灾备个人工作总结.docx
- 文档编号:6775899
- 上传时间:2023-05-10
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:20.16KB
灾备个人工作总结.docx
《灾备个人工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《灾备个人工作总结.docx(6页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
灾备个人工作总结
灾备个人工作总结
篇一:
个人总结
20XX年个人总结—李洋鹏
20XX年本人负责四个项目
20XX年各项目回款情况
学习方面:
信息系统监理工程师明年5月份一定通过;
信息系统监理项目管理师准备着手学习;
20XX年:
个人在项目经验不足,还需要向前辈学习,20XX年希望能够接触到软件项目的监理。
在项目管理上面,个人沟通能力差还需要多与人沟通锻炼。
篇二:
20XX年度考评个人工作总结
信用卡中心年度考评个人工作总结
20XX年度我负责白金信用卡高尔夫畅打、健康医疗、优悦会积分、航空里程兑换、分行ViP、黄金礼品等各项权益的供应商管理及维护事宜、配合ViP身份认证系统的测试以及ViP身份认证系统终端管理。
自4月开始担任部门保密员,负责季度考核及人事事务对接,自7月开始承担部门对外培训工作的协调工作;自9月开始担任部门综合员,负责月度考勤、部门活动、工会安排、预算经费、
为圆满完成本职工作,我进一步深入了解权益服务现状、积累供应商管理经验、提升服务管理水平。
20XX年权益管理工作侧重于从风险防范角度引入第二家供应商服务,从权益管理手段创新角度开发订单管理系统,从利用优势资源角度展开贵宾客户关怀计划,从维持服务平稳运行的角度执行客诉应对方案等。
现对全年工作情况总结如下:
一、工作亮点
(一)管理基础权益,维持平稳运行:
1、调整单一自然年度服务期限;拓展服务范围,提升白金卡竞争力。
与各供应商签订补充协议,确定兴业银行信用卡单一自然年度为服务期限,即自20XX年起,保险、高尔夫、健康医疗、24小时道路救援及机场接送权益的单个权益提供期限均由原“卡片激活日起一年或权益提供期限到期日起一年”调整为单一自然年度。
该调整简化了我行白金信用卡权益服务规则,客户更容易记忆,提升了服务体验,也使权益管理更为规范、便捷,方便权益供应商的管理。
2、标准白金卡练习场服务引入第二家供应商,且实现平稳过渡。
自20XX年1月1日起,正式启动权益预订管理平台高尔夫权益管理系统,在标准白金卡、悠扬高尔夫白金卡的练习场服务上首次顺利引入第二家供应商,完成流程对接及客诉处理工作,确保高尔夫服务平稳运行;通过推进招标续约、系统开发、终端管理等事项,自此建立多家供应商提供服务模式及灾备机制。
3、通过拓展权益覆盖范围,支持分行推广工作:
结合各分行业务需要及供应商优质服务资源,新增进一步拓展医疗权益服务范围至二十九大城市,高尔夫权益服务范围至四十五个城市68家练习场场,同时定期进行服务范围的研究和通报,支持分行信用卡推广业务发展。
4、通过分析评估报告,跟踪检测权益服务现状:
定期分析评估供应商服务情况、各产品项目损益情况、单项权益运行情况,提出各项方案选择及业务建议,支持卡中心领导决策。
5、详尽整理各项权益的交接材料及事项,稳妥交接:
配合银联尊尚白金卡、淘宝白金卡(标准版)上线,进行供应商通知等各项工作。
6、数据安全管理补充协议
牵头与各家权益供应商签订《数据安全管理规范补充协议》(),规范了各供应商数据传输、使用、保存、销毁等处理环节,有效避免了因数据泄露引发客户投诉及卡中心损失的风险。
(二)整合权益资源,提升管理手段:
1、通过权益终端机具回收,保管ViP身份认证系统硬件:
定期监测终端库存情况,回收原健身会所布放的八十余台终端并入库检核。
通过推动高尔夫菜单开发,拟实现在各高尔夫场地布放终端机具,对客户行权行为的管控提供硬件支持。
2、通过建立权益预订平台,完善高尔夫权益管理软件:
为保证客服进行有效的控次管理,于20XX年1月1日正式上线运行了增值服务管理系统权益订单管理平台,优化了报表管理、订单录入等功能,将提高客服处理时效和权益管理工作效率,有效支持按次结算下多家供应商服务模式。
并于三季度进行ViP身份认证系统的测试,配合将权益预订平台迁移至新的管理系统。
3、协助权益管理室内工作,完善各权益对外宣告渠道:
积极参与集体协作,与权益管理室内同事一并整合各相关权益宣告内容,从无到有,逐步建设信用卡权益子网站,对权益服务内容的
全面呈现、权益资源的有效管理及内外部统一宣告打下基础。
(三)拟定部门季度考核制度,建立以绩定奖、多劳多得的考核机制。
(四)承担部门综合管理工作,
二、工作描述
紧紧围绕着年初制定的权益管理总计划,我得以逐项展开各项维护工作。
通过高效执行各个项目环节,我的综合管理业务水平及复杂项目执行力有了进一步提升,积累了多家供应商协调管理经验、突发事件预警应对处理经验。
我已充分准备好,在未来的日子里继续为我行“大零售”服务业务的发展添砖加瓦。
(一)高尔夫畅打权益:
由于在20XX年为GoLF白金卡引入了第二家供应商鹰皇,为悠扬高尔夫白金卡确立了年度12次练习场畅打按次结算模式,20XX年这两个卡种基本稳定,主要问题暴露在标准白金卡
2、悠扬高尔夫白金卡:
(1)卡中心审批关于悠扬白金卡费用补偿方案后,牵头与尊皇协商,签订服务补充协议并顺利执行为期一年的服务费用结算。
(2)对悠扬高尔夫白金卡客户“无限次畅打”及“年度12次练球”使用情况定期监控,节省我行权益成本支出。
(3)与乾同公司签署关于高尔夫服务凭证录入的合作协议,首创电子版凭证检核及录入方式,支持实际使用次数确认及费用结算工作。
3、标准白金信用卡:
(1)执行引入第二家供应商项目:
①理论支持:
经过全面的测算及深入研究,在总结历年权益使用次数及服务危机的基础上,大胆提出变更高尔夫权益采购模式并引入第二家服务供应商执行方案的方案。
②硬件支持:
回收健身会所布放的八十余台终端并入库检核。
通过推动高尔夫菜单开发,拟在各高尔夫练习场、球场布放PoS机具。
③系统支持:
发起增值服务管理系统(权益)订单平台开发需求,通过录入订单及报表管理功能实现,简化客服复杂判断及客户使用次数统计流程,精确订单数据管理、实时统计,报表分析。
④机构支持:
经过赴长沙实地考察,深入了解鹰皇行业背景、运营模式、机构组成、服务情况、行业特色、合作意愿等,确定其满足我行贵宾权益服务要求。
(2)结合各分支行需求及尊皇优势资源,陆续新增潍坊、三明、石家庄、长春等地区练习场服务,将权益范围拓展至45个城市60家练习场,在业内保持领先水平,强力支持分支行信用卡推广业务。
(3)定期出具供应商服务评估报告,对使用次数、服务品质、配合情况等重点分析和跟踪;针对各类客诉个例挖掘原因、执行罚则,严格规范供应商服务流程。
(4)每月紧密检测GoLF白金卡客户行权情况,通过各维度指标呈现单一权益产品及供应商尊皇损益问题,定期提交高尔夫权益问题分析报告,并多次进行GoLF白金卡产品权益问题解决方案利弊分析。
在精准数据分析及模型建立基础上,研究客户行权行为及趋势,从统计数据中深入挖掘深层次的业务问题,归纳客户事物规律并提出多项业务建议,提供有价值的信息供领导层参考和决策。
(二)健康医疗权益:
1、为提升服务品质,组织与元化的服务品质座谈会,集中沟通解决服务问题,对元化明确提出年度医疗权益范围拓展工作要求,请其在二三类分行地区尚未落地城市洽谈服务机构,并敦促其严格执行合作协议。
2、结合各分支行网点需求及元化公司服务网点资源,一季度新增济南、重庆医疗权益服务,二季度新增南昌、南宁、太原、昆明医疗服务,完成上海、青岛医疗机构新增;将医疗权益覆盖至29个城市,相比20XX年服务范围扩大了26%,为当地分行信用卡推广及客户提升
工作提供场地支持。
基本与同业情况持平,有利于确立我行白金卡服务的市场竞争力及口碑。
并在近期展开第二家医疗权益供应商的开拓工作,与爱康进行良好业务沟通,拟于明年一季度实现医疗权益范围的进一步拓展。
20XX年度医疗权益使用率持续提升,历史累计使用数量近2万人次,医疗权益运行平稳顺畅,服务品质多次得到高端客户表扬及认可。
(三)其他基础权益
1、优悦会积分兑换:
与洲际酒店沟通数据传输事宜,解决客户兑换数据传输失败问题、对账数据发送问题及系统登陆问题;沟通在原协议范围内对于超过10万美元付款方式。
2、黄金礼品服务:
根据白金卡客户需求评估库存用量,通过精确市场分析预测黄金价格将大幅上涨,故于五一之前完成2060g黄金礼品采购,以较低价格1结算并顺利入库,从而有效抗击年度通货膨胀,锁定了我行黄金礼品的单次采购成本。
3、分行ViP服务:
再次进行20XX年度分行ViP服务调研,通过认真而细致的调研收集37家分行五百
将白金信用卡分行ViP服务发文发至分行,再次督促各分行零售部相关分行进行分支行人员培训。
4、积分兑换航空里程:
完成悠逸、行卡网页有关航空公司兑换里程服务细则的修订及更新。
述职人:
董苏颖
篇三:
信息工程个人总结
个人总结
一.思想工作总结
1、思想修养
我能贯彻执行党的路线、方针、政策和力威爆破有限公司的各项规章制度。
遵守党的纪律、国家法律和公司的有关规定,坚定不移的贯彻执行党的基本路线。
在思想上、政治上同党中央保持一致,认真执行公司党委分配的任务。
平常能够按时参加所在党支部的组织生活会和公司党委的民主生活会。
在生活会上能围绕议题积极发言,交流思想认识,联系实际,认真检查自己思想上、工作上、作风上存在的问题,开展批评与自我批评。
能正确对待别人的批评意见,同时不回避矛盾,对他人存在的问题和矛盾能采取以与人为善的态度开展批评,总结经验和教训,达到统一思想、增强团结、互相监督、共同提高的目的。
在公司“三心”工程倡导下,本人对工作踏实、认真、负责;全力配合和支持一把手的工作,对班子及领导交办的工作不打折扣;对职工反映需要解决的问题从不推诿,并积极协调解决,遇到困难尽力克服,若因特殊情况解决不了,也要给对方一个明确的解释或说法。
在工作中有事业心、有责任感、敢想敢为,有开拓、创新和敬业精神。
保持共产党员先进性教育活动以来,我认真学习了关于保先的通知、文件和书籍。
通过学习使我对如何才能更好地保持共产党员的先进性进行了深入的思考并有了一定的认识,同时撰写了学习心得,按时参加学习交流会。
通过对照《党章》的要求,剖析履行责任义务的情况;对照“三个代表”重要思想、树立和落实科学发展观的要求,剖析世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观的情况;对照“两个务必”的要求,剖析思想和工作作风的情况;对照“两个成果”的要求,剖析保持共产党员先进性的情况,不断矫正自身在世界观、人生观、价值观及意识形态认识上存在的偏差;对照“八荣八耻”的要求,剖析树立共产党员的荣辱观的情况。
2、工作实绩和工作能力
(1)技术管理
不断引进和推广计控新技术的运用,组织部分技术难题的技术攻关。
(2)设备管理
组织完善了公司网络信息的管理办法、设备点巡检管理办法。
(3)培训管理
根据信息化建设工作的需要,组织对各相关部门管理人员及与计算机操作岗位相关人员近500人次的信息化理念、计算机基础知识、系统及其它计算机管理系统的培训和考
核;根据公司的工作需要,分不同专业内部组织了相应培训班;另外,根据项目和工作的需要还组织了部分专业技术人员到外面培训。
(4)信息化管理
组织完成了公司信息化管理咨询、硬件平台和骨干网络的设计和建设。
另外,还参与完成了公司办公自动化、计算机基础知识和网络知识竞赛、邮件、网站、企业知识库、综合信息查询、计量、检化验、生产调度、电话会议、视频会议、网管、备份、灾备、结算中心等软件系统的开发和应用工作。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 个人 工作总结