经理做工作汇报,接受总经理的领导、指挥和监督。
9.定时按要求提供周围同类品牌在商场的公关推广活动。
做好收集市场信息,。
10.了解周围同类品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料,做好销售分析
11.营业款核对与妥善保存。
12.合理控制柜台货品库存,有效的控制部门成本。
13.做好柜台的5s工作,尤其做好货品安全防护措施。
四、权责范围:
权力:
1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选
2.有权提出给予员工奖励和处罚的权利。
3.有权利提出辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5.有权安排柜台人员日常工作
6.有权利对员工的日常工作表现进行督促、检查和评定。
7.有权利对店内的突发事件进行裁决。
8.对公司级提供包装、道具等辅料有更新建议权。
9公司经营管理方面的合理化工作建议权。
篇四:
一、工作职责
(1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成下达的指定目标,依业绩状况达成对策,员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。
(2)监管专柜行政及业务工作。
(3)销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。
(4)进/退店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。
(5)有效地管理和运用,如人力、货品、专柜陈列、宣传用品等。
(6)定期对员工进行培训教育指导:
与门店工作规范相关的一切规章制度。
(7)传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工。
二、人事管理
(1)指导属下员工之纪律及考勤,做好加班安排;
(2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。
(3)执行仪容仪表标准及制服标准。
(4)培训员工产品知识,销售及其他有关之工作知识。
(5)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。
(6)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
(7)与员工商讨专柜运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。
三、顾客服务
(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。
(2)有效处理顾客投诉及合理要求。
(3)建立顾客与公司良好关系。
(4)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。
四、货品管理
(1)根据专柜实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足,并做好专柜商品的进销存退。
(2)据公司要求,正确陈列货品(包括pop、货架、橱窗陈列等等)。
(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
(4)监管收货、退货、调货工作,并确保无误。
(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(6)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。
五、专柜运作
(1)主动跟踪专柜销售指标及任务达成。
(2)维持货场及货仓整齐清洁。
(3)保持全场灯光正常运作。
(4)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。
(5)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列。
(6)带动全体员工,有效提升销售业绩。
(7)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(8)定期安排导购员了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。
(9)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
店长绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对专柜所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项制度。
6、帐目清楚、帐物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
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