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您能缴定金吗?
你有卡吗?
附近有银行,我们也以去您家里。
这天才优惠,才能省钱,您能省XX钱(帮算帐)。
放在银行能有这么多的利息吗?
反正您必须会做美容,就就应行动,我明白,这点钱对您这样的人来说小意思的。
8、我家里有别的产品,用完再说吧?
此刻谁家里没几套产品啊,就象哪个女人民大会堂没有几套衣服一样,再说家里的产品什么时候都能够用,我们的产品和您家里的产吕不冲突。
美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用,起到11大于2的效果,就像打针与吃药结合一样。
姐,我还有个推荐,不明白你们家的产品开封了没有,如果打开已经三个月,又没放在冰箱里保存,这样里面活性成份会流失,另外也会滋生细菌,姐,如果是那样的话,千万别把不好的东西往脸上抹哟。
9、我用过好多都没有效果?
姐,您的产品只是随意用了几下,护理也不坚持做,这是不科学也不合理。
吃药治病也有个过程,不间断,才能药到病除。
那样治标不治本。
这是一个普遍规律和科学常识,是不以人意电转移。
姐,您只有坚持才能出效果,坚持能才能出奇迹,而我们用是XX产品,内调外养。
效果必须让您惊讶,而且三个月能够根除您的缺陷,如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了,您说呢?
10、我还有事,就做一个免费的吧?
姐,做一次看不出效果,此刻只是最普通最基础的护理,免费护理只是滋养一下。
您皮肤的基底很好,但是您看您的脸上还有些粉刺,要想清除面部缺陷,心须多做几个持续次治疗。
女人需要自我爱自我,自我给加码,自我可不能给自我免费。
另外,姐,只有缴钱,才能成为我们真正的顾客,美容师才能尽心,她们也靠业绩来生活,也挺难做的,您说是吗?
11、我准备买衣服,没打算买化妆品。
姐,衣服再漂亮,脏了,旧了,过时了就能够抛掉,而且什么东西难看了都能够换,皮肤是一生都不能换,它是您最亲近的了,就连眼睛不好看都能够去割双眼皮呢,皮肤是不能换的啊!
谁不愿意皮肤紧致有弹性,白里透红,青春永驻呢?
脸和皮肤是我们的一张名片,是青春活力的最好见证,是女人最大的资本。
我们就应投资,让自我价值最大化,这是最好的投资。
12、我要跟老公商量一下
姐,做美容是女人的事,喝啤酒看足球是男人的事,女人要持续神秘感,女人没神秘感男人就没有新鲜感,让老公什么了解透,就会产生视觉疲劳,审美缺失,如果有天,您把自我弄得漂亮,给老公新形象,一个惊喜,这样的女人最有智慧。
您说跟老公商量,也说明你们夫妻很尊重,他在您心中很有地位,我想他也必须会支持您的。
13、我是个下岗的女工?
姐,说笑话吧,如果真是下岗的话更需要美容,因为外在美传递内在的精神,透过美容,化谈妆,告诉别人,虽然人下岗,心却没下岗,我们从容淡定,用心应对人生,能迅速找到新工作新岗位,焕发事业第二春!
姐,人要活在一种精神中!
14、你说得太好了,但是我还要思考一下?
姐,看您还认同我们为您护肤方案,思考一下也正常。
但是思考必须有个结果,很多因为思考过多,就让机会白白溜走,人生也是如此,我们只有边做边思考才是一种正确的方式。
这绝对是一个机会,只限这天,您千万别错过了,有时我们女人消费还需要一点点勇气。
但女人更想信感觉,找对感觉,才能找女人的方向。
您就放心把这张脸交给我们吧!
您给我一个信任,我会还您一个美丽。
15、美容都是骗人的,就是让人掏钱?
不明白您有没有做过美容,也不明白您对美容理解,美容是一种美化修饰,美容是一种生活品味。
姐你说为什么要化妆,化妆是一种社会礼仪,对同事朋友一种尊敬。
同样,你可能受报纸媒体的说法引导,但你要明白这些新闻很喜欢夸大事实真相,甚至有的时候都会凭空提捏造,无中生有。
如北京纸包子事件,看新闻,要有自我观点,不要被人左右,最简单的事情,香港明星哪个不美容,很多都出书,美容大王的书全国畅销。
姐,就像饿了要吃东西,汽车需要保养,皮肤也需要营养,吃东西。
如果真是骗人,那不是中国第一大骗,有几千万女性在做美容呀。
16、我年纪太大了,不用做了。
姐,你这么年轻,精力这私么好,以后见到别人千千万万别说你老。
不是有个广告上讲,三十年龄,六十岁心脏,只要心理年轻,人人永远年轻。
美容无国世界,不分年纪,再说您一辈子为儿女操心,以前没有条件,此刻正好补回来。
我们为你选取的正是抗衰老产品和项目,让您更年轻。
17、顾客要求打折怎样办?
我们是全国统一价格,公司是全国一盘棋来操作的,这是一种商业规则。
好产品永远不打折,如果价格打折了,我们的服务也随着打折,你肯定也不理解,是吗?
专业就是硬道理,效果就是强保障。
姐,就象看病不能打折是同样道理。
也是很多打折的,其结果呢,我不说您也明白。
我们的品牌,产品本来就很高档,在专业度明白名度上都是无可挑剔,打折意味着不自信。
18、我在别的美容院做着呢,有其它卡?
姐,做美容是一种享受,一种放松,一种追求,不像是吃个快餐,吃过了能够,还得讲品味品质,你说是吗?
再说做美容也需要升级换代,我们可尝试新项目,新产品。
如果你感觉其地它方不满意理想,我期望您能给我一次机会,也许我们是适合您的美容院,体验感受一下,因为我们明白竟争才能让我们进步,比较才能让顾客实惠,所以姐,请您把我们的缺点告诉我们,把我们的优点告诉别人。
20、美容师一说到产品顾客沉默不语,装睡。
如:
还有那里不舒服啊,您累了,我帮按摩,敲背。
您嗜睡?
这是一种身体危机的讯号,面相有问题,人生可能不如意。
发问:
职业?
好人为师,如果是全职太太,问她怎样找到个这么好的老公。
21、专业线产品和日化线产品有什么不一样?
一种药物不能治疗所有疾病,日化的产品没有针对性,就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,为了保证大多数人都能用,日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。
人的皮肤状态千差万别,同一个的皮肤在不一样的时期和身体状况时都会有所不一样,专业线护理真正适应每一个人,个性化出效果最重要。
22、听多了每个美容师说自我产品不好才怪呢?
美容师都说自我产品是信心的体现。
关键的问题是,美容师要明白怎样好,对什么人好,做项目好?
光说好没有用,就像医生一样要明白药理和病理,对于美容师来说,就要明白,产品的成份,功效适庆人群,更要明白顾客皮肤的状况与问题顾因,从这个好处上,好产品不等于好效果,产品好还要专业好才最好。
23、我对任何产品都会过敏?
姐,你是否有换肤经历,在科学面前,人人都需要诚实严谨。
我们的产品都透过临床的过敏性与刺激性测试,不含什么香料,而且不会引起面疱、红肿。
香料是引起过敏反应最常见的成份,当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏,但有些人甚至对于牛奶过敏,二是您能够在局部皮肤上先试用一下,看看是否全适,如果发生任何反应就不要使用该产品。
流程尽可能不刺激,三是我们有紧急的预备处理方案,如果遇到,让风险最小(抱着侥幸心理)。
24、虽然卡做了一半,我不满意,要退?
姐,我们开卡的时候,并没有退卡的承诺,卡也一种合同,一种契约。
你要保护你的权益,如果顾客都来退卡,我们去向你要生活费。
我不明白您什么不满意,但我想要退卡很难答应,如果我们员工有问题,我们该批评的批评,该教育的教育。
如果你有诚意,我们能够坐下来谈,我们来改善我们的工作,尽可能让你满意。
但是我们不明白你满意的尽度,同样我们的顾客提出一些苛刻的条件,我们也没有办法满足。
25、保养太麻烦?
太费时光?
任何事物都有规律,我们不能违反,我们护理流程设计是按照皮夫的生理结构来进行了,在这方面,不能简单了事,如果您想皮肤保养,说要明白美丽是靠时光堆砌,靠金钱打造,美是需要代价。
女人做什么都能够赶时光,就是不能为了美丽赶时光,给自我一颗平静的情绪,静静享受美容最高真谛,这才是真正有品味的女人。
26、你们美容师自我皮肤都不好,还跟我做美容?
一种回答:
以前我们的皮肤滑此刻好。
二种回答;
唉,我们命苦呀,工作量多大,从早到晚,搞得生物钟紊,而且帮您排毒把毒素都排到自我身上,为你美丽我们付出,只要你们满意我们也觉得值。
不像您有身份有地位有钱,养尊处悠,我们真的私下很羡慕您。
还有姐,你用那么好的产品,我们也用不上,我们怎样和你比呢?
27、你们产品不怎样样,好像就是假的,比别人的差等。
姐:
您一看就是个什么样的人,姐:
您一看就是个识货的人,姐:
您一看就是个幽默风趣的人,姐,您一看就是个有品味的人,姐,您一看就是个懂美容的人,姐,您一看就是个很善良有爱心的人……
28、杂志卵巢保养骗人的,你们还推销
姐,杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案,尚无科定论,就像这天说用洗衣粉洗衣服好,明天又说用肥皂洗衣好。
原先说早上锻炼好,此刻又说下午锻炼好一样,搞得我们都不明白听谁好,报纸上有很多东西也自相矛盾。
像肯德鸡,雅诗兰黛原先说得那么吓人,此刻还不是一样吃,一样抹一样。
姐,保健与治疗是两块领域,梅兰芳,陈晓旭怎样死的,她们不会做体检吗?
很多病到晚期医院才能检查出来,没病不等于没事,一般都会出事。
另外精油是西方的中药,我们中国的医生也不了解精油的神奇性。
其实,我们有很多效果好的案例,姐,有时候西方东西比国内要好,真的,就像这次奶粉事件,国外的都没出问题。
29、我的肩颈痛就支按摩,又便宜又舒服,别人不比你们专业?
姐,按摩中心按摩能放松你的肌肉,的确能起到缓解作用。
但是,姐,任何东西都需要一个产品,光做按摩没的产品,肯定是不能让皮肤年轻紧致。
医院都提倡按摩只是一种辅助手段,还要配合药物治疗。
按摩不能从根本上加以改善,而我们采用的是精油,是植物荷尔蒙,他能够快速渗你的皮肤,能够疏通经活络、活血化瘀,从根本上改善你的症状。
30、我此刻感觉很好,等严重了去医院就能够解决?
姐,现今提倡的是不治已病,治未病,就是说没有病时预防,从美容保健学上来讲,预防胜于治疗啊!
等你真的病了去医院了,钱花了不说,精神,肉体,生活,工作都受到了影响,而且说不准还会引起其它疾病或后遗症。
姐,为了您好,您这几天再仔细观察一下,再仔细体会一下我跟您分析的感受,下次再做决定好吗?
31、我只做面部,身体项目下次再说吧?
姐,其实你这天完全先感受一个疗程,又不会占用你很多时光,面部,身体结合着做,比平时多半小时而已,身体调好了,皮肤就会收到事半功倍的效果。
月经不调,乳房、小腹小涨病,一般人都会有这样的问题属于正常的;
按疾病的角度来说,确实是正常的,但从健康的角度来说,这是一种亚健康状态,需要即时调理、改善,不然就会影响到我们正常的生活和工作,还有情绪,时光长了就会产生疾病。
32、产品是不是会有依靠性,不做又不行?
姐,前期是针对你的亚健康问题进行调理,调理期间要按疗程,等调理好了,后期只需要隔一段时光做一下巩固、保健就能够了。
因为机体每一天都在运动,需要适当给予放松,加强营养,就像人隔一段时光要喝一次汤一样,其实健康的机体是对任何东西都不会产生依靠性的,像小孩子,生活在山区的人,无忧无虑,要说依靠,就是依靠大自然。
33、别人同样的产品项目(套盒)就比你们家便宜?
姐,品牌不一样,像汽车有国产的还有国外的,国外必须安全系数高,省油,使用时光长,一般还有好的东西才贵嘛,一分钱一分货,再说我们这个价格是全国统一价,真的不贵,关键是产品品质,用在自我身上的东西宁可用好一点,也不能贪便宜用太多次了,不但没好处,反倒对身体不好,还不如不做,九百多一疗程,做得有效果,比五、六百一疗程,做得没效果,您说是哪个好,再说您前期调理好了,后期只需要间接做保健就行了。
34、你们怎样总是有新东西推销,隔一段时光换一种?
姐,我们从不为了推销产品而做销售,那样,您也不会一向在我们美容院长期坚持做下去,我们必须要根据顾客的实际状况,去市场上寻找好的产品和项目,您看我们老板经常上网看报去广东参加美博会,看有国处或美容发达的区域有什么好东西,真正能帮到消费者。
这是我们的经营理念,也是我们的服务宗旨。
所以,我们老板个性关注高科技的新东西。
科技在发展,个性是美容做为一种新经济,引起许多科研机构的关注,原先很多没有想到的高科技东西都被运用到美容上,像纳米技术,基因美容,您看暨南大学原先的产品是医学领域,此刻都运用到美容方面,不要说中国,世界上像著名品牌都在做产品升级,换代,这是一种趋势与潮流,也是女人的一种幸运。
35、你们这么说是不是又想在推销产品啊?
姐,我们不是推销,而是跟你介绍相关的专业知识,让你越来越健康、漂亮是我们的义务,让你花最少的钱,到达廷缓衰老、持续青春是我们的职责,你健康、漂亮了,也是我们的一份功劳,你满意,我们也高兴啊。
跟您推荐是我的本职工作,选不选取是您的权利,再说要是我们有好的产品,好的项目和技术不告诉你,而且你也需要,你是不是会怪我没早点告诉你,害你花冤枉钱,姐,女人必须喜欢新东西,明白多点也没什么不好的,所以以后有新东西,我还是第一时光通知您好吗?
只要您不嫌我话多!
36、美容师如何跟顾客诉苦,哭穷,叫屈?
十种句式,如何不答应顾客无理需求?
姐,您这样的要求我真的没有办法答应,这些活动是总公司出来的政策,我也不是老板,我没有权利去更改。
再说,姐,你也不期望我丢了饭碗,是吗?
姐,不然,那以后谁来给你做护理啦,换个新手机又要熟悉半天,是不是啊?
姐
37、如何跟顾客诉苦,让顾客了解美容师艰辛?
姐,我们出门在外也不容易,您就别再为难我了,家家都有一本难念的经,不是这样,谁背井离乡,跑到这个举目无亲的地方来打工,不是为了小弟读书,不是为了帮父母分担负担,我也挺羡慕像在读书的大学生,有些同龄人还能够在家跟父母撒娇呢?
女人命虽苦但我不怕,好心顾客的理解就是我最大的宽慰,多谢您听我这么说?
38、如何跟顾客诉苦,让顾客了解美容师艰辛?
姐,美容师这个工作看似风光,简单,但是一点也不简单?
就拿我来说吧?
由于文化低,没有什么好家庭背景,打不到好工作,就想靠一技之长,学点手艺,花了几千块钱去美容美发学校学习,三个月后到美容院,又从手开始做起,刚来见习期,自我都养活不了自我,此刻虽然有点熟练,那也是透过自我努力而来,我们一天十个钟,还要经常培训,有时候累的腰酸背疼,帮顾客排毒都排到自我身上,有时候忙起来,饭都顾不上吃一口,培训还要考试,夜晚起来看书背诵,美容院又有业绩考核,压力又大,如果达不到还要扣工资,这也不不能怪老板,美容院太多了,她们压力也大。
但是成长的快乐是我最喜欢的一件事,顾客认同让我慢慢喜欢这个工作。
39、如何跟顾客道歉,打消顾客的怒气?
姐,我明白是我不对,您就大人有超多,就别跟我一般见识,跟我生气不值,其实我内心也挺内疚的,您要打要骂都能够,期望您别往心里去!
40、如何跟顾客讲自我的工资与待遇?
姐,如果真有那么多钱就好了,都能够养老了,我们那里体现社会主义的分配原则,多劳多得,不劳就什么都没得,开个玩笑,其实每个美容院薪水都差不多,关键看美容师潜力,有时高一些,有时候也不行,所以也需要像您这样的贵人多捧场,我觉得顾客认同才能创造价值,价值与薪资成正比。
【精选总结三】
很多导购,顾客进门第一句话他就说错了!
一般的导购看到顾客第一句话就是:
“你好,欢饮光临!
”,其实这句话说错了!
第二句话说错的人更多了!
“您想要点什么?
”错
“有什么能够帮您的吗?
“先生,请随便看看!
“你想看个什么价位的?
“能耽误您几分钟时光吗?
“我能帮您做些什么?
“喜欢的话,能够看一看!
这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。
我们能够想一下,顾客听到这些话,会怎样回答你呢?
基本上一句话都能够把你搞定,那就是:
“好的,我随便看看!
”怎样样?
听着熟悉吧!
你怎样接话呢?
很多导购说:
“好的,您先看,有什么需要能够随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了!
再想见他不明白何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!
如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷!
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!
选取你的开场白,让你的顾客停留
一般第一句话这么说:
“你好,欢迎光临XXX专柜!
”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不明白你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!
还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!
他可能这天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!
”就会想到你。
第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!
怎样才能把他吸引住呢?
那就是给他一个留下来的理由!
女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!
“嫁给我吧!
我给你两千万!
”这就是一个理由!
第二句话一般这么说:
1、“这是我们的新款!
”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!
这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为此刻说新款的专柜太多了!
怎样把新款突出出来呢,这个以后说到构图的时候再详细说!
第二种说法:
“我们那里正在搞XXX的活动!
”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:
“我们那里正在搞活动!
”因为此刻每家都在搞活动,搞活动的太多了!
顾客已经麻木了!
这就需要我们把活动资料说出来:
“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动!
”这样顾客就感兴趣了!
会注意的听你话的!
第三种说法:
唯一性,第四种说法:
制造热销气氛,第五种说话:
时限性等!
在此不一一的说了,朋友能够自我组织语言!
切记:
把一种说法练习熟,脱口而出。
其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:
卖电脑跟卖冰棍没什么区别!
第三句话怎样说?
很多导购,包括以前的我的也是这样说的:
“你好,欢迎光临XX专柜!
我们那里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
”立刻第三句又变成了:
“您愿意了解一下吗?
”“我能帮您介绍一下吗?
”这种错误的语言!
你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!
”“不愿意!
不能!
”统统被顾客拒绝掉!
我通常把这种导购称为剩余的礼貌!
本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选取!
给了顾客拒绝的机会!
一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:
“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我我,我还以为她喜欢不拉拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!
谁知她有给了我一巴掌!
”这个男的犯得错误就是剩余的礼貌!
所以第三句话直接拉过来介绍商品!
这么说:
“我来帮您介绍!
”
直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!
别问顾客能不能介绍!
他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!
“顾客说太贵了!
我们怎样回答化解!
”顾客进门一看东西往往说一句话:
“这个多少钱?
”我们说:
“888。
”“太贵了!
很多营业员会这么说:
“这是老板定的价格,我也没办法!
”顾客:
“给你们老板申请一下!
”出卖老板!
你敢打吗?
即使敢打,老板怎样看你!
“这是已经是我们打过折的价格了!
”意思是打过折你还嫌贵啊!
其实你这么说死定了,因为你打过折他还觉得贵!
“先生,我给您便宜点吧!
”这种导购我也常见,便宜货谁都会卖,即使你打过折,顾客还会要求你再打折的!
当顾客说太贵了的时候,上方的话统统不能说,尤其是“先生,我给您便宜点吧!
因为顾客没说让你便宜,你自我就主动便宜了!
顾客说的是太贵了!
没说你能便宜点吗?
所以你不能主动便宜!
所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?
而不是给顾客便宜!
怎样告诉呢?
那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品,很多人会说:
“我们物超所值!
一分价钱一分货!
”说的很笼统,要么就是讲质量如何如何!
其实讲商品要讲的全面,一个商品有很多东西构成:
质量,价格,材料,服务,促销,功能,款式,导购,甚至还有店的位置(离得近有问题能够直接来店里解决),我们讲商品的时候,就从这几个方面进行讲解!
不可单一讲商品质量!
传统的F什么A,也能够用,特性,特点,优势,利益等等,这个我不太懂,请大家见谅!
讲完以后,顾客立刻会说一句话:
“你能便宜点吗?
首先我们不能说:
“不能!
”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!
男孩子追女孩子:
“晚上一齐吃饭吧?
”“不行!
”“一齐看电影吧?
”“一齐散步吧?
”只要女孩子这样拒绝男孩子,总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊?
所以当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动,因为钱在顾客手里!
而我们的优势是产品,我们比顾客了解产品!
任何顾客来买东西都会讲价的,这个你要有心理准备,不用怕!
你平时买东西还不还价?
肯定还,哪怕随口说一句,因为感觉不还价的话,自我像个冤大头!
肯定被宰了!
但你也有自我还价还不下来的时候,有时候看还不下来,就打算不买了,但走到半路又后悔了,于是又折回去,结果东西已经卖完了!
心里一个劲的懊悔!
所以顾客还价正常,我们先绕开价格,让商品吸引住他,而
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