成都某商场用户手册.docx
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成都某商场用户手册.docx
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成都某商场用户手册
“成都时代广场”
商场用户手册
成都时代广场物业治理有限公司
二ΟΟ七年三月
内容
1、前言
2、商场表面
3、物业治理及物业治理处
4、商场办事设施及办事
5、查询
6、治理费
7、清洁
8、保安
9、业户的权益及责任
10、紧急应变步伐
11、防火指南
12、货品起卸区规矩
1前言
本手册特为左右(商场业主、使用人及经营者)而体例,内容包罗有关本商场的治理运作资料及本商场的治理计谋及制度,并包罗本商场治理守则及规例,给各业户遵行。
请妥为生存本业户手册,以便左右及所属雇员能够随时取阅。
手册的索引能使左右很快查找所需的资料。
治理守则规例会因时宜变动,内容将会实时修订。
本物业治理公司将按时通知左右有关条例的改变及提供新修订部份给左右调换。
如左右对本手册的内容有任何疑问,或有任何增减的发起,请随时与本治理公司联络。
本手册旨在供左右参考并解释其权利及责任,自己并非执法文件,治理者保存随时因情况变动而修改其内容之权利并将知会各业主/使用人(以下称业户)。
各业户若需更详细的资料,可参阅治理条约。
若本手册内容有异于治理条约,应以条约原文所载为准。
若左右单位产权或使用权转让时,请将此手册转交新业主或新业户。
籍此时机,公司全体同仁热烈欢迎左右参加商场的经营行列,并预祝左右生意兴隆,财路广进。
2商场表面
3物业治理及物业治理处
一、治理办事
公司被委托为商场的物业治理机构。
凭借资深及专业的物业治理人员全日24小时不绝地全面提供优质治理办事予各业主。
治理机构的主要办事范畴如下:
-
(a)保持本商场办事系统正常及有效地运作;
(b)保持本商场合有大众区域,包罗大堂入口、扶手电梯大堂、楼梯、外墙、盥洗间等地方的清洁处于良好状况;
(c)确保本商场的保安及大众秩序;
(d)解答业户有关本商场治理的投诉及查询;
(e)联络市、区政府有关部分及协调事情;
(f)保持及不绝改进本商场情况,包罗节日装饰等。
二、物业治理处
业户或访客如需协助或查询,可径到本商场欢迎处或位于____楼
的本商场物业治理处。
物业治理处的办公时间如下:
星期一至星期五:
______至______时
星期六至星期日:
______至______时
三、治理人员
1.如需要治理人员提供协助或查询治理事项,请随时致电物业治理处,电话:
___________。
2.别的,本商场驻有一组资深专业的工程技能人员,提供本商场机电及工程上的全面支持办事。
3.本商场物业治理人员均由物业治理处聘用,并发给员工证,目的在于为本商场全体业户提供优质治理办事。
各业户如对治理员工身份有所猜疑,可要求该员工出示有效员工证。
4.个体业户无权要求本商场治理员工为其提供与本商场治理无关的办事。
5.各业户无权直接惩戒本商场治理员工,如对该员工不满,应向物业物业治理处提出,由本商场物业治理处接纳适当的行动。
6.各业户无须提供分外办事小费予本商场治理员工,遇有本商场治理员工提供办事后索取小费,敬请立即通知本商场物业治理处,以便对该治理员工接纳适当行动。
五、商场守则
以下的守则部分摘要了治理条约上的业户须遵守的规条。
别的,治理公约保存未来修改及增加本商场守则的权利。
1、变动或加建工程
1.1业户进行装修时,请参阅《二次装修指南》
1.2装修手续及步伐
业户选定装修承建商后,业户应提交装修申请书及三套装修、质料及结构方案图纸等予物业治理处工程部审批;业户如需有关装修之承建商代庖手续,有关装修承建商须持有业户的委托书(须公司盖印及签署)。
1.2.2物业治理处工程部通过装修方案后,业户有责任将有关方案提交南昌市消防局及有关政府部分,进行审批。
1.2.3装修方案审批完成后,业户须交纳用度,并由本商场物业物业治理处发给《施工许可证》及装修工人《临时事情证》后方可动工。
2、清洁办事
2.1业户必须将日常办公垃圾及生活垃圾用垃圾袋装好封闭,并放于指定的垃圾桶内,不可随便弃置于本商场大众地方。
如业户违反划定,物业治理处将派人清理并向该业户征收所需的有关用度。
2.2由于条件所限,业户必须实时清除或妥善处置惩罚散发臭味或异味的物品及废物。
2.3大众清洁办事并不包罗单位商铺内之清洁,业户之商业垃圾、废物(如馊水、纸皮箱、木板等)须由业户自行自费清理。
2.4业户单位商铺内部清洁或商业垃圾/废物可自费聘请本商场指定清洁办事公司代为清洁,或自聘全职直属员工清洁,但不得另聘其它清洁公司或兼职清洁工清洁,以确保本商场秩序及制止不须要的纠纷、误会产生。
2.5有关垃圾清倒摆设,物业治理处将不绝与各业户联络,通知有关收集垃圾的形式实时间,敬请各业户留意,并予以充实互助。
3、煮食
除在特别允许范畴内,业户不可在室内煮食或准备煮食的事情。
5、物品运送
5.1搬运物品只可使用消防疏散楼梯运送,并应尽可能摆设在非尺度营业时间,不应影响其它业户的正常使用和事情。
5.2大件物品的搬运或物品搬运的时间较长,需提前一个事情日通知物业治理处,并请注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体卖力人,便于物业治理处作出相应摆设,指示运送路径及摆设人手指挥及调理,以确保各业户的财物宁静、本商场通行秩序的流通无阻及制止不须要之争执产生。
5.3在物品运送历程中,应小心在意,确保本商场装饰情况及设施免被受损。
5.4凡因违反上述划定,物业治理处有权立即终止该项运送行动,并向有关业户索偿因此产生的责任及用度。
6、大众区域宣传及兜销
宣传及兜销运动禁止在本商场内大众区域进行,除得到治理公司书面许可外,各业户必须互助及防备此类事件产生。
7、悬挂旗帜或天线
除得到治理公司书面许可外,所有业户不可任意在其窗、门或外墙及其它地方伸展或悬挂旗帜、天线等物件。
8、宠物
任何宠物,不可携带进入本商场。
9、危险物品
业户不可存放任何危险或易燃物品在本商场内任何地方。
10、滋扰行为
业户不可以制造或容许可能影响其它业户之噪音、音乐、气味等滋扰。
11、非营业时间进入本商场
11.1商场尺度营业时间:
周一至周日上午______至下午_______(餐饮及娱乐事业除外)
11.2为确保本商场及业户之宁静,任何人士在非尺度营业时间须进出本商场,敬请出示本人身份证明文件并按物业治理处的划定登记进出。
同时,请于晚上24:
00前离开本商场,任何人士不得在本商场留宿留宿。
12、使用者的权责
在任何情况下,业户不可以变动其单位用途或将其单位用作治理条约、治理划定及物业土地批文用途所限制以外的经营用途,业户也不可使用本商场或其室内进行任何违反国度法例或不道德的用途。
13、住宿
业户或其雇员不被允许在其本商场内留宿,或利用其室内作住宿用途。
14、紧急进入业户单位
遇有产生紧急事故(如产生火警或水浸等),而有关业户不在其单位商铺内,物业治理处为减低业户及本商场人身/产业受损及制止因期待有关业户过久而延误进行紧急行动以致蒙受更大损失,物业治理处将保存权利使用任何要领破门进入有关单位商铺或受其影响的单位商铺内,接纳相应抢救行动。
为此而引致业户的损失,物业治理处除不卖力一切损失外,更将向引致事故之业户追讨有关责任及损失。
15、阻塞大众地方
为确保本商场的整洁、美观及民众宁静。
严禁将货品、杂物等安排于大众走道、楼梯及其它大众区域,以免阻塞通道及违反消防条例。
若发明上述通道阻塞或占用大众地方情况,物业治理处将不会预先通知物主而自行将该等物品移走,物业治理处除不卖力一切损失外,更将向有关业户索偿有关清理用度。
16、保险
16.1物业治理处已购买物业结构、大众区域、公用设备及民众责任保险。
但业户仍需自费购买其所属单位商铺的有关保险(如水、火险、产业险等),以免产生意外时蒙受重大损失。
16.2遇有业户作出任何行为或产生事故而引致本商场及其它单位商铺的保险成为无效或令该等保险的保金提高,则有关业户须负担全部责任其赔偿一切有关的损失。
17、迁入手续及步伐
17.1业户与生长商办好全部买卖合约或租赁合约后,将获生长商发给的迁入通知。
17.2业户须带同有关迁入通知往物业治理处治理有关迁入手续并缴纳应付本商场生长商/物业治理处的用度,领取有关单位的钥匙。
17.3迁入前如需进行内部装修,敬请详阅二次装修指南,并按有关手续及划定向物业治理处治理装修手续。
17.4请与物业治理处联系治理业户名牌制作手续。
17.5于迁入时,业户应包管其委托的搬运公司/人员遵守物业治理处指示,从指定路径进入本商场及包管通道流通;同时于搬运时亦应注意掩护本商场大众区域的设备、设施。
遇有造成损坏,有关业户须作出相应的赔偿。
17.6于迁入后向物业治理处提供贵司主要卖力人及将持贵司钥匙之人员名单及具体联络步伐,以备产生紧急事故或必须情况下联络所用。
同时,遇有上述名单或联络步伐有所变动,敬请即时通知本商场物业治理处变动登记档案,制止产生紧急事故或必须情况下无法联络而造成不须要的损失。
18、迁脱手续及步伐
18.1业户如需迁出本商场,请不少于一个月提出书面通知,并连同生长商发给的同意书通知本商场物业治理处,注明迁出日期及按下列步伐治理有关手续,不然物业治理处将拒绝单位商铺内家具、设备、设施及其它物品搬出本商场。
18.2申请治理打消租用设备、设施办事合约(若有),包罗电话直线、分机、车位等。
18.3退还从物业治理处借取的一切财物。
18.4缴清有关应付未付款项(若有),包罗治理费、电费、电话费、停车费及其它租用设备、设施办事费等。
18.5于迁出时,业户应包管其委托的搬运公司/人员遵守本商场物业治理处指示,从指定路程迁出本商场及注意掩护本商场大众区域的设备、设施;遇有造成损坏,有关业户须作出相应的赔偿。
19、修订业户手册
物业治理处会因应需要,随时有权修改、删除或增加此业户手册内任何条文,以确保本商场治理事情能保持高质水平,以保障所有业户的配合利益。
4商场办事设施及办事
一、商场自动系统
本商场主要办事包罗:
供电、防火装置、保安、中央自动监控系统,以确保本商场各系统均有效地运作。
二、闭路电视
本商场主要的大众位置均设有闭路电视监察系统,包罗所有入口/出口/电梯及商场内部等。
三、防火系统
本商场设有自动喷淋、消防栓、烟雾探测器等消防系统,并会定期测试,确保其运作正常。
如有突发事故产生,系统中央控制箱会自动发出警报。
四、保安员巡逻系统
本商场设有全面性的保安巡逻及通讯系统,保安员将会定时巡逻至本商场每一个定点。
五、生活用水处置惩罚设备
_______________________________________________。
六、通讯设备
本商场铺设先进的综合布线系统,广播系统,预留电话线路。
七、电力供给
本商场每层楼均已提供主要及分路开关箱,业户只须向物业治理处申请接驳电力及装置电表便可使用。
详情查阅二次装修指南。
所有电力装置窜改工程均必须经物业治理处指定的承判商进行或及格的电力承造商才可进行。
八、盥洗间
本商场设有男女盥洗间。
九、业户招牌
十、有偿维修办事
为提供方便及优质治理办事予业户,物业治理处将摆设有偿维修办事;有关维修项目及代价请详阅有偿维修办事表。
5查询
如业户有任何查询、或发起改进本商场的治理办事,可致函下列地点:
公司:
地点:
_________________________
电话:
_________________________
传真:
_________________________
本司的物业经理将乐意解答各业户的查询。
别的,业户亦可亲身前往位于__________楼的物业治理处,当值的主管或欢迎人员将会记载左右的投诉或发起,本司会即时观察及尽快作出相应的行动。
本司深知物业治理是需不绝完善的事情,及深信所有政策及目标必须定期检验,寻求进步,所以贵业户提出的公道意见,肯定能使本司治理服务精益求精。
6治理费
一、治理费
治理费须于每月的____到期缴交,业户必须准时交付用度,因本商场的治理开支均由治理费收入而支付。
故遇有未能定时交付者,物业治理处将收取逾期利息。
物业治理费主要支出包罗如下(但不限于):
(1)治理人员的薪金
(2)所有大众设施及办事的运作支出及维修用度
(3)支付所有大众地方的支出,如电费,水费等
(4)保安及清洁支出
(5)办公行政用度
(6)保险
(7)情况美化及装饰
(8)报答
(9)税项
治理费目前为每月每平方米人民币,今后可能会因应水电费及物价上涨而作出适当调解。
7清洁
一、清洁承办商
指定的清洁承办商将提供高素质的清洁办事给本商场,如有任何有关清洁的投诉,本物业治理处将即时处置惩罚。
二、灭虫办事
本商场的大众地方将由指定的承办商定期或于有需要时进行灭虫办事。
三、业户室内清洁办事
3.1业户单位内之清洁或商业垃圾/废物可自费聘请本商场指定清洁承办商代为清洁;或自聘全职直属员工清洁;但不得另聘其它清洁公司或兼职清洁工清洁,以确保本商场的秩序及制止不须要的纠纷及误会产生。
3.2业户须联络清洁承办商议订合约及开始事情日期,所有业户室内的清洁事宜的投诉须直接与清洁承办商联络,承办商将乐意即时作出适当的处置惩罚。
8保安
一、商场保安
本商场的保安任务由一队优秀的保安步队担当并配以本商场的精密保安系统,例如闭路电视、巡逻系统、通讯设备等。
所有系统及巡逻均为全天候及24小时不中断运作,并由本商场自动系统中央监控。
别的,物业治理处高级职员将密切指挥保安步队的办事,并对任何投诉积极地作出适当的处置惩罚。
二、业户商铺内的附加保安人员
如业户希望在商铺内招聘保安人员,基于更有系统地控制治理及协调事情,贵业户须遵照下列条件:
(1)业户必须书面通知物业治理处有关保安人员之人数、姓名、事情时间等须要的资料。
(2)确保此等有关保安人员不能穿着制服进出本商场(经物业治理处书面同意除外),并只可在业户范畴内执行事情,以免令其它用客误为本商场的保安人员。
三、业户的互助
物业治理处希望各业户能遵照物业治理规矩,确保本商场的保安系统能全面地发挥,特别是非营业时间的进出保安控制及登记摆设。
别的,如发明任何可疑人物或工具,请立即通知物业治理处。
9业户的权益及责任
一、各业户均有权享用本商场各大众区域及设施。
二、各业户可在不受任何骚扰的情况下享用其所属单位商铺。
三、各业户须如期按商厦物业管理处指定之地方缴付其单元之管理费,以及清付因其单元而产生之各种费用。
逾期支付,管理公司将按规定收取滞纳金。
四、各店铺业户除事前征得商物业管理处书面同意外,必须按照物业管理处划分之行业分区图内容经营指定之行业。
五、在未得物业管理处书面同意前,各业户不得改变其单元的结构,亦不得对公共区域或设施造成任何改动、损害、破坏或干扰。
六、在未得物业管理处书面同意前,各业户不得改变本商厦之外貌。
七、在未得物业管理处书面同意前,各业户不得在外墙上安装任何伸出或结构(例如:
遮蓬、旗杆、招牌等),亦不得损坏商城外观整体形象。
八、在未得物业管理处书面同意前,各业户不得在本商城之外墙安装任何冷气机或其它固定设施。
九、各业户不得作出与本商厦公约相违背,而使本商商场保险成为无效或令保险金提高的行为。
如有发现,则该业户须负责全部责任及赔偿一切有关之损失。
十、各业户须自行购买其单元之保险,以免发生意外时蒙受重大损失。
十一、各业户因本身的疏忽引致水、气、烟或其它有关物体外溢,而损害他人或其财物而产生之诉讼、索偿,该业户须负全部责任及赔偿。
十二、各业户应对其受许可人、代理人、雇员、访客及其他使用者等的行为、疏忽和错误向管理者及其他业主负责。
如因上述情况而产生诉讼、索偿,亦因由该业户负责赔偿。
十三、各业户及其受许可人、代理人、雇员、访客及其他使用者在任何时候均应遵守和履行本商场治理公约及其他管理规则。
十四、各业户及其受许可人、代理人、雇员、访客及其他使用者在任何时候均应严格遵守装修规则条款。
十五、在未得物业管理处书面同意前,各业户不能在其单元以外地方加建任何建筑物。
十六、在获得物业管理处书面同意后,各业户可以自费在其单元内安装或拆除增加物、附属物;但应取得有关政府当局之批准,而且不可因此而引起任何结构性损害及干预。
如有违反,管理者有权以该业户之费用拆除有关加建物。
十七、各业户不得在本商场任何部分存放任何武器、弹药、烟花、炮竹或任何危险及易燃物品或存放可能触犯当时任何法规或对其他业主及使用者构成滋扰或危险的其它用品。
十八、各业户不得涂污公共地方或公共设施。
十九、在未得商厦物业管理处书面同意前,各业户不得张贴任何招贴、通告、招牌、广告或其它物件于本商场公共区域或公共设施等。
二十、各业户不得堵塞或阻塞任何公共地方或放置或弃置任何垃圾或物件于公共区域内。
二十一、各业户不得做出任何行为令本商场冲洗或排水系统堵塞或令该等设施有效工作程序受损。
二十二、个别业户无权要求物业管理处或其下属为其提供与本商场管理无关的服务。
二十三、各业户无权直接惩戒商城物业管理处属下的职员,如对该职员不满,应向物业管理处提出,由物业管理处采取适当行动。
二十四、各业户不得将其单元用作非法或不道德,或与土地批文、政府用途许可、交付使用通知书或本商场治理公约条约相抵触的用途,亦不得有滋扰、损害其他业主的事情发生。
二十五、各业户必须遵守物业管理处规定的时间,如有延长营业时间须事先取得物业管理处同意,并承担由此而增加的费用。
二十六、每天营业时间结束后,各业户及其员工必须关好单元大门离开商场,夜间不允许留宿在商城内。
二十七、各业户不可把公共地方用作商业、住宅或私人用途,亦不可在公共区域做出任何滋扰性或对其他业户或使用者造成骚扰的事情。
二十八、所有有关单元商铺正门以及外部之设计的更改及增加必须先得到物业管理处的书面同意才可以进行。
各业户在未得到物业管理处的书面同意前不得于单元外展示广告或其它标志。
所有广告标志必须根据已被物业管理处同意的广告规则而进行。
有关业户应独自向其他业户及物业管理处负责因赔偿装置、适用或拆除任何附于单元的广告标志或因其缺点或欠缺维修而直接或间接引致的所有损失、损害、费用、索赔及要求。
二十九、各业户不得破坏或以任何方式妨碍公共服务设施。
三十、各业户须遵守土地批文及有关法规。
三十一、各业户应依照物业管理处指定之时间,将用户垃圾以垃圾袋装好,并放置于物业管理处指定之地方,等候清洁工人收集清理。
三十二、各业户只能将其所属之自行车、摩托车停泊于物业管理处指定之地方,如有违反,物业管理处有权将该自行车、摩托车上锁,并向有关业户收取手续费。
三十三、各业户须卖力其室内装璜及设施的维修及调养,并应即时通知治理处任何大众设施的损坏,例如去水渠、消防系统、中央空调等。
三十四、各业户不得饲养任何家禽、动物或宠物。
三十五、业户应遵守所有租约上及此有关条款及责任,如有任何疑问,应向物业治理处查证。
10紧急应变步伐
一、受伤/急症
商场物业治理处保安及治理人员,均受根本抢救步伐之训练,主顾之宁静照顾,会全力以赴。
如左右发明或自身出现需抢救事件,-
通知物业治理处保安人员(电话:
)
或南昌市抢救中心(电话:
)
二、恶劣天气情况
狂风
正常开放时间内
1.于本地气象台宣布凌驾十级狂风吹袭南昌时,商场有权暂时封闭,直至风力平复为止。
2.物业治理处会利用大众广播系统宣布本商场暂时封闭的通告。
于正常开放时间后
1.倘狂风于正常开放时间后或深夜吹袭时,本商场将于风力平复后方正常开放。
2.如狂风于吹袭当日下午三时后仍
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