保安部道德规范.docx
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保安部道德规范.docx
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保安部道德规范
3.1.2道德规范,服务要求
3.1.2.1保安管理制度
3.1.2.1.1保安职业道德规范
1、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成保卫任务。
2、遵纪守法,勇于护法,切实做到学法、守法、用法,以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。
3、不计个人得失,乐于奉献。
4、文明执勤,礼貌待人。
5、廉洁奉公,不牟私利。
保安员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不给违法违纪分子任何可乘之机。
6、尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。
3.1.2.1.2员工行为规范
1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是:
双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)
5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。
3.1.2.1.3员工工作证样本(副1)
3.1.2.1.4员工统一工作服及统一佩戴工作证照片(副2)
3.1.2.1.5大厦保安员仪容仪表管理规定。
1、保安员必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。
4、男保安员应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女保安员头发应梳理整齐,不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁,女保安员不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。
3.1.2.1.6大厦保安员岗位规范用语管理制度。
一、 大堂岗
1、 查验出闸物品时
(1)“先生(小姐),您好!
请问您是否有物品放行条?
”
(2)“请您回科室补办签字或盖章手续。
”
(3)“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗?
”
(4)“办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各科室财产安全,请您理解和配合我们的工作。
”
(5)“请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致,好吗?
”
(6)“对不起,耽误您的时间了。
”
(7)“谢谢您的合作。
”
2、 非办公时间办理出入登记时
(1)“先生(小姐),您好!
请问您要上几楼,找哪个科室?
”
(2)“现在是非办公时间,您所找的公司没有人,请您改在办公时间来访好吗?
”
(3)“请您拿身份证登记一下。
”
(4)“谢谢您的合作。
”
(5)“请慢走,再见!
”
二、 巡楼岗
1、 劝阻推销人员时
(1)“先生(小姐),您好!
我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务)。
”
(2)“对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,大厦不允许推销人员进行推销活动。
第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销。
”
(3)“请您离开大厦”
2、 盘查可疑人员时
(1)“先生(小姐),您好!
请问您是找谁的?
”
(2)“对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟保安办公室。
”
(3)“先生(小姐),您好!
请问您有什么事?
我能帮您吗?
请您出示身份证登记。
”
(4)“谢谢您配合我们的工作。
”
3、 劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时
(1)“先生(小姐),您好!
请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯。
如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗?
”
(2)“先生(小姐),您好!
您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层病人的正常就医。
”
(3)“先生(小姐),您好!
您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分现两次搬好吗?
”
(4)“先生(小姐),您好!
请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗?
如果您不介意的话,我可以帮您一下。
”
(5)“谢谢您的合作。
”
三、 收费岗
1、 收费时
(1)“先生(小姐),您好!
请问您是不是现在离场呢?
”
(2)“先生(小姐),您停车时间为 分钟,按规定收停车费 元。
”
(3)“谢谢,祝您一路顺风。
”
2、 出入口对讲时
(1)“先生(小姐),您好!
请问有什么能帮您的吗?
”
(2)“对不起,请您稍等,我立即通知上司前来处理。
”
3.1.2.1.7大厦保安服务规范。
1.上班时间统一着工装、胸徽上岗,仪表整洁大方,精神饱满,举止得体,
2.遵章守纪,爱岗敬业,诚实可信,珍惜集体荣誉。
3.认真填写《值班记录》,按时交接班。
4.上岗期间不许看电视、报纸、书刊、听音乐;不许其它无关人员随意出入值班室;不许在值班室会客、闲聊。
5.严格按规定时间开、关门。
关门后,要对楼内进行安全、公共设施仔细巡视,保证楼内秩序正常,认真填写《安全检查记录》;
6.注意人员出入情况,盘查一切可疑人员。
《外来人员登记表》等记录簿认真填写、保存。
7.杜绝小商贩或其它推销人员入内;不允许危险品、宠物、各种车辆带入楼内;
8.保持值班室内整洁,地面干净,门窗玻璃光亮,物品摆放有序。
室内不得摆放、存放与值班无关的东西。
9.保持门厅及楼门口整洁,地面干净,黑板清洁无乱贴乱画现象,门窗玻璃光亮。
10.认真登记各类报修事项,及时与工程部联系。
11.熟悉监控中心安全预警方案,熟悉本楼消防箱、安全疏散门位置及其使用方法。
遇突发事件要冷静处理并在第一时间内报告有关部门及领导。
12.严禁擅自脱岗、离岗。
13.及时完成上级领导交给的其它临时工作。
3.1.2.1.8大厦保安早、中、晚班排班表(副3)
3.1.2.1.9保安队伍管理规定
1.着装整齐,衣冠整洁,仪表端正,精神饱满,佩戴齐全。
2.遇到上级、公司领导主动问候敬礼。
3.对公司领导、同事态度和蔼、言语文明。
4.严禁擅离岗位,无故迟到、早退。
5.严禁值班睡觉,看书、报、小说、聚众聊天、打牌、下棋、听音乐,做与工作无关的事情。
6.严禁当勤叉腰,手插裤袋等行为。
7.严禁言语粗鲁,动作下流,比划动作。
8.严禁交接班不清楚,相互推卸责任。
9.严禁在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真记录。
10.严禁使用对讲机聊天,讲些与工作无关的事情,禁止对讲机私借。
11.严禁利用职务之便,监守自盗,或内外勾结盗窃财物。
12.严格遵守保安员各项管理制度。
3.1.2.1.10保安服务规范(参考3.1.2.1.11大厦保安服务规范。
)
3.1.2.1.11保安交接班制度
(一)目的
规范保安队各岗位交接班管理,确保工作交接清楚,责任明确。
(二)适用范围
适用于医院全体保安人员的交接班管理。
(三)职责
1.保安队队长/当值班长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。
2.当值班长负责所辖班组的交接工作。
3.保安员负责具体的工作交接。
(四)工作程序
●接班前集合:
1.不符合仪容、仪表要求的不准上岗。
2.所有接班人员应于接班前的规定时间(20分钟)内到达指定地点集合,并做好考勤打卡工作,注意自身形象,不得相互追逐、打闹,保持站立姿势,不得蹲坐。
3.整理着装,当值班长按有关规定检查员工着装。
4.当值班长集合队伍,点名并统计,做好记录。
5.保安班长下达工作指令,交待有关工作注意事项。
6.集合过程应在1分钟内完成。
●接班:
1.所有当值人员提前15分钟,在各自岗位进行岗位交接工作。
2.交接人员,相互敬礼并问好。
3.接班人员清点岗位所有公物,包括对讲机、汽车锁、路障等,如发现损坏、缺遗应立即向班长提出,并要求上一班当班人员说明物品去向并做好记录。
4.认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进工作的,应做好记录以便跟进。
5.检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安员带领下,全面检查责任区域内的工作情况,如发现有异常情况则要求上一班当值人员做出解释,并通知班长前来处理并做好记录。
6.交接双方在确认无误后,接班人员在交接班记录本上签名,并开始接岗值勤。
●交班
1.认真做好值班记录,收集整理相关的工作证据。
2.在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问候。
3.将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.带领接班人员全面检查责任区域内的工作情况。
5.交接完装备后,互相签名,方可离岗,并及时赶往集合地点。
●交班后集合:
1.当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
2.当班班长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
●替换吃饭时的岗位替换:
1.早、中班当值人员结合本班情况,由班长统一按就餐时间替换安排,替换时应交接好物品、装备并说明问题、注意事项。
2.当值班人员用餐时间在30分钟以内,用餐后及时返回岗位继续值勤。
●值班记录不得撕页、涂改,记录本用完后立即收回,由保安队统一保管,保存期限一年。
●班长在上岗一小时内,巡视各岗位情况,并在记录本上签字。
3.1.2.1.12对讲机使用制度
1.每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。
2.对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关,保护和延长对讲机使用寿命
3.充电池不能经常更换,必须按规定时间(8—10小时)轮换使用。
4.不准用对讲机谈论与上班无关的事情(违反者在日检表中计一次不合格)。
5.认真做好对讲机交接工作,以防出问题时互相推卸责任。
6.遵守“谁使用,谁保管;谁损坏,谁负责”的原则。
3.1.2.1.13保安警用器械管理规定
为严格规范警用器械的使用,特制定如下规定:
1.警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。
2.当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3.不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4.处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5.非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6.当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。
7.交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。
3.1.2.1.14保安员巡楼制度
1.巡逻路线的制定
巡逻路线及巡逻工作职责由保安部主管制订,巡逻工作由保安组长安排巡逻力量和人员,并对巡逻人员工作情况进行考核。
路线制订原则,一是要切合实际,覆盖面广、范围大,符合公司对外控制和治安管理要求;二是定点不定线,制定中选确定必须途经的点(要害部位),如配电间、、空调机房、仓库(物料、食品、贵重品仓库)、边门、车库(职工停车、客车库)、消防通道、屋顶、病房区域等。
然后确定路线,可分三路。
每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配,制作线路图。
有时按季节治安情况和特殊工作要求,划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域,短时间内反复途经重点巡逻点,巡逻中交叉使用,三是定点定线原则。
2.巡逻力量的组织
保安组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配给、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组,分早、夜二班。
夜班每组必须2人以上。
3.日常巡逻路线
1) 对医院外围的巡逻:
确保停车场秩序,维护车流安全,维持高峰时沿街交通秩序。
2) 对医院外围进出口通道的巡逻:
检查边门通道畅通,大堂进出门周围人员,消防应急门安全装置、门锁。
3) 对要害部门的巡逻:
查看配电间、冷气机房、锅炉房,仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。
4) 对病房区域的巡逻:
检查楼面值班、通道、进出人员,以确保病人的安全。
4.巡逻要求
1) 上岗前检查和配带对讲机,夜间巡逻根据需要,还须配带械具。
确保器材完好,接受领班工作安排,了解巡逻路线和当天工作要求。
2) 根据工作要求,按规定路线和时间进行巡逻,作好巡逻记录和到位点签到记录。
3) 发现可疑的人、事、物及不安全因素,要及时用对讲机与监控室报告,并采取措施,严密监视。
4) 巡逻时有礼、有节,规范服务,文明执勤。
5) 夜间巡逻发现安全防范漏洞,既要及时处理,采取临时性措施,又要作好记录,及时报告,督促有关部门予以整改和落实。
6) 下岗前检查器械使用情况,写好工作记录和交接
3.1.2.1.15大厦出入管理规定
●人员出入管理
1.保安员上岗1个月内,须熟悉本院医护人员的基本情况。
2.发现双手提着重物的医务人员或病人有困难时,应主动提供帮助。
3.协助医务人员抢救急诊病人,保护病人和医务人员生命财产安全。
4.对于探视者应做好探视登记,发放探视卡后方可入内。
5.在非探视时间禁止探视。
6.本院职工带外来人员进院时须填写会客单,出院时将会客单交给门卫。
●物品出入管理
1.当医院搬物品出入时,保安须通知保安队长到场核实。
2.携带公物出院时须交有关部门开具的证明,必要时保安有权进行检查。
3.照明灯的管理。
4.定时间开关门诊大堂的照明灯,明确分工,责任到位
3.1.2.1.16治安管理规定
(一)治安管理规定
为维护大厦(医院)正常就医秩序,确保病人就医环境及医生安全,特制订本规定。
(二)保安部的职责和权力。
1、严格执行国家治安条例,密切配合公安机关,维护本大厦人员的生命、财产安全。
2、实行24小时全天候巡逻值班制度,对大厦进行固定岗、巡逻流动岗,随时监控本大厦的治安情况,发现治安隐患及时排除、制止。
3、负责本大厦的机动车辆、摩托车、单车的管理,维护本大厦区域内交通秩序,保障区内车辆安全和公共秩序。
4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人进入本大厦。
5、在大厦内发生治安、消防、交通等方面的突发事件时,要挺身而出,依法维护业主的合法权益,及时采取抢救、补救措施,制止事态的进一步恶化,维护现场秩序,要迅速查问时间、原因和责任,通知有关部门,并协助查处。
6、维护本大厦管理委员会、管理处公布的各项规章制度,对不遵守上述规章制度的人员,保安人可进行劝阻、制止,直到移交政府有关部门处理。
7、受公安机关委托,有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况,对破坏本小区治安秩序的人、事有权劝阻、制止,直到移交公安机关处理。
(三)维护治安,人人有责。
大厦业主应积极主动参与大厦治安管理工作,做到:
1、遵守本物业制定的旨在维护本大厦就医秩序和安全的各项规章制度。
2、密切配合保安人员的治安管理工作,在保安员因故查询时,给予主动协作。
3、敢于制止、举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患的人和事,并协助保安人员处理。
4、及时向保安人员申报留住的可疑流动人员。
5、爱护本大厦的保安设施,正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统。
6、采取有力的防范措施,注意锁好住宅门窗和自己的车辆。
(四)保安人员应严格执行治安条例规定,严禁打骂和无故刁难病人;不得扣押病人身份证;不得索要钱物,,不得收款不给票据;抓到嫌疑人员,不得殴打和擅自审讯,只能严加看管,尽快移交有关部门处理;发现治安、消防、交通案件不得自行处理,只能移交有关部门处理。
3.1.2.1.17消防常识
1.什么叫燃烧?
答:
燃烧是一种放热、发光的化学反应。
2.说出两种遇水燃烧的物质?
答:
钾、钠、镁。
3.燃烧有几种类型?
答:
有四种类型:
闪燃、着火、自燃、爆炸。
4.什么是闪燃?
答:
可燃液体挥发的蒸汽与空气混合达到一定浓度遇明火发生一闪即逝的燃烧叫闪燃。
5.什么叫闪点?
答:
发生闪燃时的最低温度叫闪点。
6.什么叫燃点?
答:
可燃物开始持续燃烧所需要的最低温度。
7.按易燃可燃液体闪点的划分,其火灾危险性可分为几类?
答:
可分为三类,28℃以下为甲类;28℃-60℃为乙类;60℃以上为丙类。
8.试写出三种以上常见可燃物的燃点?
答:
纸张130℃;棉花210℃;赛璐珞100℃;松节油53℃;煤油86℃;布匹200℃;麦草200℃;橡胶120℃,木材295℃。
9.物质燃烧需要具备的三个条件是什么?
答:
可燃物;助燃物;着火源。
10.什么叫着火?
答:
可燃物在空气中受到火源作用而发生的持续燃烧的现象。
11.举例说明什么是不完全燃烧?
答:
燃烧后所生成的仍具有燃烧性的物质叫不完全燃烧。
如一氧化碳。
12.在一定温度和有空气条件下,能发生燃烧反应的物质称为什么物质?
答:
可燃物。
13.在没有明火的作用下,可燃物被加热到一定温度而引起燃烧的现象叫什么?
答:
受热现象。
14.什么叫自燃?
答:
可燃物在没有直接火源作用下,由于自身内部的物理、生物、化学反应,温度不断集聚升高,达到燃点发生燃烧的现象叫蓄热自燃。
15.粮食会自燃吗?
答:
粮食自身和依附在粮食上的微生物的呼吸湿度受到水分的影响较大。
在含水较高的条件下,微生物呼吸湿度显著增大,放出大量的热量。
当温度升高到38℃-40℃时,发生霉变,继续蓄热,逐渐由物理反应到化学反应,最后达到自燃点,引起自身燃烧。
16.某单位购置了一汽车生石灰,堆放在一栋木板房旁边,生石灰上面又放了草袋和木料等可燃物。
有一天下了一场雨,雨过天晴不久,草袋和木料突然起火,并将木板房烧毁,这次着火的原因是什么?
答:
生石灰遇火(或受潮)会立即分解,放出大量的热,温度可达到700℃左右,而草袋和木板的燃点都很低(草袋约200℃,木板约300℃),因而被引着起火。
17.某村场院上,有几个占地5平方米、堆高10米的稻草垛,相距很近。
有一天突然着火,经调查,既不是因纵火所致,也没有外来的火源,这是什么原因?
答:
这是自燃。
18.爆炸形式有几种?
答:
物理性爆炸;化学性爆炸;核爆炸。
19.什么是爆炸浓度极限?
答:
可燃气体和液体蒸汽与空气的混合物,必须在一定的浓度范围内,遇着火源才能发生爆炸。
这个遇着火源能够发生爆炸的浓度范围,叫做爆炸浓度极限。
20.现已发现有七类物质的粉尘具有爆炸性,都是那些?
(说出三种以上)
答:
(1)金属(如镁粉、铝粉);
(2)煤炭(如活性炭和煤);(3)粮食(如小麦、淀粉);(4)饲料(如血粉、鱼粉);(5)合成材料(如塑料、染料);(6)家副产品(如棉花、烟草);(7)林业品(如粉纸、木粉)。
21.什么叫可燃粉尘?
答:
凡是遇到火源能发生燃烧和爆炸的颗粒微小的固体物质都叫可燃粉尘。
22.举出三种以上在生产中常用的爆炸物品。
答:
梯恩梯;硝化甘油;硝铵炸药;黑色火药;苦味酸。
23.什么叫可燃气体?
答:
凡在常温下呈气体状态的可燃物均称可燃气体。
如氢、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。
24.人们都知道氧气属助燃气体,请再说一种?
答:
氯、氧化氮。
25.为什么空气重的可燃气体的火灾危险性大?
答:
因为比空气重可燃气体在空间下浮,不易挥发,并且易和空气形成爆炸混合物,再加上接触地面火源的机会多,很容易燃烧或爆炸,所以火灾危险性大。
26.常见的易燃液体有哪些?
举出五例。
经常遇到的可燃气体有哪些?
举出五例。
答:
常见的易燃液体有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。
常遇到的可燃气体有氢、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。
27.为什么白酒着火?
并说出酒的度数与火灾危险的关系。
答:
因白酒中含有乙醇。
酒的度数越高,闪点越低,火灾危险性越大。
28.火灾可分为A、B、C、D四类,A、B、C、D分别指的是什么?
答:
A指可燃固体;B为可燃液体;C为可燃气体;D为轻金属。
29.为什么家用冰箱不适宜存放易燃液体?
答:
因易燃液体蒸发的可燃气体达到一定爆炸浓度时,遇冰箱内继电器打火会发生爆炸起火。
30.柴灶、煤灶与液化石油气灶能在同一房内使用吗?
答:
不允许放在一个房间内同时使用。
这是因为一旦液化石油气灶漏气遇明火就会造成火灾。
31.消防工作方针是?
答:
预防为主.防消结合
32.防火的主要措失是什么?
答:
1.控制可燃物2.隔绝助燃物3.消除着火源
33.灭火的四种方法是什么?
答:
1.冷却法2.隔离法3.窒息法4.化学抑制法
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