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酒店金秋促销
篇一:
酒店促销计划表
201X酒店年度促销计划表
(一)季度性酒店促销计划表
规划要点:
(1)季度性的计划产品应以“房+餐”套餐、“房+餐+休闲”套餐和婚宴套餐等产品为主;
(二)节日类促销计划
规划要点:
(1)酒店各部门可因应节点的特性,结合所属产品提出推广的产品,如劳动节与运动范畴有关;妇女节与SPA、餐饮、住宿有关。
篇二:
酒店国庆节促销方案
酒店国庆活动方案为了迎接国庆黄金周,提升酒店的知名度以及回馈新老客户的长期支持,特制定此方案:
1、活动主题:
国庆7天乐万国欢迎您
2、活动时间:
201X年10月1日至201X年10月7日活动内容:
1、购满188元的消费小票,即可享受高级间248+8元,标准间198+8
元的优惠价格,(对于钻石卡或商务协议客户可酌情随机安排,并在原客史价不变的基础上,
每房赠送啤酒2瓶,并赠送欢迎水果1份);
2、购满388元的消费小票,即可享受高级房198+8元,标准间168+8元的特惠价格,(对
于钻石卡或商务协议客户可酌情随机安排,并在原客史价不变的基础上,每房赠送啤酒2瓶,
并赠送欢迎水果1份);
3、当天为生日的客户可凭身份证在前台可直接享受高级198+8元的特惠价格。
,并赠送
欢迎水果1份。
4、凭工作牌和联盟商家卡等在酒店预订、入住可享受内部员工工价优惠。
活动细则
仅限指定消费小票参与此次活动,小票当日有效,第二日作废;活动房型有限,每天仅
限30间。
具体执行
2、酒店员工须预先告知客人活动的具体实施办法,前厅部要核实好参与活动的客户凭证
以及将商场收银小票与客户入住rc单装订送交财务部审核,并在备注上注明,对于需要赠送
水果或啤酒的客户入住要及时的告知房务部。
对生日当天入住的客人要致以生日快乐。
1、活动期间,商场营业员须配合宣传商场、酒店活动规则。
3、客房部要做好水果赠送工作,及时统计和预定好水果,并保质保量。
4、请商场策划部必须配合销售部将此活动做好整体的组织、宣传工作;财务部要要求商
场收银在收银小票上或其相关票据上注明可参加酒店活动相关标志。
篇二:
餐厅酒店国庆节
促销活动方案
餐厅酒店国庆节促销活动方案促销活动方案一——国庆同欢喜,好礼送不停
一、活动目的
国庆节历来是餐厅酒店做促销的大好时节,也是刺激消费者,拉动消费的最好机会,此
次活动一是为了获得更好的利润,另一方面也是为了加强餐厅外在形象,加深餐厅在消费者
心目中的印象。
二、活动主题:
“国庆同欢喜,好礼送不停”
三、活动对象:
针对高中低不同的人群进行不同的促销活动,有效的照应不同的人群。
四、活动时间:
9月25日——10月8日
五、活动形式:
打折;赠送;抽奖
六、活动具体内容
1、促销期间凡在本店用餐,百元以上均可享受九折优惠。
并随桌赠送国庆特别加菜。
2、促销期间凡在本店指定系列套餐,即可获得相应中秋礼盒。
3、活动期间,凡在本店用餐,均可以参加灯迷有奖竞猜活动。
同时可以免费得到快照一
张。
七、活动广告宣传
1、人流量集中的地方,火车站,公交车站等,做户外广告。
2、报纸、当地电视台也要进行宣传。
3、并进行传单发放。
八、其它相关策略
人员调动、酒店布置等都要事前做好分配安排,并起动应急措施,同时要做好相关记录
总结,为促销评估做准备
促销活动方案二——周年庆典——美食节活动时间:
xx年9月25日——xx年10月8日目的:
不仅可以让消费者花少钱吃百样菜,还可以使消费者知道餐厅的特色。
促进该餐
厅的消费(增加人气),获得更多的剩余价值(利润)。
要求:
要让消费者耳目一新。
美其
名曰“享受”也。
活动形式:
1、自助餐、点餐、新菜、特价菜等
2、打折消费:
3、赠送优惠券:
凡消费满100元以上的消费者均能获得优惠券。
4、免费赠送饭菜:
凡消费满200元以上的消费者均能获得一份免费的特色菜。
篇三:
201X
年酒店国庆节促销方案201X年酒店国庆节促销方案每年的十一国庆节,出行的人流变得庞大起来,这对于酒店来说,是促销的绝佳时机,
同时,十月份又是婚庆高潮,找准自己的位置,就可以在这场促销盛宴中旺中取利,准备一
份酒店国庆节促销方案则是活动举行的前提,那么酒店国庆节促销方案该如何去写呢?
这里为大家准备了一份酒店国庆节促销方案,给大家做个参考。
201X年酒店国庆节促销方案
一、活动背景
今年的十月,赶上国庆中秋两个佳节,回家团聚,走新访友是中国人过节的传统习俗,
同时,十月又是婚庆的高潮,酒店可以利用这样的环境来做促销。
二、活动时间
三、活动主题
与国同庆,共谱天伦
四、活动内容
1、活动期间,推出黄金套餐良朋相聚宴:
699元/桌金玉满堂宴:
799元/桌富贵吉祥宴:
899元/桌2、中秋之夜推出团圆饭:
588元/桌、688元/桌、888元/桌;提前预定,赠送礼品
一份。
3、活动期间,婚庆宴消费达万元以上,赠送价值达千元的蜜月礼物。
4、活动期间,凡是外地到本店就餐者,凭身份证就可获得中秋小点一份。
5、与旅游团联合促销,指定旅游点,发赠就餐券,同时,到本站消费的客人,可以获
得xx旅游景区门票一张。
五、促销宣传
1、背景音乐:
以国庆,中秋为主要音乐风格。
2、门厅装饰:
酒店用气球做彩门装饰,营造热闹氛围。
3、媒体宣传:
电视台,无线电,网站,报纸。
4、视觉宣传:
提前三天开始宣传,主要以条幅、易拉宝、彩页菜单、口碑传播、向新老
客户介绍等多种形式推广,以达到最佳的效。
六、人员培训
1、促销内容及目的要与工作人员介绍清楚,以达到促销的目的。
2、加强工作人员的服务意识及操作规则培训。
七、预算:
(略)篇四:
酒店中秋节国庆节活动策划案万景酒店中秋节国庆节活动策划案
一、活动目的
中秋节是我们民族仅次于春年的欢度盛会,而今年的中秋节的农历日期恰好与国庆节相
连。
中秋结束后马上迎来国庆小长假。
对于酒店来说更是一次难得的促销机会。
将中秋节与
国庆节结合成一个活动周期,这样是两个活动可以互相造势,另外也可以节省媒体投入资源。
降低宣传预算成本。
更重要的利用活动连续性,在做好酒店促销的同时带动旅游市场。
进一
步扩大景区的市场影响力。
二、活动对象
本酒楼的顾客主要是中上层人士和政府机关工作人员,但其中也有不少是私款消费,这
要求酒楼在提高档次的基础上必须兼顾那些私款消费者的个人利益。
另外注意周边城市的旅
行团队。
和有能力消费的自驾游团体。
三、活动主题
与国同庆,共谱天伦
四、定价策略
1、饭菜基本上可以保持原来的定价,但要考虑和中秋节相关的一些饭菜的价格,可采用
打折的方式。
2、针对价格高的饭菜,建议采用减量和减价想结合的办法。
3、中秋节的套餐的价格不要偏高,人均消费控制在20-30元。
4、其他的酒水价格和其它服务的价格可根据酒店的实际情况灵活变动,在中秋节的前后达到最低价。
五、营销策略
1、制作专门针对中秋节的套餐,可以根据实际的情况分实惠、中、高三等,有二人餐、
三人餐等类型,主题要体现全家团圆,可赠送月饼(价格不需要太高)。
2、如果一家人里有一个人的生日是8月15日或者10月1日,可凭借有效的证件(户口
本和身份证),在酒店聚餐可享受7折(根据酒楼的实际决定)的优惠。
建议给他们推荐中秋
节套餐(套餐不打折扣)。
3、如果手机和固定电话号码尾号是815或101(寿县、凤台、六安、合肥地区以内),
可凭借有效的证件(户口本和身份证),在酒店聚餐可享受7折的优惠。
建议给他们推荐中秋
节套餐(套餐不打折扣)。
最好是酒店直接联系一下这些人。
4、在饭后赠送一些和中秋节相关的小礼物(上面要印上酒楼的名称、电话、地址、网址)。
六、活动方式
1、客房
?
活动期间单标间可享受158元/间/天,含早餐优惠?
活动期间入住宾客每间房可获赠餐饮代金券50元?
活动期间入住宾客免费赠送果盘一份?
活动期间入住行政套房,商务套房免费赠送豪华月饼礼盒/水果拼盘一份
?
如果宾客生日是八月十五或十月一日的,凭有效证件,客房可享受房间原价的4.5折,
含早餐优惠。
?
每间客房配发由酒店总经理签名的节日贺卡一张
2、餐饮
活动期间推出黄金套餐:
合家团圆套餐:
388元财富团圆套餐:
688元良朋相聚套餐:
588元
?
活动期间在餐饮提前订餐或消费500元以上的免费赠送节日特别菜?
活动期间内在餐饮享受节日套餐免费赠送月饼、果盘一份?
如果一家人中有一个人生
日是八月十五的,凭有效证件,在本酒店聚餐可享受7折优惠(不含赠券、特价菜)。
?
活动期间凡在本店婚宴达3万元以上的赠送酒店豪华套房(商务套)一间一晚和价值
达千元的精美蜜月礼品一份。
建议:
餐厅推出具有本酒店特色的关于中秋节菜品,月饼等。
3、①推销贵宾卡充值;②推销折扣卡办理;
七、活动时间
八、广告配合方式
1、背景音乐:
以国庆、中秋为主题。
曲目高雅
2、门厅装饰:
酒店用气球做彩门装饰,营造热闹气氛。
3、酒店大厅及餐饮大堂悬挂八角灯笼各两个。
(节日结束后可以用于元旦、春节等节日)
4、酒店大厅及餐饮大堂布置写真展架各一副。
用于突出节日气氛,宣传酒店促销节目。
5、led显示屏循环滚动播出节日活动主题
6、媒体宣传:
寿县电视台、网站、宣传单页、毛集电视台、凤台电视台、XX网页、新
浪网页、万景旅游网;
7、提前一周开始宣传,主要以条幅、写真展架、彩色单页、网络宣传、口碑宣传、向新
老顾客介绍等多种形式推广,以达到最佳的效果。
九、前期准备(9月1日活动全部准备齐全)
1、促销活动以通知的形式下发到各部门,要求所有工作人员必须了解促销内容及内容
2、加强服务人员的服务意识及操作规范培训。
3、各部门加强节日之前的统筹协调工作。
十、中期操作
营销部:
负责活动的宣传、策划、操作及跟进。
采购部:
负责活动所需要商品的组织、到位。
财务部:
负责活动所需预算资金的到位。
前厅部:
对部门人员的通知、培训。
并提前向酒店顾客宣传、咨询、解释促销活动内容。
餐饮部:
对部门人员的通知、培训。
并提前向酒店顾客宣传活动内容和套餐优惠政策。
办公室:
负责活动的统筹协调,酒店led字幕的播出和突发情况的应急指挥。
由营销部对节日礼品的发放。
酒店领导:
活动操作的总负责人,负责督促各部门的工作。
十一、费用预算
1、写真展架:
60*2=120元(3个)
2、八角灯笼:
3、彩色气球:
(2个)
4、宣传单页:
(100份)总计:
十二、意外防范
十三、效果评估
由于今年国庆和中秋只有一天之隔。
作为一个黄金小长假,除了中秋的合家团圆是个卖
点之外,还有周边城市的旅行团队可以带来一定的消费。
另外,婚庆也是此次活动的卖点之
一。
如果宣传和服务到位,此次活动收益将会是平时2倍以上。
通过此次活动,也可以提高
酒店的知名度和当地的影响力。
提高顾客回头率。
保证相对稳定和较高的开房率。
为达到此
目的。
必须加强酒店的软硬件配套服务。
篇五:
201X年酒店国庆节促销方案201X年酒店国庆节促销方案201X年酒店国庆节促销方案每年的十一国庆节,出行的人流变得庞大起来,这对于酒店来说,是促销的绝佳时机,
同时,十月份又是婚庆高潮,找准自己的位置,就可以在这场促销盛宴中旺中取利,准备一
份酒店国庆节促销方案则是活动举行的前提,那么酒店国庆节促销方案该如何去写呢?
这里为大家准备了一份酒店国庆节促销方案,给大家做个参考。
20xx年酒店国庆节促销方案
一、活动背景今年的十月,赶上国庆中秋两个佳节,回家团聚,走新访友是中国人过节的传统习俗,
同时,十月又是婚庆的高潮,酒店可以利用这样的环境来做促销。
二、活动时间
9.20-10.10
三、活动主题与国同庆,共谱天伦
四、活动内容1、活动期间,推出黄金套餐良朋相聚宴:
699元/桌金玉满堂宴:
799元/桌富贵吉祥宴:
899元/桌2、中秋之夜推出团圆饭:
588元/桌、688元/桌、888元/桌;提前预定,赠送礼品
一份。
3、活动期间,婚庆宴消费达万元以上,赠送价值达千元的蜜月礼物。
4、活动期间,凡是外地到本店就餐者,凭身份证就可获得中秋小点一份。
5、与旅游团联合促销,指定旅游点,发赠就餐券,同时,到本站消费的客人,可以获得xx旅游景区门票一张。
五、促销宣传
1、背景音乐:
以国庆,中秋为主要音乐风格。
2、门厅装饰:
酒店用气球做彩门装饰,营造热闹氛围。
3、媒体宣传:
电视台,无线电,网站,报纸。
4、视觉宣传:
提前三天开始宣传,主要以条幅、易拉宝、彩页菜单、口碑传播、向新老
客户介绍等多种形式推广,以达到最佳的效。
六、人员培训1、促销内容及目的要与工作人员介绍清楚,以达到促销的目的。
201X年酒店国庆节促
销方案201X年酒店国庆节促销方案。
2、加强工作人员的服务意识及操作规则培训。
七、预算:
(略)201X年酒店国庆节促销方案活动时间:
20xx年9月25日——20xx年10月8日
篇三:
酒店的促销手段
酒店的促销手段
1.人员推销
最佳推销手段是人员推销和电话号码推销,因为它们最为可*、最为有效,没有哪种销售手段比那些为了推销一间客房而一天打20次电话、同顾客直接见面的推销叫更为有效,推销员可以同顾客直接接触,使顾客能够根据推销员对产品和服务具体而形象地描绘,对之形成一种看法或印象。
这种面对面的推销方法有如下优点:
(1)出色的推销员总能给顾客留下好印象;
(2)可以直接接触顾客;
(3)有机会描述酒店产品和服务的特色;
(4)有机会纠正顾客对本酒店产品和服务的偏见及误解;
(5)可以随时回答顾客的提问,消除顾客的疑虑;
(6)可以从顾客那里得到明确的许诺和预订,包括个人预订、团体预订、会议预订、宴会预订及其他预订。
人员推销的主要方式就是派人员外出进行推销访问。
推销员到企业事业的办公室或者顾客空里进行推销访问。
推销人员到企业事业的办公室或者顾客家进行推销访问的基本步骤有:
(1)计划安排访问
(2)明确访问目的;
(3)手头要有本酒店产品和服务的完整资料和信息;
(4)访问时首先要简单介绍一下自己,向对方介绍自己名字和所属的酒店,并把名片递过去,或递给秘书、接待员;
(5)
(6)
(7)
(8)陈述访问目的,做到直截了当且清楚明了;尽可能全面而简单地介绍所推销的产品和服务;顾客说话时要聚精会神,认真倾听;请求顾客预订
(9)顾客有购买表示,要争取得到明确的预订许诺。
如果做不到这一点,则至少也要使顾客有较明确的预订意向。
推销的步骤并不复杂,但必须注意以下问题:
(1)对本酒店的产品和服务以及酒店的有关统计数据、价格、营业时间和特殊设施的功能等,都要了如指掌,手中还必须掌握完整的资料,在与顾客谈话时可随手查阅,以便迅速、准确地回答顾客的提问。
(2)对每次访问,事先都要有明确的访问目的,并想好同顾客说的话,尽可能使访问简短些,千万不能跑题,不要与顾客谈论诸如天气之类的客套话,因此这是一次商业性的推销访问,不要浪费顾客的宝贵时间以致引起反感。
(3)顾客通常不会主动承诺或进行预订,除非推销人员请他们这样做。
要向顾客恰如其分地介绍酒店特色,不能随意进行夸张、渲染,否则,会得相反的结果。
推销员在介绍完酒店情况后,千万不要忘了说“如果您在宴会单上签了字,那么一切就算谈妥了”:
或者是“我们何时能为贵宾公司代表预订手续。
若是在外地进行推销访问,应及时打电话与酒店联系确定预订。
(4)一旦获得顾客的预订并办妥手续,就要立即告辞不能浪费他人的时间。
如果在访问过程中,顾客含蓄地表示谈话到此为止,就应表示感谢,知趣地告辞
(5)推销员在行为举止和礼貌方面必须注意:
穿着与修饰要整洁、稳重;对遇见的每个人,特别是接待人员和秘书都要有礼貌,举止文雅,面带微笑,给人一种愉快的感觉,
但不能做得过分;一边和顾客自我介绍,一边递上名片,这样顾客能清楚地知道推销人员的名字和所属的酒店;不论要什么场合,在没有得到顾客让座之前,千万不能就坐。
2.广告促销)
广告促销是通知过购买传播媒介的版面或时间,来向广大消费者或特定目标市场,推销本酒店的产品和服务的促销方式。
广告的最大优点是传播在广,它既可以把广大公众作为对象,也可以只触及某一市场的特定对象。
如用普通。
如用普通杂志媒体做广告,对象就是一般广大公众,影响广泛;在专业很强的杂志上做广告,其对象就只能是特定的一部分人。
广告促销也有缺点,一般费用较高,因为大量运用广告,就要支付大笔费用。
但为了扩大销售,花钱做广告也是必要的,大型酒店的广告费用一般要占到它们总收入1%到2%,新开张的酒店有的竟占到10%左右。
酒店广告可分为两大类:
传播广告和形象广告。
传播广告是直接向公众出售客房,以价格为主,宣传价格、设施、位置、,服务项目等。
而形象广告则是向公众宣传酒店的经历和客人的感觉,如风格、情调、豪华、典雅、与众不同等。
从国外酒店广告来看,获得成功广告,一般都注意做到以下几点:
(1)在对客源市场进行调查研究的基础上,选择那些能够触及酒店主要客源市场的媒介来做广告。
(2)要有特色,要有引人注目的设计、标题或照片以及吸引力强广告词
(3)对本酒店的产品和服务的特色要介绍全面、清楚、提供一些可能引起的信息,并要清楚地告诉人民宾馆酒店的地址和电话号码。
户外广告是国外酒店普遍采用的一种广告,最常见的是路旁广告牌便于将广告内容迅速展示给句机、乘客和无数的过往行人。
路边广告牌要获得良好的效果,其内容必须简明,一般不得超过16字。
直接邮寄广告是直接把广告传品邮寄顾客,这样,酒店可同时向众多的潜在顾客推销自己的产品和服务。
直接邮寄的开式有多种,如邮寄给重要客人的信件,大批量邮寄给一般顾客的函件、印刷品、内部通讯报刊和明信片等。
直接邮寄广告的成效,取决于发送的名单是否适当、推销术在邮寄函件中的运用和邮寄时机的选择等因素。
直接邮寄的对象,一般是优先考虑曾光临过本酒店的顾客,其次是酒店的常客所推荐或提到过的客人,最后是从有关资料上查找到的某些团体成员的名单,如律师协会成员、贸易协会成员、保险公司的客户等。
3.公关促销
酒店的公关主要是加强酒店与社会组织、公众的聪系,创立酒店良好形象,提高知名度。
大型酒店公关的重点是新闻媒介,公关促销最主要的一点就是要借助传播媒介来宣传酒店,因此处理好酒店与新闻界的关系,以得到新闻界的支持和帮助是十分重要的。
大型酒店多有专门负责工作的人员,新闻媒介感觉趣的是为读者、听众提供引人人胜的特写、有价值的新闻。
酒店必须有计划、有目的地开发这种新闻题材,通常可用来作为具有新闻性的宣传材料的题材有:
(1)庆祝酒店开张典礼,以及酒店新建侧楼、新装修、增加新客房、新的经营方针等。
(2)酒店员工的创新活动,酒店员工在企业内外取得了的成就,如某员工获得烹饪艺术奖,酒店发明新饮料,某员工成为全国或地方性某协会成员等。
(3)酒店内部发生较重大事件,如更换名称、任命亲总经理或主要人员的任职等;
(4)酒店开业苦干周年纪念日活动。
(5)社会名流光临酒店
(6)酒店内发生的有趣事件,包括员工之间或与员工之间发生的幽默插曲。
(7)酒店值得炫耀的服务项目。
(8)酒店热心于慈善事业和公益事业的表现或举动,酒店举办或参与公益活动。
特殊事件,如在酒店举行年会或重要会议;或者酒店举办特殊活动,也可作为开展公关宣传的契机。
如美国底特律广场酒店曾为本市的出租汽车司机举办过一次盛大的招待会.酒店举办的这个活动除包含有推销酒店的作用外,同时还为新闻界提供了宣传调料.酒店宣传保同应充分利用上述材料,通过传播媒介进行宣传.
4.内部促销
内部促销是向往在酒店的宾客、餐厅和酒吧的顾客、宴会的参加者进行推销。
顾客一进酒店大门,酒店内部的推销就开始了,酒店的全体员工应运用优质的服务和适当的方式和技巧,说服、促使顾客购买酒店的产品和服务,尽可能在酒店多消费,更重要的是使他下次还愿意光顾这里,并介绍来新的顾客。
酒店做好内部促销工作的一个重要环节,是对酒店全员进行营销意识和推销技巧的培训,使全体员工充分认识内部促销人人有责,学会怎样进行推销。
内部推销要获得成功,酒店的每个员工都要自觉地参与进来,成为有力的推销者。
酒店的每个部门必须从酒店整体利益出发,不应只局促于推销本部门的产品或服务,而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。
酒店内部推销是最有效的推销手段之一,它不需要多少费用,而效果却相当不错。
5.电话推销
电话推销是一种双向促销方式。
一方面酒店可主动通过向外打电话进行推销;另一方面还注重回答讯问、了解酒店的产品和服务设施、项目的外来电话,促使其购买酒店的产品和服务。
电话推销时应注意:
(1)首先作自我介绍,通报自己的姓名和所属的酒店,说明想同谁通话,要同通话对方谈些什么。
(2)要直截了当地说明打电话的目的,按照事先考虑好的,或写在纸上的内容说。
(3)对方说话时,必须认真倾听。
(4)当你明显感到,通话对方正在开会或有什么事正在做并带有强烈地听进话的情绪时,你应该告诉他,现在不打扰,以后再打,但也要尽可能向对方传递一个简短的消息,如“我只是想请您光临本酒店,但现在您很忙,以后找个合适的时间,我再给您打电话”。
(5)对话必须简短明了,即使对方想聊天,也要注意,不可谈得太久。
(6)打电话时不要抽烟,抽烟既不礼貌,又会妨碍说话,从而影响对方对通话内容的理解。
(7)要清楚对方预订酒店的产品和服务,如果客人表示愿意预订,就要立即同他敲定。
(8)如果是首次电话推销,也就是第一次与某个潜在客人通电话、不能期望立即同他敲定预订,应该邀请他在方便的时候来酒店参观,或请他来用午餐、晚餐、喝一杯鸡尾酒,或来度周末。
(9)通完电话后,要给潜在顾客邮寄介绍酒店服务设施,、服务项目、菜单等有关资料。
回答外来电话是电话推销的另一个重要方面,也必须注意推销技术的运用。
当接到从外面打进来的问讯或预订电话时,需要注意:
(1)迅速接电话。
电话接线员应立即接通电话,如果不能立即接通,要向来电话者说明情况。
营销人员或酒店其他人员,听到电话铃响,就应立即拿起听筒。
(2)要简明扼要地直接告诉对方这是什么地方,接线员应立刻说明是什么酒店,推销人员和其他工作人员应立即说明自己的部门和姓名。
这样,如果正好是对方要找的酒店,要找的部门或要找的人,那么他就能立刻知道,又能避免通话双方在互问中浪费彼此的时间。
如果打来电话的客人不清楚应找认问询或预订,酒店人员应自我介绍,也有助于客人弄清楚。
(3)在营业时间,有关部门必须保证始终有人负责接电话。
(4)如果打进电话的客人要找的人,正在做特别重要的事或正在参加一个重要会议。
接话员应说:
“对不起,某某先生不在,一小时后他才能回来,他回来后会很乐意给您打电话。
”决不能说:
“他正在开会,不能接电话”或者“他现在正忙着,。
。
。
”之类的话。
因为这类说法意味着开会或其他事比听客人的电话更重要,会使客人产生反感,客人会感到酒店不重视他和他来电话要商谈的事。
(5)针对来电话客人的需要,即时进行介绍、推销。
(6)做好电话记录,推销人员应把与客人的通话内容简要记录下来,以免遗忘。
记录的主要内容包括:
打来电话的客人姓名、地址、所属的公司或团体、通话内容、日期、电话号码以及约定下次通话的时间等。
6.特殊促销
酒店行业的营业额具有周期性,如商
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