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——高层领导直属型;
据美国公关协会1977年的统计,美国有公关部的企业有86%属于这种类型。
——公共关系委员会;
发挥公关“总调度”的作用。
5、什么是公关公司?
公关公司有哪些类型?
公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成,是专门社会组织提供公共关系咨询,或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。
按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种;
按经营方式划分有合作型和独立型两种。
6、公关人员应该具备哪些基本素质?
所谓公共关系从业人员的素质,首先是一种现代人的全面发展的素质。
其次,结合公共关系职业的特性,它专指以公共关系意识为核心,以自信、热情、开放的职业心理为基础,配之以公共关系专业知识和能力结构的一种整体职业素质。
1、公共关系人员的公共关系意识;
2、公共关系人员的心理素质;
3、公共关系人员的知识结构和能力结构。
7、公关人员的职业道德和工作准则是
公正、正派、真实、保密、对社会负责
8、什么是公众?
公众有哪些特点?
公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织。
公众的基本特征有以下五个方面:
整体性、共同性(即同质性)、相关性、多样性、变化性。
9、掌握公众的八种分类。
不同的组织有不同的公众,同一类组织有不同的公众,而同一类型的公众又可以根据不同的标准作不同的区分。
——根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可划分内部公众和外部公众两类;
——按公众的组织结构,公众可以区分为个体公众和组织公众两类;
——根据关系的重要程度分类,可区分为首要公众和次要公众两类;
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象;
——根据关系的稳定程度分类,可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类;
——根据公众对组织的态度分类,可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类;
——根据组织的价值取向,可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。
——根据公众发展过程的不同阶段,可以将公众划分为四类:
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
——根据公众之间的决定性区别,可将公众划分为消极公众和积极公众。
10、什么是四步工作法?
是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。
1.公共关系调查;
2.公共关系策划;
3.公共关系实施;
4.公共关系评估。
11、公共关系活动:
即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境等一系列公共关系工作。
12、近因效应:
即最近或最后印象的强烈影响。
事物给人留下的最后印象往往非常深刻,难以消失,甚至会改变原来的第一印象
13、首要公众:
即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象,这类公众是组织必须高度重视.必须投入较大的公关资源来重点保护的时象。
14、国际公共关系联合会成立于1955年
15、公关活动的业务方式和行为方式有哪些?
公关活动的业务方式有:
1.宣传型公关;
2.交际型公关;
3.服务型公关;
4.社会活动型公关;
5.征询型公关;
16、什么是新闻发布会?
新闻发布会要注意哪些环节?
新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。
它是一种两组传播;
先将消息告知记者,再通过记者所属的大众媒介告知公众。
新闻发布会应注意以下几个环节:
1、确定主题;
2、确定邀请对象;
3、会前准备;
4、主持会议;
5、收集反馈信息。
17、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素?
因为:
1、组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者;
2、公众是公共关系传播沟通的对象;
3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。
18、如何理解公共关系的本质属性?
“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性。
可以进一步从以下三个角度来加以说明:
1、公共关系的“关系”性质;
2、公共关系的“职能”性质;
3、公共关系的“学科”性质。
19、如何理解公共关系“形象”的概念?
“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1、首先,公共关系所说的“形象”其本质是信誉,重视组织形象实质上重视组织信誉;
2、其次,公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观;
3、再次,公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上;
4、最后,公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
20、什么是人际关系?
人际关系与公共关系有什么联系和区别?
人际关系“主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系与人际关系的联系:
从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系;
从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流矣说服技巧。
公共关系与人际关系的区别:
1、首先,从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体仅是个人;
2、其次,从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象;
3、再次,从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务,人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系;
4、最后,从方式上看,公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
21、全员(PR)管理:
是通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
22、公共关系创始人:
艾维·
李;
艾维.李的公共关系思想的核心是“说真话”.他主张“说真话”、“公众必须被告之”,奠定了诚实传播的职业道德基础,第一次把公众放在平等位置上公共关系理论奠基人:
爱德华·
伯内斯1952年,伯内斯完成《公共关系学》教科书的编写工作.这标志着作为一门独立学科的公共关系学已经基本形成。
23、论述公共关系的传播推广职责。
公共关系在组织经营管理中要发行传播推广的职责,即通过各种传播媒介,将组织的的有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度,为组织创造良好的社会舆论,树立良好的社会形象。
——创造舆论,告知公众。
公共关系的传播推广职责首先在于“告知公众”,即向公众说明和解释组织的有关政策、行为和产品,争取公众的了解和理解,促进公众的认同与接受。
“告知公众”,形成舆论,是公关传播最基本的功能。
——引导舆论,控制形象。
公共关系传播推广的职责还在于调节组织的信息流量和流向,引导公众舆论向积极、有利的方向发展,并根据舆论反馈适当调整组织的行为,控制组织的形象。
传播推广是公共关系活动的主要方式,也是其关键环节。
只有借助这一环节,才能在组织与公众之间形成沟通的双向交流。
24、对内部沟通的意义
加强内部公众沟通的目的,是培养组织成员的向心力、凝聚力,培养组织成员的主体意识和形象意识。
其传播意义可以从两个方面来认识:
——组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力;
——组织需要通过全员公共关系来增强外张力。
25、为什么要建立良好的顾客关系
顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织,如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。
对顾客公众做好公共关系的意义在于:
1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益;
2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。
26、如何建立有效的公众形象?
一个组织的形象构思与策划成功与否,取决于三个方面的协调与平衡:
1.组织利益与公从利益的协调与平衡;
2.总体形像与特定形像的协调与平衡;
3.知名度与美誉度的协调与平衡。
27、公关评估:
根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准,对公共关系计划、实施效果进行检查、评价,以判断其优劣的过程。
28、什么是赞助活动?
赞助活动有什么意义?
组织或团体举办的一项社会活动,所获得的社会各界钱财或物质上的援助,就称为赞助。
现代企业不但要盈利,还需要承担一定的社会责任和社会义务,以表明他们是社会的一员,要为社会贡献一份力量。
反过来,企业通过一定的社会责任和义务,得到政府和社区的支持。
这样企业也就获得生存和发展的可行保障。
而赞助正是企业向社会表示其承担责任和义务的最好方式之一。
因此企业应该重视赞助活动。
29危机处理。
公关危机类型。
危机事件发生后,公共关系人员应迅速会同有关职能部门,及时调查分析,迅速了解事件全貌,判明危机事件的性质与来源,认真听取公众意见,选用恰当的方式、方法,恢复、发展社会组织的形象。
公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。
包括:
组织行为不当引起的危机;
意外事件引起的危机;
失实报导引起的危机;
舆论引起的危机等
30、什么是策划新闻?
策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”,是组织争取新闻究宣传机会的一种技七。
即在真实的、不损害公众利益的前提下,策划、举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众的注意力,制造新闻热点,争取被报道的机会,使本组织成为新闻的
主角,以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
31、公关观念
公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
32、什么公关广告?
公关广告有哪些类型?
公关广告是公共关系广告的简称。
所谓公关广告,实质上是一种带有某些广告特征的,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为。
其最基本的形式有以下四种,即形象广告、公益广告、观念广告和响应广告。
33、试论政府公共关系原则的基本内容。
1、公众利益至上原则:
为人民服务,对人民负责,全心全意为人民谋福利,时刻把公众的利益放在首位,是我国政府公共关系所奉行的首要原则。
2、真实公开原则:
要做到政府向公众公开的信息内容要真实,准确全面,并公开反馈意见,公开解决问题激化,在真实公开中求效率和形象。
3、科学指导原则:
政府在开展公共关系是必须接受科学伦理和方法论的指导,研究公共关系运作的特殊规律,提高公共关系活动的效率和质量。
4、整体统一原则:
政府公关部门在进行公共关系活动时,要从政府整体系统,整体利益,整体效应出发,使公共关系所涉及到的各方面组织的人员彼此协调,默契,相互配合,使政府在公众中形成具有整体性和统一性的良好形象。
要从公众整体关系,整体利益出发,把局部利益关系放到全局利益关系范围中去考虑,要依靠各个部门共同努力,开展公共关系活动。
34、案例分析题(20分)
1、一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现食品中有异物,于是,他与该企业进行了交涉。
企业接待人员同意研究后给予答复,但此后便没了下文。
无奈之下,消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社,该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。
企业负责人发现后强行索要记者所拍资料,未果后,将记者扣留,记者报案后,在公安人员解救下得以安全返回。
事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众,企业经营一时陷入困境。
问题:
①该企业经营陷入困境的原因是什么?
②如果你是该企业的负责人,你将如何处理此事?
企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当,导致所生产的食品违反国家的有关规定,引起消费者的不满。
直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉,导致危机出现。
更为严重的是对前来采访的记者采取了非法手段,加重了危机程度,从而使企业陷入经营困境。
2、如果我是企业负责人,首先我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉,与消费者协商,根据国家有关规定和消费者意愿,求得问题的妥善解决,以防止事态的扩大。
在此过程中,如有记者前来采访,在尊重记者采访权的前提下,力争客观地表达企业对问题的处理意见,以及企业的整改措施,求得媒体的客观报道。
在此基础上,查找企业管理中的漏洞,严格企业管理,杜绝类似问题的再度发生,从根本上杜绝危机源。
2、把一把斧头卖给总统
2001年5月20日,美国推销员乔治。
赫伯特成功地将一把斧子布什总统。
布鲁金斯学会把刻有“最伟大的推销员”的一只金靴子奖给他。
布鲁金斯学会成立于1972年,以培养世界一流的推销员而著称于世。
它有一个传统,在每学期学院毕业时,设计一道能检验他们能力的实习题。
克林顿当政期间,他们出了这样一道题目:
谁能把一条三角裤推销给现任总统。
8年间,有无数学员为此绞尽脑汁,最终失败而返。
布什上任后,学会将题目换成:
请把一把斧子推销给布什总统。
鉴于前8年的失败教训,多数学员知难而退……
然而,乔治。
赫伯特却做到,且做得相当漂亮,没花太大功夫。
一位记者采访他时,他这样说,我认为,把一把斧子推销给总统是完全可能的。
因为总统在得克萨斯州有一个农场,种了很多树木。
于是我就给他写了一封信,说,有一次,我有幸参观您的农场,发现您所种的一些菊树有的已经枯死,木质已变得松软。
我想,您一定需要一把斧子。
但是从您现在的看,小斧子显然太轻,因此您需要一把不甚锋利但还要结实的老斧子。
现在我这儿正好有一把这样的。
这是我祖父留给我的,很适合您。
假若您感兴趣的话,请按照信封上的地址给予回复……最后,他给我汇来了15美元。
布鲁金斯学会在表彰他的时候说,金靴子奖已经空缺了26年。
一直空缺是因为他们在寻找这样一个人:
从不因别人说某一目标不能实现而放弃,也不会因某见事情难以办到而失去自信。
①它反映公共关系的哪些职能?
②如何有效地采集信息?
主要反映了公共关系:
信息采集的职能。
2、此文章中采集信息的内容有:
1、观察:
我有幸参观您的农场,发现您所种的一些菊树有的已经枯死,木质已变得松软。
根据总统的年龄、体质和身份来判断小斧子显然太轻,因此您需要一把不甚锋利但还要结实的老斧子。
2、写信:
通过沟通的手段来让总统接受斧子,运用语言艺术“这是我祖父留给我的,很适合您”能体现斧子与总统的身份相匹配
3、目的达成:
寄斧子—总统回复—寄回来15美元。
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